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第一講
商務(wù)禮儀概述。孟子休妻的故事。現(xiàn)代禮儀融入時(shí)尚的元素，提倡時(shí)尚禮儀，與時(shí)代接軌。時(shí)尚禮儀的定義：1.日常生活的行為。
2.待人處事的態(tài)度。態(tài)度決定命運(yùn)。 3.素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)。 時(shí)尚禮儀的特點(diǎn)：1.時(shí)代性與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)用到生活中工作中得心應(yīng)手。
2.地域性。3.操作性。不用太條框化，靈活運(yùn)用。 4.自律性。嚴(yán)格要求自我。
5.寬容性。禮儀的最高境界是和諧，對(duì)方禮儀有缺陷要學(xué)會(huì)寬容。
時(shí)尚禮儀的三大場景：1.商務(wù)場景 2.社交場景
3.休閑場景。
商務(wù)禮儀的分類:：儀禮，儀容，儀表，儀態(tài)，儀餐，儀柬，儀式。商務(wù)禮儀含義：現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范。為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2.外塑形象
3.增進(jìn)交往 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：1.尊重為本
2.善于表達(dá)。正確的方式和語言來表達(dá) 3.形式規(guī)范。
初次見面的小訣竅：3.8秒。達(dá)成共識(shí)，學(xué)會(huì)NLP神經(jīng)鏈，與客戶頻率一致。
第二講
商務(wù)人士的儀容儀表。男士：眼鏡選金屬礦，衣服口袋布要裝東西，手表要金屬鏈。褲子燙出褲線，皮鞋黑色，不要鱷魚皮。襯衫要平整，領(lǐng)子可以放進(jìn)一只手指。上衣口袋不要放鋼筆，只可以放口袋巾。皮帶用扣裝皮帶，不用穿插皮帶。穿插皮帶是休閑裝的搭配。打領(lǐng)帶，帶公文包。不可以有鼻毛。領(lǐng)夾不要露西裝外面，袖口紐扣要扣上。領(lǐng)口長出外套1-2厘米。
女士著裝。領(lǐng)口干凈，不要復(fù)雜花哨。服飾端莊不透露緊身拖地。著連褲襪。配飾不要花哨，選擇大方樸素優(yōu)雅的。內(nèi)衣首選膚色無痕，鞋子不穿露腳趾和腳跟。
第三講
商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范。正確的站姿：女士站姿三種，抬頭微笑，收腹挺胸。男士站姿三種。同職場禮儀站姿。女士正確的坐姿：七步，注意整理裙擺。坐椅子三分之二處。腳尖下壓。起立：扶住椅子不要發(fā)出聲音，整理衣服，椅子后跨。注意：坐要慢慢坐下，慢慢起立，一定不要著急。行姿：視線上下15度，步伐不超過兩只腳距離。呼吸調(diào)整均勻。蹲姿：廖裙擺，捂胸口，半跪式，交叉式。男士略。
第四講
商務(wù)會(huì)面禮儀。鞠躬禮：日本韓國實(shí)行90度大鞠躬。中國鞠躬禮規(guī)范一般是15-30度。
眼神：第一次與他人目光接觸不可小于3秒鐘。
視線角度：1.上三角區(qū)，表現(xiàn)權(quán)威，優(yōu)越。2.中三角區(qū)，表現(xiàn)客觀，理智。
3.下三角區(qū)。表現(xiàn)服從。忌諱上下打量。手的規(guī)范：高不過耳，低不過腰，80公分為最寬。
稱呼：1.一般稱呼。先生，女士。 2.姓名稱呼。只叫名字或者英文名字。3.職務(wù)稱呼。 4.職業(yè)稱呼。老師等。
5.親屬稱呼。大哥大嬸。錯(cuò)誤的稱呼：沒有稱呼，替代性稱呼。
擁抱禮：左腳在前，右腳在后。左手在下，右手在上，貼右頰。
第五講
商務(wù)文書與問候禮儀。商務(wù)信函禮儀要點(diǎn)：1.鄭重的抬頭
2.明確的內(nèi)容
3.相應(yīng)的落款
4.使用專業(yè)的信箋和信封。
手機(jī)和短信禮儀：1.親切的稱呼 2.條理分明的內(nèi)容
3.結(jié)尾用敬語
4.個(gè)人及公司名稱
請(qǐng)柬禮儀：1.橫式。邀請(qǐng)一般人
2.豎式。傳統(tǒng)民族特色濃的活動(dòng)
3.自己設(shè)計(jì)貼。特色專門活動(dòng)。
語言的詞匯與修飾：1.好久不見說久違。2。請(qǐng)您原諒說包涵
3.初次見面說久仰。 4.請(qǐng)人批評(píng)說指教
5.請(qǐng)人幫忙說勞駕。 6.麻煩別人說打擾
7.向人道賀說恭喜
8。托人辦事說拜托。 9.贊人見解說高見
10.賓客到來說光臨
11.先行告退說失陪
12.等候客人說恭候。 13.請(qǐng)人勿送用留步。
綜上所訴，詞雅語美。
問候的次序：1.統(tǒng)一問候
2.先尊后卑
3.由近而遠(yuǎn)。一樓二樓三樓好
第六講
商務(wù)訪談禮儀。學(xué)會(huì)多贊美對(duì)方，柔聲細(xì)語，多用提問法做互動(dòng)，講對(duì)方有興趣的話題，尊重對(duì)方
交談時(shí)最重要的問題：講什么，如何說。同社交禮儀之溝通禮儀。談話禮儀的四個(gè)不準(zhǔn)：1.不要輕易打斷別人
2.不補(bǔ)充對(duì)方
3.不糾正對(duì)方小錯(cuò)誤 4.不要質(zhì)疑對(duì)方
涉及個(gè)人隱私的五不問：1.不問收入
2.不問年齡。寒暄時(shí)要“減齡減重法” 3.不問婚否
4.不問健康。談?wù)摬∽兗易暹z傳之類
5.不問經(jīng)歷。過往在哪工作，具體做什么之類。
名片禮儀：雙手遞，雙手接，當(dāng)場問候，收藏得體，過后聯(lián)絡(luò)。
第七講
商務(wù)接待禮儀。高規(guī)格接待，同等級(jí)接待，低規(guī)格接待。接待人和被接待人的關(guān)系來劃分。
招待客戶：1.禮遇客戶：相距約2米遠(yuǎn)，點(diǎn)頭致意，問候?qū)Ψ?/div>
2.引領(lǐng)客戶，客人站在右方，以右為尊，引領(lǐng)人在左前方1.5米。遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎用手勢示意并使用敬語?？腿嗽陔娨暡稍L時(shí)引領(lǐng)人在橫跨1米處引領(lǐng)。
3.主陪客戶，兩人并行，主居坐，客居右，如果有展覽墻壁的時(shí)候，客人靠近展覽墻壁，引領(lǐng)人在另一方。
4.超越客戶，走在客戶左后方約1.5米處時(shí)，說對(duì)不起打擾，過后說謝謝。
汽車禮儀：1.出租車，與司機(jī)對(duì)角線的位置為上位。
2.企業(yè)用車。司機(jī)后面的桌椅為VIP位。3.私家車。副駕駛為1號(hào)位。4.酒店用車。坐在后座，司機(jī)對(duì)角線。汽車入座禮儀：臀部先入座，雙腳斜到正位。
電梯禮儀：滾梯，左行右立。廂式電梯：靠近電梯按鈕的為服務(wù)位，按鈕后方為尊位。電梯禁忌：1.亂指亂按按鈕。
2.站在前面不讓后面人通過。 3.目中無人
第八講
商務(wù)饋贈(zèng)禮儀。（同社交禮儀之饋贈(zèng)禮儀）
禮品的選擇：1.有紀(jì)念性意義。符合中國特色，企業(yè)特色，家鄉(xiāng)特色。2.宣傳性。宣傳企業(yè)形象國家形象。
3.便攜性。 4.獨(dú)特性。特別的愛給特別的你。5.時(shí)尚性。6.習(xí)俗性。7.實(shí)用性。對(duì)方能夠用到。
饋贈(zèng)基本原則：1.投其所好 2.以人為尊 3.尊重習(xí)俗。
送禮的五個(gè)W原則：1.WHO。送女士，高貴的。送男士，領(lǐng)帶皮帶工作中能用到。小朋友，玩具，食品，書包。老年人，有價(jià)值的東西，比如金戒指。
2.WHAT。什么禮物不能送？1.違反常理 2.太貴重
3.涉及機(jī)密 4.藥品保健品
3.忌諱的物品。比如宗教禁忌，行業(yè)禁忌，漁民不送帆船等。3.WHEN。行李打包前。4.WHERE?？腿私o主人送禮，第一次見面送。主人送客人在臨行前一天晚上送
5.HOW。送禮的形式。
送禮的時(shí)機(jī)：1.道喜之時(shí)。結(jié)婚生育，不送易碎品，刀剪等。 2.道賀之時(shí)。開業(yè)喬遷。牌匾錦旗花籃。3.道謝之時(shí)。送有紀(jì)念意義的。
4.慰問鼓勵(lì)之時(shí)。生病住院。5.紀(jì)念之時(shí)。參訪，離別。6.節(jié)日之時(shí)。7.久未蒙面之時(shí)。代表對(duì)好友多年的思念。女士可以送絲巾，項(xiàng)鏈，男士可以送錢包領(lǐng)帶。
如何贈(zèng)送：1.贈(zèng)送者的身份很重要
2.簡介禮品的用途用法 3.對(duì)禮品加以適當(dāng)?shù)恼f明
4.簡介禮品的特殊價(jià)值
送禮時(shí)說話的方式，不要說自己用不上的，給對(duì)方垃圾回收站的感覺。應(yīng)該說出禮品的特殊選擇，與客人非常的匹配合適。
送花的禮儀：1.首選當(dāng)季花朵
2.懂得忌諱和信仰。比如加拿大人不送百合
3.符合情景的花朵
過年的送禮禮儀：1.用心送
2.投其所好。考慮對(duì)方地位身份與自己的關(guān)系。
3.不要有賄賂之嫌。
如何收禮：1.糕餅類食品。打開共同分享。2.盆景字畫等。打開掛上，客人受尊重。
3.農(nóng)家特產(chǎn)?？梢匝?qǐng)客人下次烹飪后來分享
第九講
洽商與聚會(huì)禮儀。談判和簽約前的準(zhǔn)備：技術(shù)性的準(zhǔn)備：1.知己知彼
2.熟悉洽談的流程
3。學(xué)習(xí)談判的策略。禮儀性的準(zhǔn)備：1. 儀容儀表
2.場所的選擇
3.場所的布置。座位安排：自由式（非重要談判），主席式（臺(tái)上臺(tái)下），相對(duì)式（面對(duì)面坐），并列式（同一排）
談判前倒茶注意：1.提前三分鐘，以免當(dāng)場倒茶擾亂現(xiàn)場
2.杯子不要倒扣
剪彩禮儀：1.紅綢緞
2.新剪刀 3.白色薄紗手套
4.紅色地毯。遞剪時(shí)刀刃向內(nèi)，雙手為佳。剪彩的程序：1.請(qǐng)來賓就位
2.宣布儀式正式開始
3.奏樂 4.來賓發(fā)言
5.剪彩開始
6.進(jìn)行參觀
企業(yè)開業(yè)籌備工作：1.媒體宣傳
2.來賓的邀請(qǐng)
3.場地的布置 4.接待服務(wù)
5.禮品饋贈(zèng)。比如公司手冊(cè)，代表企業(yè)形象的紀(jì)念品，土特產(chǎn)。
6.程序的擬定。
7.會(huì)后答謝
發(fā)布會(huì)禮儀：1.會(huì)議的籌備
2.現(xiàn)場的應(yīng)酬 3.媒體的邀請(qǐng)
4。送客的事宜
5.媒體發(fā)言稿
商務(wù)聚會(huì)禮儀：1.KTV。著裝不要穿拖鞋短褲；不要成為麥霸，學(xué)會(huì)服務(wù)好客人；不要在包房里抽煙
2.舞會(huì)禮儀。3.高爾夫球禮儀。著裝正規(guī)，不可穿牛仔褲。他人發(fā)球時(shí)不說話，拍照，鼓掌。
第十講
商務(wù)用餐禮儀。（同社交禮儀之宴請(qǐng)禮儀） 主人宴請(qǐng)的七大注意事項(xiàng)：
1.配合主人。1.列出名單。有無忌口等
2.確定時(shí)間。通知用餐人地點(diǎn)方位停車場。 3.選好場地
4.提前到達(dá)。主人應(yīng)提前30分鐘到場，把菜譜詳細(xì)閱讀，計(jì)劃預(yù)算
5.定好菜譜。6.安排座次。梅花座，男士女士交叉坐。
2.餐巾的應(yīng)用：可對(duì)折或折成三角開口朝外平鋪大腿。
3.敬酒的禮儀：將酒杯放在眼睛和嘴的位置，喝完之后回敬一下，表示自己已經(jīng)喝了。
4.舉止的忌諱：不要用手指比客人，用手掌指客人。
5.服飾和氣味：赴晚宴應(yīng)穿著典雅大方華麗，香水味不要濃烈，脫衣服去洗手間。
6.交談得宜：談與時(shí)俱進(jìn)的話語，積極正面的話語，避免政治和隱私。主人講話時(shí)，放下筷子，點(diǎn)頭微笑來聆聽。
7.離席禮儀：保持桌面干凈，和其他人打招呼。
餐桌禁忌：1.請(qǐng)勿吸煙 2.請(qǐng)菜而不夾菜
3.祝酒不勸酒
4.不在餐桌上整理服飾 5.吃東西不發(fā)出聲音
6.不在餐桌上補(bǔ)妝
筷子使用12禁忌：1.忌三長兩短?？曜討?yīng)同樣長
2.拿著筷子同人講話。 3.品筷子發(fā)出聲音
4.用筷子敲碗
5.拿著筷子巡了一圈什么都沒夾
6.翻菜
7.筷子夾食物流湯汁 8.用筷子尾巴夾菜
9.用筷子拉菜盤
10.筷子插碗上 11.交叉十字?jǐn)[放
12.筷子掉了喊服務(wù)員，勿大驚小怪。
第十一講
西餐與自助餐禮儀。西餐菜肴：1.前菜。沙拉。2.湯和面包。左手拿面包右手撕下一塊，右手面包放左手里，右手抹一塊黃油，面包再拿回左手。喝湯忌諱一口湯一口面包。喝湯時(shí)從里往外舀，不可以吹，湯送到嘴邊。喝湯餐具可在湯正前方橫擺，或扣放湯里
3.主菜。左叉右刀。切牛排切一塊吃一塊，不要發(fā)出太大的聲音，以餐就口。
4.甜品。紙杯蛋糕可用勺吃，帶塑料包裝蛋糕可用叉子卷起塑料皮放一邊
5.咖啡。不可一口咖啡一口菜。
餐巾的使用：放在大腿上。西餐刀叉的使用：1.從外往里用，一對(duì)一對(duì)用。紅酒的禮儀：西餐用餐時(shí)紅酒配紅肉，白酒配海鮮。
紅酒用法四流程：1.望。看紅酒商標(biāo)年份，酒和軟木塞有無混合過，酒的掛杯順時(shí)針搖看掛杯。2.問。與服務(wù)員做確認(rèn)
3.聞。聞甘味
4.品。有點(diǎn)漱口的感覺，不可一飲而盡，不可干杯，最多倒3分之1。紅酒杯拿法不可握杯，拿杯腳。敬酒時(shí)右手拿，可左手托杯，送眼前，看對(duì)方眼睛，飲酒后和對(duì)方回敬。碰杯比對(duì)方低，左手可輕推對(duì)方杯子，防止太低。買單，注意消費(fèi)。
自助餐禮儀：1.盡量自取。幫他人取餐時(shí)注意生熟分開，冷熱分開，肉菜分開。 2.吃完了再取，不能像喂豬。
3.吃蝦盡量用刀叉。4.吃香蕉要切塊，不可猩猩吃法。5.盡量不要把包包放椅子上占別人位置。
商務(wù)禮儀里每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定著企業(yè)成敗，要把禮儀應(yīng)用到工作中去，讓企業(yè)成為禮儀之邦。您被拒絕就是因?yàn)椴缓侠?，要學(xué)習(xí)禮儀?，F(xiàn)代人不學(xué)禮則不知禮，不知禮則必失禮，失禮人則無人理。
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