低價(jià)團(tuán)被曝狠宰游客 導(dǎo)游：信不信讓你走不了

“低價(jià)團(tuán)”香港游打死人，輿論一片嘩然，也使得“低價(jià)團(tuán)”再次進(jìn)入輿論風(fēng)口。已成為旅游市場(chǎng)頑疾的“低價(jià)團(tuán)”并不算陌生，但其生長(zhǎng)軌跡、營(yíng)運(yùn)模式以及治理路徑卻少有人了解，本期原點(diǎn)周刊為您起底低價(jià)團(tuán)，揭秘低價(jià)團(tuán)背后的利益鏈條，以期為您的出行選擇提供一些有益的指導(dǎo)和建議。

西安游客被關(guān)購(gòu)物店“必須待夠時(shí)間才能出去”

　　“回想起那天的場(chǎng)景，真的是一身冷汗?！崩酌粽f(shuō)，自己得感謝接待方“不殺之恩”。

　　她之所以會(huì)如此打趣，無(wú)疑是受了10月19日內(nèi)陸游客在港遇襲身亡事件的影響。當(dāng)日上午10時(shí)，54歲的黑龍江游客苗某，隨300元團(tuán)費(fèi)的低價(jià)購(gòu)物旅行團(tuán)入港，在紅磡民樂(lè)街“D2 Jewel-lery”珠寶店內(nèi)購(gòu)物。導(dǎo)游鄧某因團(tuán)員張某未購(gòu)物爭(zhēng)執(zhí)拉扯，苗某勸架時(shí)引發(fā)打斗。隨后，多名男子突然出現(xiàn)，將苗某和張某拖出店鋪進(jìn)行毆打，直至昏迷。后苗某不治身亡，引發(fā)輿論嘩然。一時(shí)網(wǎng)絡(luò)上段子滿天飛，內(nèi)陸、香港民眾間的微妙情感糾葛再度重啟。

　　購(gòu)物店：“沒(méi)有我的簽字，你們走不了的”

　　“這個(gè)事讓我太后怕了。不由想起兩周前在成都的遭遇，可能我膽小，但還是覺(jué)得自己運(yùn)氣好、命大。”29歲的雷敏是西安一名金融業(yè)白領(lǐng)，她在國(guó)慶長(zhǎng)假時(shí)，臨時(shí)起意約了一位朋友前往成都，卻不料經(jīng)歷了一出“旅行歷險(xiǎn)記”。

　　此事要從10月3日說(shuō)起，當(dāng)天她們到達(dá)成都，入住酒店，一張“成都周邊一日游”的彩頁(yè)，讓她們決定改變“自由行”，“除了覺(jué)得價(jià)格挺實(shí)惠，主要是覺(jué)得有人帶著，車輛行程什么的也有安排，比我們自己沒(méi)經(jīng)驗(yàn)瞎跑亂撞，肯定效率高，也安全?！贝蛄艘环∷惚P后，兩人報(bào)了次日的名?？墒?，第二天發(fā)生的一連串事，一件比一件讓人心涼乃至后怕，特別是下午5時(shí)許，當(dāng)團(tuán)員們按規(guī)定在車上集合完畢。正當(dāng)她們盤算著“1小時(shí)就能回成都，還可以接著逛錦里”時(shí)，導(dǎo)游突然宣布，下一站并非成都，也不是有些團(tuán)員報(bào)名的地方所承諾的古鎮(zhèn)，而是“位于郫縣的、當(dāng)?shù)卣畡倓偨ê玫摹⒅粚?duì)外賓開放的一個(gè)免稅區(qū)”。

　　“導(dǎo)游再三叮嚀，‘進(jìn)去以后不要亂說(shuō)，不要亂問(wèn)，不要惹麻煩，要尊重講課老師，’還說(shuō)如果出了問(wèn)題，她也沒(méi)有辦法。”這段話搞懵了一車人，有些竊竊議論，有些表示抗議。然而，導(dǎo)游置若罔聞。

　　兩個(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的姑娘有些擔(dān)心。但同時(shí)互相安慰壯膽，“郫縣不是產(chǎn)豆瓣嘛，實(shí)在不行就買上點(diǎn)，回去也能用得上，最多比市區(qū)高價(jià)點(diǎn)?！?/p>

　　夜色中，包車抵達(dá)所謂“只對(duì)外賓開放的免稅區(qū)”?！罢麄€(gè)院子黑漆漆的。心里一下就緊張了?！?/p>

　　讓雷敏更緊張的是，她沒(méi)有看到豆瓣，也沒(méi)有看到其他任何成都特產(chǎn)。

　　“近千平米一個(gè)場(chǎng)地，裝修倒不算太豪華。陳設(shè)了近百個(gè)玻璃柜臺(tái)，擺滿了金銀玉石。大廳里相隔幾米就有一名銷售人員，但近百個(gè)人不發(fā)出任何聲音，就那么筆直站著?！崩酌粽f(shuō)，她和女友下意識(shí)地握緊了彼此的手。

　　一車團(tuán)員都被引導(dǎo)著，徑直帶進(jìn)大廳最里頭的一間屋子?！拔耶?dāng)時(shí)觀察，類似的房間至少有10間。剛一坐定，門就被關(guān)上了，而且屋子是沒(méi)有窗戶的，角落還裝著攝像頭，房間里擺了幾十把椅子，特別壓抑?！?/p>

　　“你聽(tīng)著懸乎，但當(dāng)時(shí)就是這么回事?！崩酌粽f(shuō)，兩名自稱專業(yè)老師的人，在大致問(wèn)清團(tuán)員們來(lái)自哪里后，開始介紹珍珠、玉石的價(jià)值和真假鑒別技巧。

　　有人想走。卻被告知“不行”，“必須待夠時(shí)間才能出去?！辈畈欢?0分鐘后，“老師”帶領(lǐng)他們開始欣賞其公司的產(chǎn)品，并聲稱“和你們有緣分，今天都能享受特價(jià)”。

　　當(dāng)有人再次表示不感興趣、要求離場(chǎng)時(shí)，“老師”語(yǔ)氣嚴(yán)正，“沒(méi)有我的簽字，你們走不了的。”

　　“幸好，我們那一車30來(lái)人里，總算有幾個(gè)人‘慷慨解囊’，消費(fèi)了3000多元?！崩酌羲麄儾疟猾@準(zhǔn)離場(chǎng)。

　　經(jīng)歷了捏著冷汗的40多分鐘后，雷敏總算坐上了回成都的車。“真的很后怕，下次再也不跟團(tuán)了。那種感覺(jué)，就像自己是流水線上的一只待宰獵物，被機(jī)械安排，歷經(jīng)不同工序，都盯著想榨取價(jià)值?！?/p>

　　從業(yè)者：一日游、港澳、云南是“高風(fēng)險(xiǎn)”

　　“這再正常不過(guò)了?！眳斡朴普f(shuō)，“咱們西安也是旅游目的地，周邊一日游比成都多，不管東西線都有購(gòu)物項(xiàng)目。”

　　27歲的呂悠悠從事旅游業(yè)已有6年多，供職于知名國(guó)有旅游巨頭在本地的分公司，是一名“組團(tuán)手”。

　　33歲的陳勇在某國(guó)有旅游公司承包了一個(gè)部門，專做出境團(tuán)，很有些年頭。他也覺(jué)得，低價(jià)團(tuán)甚至“零團(tuán)費(fèi)”的旅行團(tuán)，責(zé)任并不全在經(jīng)營(yíng)者。

　　“因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)可以選擇的旅游方式很多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多游客就光想選個(gè)最便宜的。殊不知自古以來(lái)便宜沒(méi)好貨、好貨不便宜，但還是想少花錢，再出去賭賭運(yùn)氣?！标愑抡f(shuō)，業(yè)內(nèi)人士都知道，所謂低價(jià)團(tuán)，“并不是我們創(chuàng)造出的需求，而是市場(chǎng)有需求，我們不得不順應(yīng)。”

　　上世紀(jì)90年代后，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)才逐漸成形，最早都是散客或者單位旅游，接到地方游覽主要景點(diǎn)，買點(diǎn)紀(jì)念品就得；后來(lái)各地都把旅游當(dāng)成產(chǎn)業(yè)做，門票再加旅游紀(jì)念品；后來(lái)各種資本都進(jìn)入了，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，降價(jià)成了主要手段，購(gòu)物自然成為保本甚至盈利的關(guān)鍵。

　　陳勇透露，低價(jià)團(tuán)尤其“宰客團(tuán)”，主要集中在3條線，“第一就是短線一日游，第二是港澳，第三是云南。雖然香港這次出的事算是極端個(gè)例，但你看看近幾年所謂強(qiáng)制購(gòu)物的新聞，基本都發(fā)生在這三條線上?！?/p>

　　10月28日，中消協(xié)公布了“國(guó)內(nèi)部分旅游線路體驗(yàn)式調(diào)查”報(bào)告，也從側(cè)面印證了上述業(yè)內(nèi)人士透露的內(nèi)情?！?4%以上國(guó)內(nèi)旅游線路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題……西南和東北地區(qū)的強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，一些旅游區(qū)的商品質(zhì)量難以保證……強(qiáng)制參加自費(fèi)項(xiàng)目的問(wèn)題較為突出，且存在導(dǎo)游拿回扣現(xiàn)象……西南地區(qū)尤為嚴(yán)重?！?/p>

　　曾親自帶過(guò)云南團(tuán)的陳勇表示，標(biāo)價(jià)8000多元的翡翠鐲子，他可以不到2000元就拿下。

　　低價(jià)團(tuán)是如何“低”出來(lái)的

　　陳勇透露，一家經(jīng)營(yíng)有年、周轉(zhuǎn)正常的旅行社，只要稍微有些實(shí)力，是不會(huì)像旅客那樣，臨時(shí)起意，設(shè)置行程的。

　　“每年開始時(shí)，我會(huì)結(jié)合上年經(jīng)營(yíng)情況，和今年打算投入的成本，初步訂好我承包的這個(gè)部門的多數(shù)主推路線和產(chǎn)品組合。期間如果某條線路或者某個(gè)國(guó)家突然熱起來(lái)，才會(huì)大幅調(diào)整計(jì)劃?！?/p>

　　這個(gè)賬一般是要提前算好的。而這筆賬，一般是從出行的基本費(fèi)用算起的，即交通成本。如今生活節(jié)奏加快，旅客也對(duì)出行的舒適程度有了更多要求。“飛機(jī)票的可操作空間最大。”陳勇說(shuō)，所以飛機(jī)成了抱團(tuán)出游最主要的交通方式。

　　“大部分的航班是一定的，越早訂越便宜?！睘榱嗽趦r(jià)格谷底以最小成本拿下機(jī)票，有實(shí)力的旅行社都會(huì)很早下手，預(yù)訂大量機(jī)票。

　　“行話這叫切機(jī)票?！标愑抡f(shuō)，比如他需要飛泰國(guó)的航班100個(gè)座位，他會(huì)很早就把這些機(jī)票拿下?！案鶕?jù)買入量和歷史交易的水平，需要付的訂金會(huì)有波動(dòng)，但一般是30%?！?/p>

　　即為開團(tuán)前，假設(shè)每張票1000元，陳勇得先拿出3萬(wàn)元現(xiàn)金才能“占”到這100張票。

　　“具體買多少，會(huì)根據(jù)目的地的淡旺季，以及往年同期的游客流量估算，再考慮自己的現(xiàn)金流承受力?！?/p>

　　“組團(tuán)手”呂悠悠也表示，每年的任務(wù)會(huì)被公司劃分到季度而再到月，她都會(huì)提前預(yù)熱，圈定可能的大團(tuán)，“畢竟散團(tuán)是變數(shù)，不敢預(yù)期太多。所以手上多握客源，肯定好?！?/p>

　　這就是城市里各處的旅游門店掛滿各種行程單的由來(lái)?！八麄兙褪欠咒N商?！?/p>

　　組團(tuán)社投入了成本，采購(gòu)了生產(chǎn)旅游具體產(chǎn)品必須的原料、交通工具，然后將這種風(fēng)險(xiǎn)或者說(shuō)收益預(yù)期分銷下去，再由星羅密布的旅游門市以及各種渠道的銷售商去消化。

　　陳勇說(shuō)，酒店的情況其實(shí)也類似。這就導(dǎo)致盡管游客較早報(bào)團(tuán)價(jià)格看起來(lái)較低，但對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，利潤(rùn)依舊較高。

　　“這時(shí)候我不慌，成本也比較可控。之后離團(tuán)期越近，價(jià)格會(huì)越逐步提升。但高到一個(gè)臨界點(diǎn)會(huì)開始降。因?yàn)榫o跟著有一個(gè)節(jié)點(diǎn)。也就是說(shuō)離機(jī)票或酒店的使用期特別近的時(shí)候，我的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)變得特別大，甚至我會(huì)為避免支付違約金或干脆白預(yù)訂，而將整體價(jià)錢壓低，最后關(guān)頭我甚至?xí)苯犹澅緬伿?。沒(méi)辦法，止損嘛，能做到哪一步是哪一步?！?/p>

　　陳勇表示，這是一部分低價(jià)團(tuán)甚至零團(tuán)費(fèi)的由來(lái)?！熬退悴灰獔F(tuán)費(fèi)，我貼錢把你送過(guò)去，我也有可能收得回成本?！?/p>

　　“前提是，你得購(gòu)物?！眳斡朴普f(shuō)，雖然低價(jià)團(tuán)有被動(dòng)的生成方式，即把最后報(bào)進(jìn)來(lái)的團(tuán)員分流給“購(gòu)物團(tuán)”，但這種方式也得看人看地方。

　　一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)四五千元，才算完成任務(wù)

　　呂悠悠透露，旅行社最喜歡的游客是28至55歲之間，來(lái)自二線以上城市?！耙?yàn)榻?jīng)濟(jì)能力屬于中流砥柱，有購(gòu)物的潛在需求?！蓖恚綆Т罅抠?gòu)物店的短途一日游、購(gòu)物天堂香港、觀光性質(zhì)退化的云南，自然就成了滋生亂象的熱土。

　　“我不是歧視任何人，但誰(shuí)都不能否認(rèn)，低收入、年紀(jì)大的人群，是低價(jià)團(tuán)甚至零團(tuán)費(fèi)團(tuán)的主力?！标愑抡f(shuō)。

　　陳勇說(shuō)，大約七八年前南方沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的老年人等有閑人群出現(xiàn)，“辛苦一輩子，老了出來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但長(zhǎng)期的節(jié)儉習(xí)慣，讓他們不愿意多花錢”。“在最初，參加低價(jià)團(tuán)的人群本身對(duì)旅游品質(zhì)期望值就不高，心里也明白會(huì)有購(gòu)物點(diǎn)，所以投訴也少但利潤(rùn)可觀。隨后這種模式被迅速推廣到全國(guó)?！?/p>

　　“組織低價(jià)團(tuán)的多是原先在旅行社干過(guò)的人，成立一個(gè)小公司專門做低價(jià)團(tuán)生意?！边@些從業(yè)者常年在這個(gè)產(chǎn)業(yè)摸爬滾打，人熟路子廣，相互之間形成一個(gè)利益鏈：旅行社和前去的商家之間簽有協(xié)議，旅行社招攬散客組團(tuán)，導(dǎo)游帶人從深圳進(jìn)香港，到指定的商家誘導(dǎo)購(gòu)物，導(dǎo)游、“影子團(tuán)員”和旅行社從銷售額中拿提成。一般，一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)至少要消費(fèi)四五千元才能算完成任務(wù)?！?/p>

　　“影子團(tuán)員”揭秘

　　陳勇表示，所謂“影子團(tuán)員”，即業(yè)內(nèi)一般稱為“托兒”，主要靠的是“煽動(dòng)力”?！跋裣愀勰欠N直接采取暴力極罕見(jiàn)，一般頂多就是恐嚇、威脅、給個(gè)臉色，更多靠軟性方式。畢竟一個(gè)團(tuán)那么多人，也不可能不買東西就挨個(gè)拖出去打吧？”

　　“影子團(tuán)員是這幾年才出現(xiàn)的，以前都是把人引進(jìn)賣場(chǎng)，導(dǎo)游司機(jī)躲開，不到時(shí)間不發(fā)車；后來(lái)這一招不靈了，影子團(tuán)員應(yīng)運(yùn)而生。其實(shí)就是找面相和善、能說(shuō)會(huì)道的人冒充團(tuán)友，鼓動(dòng)購(gòu)物。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人進(jìn)入商場(chǎng)都有一定逆反心理，但只要待的時(shí)間夠長(zhǎng)，加上各種價(jià)格優(yōu)惠、導(dǎo)購(gòu)忽悠，這時(shí)又有影子團(tuán)友出現(xiàn)，把大家情緒帶動(dòng)起來(lái)，助推一把效果奇佳，往往會(huì)帶動(dòng)一批人痛快掏腰包?！?/p>

　　還有更隱蔽的方式。呂悠悠說(shuō)，她帶港澳團(tuán)時(shí)見(jiàn)識(shí)過(guò)。

　　“團(tuán)員們正在購(gòu)物店里看首飾，突然隔壁團(tuán)就有人過(guò)來(lái)搭訕聊天，特別自然那種，跟我們團(tuán)員交流、比較商品。還‘悄悄’告訴我們團(tuán)員，要講粵語(yǔ)或者英語(yǔ)才能砍到更實(shí)惠的價(jià)。說(shuō)什么都是內(nèi)陸來(lái)的，幫忙一起砍價(jià)要折扣……”

　　呂悠悠說(shuō)，那人可能是地接社安排的，也可能是店家安排的。自己明白，但不能吭聲?！耙膊皇俏野才诺?，跟我也沒(méi)關(guān)系，閑事管了不好。都要生存?！?/p>

　?。☉?yīng)采訪對(duì)象要求，文中部分人物為化名）返回騰訊網(wǎng)首頁(yè)>>