說實(shí)話，讓客人信任很難，讓客人信任寵物店更是難上加難。

客戶對(duì)咱們?cè)?jīng)的信任讓行業(yè)里的老鼠屎給毀了的，這句話一點(diǎn)都不過分。

放眼看這十多年寵物行業(yè)的發(fā)展，雖然成長(zhǎng)迅速，但淌過了一個(gè)又一個(gè)坑。

博美最盛行的時(shí)期、貴賓最盛行的時(shí)期，多少人為了謀取暴利無序繁殖、雜交，然后先出局的搶了快錢，后進(jìn)去的賠得個(gè)精光。

寵物用品需求劇增的時(shí)期，多少?zèng)]有品牌的商品進(jìn)入市場(chǎng)謀取暴利，甚至打起了寵物食品的主意，吃死寵物事件層出不窮。

長(zhǎng)期以來的星期狗問題一次次傷害著想飼養(yǎng)狗狗的人們，同時(shí)專業(yè)人士虐狗致死的問題一次次拷問著脆弱的職業(yè)道德底限。

亂象那么多，如何被客人信任？

本身就那么奢侈的東西，在寵物行業(yè)里似乎看起來更是遙不可及！

前輩們離開的離開，精英們還在為行業(yè)奮斗不止，做為新生代的從業(yè)者，我們從一開始就要將“被客戶信任”當(dāng)成最終極的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)的開放、網(wǎng)絡(luò)讓交易透明，還想靠亂象發(fā)財(cái)，只能自取滅亡。

今天接著昨天的寵物店經(jīng)營(yíng)話題，再續(xù)上一篇：如何被客人信任？

不要再去逃避，出了事情主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

有時(shí)候客人并不是想索取些什么，只是希望能在不解、埋怨、憤怒的時(shí)候得到理解。

當(dāng)我們把狗狗的指甲剪傷了，客人不解；當(dāng)我們沒有及時(shí)做完服務(wù)，客人埋怨；當(dāng)我們弄傷了狗狗，客人憤怒。

客人真的只是需要你真誠(chéng)的表達(dá)歉意，這個(gè)時(shí)候你的每一個(gè)借口都是在彼此之間挖出一條溝壑。

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是未來能成功的寵物店最重要的原因。

明碼標(biāo)價(jià)，童叟無欺，要努力賺錢，但要合理地賺錢。

如果你的服務(wù)還沒有價(jià)格表，客戶不敢?guī)Ч穪恚挥邢茸约簛韱枂柎蚵?，但還是擔(dān)心來了后會(huì)價(jià)格不一樣。

如果你的貨架上的商品還沒有標(biāo)價(jià)，客戶不敢拿下來就買，只有先問問打聽，稍有猶豫就錯(cuò)過了沖動(dòng)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

我以前聽說過有的寵物店不標(biāo)價(jià)是為了看人開價(jià)，來個(gè)老阿姨就少賺點(diǎn)，來個(gè)歪果仁就狠狠地宰，聽起來似乎很有愛，其實(shí)已經(jīng)離經(jīng)背道了。

請(qǐng)努力地賺錢，但要合理地賺錢。

真心從寵物的健康角度出發(fā)做生意。

客人從未感覺到你愛寵物，怎么會(huì)將自家寶貝交給你？

你以為就是要好好地夸夸客人家的寵物？錯(cuò)了，你有沒有用心給寵物創(chuàng)造一個(gè)有愛的環(huán)境？你有沒有真去了解每一只寵物的故事？你有沒有為了確保寵物的健康而做一些正確的堅(jiān)持？

如果沒有，也許你沒意識(shí)到，也許你并沒有開一家真正走心的寵物店，那樣開店會(huì)成為一件很無趣的事情。

委婉地說真話，而不是放肆地說謊話。

有時(shí)候真話會(huì)傷人，因?yàn)槿巳硕加忻孀?，真話要說出來，但要學(xué)會(huì)委婉。

明明別家店說的跟我是一個(gè)意思，為啥客人就去他家不去你家，因?yàn)槟闾苯?，客人已?jīng)不好意思再來你的店，即使他已經(jīng)改了。

謊話聽起來很好聽，但有一天總會(huì)被發(fā)現(xiàn)，客人的寵物世界里并不是只有你，所以即使是善意的謊言，也要仔細(xì)思量。

一直堅(jiān)持好的服務(wù)品質(zhì)，被客戶所依賴。

服務(wù)品質(zhì)要一直堅(jiān)持下去可不是件簡(jiǎn)單的事情，這可是需要傾注終生去熱愛的，所以百年老店是值得尊敬的。

穩(wěn)定的品質(zhì)輸出才能讓客戶放心消費(fèi)，最終形成依賴，為什么客人只去那一家？因?yàn)槿魏螘r(shí)候，都能找到自己上次想要的感覺。

沒有全心長(zhǎng)期投入，真的無法做成這樣，每一個(gè)好寵物店背后都有一個(gè)非常有品的老板。

最后要說，被客人信任，你會(huì)覺得很幸福。

也許你還有別的正見，我先想了這么多，歡迎在下面留言。

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