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關于微店如何運營，一直以來有很多的賣家朋友都感覺無從下手。很多的朋友覺得把微店開起來了，同步好了商品設置了模板之后，就會有生意和訂單自動上門。其實不然，做生意，無論是線上開淘寶還是線下開實體店鋪，無論是淘寶還是微店，都需要有精細準確的運營方法，才能持續(xù)不斷的產(chǎn)生客流和訂單的。做微店，也一樣需要運營的。不過只是在微店開好之后，更多的運營工作換到了對于微信公眾賬號的運營商。今天就結合我們微店官方的公眾賬號的運營，包括我們對于公眾平臺最初的內容定位和最后與賣家朋友們的互動方式等方面來跟大家聊聊微店如何運營，希望能夠給與各位一些啟發(fā)。 在公眾賬號的運營過程中，根據(jù)個人手頭所掌握的資源、公眾賬號的類別和賣家本身所熟悉的推廣方式有很大的聯(lián)系，同時對應也會有很多的手段和推廣方法的，但是最終的目的只有一個：獲取真實有效的粉絲，增加店鋪訂單。 一，公眾賬號的內容定位 公眾賬號的內容定位大家都能夠理解其含義，要想擁有更多精準的粉絲和保持更高的粉絲活躍度，最重要的就是要有優(yōu)質的內容。這個也是我們微店一直以來在不斷給大家強調的問題。我們的內容一定要對于用戶有吸引力和幫助，你能給用戶呈現(xiàn)一個真實的世界，這樣用戶才會回報給你新人。只有這樣才能贏取用戶信任。 以我們微店官方公眾賬號作為例子，我們的微信公眾賬號的定位是服務與賣家的（另外一個是起到演示店鋪的作用），所以大部分的內容會圍繞如何開微店，微店相關設置和微店運營相關的內容為主，同時會輔助發(fā)一些關于淘寶店鋪運營的內容。那么假如你是一家做女裝的店鋪，你需要如何確定你應該推送哪些內容呢?小編認為可以發(fā)一些關于穿衣搭配的小竅門、衣物包養(yǎng)的一些常識、同時也可以根據(jù)受眾群體都為女性來搭配發(fā)一些美容化妝，娛樂八卦這些相關的女性比較喜歡內容。 另外一個需要注意的問題是，在推送內容的時候必須要注重與粉絲之間溝通和互動，而不能只是單純的推送廣告，頻繁的推送廣告很容易引起反感被粉絲取消關注，需要盡量的多推送和產(chǎn)品有一定相關性同時對用戶有價值的內容。打雞血的勵志和心靈激湯這些內容在現(xiàn)下的微信中就盡量不要推送了，都已經(jīng)被玩壞了。 二，公眾賬號認證 公眾賬號的認證在某一些方面還是有作用的，通過認證的微信公眾賬號在搜索中會有相對靠前的位置，這對增加粉絲有一定的幫助。咱們家公眾賬號的粉絲現(xiàn)在每天的自然增長在200左右，相信也有這方面的原因。雖然官方?jīng)]有明確的說認證會讓公眾賬號在搜索上來靠前，但是從很多行業(yè)內人士的看法來說這個應該是確定的。另外公眾賬號的自定義菜單功能對于微店來說也是有非常大的幫助，底部的菜單可以直接鏈接到旺鋪，這樣也能減少粉絲的學習如何通過微店瀏覽商品和購物的成本。 有一些賣家朋友是個人店鋪沒有營業(yè)執(zhí)照這些，只能做微博認證，這個需要有500的訂閱用戶和認證過的騰訊微博賬號才行，有條件的可以申請騰訊微博。如果沒有的話可以嘗試尋找萬能的淘寶，現(xiàn)在有一些淘寶店鋪有認證公眾賬號的服務出售，也有一些代辦注冊服務號的，都可以嘗試一下。 三，充分利用手頭資源來增加粉絲 1 利用好微博和博客。現(xiàn)在很多剛開始使用微店的朋友的第一批粉絲都是通過微博來導入的。開通店鋪之后在微博拉粉絲前來關注，微博的背景和頭像這些也可以調用公眾賬號的二維碼來吸引粉絲關注。博客同理。 2 QQ群。有一些賣家朋友做客戶管理做得好的，基本都會有老賣家的QQ群能隨時通知老用戶有上新，打折和促銷信息這些，在QQ群里可以通過給與適當?shù)陌]，減免等都可以吸引到老客戶來關注。QQ空間和微信朋友圈也可以運用這種方法來操作。 3 利用快遞包裹。通過快遞包裹里的用戶手冊，不干膠的二維碼都可以吸引用戶關注。小編之前寫過一篇如何通過快遞包裹增加粉絲，可以點擊這里查看 4 線下實體店。有實體店鋪的朋友也可以在店鋪里掛上公眾賬號二維碼，同樣施以小恩小惠也能吸引到一批到店買家來關注。 四 設置好自定義回復 自定義回復是根據(jù)買家發(fā)送的關鍵詞來匹配對應的回復。我們微店的公眾賬號設置的自定義回復都是跟開微店啊，微店的設置和微店運營相關的內容。大家可以根據(jù)自己的類目和粉絲經(jīng)常發(fā)送的內容來設置相關的自定義回復，這個一方面能增加用戶對于微店的了解，另外也可以節(jié)約人力和時間成本，不需要時刻的蹲守在公眾平臺上來回復用戶了。 設置自定義回復可參考如何通過微店創(chuàng)建有趣好玩的互動這篇博客。 五 對用戶進行分類 公眾賬號是有對用戶進行分類的功能。粉絲數(shù)量越多的時候，就要根據(jù)粉絲的不同類別來進行內容推送了。對于所有用戶進行相同的推送是不太明智的?；旧峡梢苑诸惓蔀橐奄徺I老客戶，有意向購買的客戶，進行過售后的客戶（給過中差評）這些。特別是在推送促銷信息的時候，對于新老客戶需要推送的內容是不同的。 六 信息推送和互動 微信公眾平臺提供了素材管理的功能，你可以創(chuàng)建單圖文和多圖文消息，這些都是線下公眾賬號常用的推送方式，同時群發(fā)功能的地方可以建立語音消息，文字消息和圖片消息。圖文素材的好處是有詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計來判定用戶對于哪些內容感興趣，也可以查看轉發(fā)數(shù)量和原文閱讀數(shù)量這些數(shù)據(jù)。語音和文字圖片消息這些相對來說比較簡潔，不會占用用戶太多時間和精力，可以說是各有利弊，這個需要大家自己來權衡。我們微店的公眾賬號基本是輪流發(fā)文字消息和圖文內容這些。 需要注意的問題是推送的時間需要選擇好。白天對于上班族來說會比較忙是不適宜進行推送的，可以選擇在晚餐之后的8到9點的時候進行推送，這個時間段的打開率是比較高的。另外周末的話可以根據(jù)公眾賬號定位來選擇是否進行推送，像關于吃喝玩樂的公眾賬號是非常適合在周五周六來進行推送的。 互動簡單說就是將旺旺搬到公眾平臺上了。自定義回復可以解決一部分用戶的問題，但是這些畢竟沒有真實的人來交流的好。大家誰都不愿意跟冷冰冰的機器溝通的。登陸公眾平臺可以及時查看用戶的消息，另外在外出的時候也可以使用我們的消息助手來同用戶保持聯(lián)系。 簡單來說微店運營需要注意的問題就這些，小編最看中的是推送的內容質量。其實在現(xiàn)在資訊如此發(fā)達的情況下，選擇好的內容并不是很難的事。百度搜索，類目相關的網(wǎng)站這些都能找到一些優(yōu)質的內容，這些再修改一些內容加上一些自己的原創(chuàng)就可以了?？傊?，在現(xiàn)在微信的大背景下，一切都需要以內容為王：有優(yōu)質內容，有粉絲。無內容，無粉絲（無收益）。 今天就在微店官方博客分享這些內容，請繼續(xù)保持關注！ |
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