專訪泰安市中心醫(yī)院院長(zhǎng)劉君

泰安市中心醫(yī)院院長(zhǎng)劉君，作為一名醫(yī)院管理者，同時(shí)也是泰安市政協(xié)副主席。由于時(shí)間短暫，僅和劉院長(zhǎng)交流了幾個(gè)問(wèn)題，但是劉院長(zhǎng)還是給我們留下了很深的印象。

鳳凰網(wǎng)山東：我們知道泰安市中心醫(yī)院擁有60余年的歷史，有很深的的文化底蘊(yùn)，在科研方面也是取得了很大的成就。請(qǐng)您給我們簡(jiǎn)單介紹一下。

劉君：泰安中心醫(yī)院前身是萊蕪部隊(duì)的一個(gè)醫(yī)院，至今建院已有65周年了，經(jīng)過(guò)這65周年發(fā)展，幾代人努力，服務(wù)了570多萬(wàn)人口，泰安市6個(gè)縣市區(qū)，科研得到長(zhǎng)足進(jìn)展，尤其是在臨床科研的進(jìn)展，在臨床工作科研提高醫(yī)療質(zhì)量，提高病人的治愈率，減少病人痛苦，也獲得了國(guó)家的專利30幾項(xiàng)，國(guó)家級(jí)科研成果、省級(jí)、市級(jí)科研成果數(shù)不勝數(shù)。為臨床服務(wù)、創(chuàng)新搞了許多科研成果，像食道狹窄氣囊擴(kuò)張獲得國(guó)家級(jí)銀牌牌，為食道狹窄患者帶來(lái)福音，射流刀在手術(shù)中的應(yīng)用，減少出血，減少創(chuàng)傷也是獲得國(guó)家發(fā)明的銀牌，在其他領(lǐng)域?qū)＠?xiàng)目也有很多。

鳳凰網(wǎng)山東：很多人去醫(yī)院就診特別頭疼，掛號(hào)難、住院難，甚至出現(xiàn)“一床難求”的情況，咱們醫(yī)院是不是也存在這種現(xiàn)象，在這方面有沒有采取相應(yīng)的措施？

劉君：目前醫(yī)院比較擁擠，掛號(hào)收款就診都比較擁擠，一方面是因?yàn)?5年的發(fā)展得到市民的信任。有病愿意到我們醫(yī)院來(lái)，人流量比較大，求醫(yī)患者比較多。社會(huì)的信任，這也是我們的責(zé)任，目前工作量增加也是一方面，另一方面是我們硬件設(shè)備也有些達(dá)不到社會(huì)的要求，病人加床有些地方都很困難，硬件建設(shè)比較滯后，這13年來(lái)共擴(kuò)大建設(shè)3萬(wàn)平方米。最近泰安市委市政府在這方面也是給了很多的支持，在基建方面，項(xiàng)目建設(shè)方面給力很多支持，在就醫(yī)難的問(wèn)題應(yīng)該很快就會(huì)解決。

硬件建設(shè)方面就是房舍和設(shè)備建設(shè)，我們有短期規(guī)劃和長(zhǎng)期規(guī)劃，門診將馬上擴(kuò)建3萬(wàn)平方，地下兩層可以停車，上面還有門診，緩解目前門診看病難題。遠(yuǎn)期的計(jì)劃就是最近泰安市委市政府要在開發(fā)區(qū)給我們300畝地，把這300畝地用于新院區(qū)的建設(shè)，一旦建成后就會(huì)完全緩解目前就醫(yī)難的問(wèn)題。

鳳凰網(wǎng)山東：要真正做到讓社會(huì)和群眾滿意，切實(shí)為患者著想，的確是一件很不容易的事。中心醫(yī)院在管理服務(wù)方面是怎樣做到讓患者和家屬滿意的？

劉君：我們醫(yī)院是公益性的醫(yī)院，我們立足于質(zhì)量和服務(wù)，質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)。我們也在努力提高我們的滿意率，滿意率是對(duì)我們工作的一個(gè)檢驗(yàn)，也是彰顯公益醫(yī)院的一個(gè)方面。在提高滿意率方面，首先是對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度，另一方面就是我們就醫(yī)的流程，讓患者來(lái)醫(yī)院到很快就能看病，得到滿意的結(jié)果。第三個(gè)方面就各項(xiàng)服務(wù)的配套設(shè)施，像飲食、電梯、就醫(yī)氛圍這幾個(gè)方面。

在具體工作中，我們要求微笑服務(wù)，當(dāng)然病人在痛苦的時(shí)候，微笑是不合適的，但是最起碼說(shuō)話態(tài)度要和藹、親切，待病人如親人，這是一個(gè)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。就醫(yī)流程上我們首先推出適時(shí)工作制，在掛號(hào)方面，我們讓相關(guān)工作人員提前半小時(shí)到1小時(shí)來(lái)上班，讓患者能掛上號(hào)，上班時(shí)間就能見到醫(yī)生。B超要空腹檢查的時(shí)候，我們要讓工作人員提前上班，減少病人饑餓的時(shí)間。而放射科核磁和CT要推遲下班，把當(dāng)天的報(bào)告和片子閱讀完發(fā)送出去中午不休息，因?yàn)橹形缬行┎块T要求把片子及時(shí)地下午送到醫(yī)生的手里，讓病人看病更及時(shí)。還有檢驗(yàn)，更換了新的設(shè)備，早上抽血爭(zhēng)取10點(diǎn)以前可以拿到檢驗(yàn)報(bào)告，患者就能盡快看病，得到結(jié)果拿到藥。

鳳凰網(wǎng)山東：人才建設(shè)在哪個(gè)行業(yè)都應(yīng)該是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，在當(dāng)今人才競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的醫(yī)療環(huán)境下，泰安市中心醫(yī)院是如何做到留住人才的？

劉君：人才是醫(yī)院工作的重中之重，有房舍有設(shè)備沒有人才就是零。人才是工作的靈魂，一個(gè)優(yōu)秀的人才能帶活一個(gè)科、一個(gè)院，吳孟超院士把整個(gè)東方肝膽醫(yī)院都帶起來(lái)了，人才建設(shè)是非常重要的。怎么留住人才和引進(jìn)人才。留住人才，就是讓現(xiàn)有的人才安心工作。用工作留人，感情留人，適當(dāng)?shù)拇隽羧?。工作留人，就是要?jiǎng)?chuàng)造心情愉快并且有展示他們才華的工作環(huán)境；感情留人，要關(guān)心支持他們，做好后勤部長(zhǎng)，從工作上關(guān)心從生活上關(guān)心。再一個(gè)方面是適當(dāng)?shù)拇?，要使他們的付出得到?yīng)該得到的報(bào)酬。

培養(yǎng)人才我們經(jīng)費(fèi)是不封頂?shù)?，全力支持相關(guān)人員到北京上海等國(guó)家級(jí)的醫(yī)院開會(huì)學(xué)習(xí)、到國(guó)外研修，開拓視野，增加工作的基礎(chǔ)條件。在科研經(jīng)費(fèi)方面我們也是不封頂?shù)?，解除科研工作者的后顧之憂，使科研工作有經(jīng)濟(jì)保證。培養(yǎng)人才和科研經(jīng)費(fèi)我們是不惜重金的，在設(shè)備方面也是不惜重金的。引進(jìn)人才方面，我們從全國(guó)各地引進(jìn)人才，有什么要求我們?nèi)轿恢С?。近年?lái)我們?nèi)瞬胖贿M(jìn)不出，沒有要求調(diào)走的。除了從北京、上海引進(jìn)人才，也在從國(guó)外引進(jìn)人才。最近我們也在準(zhǔn)備從國(guó)外引進(jìn)一位中醫(yī)藥的人才。除此之外，我們也在培養(yǎng)博士，博士后，現(xiàn)在醫(yī)院讀博士后的有6位，也都打算學(xué)成歸來(lái)。

鳳凰網(wǎng)山東：我們知道劉院長(zhǎng)是一名出身普外科醫(yī)師的醫(yī)院管理者，從醫(yī)已經(jīng)三十余年，能和我們分享一下您的工作經(jīng)歷嗎？

劉君：我從醫(yī)已經(jīng)超過(guò)32年，在下鄉(xiāng)之前就是赤腳醫(yī)生，1976年參加工作，對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)務(wù)行業(yè)非常喜歡，因?yàn)橄矚g就有動(dòng)力，感覺有使不完的勁，為病人服務(wù)這也是職業(yè)特點(diǎn)，能為病人服務(wù)是我最大的愿望，也是終生愿望。