在聞名世界的小商品城義烏，每天下午五點半，幾輛卡車準(zhǔn)時出現(xiàn)在義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，將學(xué)生從小商品市場淘來的貨物發(fā)往全國各地——這所“特立獨行”的學(xué)校，不僅有用來儲貨的倉庫，還有老師負責(zé)教授如何PS商品照片、跟客戶談生意、尋找合適貨源；甚至學(xué)分也可以拿學(xué)生的網(wǎng)店星級折抵。

    浙江省商務(wù)廳電商處最新的全省電商人才調(diào)研報告顯示，作為電子商務(wù)強省，浙江電子商務(wù)人才規(guī)模和水平居全國前列，已成為浙江電子商務(wù)綜合競爭力的重要表現(xiàn)。不過，隨著浙江電子商務(wù)的急速發(fā)展，對電商人才的需求不僅爆發(fā)式增長，在技術(shù)型、專業(yè)型和復(fù)合型等細分類別對人才的要求也越來越高。

    供不應(yīng)求仍是主流

    “就電商人才來講，浙江省在全國范圍內(nèi)應(yīng)該是最多的，但是和整個電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要相比較，仍然是短缺的?！绷x烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長賈少華的觀察與統(tǒng)計結(jié)果不謀而合。盡管近年來，各大高職院校都相繼開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，與電商相關(guān)的各種職業(yè)技能培訓(xùn)也并不少見，但這個蒸蒸日上的行業(yè)仍然整體缺人。

    據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年浙江電子商務(wù)行業(yè)直接從業(yè)人數(shù)超過500萬人，間接從業(yè)人數(shù)超過1500萬人，這一組數(shù)字也表明，浙江已經(jīng)成為我國電子商務(wù)人才的集聚地。

    通過智能機器人、云客服等手段，電商企業(yè)對曾經(jīng)緊俏的客服需求在減少。相反，對運營、美工、策劃等領(lǐng)域的人才需求較大，規(guī)模較大的電商企業(yè)則在企業(yè)管理、資本運作方面人才緊缺。

    調(diào)研結(jié)果顯示：電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)中，近四成企業(yè)缺運營人才，其次是美工和客服；電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)最缺乏的也是運營人員；而對電子商務(wù)平臺企業(yè)來說，最缺的則是軟件工程師，其次才是高層管理人員以及客服。

    相對傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)具有門檻低、風(fēng)險小、上手快等特點，加上近幾年電子商務(wù)爆發(fā)式發(fā)展的大環(huán)境，使得一大批年輕人進入這個行業(yè)，這也刷新了浙江乃至全國的行業(yè)平均年齡。統(tǒng)計顯示，電商行業(yè)從業(yè)人員中，年齡在40歲以上只占12.84%，基本為電子商務(wù)公司的管理層或為外聘傳統(tǒng)企業(yè)的高管。近60%的電子商務(wù)企業(yè)的員工以20歲到30歲之間。其中，美工設(shè)計、售后客服、物流快遞等，員工平均年齡只有20至22歲左右。

    人才稀缺流動頻繁

    一面是快速發(fā)展的行業(yè)，一面是人才供應(yīng)的不足，隨之而來的便是人員流動性大、惡意跳槽成風(fēng)等行業(yè)問題。

    “我們現(xiàn)有的辦學(xué)體制跟現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求出現(xiàn)了錯位現(xiàn)象，我們現(xiàn)在的高校，關(guān)注的是我在同行中的排名、我的學(xué)科在全國的排名怎么樣?！焙紟煷蟀⒗锇桶蜕虒W(xué)院副院長章劍林表示。作為電子商務(wù)人才的重要輸出地，雖然浙江有一批高校開設(shè)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)，但是人才培養(yǎng)的內(nèi)容和模式仍然存在不足。一是培養(yǎng)的內(nèi)容大多過時；二是理論教學(xué)較多，應(yīng)用實踐較少，學(xué)生動手能力較差，畢業(yè)后大多需要重新再學(xué)。

    “學(xué)會了，我們也留不住?！币恢痹趪L試轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)的義烏市雙童日用品有限公司董事長樓仲平坦言，大家對電商人才的追逐，增大了這個群體的流動性，不僅留不住高薪聘請的外來人才，往往連自己培育的技術(shù)人才到最后也要價越來越高。

    統(tǒng)計顯示，電子商務(wù)企業(yè)的總體人員流動比例達到19.20%。其中，40%以上的電商企業(yè)人才流動比率超過20%，有一些企業(yè)員工流動率甚至超過50%。同時，電子商務(wù)人才在同一區(qū)域內(nèi)平臺企業(yè)、應(yīng)用企業(yè)和服務(wù)企業(yè)中流動較為常見，跨區(qū)流動相對較少，反映電子商務(wù)人才對浙江電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的依賴性很強。

    “浙江每年新增大量的電子商務(wù)從業(yè)人員，但是，缺乏對電子商務(wù)從業(yè)人員的綜合管理和評價，各種培訓(xùn)機構(gòu)、認證機構(gòu)林立，但缺乏統(tǒng)一的行業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)和機構(gòu)?！笔∩虅?wù)廳電商處處長盧成南分析，正是因為電子商務(wù)人才的真實性難以準(zhǔn)確驗證，以及電子商務(wù)人才的能力沒有科學(xué)合理的評價，導(dǎo)致用人單位招人難、用人難、留人難。

    探索培養(yǎng)新模式

    如何成為全國乃至全球電子商務(wù)人才中心，一些高校和企業(yè)已經(jīng)開始嘗試。

    “我們就想打通電子商務(wù)人才教育與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)之間的阻隔。”章劍林說，在阿里巴巴商學(xué)院，通過學(xué)校和企業(yè)來進行合作，從招生開始，到教學(xué)環(huán)節(jié)到畢業(yè)環(huán)節(jié)都是企業(yè)來參與。

    學(xué)校和企業(yè)的共同參與，融合了教育與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，學(xué)生從一年級就開始與電商產(chǎn)業(yè)直接接觸，再經(jīng)歷“實驗室”到“孵化器”到“創(chuàng)業(yè)園”這樣“三層次進階式”的實戰(zhàn)平臺，建立“四年一體化”的實踐教學(xué)體系，每一個年級的學(xué)生都有各自的側(cè)重點。

    “我們也認識到了學(xué)生與企業(yè)的銜接問題?！辟Z少華說，目前學(xué)校每年培養(yǎng)400多位電商創(chuàng)業(yè)者，還有成百上千的電商從業(yè)者，就業(yè)創(chuàng)業(yè)的形勢都還不錯，但對整個社會的電商人才的需要而言，仍是杯水車薪，“接下去我們會和政府、企業(yè)有更多的合作?！?/p>

    “下階段，我們將會聯(lián)合財政、教育、人力等部門共同推動全省電子商務(wù)人才自主評價體系建設(shè)，建立電子商務(wù)人才管理平臺，做好電子商務(wù)師和電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和認證管理，為電子商務(wù)用人單位招人、選人、用人等提供參考依據(jù)?！北R成南表示。