安全管理部巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　1.0目的

　　全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。

　　2.0適用范圍

　　zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部各巡邏崗安管工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)巡邏崗安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.2巡邏安管員按本指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展工作。

　　4.0作業(yè)規(guī)程

　　4.1值班制度

　　4.1.1巡邏崗安管工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

　　4.1.2三班制，每班工作8小時(shí)。

　　4.1.3早班：9:00至17：00；中班17:00 至1:00；晚班：1:00到次日9:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每星期依次輪換一次。

　　4.1.5值班員在崗巡邏值班情況在《安管員值班記錄表》上進(jìn)行記錄。

　　4.2巡邏班長(zhǎng)

　　4.2.1交接班時(shí)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)交接班，對(duì)裝備和仍須注意的事項(xiàng)的交接。

　　4.2.2交接班后，班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，安管員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

　　4.2.3每一小時(shí)班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，早、中班每個(gè)班次班長(zhǎng)需要到每個(gè)崗位簽到不少于兩次，夜班不少于三次。

　　4.2.4巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，按《安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則》執(zhí)行，要及時(shí)糾正，并做好記錄和上報(bào)部門。

　　4.2.5本班隊(duì)員執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)部門處理，并做好記錄。

　　4.3巡查

　　4.3.1每班須對(duì)zz山莊區(qū)域內(nèi)不間斷的巡視。

　　4.3.2巡邏安管員須對(duì)區(qū)域內(nèi)各公共部位及施工等活動(dòng)認(rèn)真仔細(xì)地巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或主管，做好值班記錄。

　　4.3.3巡查中注意公共設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)地，如外墻、門窗、消防栓、各類封條、公共衛(wèi)生以及人員、設(shè)施有無(wú)異常情況，通道有無(wú)亂停車或亂擺放，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)存在安全隱患處的巡查。

　　4.3.4夜班巡查時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在園區(qū)徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主入戶門、會(huì)所辦公室、管家服務(wù)中心辦公室大開(kāi)，按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》相關(guān)程序處理。

　　4.3.5巡查時(shí)充分發(fā)揮眼、耳、鼻的功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或管家服務(wù)中心及時(shí)處理，并做好值班記錄。

　　4.3.6各巡邏崗責(zé)任區(qū)域：

　　根據(jù)管家服務(wù)中心安全管理部的具體布崗位置。

　　4.3.7對(duì)于本班次處理的相關(guān)工作事宜，須如實(shí)記錄于值班記錄中。

　　4.3.8對(duì)其它崗位的請(qǐng)求支援，及時(shí)通報(bào)班長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)到相應(yīng)崗位支援。

　　4.3.9每巡查一個(gè)周期（起點(diǎn)至起點(diǎn)），在管區(qū)內(nèi)設(shè)置的簽到本上簽到一次，再繼續(xù)出發(fā)巡查。

　　4.3.10白天巡查重點(diǎn)：水景、游泳池、人工湖及施工、裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理；夜間巡查重點(diǎn)：會(huì)所、各入住業(yè)主房屋的周邊及周界的管理。

　　4.3.11發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人或訪客使用完畢的手推車及時(shí)送回大門崗放置位置。

　　4.3.12對(duì)于巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要其他部門/單位進(jìn)行處理的問(wèn)題或事項(xiàng)，當(dāng)班班長(zhǎng)根據(jù)巡邏安管員的《安管員值班記錄表》記錄情況填寫(xiě)《巡查問(wèn)題反饋單》，應(yīng)按相關(guān)部門/單位不同分別填單，并向下一班班長(zhǎng)移交，由次日早班班長(zhǎng)匯總提交主管，主管審核后發(fā)送至相關(guān)部門/單位。

　　5.0支持性文件

　　5.1安全管理部員工績(jī)效考核細(xì)則

　　5.2突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1QP-10-29-F001     安管員值班記錄表

　　6.2QP-10-32-F001     安管員巡邏簽到表

　　6.3QP-10-32-F002     巡查問(wèn)題反饋單