與西蒙、塞爾特等學(xué)者一道，馬奇是組織學(xué)中影響深遠(yuǎn)的卡內(nèi)基-梅隆學(xué)派的主要?jiǎng)?chuàng)始人，這一學(xué)派的重要主張是“有限理性”。在此基礎(chǔ)上，馬奇開創(chuàng)性地提出一系列的重要命題。他對(duì)于傳統(tǒng)、主流組織模型的挑戰(zhàn)和顛覆一面激蕩人們關(guān)于學(xué)術(shù)的“唯美”的想象，一面卻又持續(xù)逼近深層而被扭曲的現(xiàn)實(shí)。無論研究者還是管理者，都能于此受益。

陷阱：理性決策；馬奇：組織決策是一個(gè)被偶然性左右的過程！

與傳統(tǒng)組織模型所描摹的理性、秩序大相徑庭，馬奇直言組織是“有組織的混亂”，充滿“模糊性”。

在復(fù)雜、動(dòng)蕩以及模糊的組織世界里，馬奇對(duì)傳統(tǒng)的理性決策模型提出了深刻的質(zhì)疑，并使用了頗為形象的“垃圾桶”模型來比擬和把握現(xiàn)實(shí)中的組織決策。這種彌漫于組織的模糊性體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，模糊與不一致的偏好。第二，模糊的技術(shù)手段。第三，決策參與者的流動(dòng)性。

被模糊性定義的組織，其決策常常決定于四股力量：問題、解決方案、參與人員和決策的機(jī)會(huì)。它們之間的消長互動(dòng)決定了什么樣的問題會(huì)浮上臺(tái)面，成為熱門的議題，然后進(jìn)入到?jīng)Q策來試圖解決。換而言之，問題、偏好以及解決方案之間并沒有緊密的邏輯關(guān)聯(lián)，組織決策是一個(gè)被偶然性左右的過程！

陷阱：組織有共享的組織目標(biāo)；馬奇：組織目標(biāo)由不同的利益集團(tuán)博弈達(dá)成。

1962年，馬奇提出：企業(yè)是一個(gè)“政治聯(lián)盟”，首次將政治分析機(jī)制引入到組織研究中，超越了之前在組織研究領(lǐng)域盛行的“理性選擇”，也拓展了他和西蒙等的“有限理性”的分析視野，塑造了一個(gè)更為逼近真實(shí)的組織模型：不同的個(gè)體和人群，都是帶著不同的利益訴求進(jìn)入組織。組織運(yùn)行和決策因此體現(xiàn)為一個(gè)沖突過程、一個(gè)政治過程、一個(gè)討價(jià)還價(jià)不斷博弈的過程，以及一個(gè)利益聯(lián)盟構(gòu)造的過程。與德魯克、巴納德等管理學(xué)大師都強(qiáng)調(diào)共享的組織目標(biāo)對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展的重要性不同，馬奇的政治視角挑戰(zhàn)了一個(gè)基本假設(shè)：究竟有沒有單一的組織目標(biāo)？實(shí)際上，在馬奇的政治視角下，任何組織都是由不同的利益集團(tuán)組合而成。組織內(nèi)部不同利益集團(tuán)會(huì)按照自己的利益對(duì)決策施加影響，決策和決策的實(shí)施過程是一個(gè)雙方或多方“策略互動(dòng)”的博弈過程，這種“策略互動(dòng)”在很大程度上以各方“利益”而不是組織效益最大化為基礎(chǔ)。因而，所謂共享的組織目標(biāo)實(shí)則被分化的、各方利益集團(tuán)自己的目的所替代。

馬奇的政治分析視角使得對(duì)目標(biāo)的設(shè)定從“領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定組織目標(biāo)”的判斷中跳脫出來，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者本身可能只是利益聯(lián)盟中多種力量的一支。在多方博弈中，誰的目標(biāo)能成為組織目標(biāo)，不是一個(gè)設(shè)定過程，而是一個(gè)政治過程。因此，一個(gè)更有價(jià)值的問題或許是：如果不是領(lǐng)導(dǎo)者，那么誰在控制組織目標(biāo)？在馬奇看來，企業(yè)天生就是沖突的場所?，F(xiàn)代企業(yè)的建立之初，就是多方利益相關(guān)者的聚合：投資方、管理層、員工、顧客，包括政府、媒體，以及公眾等。任何一方在企業(yè)治理過程中都會(huì)試圖通過權(quán)力手段（包括：強(qiáng)制、資源依賴、意識(shí)形態(tài)等）來努力實(shí)現(xiàn)自己的利益訴求。如此看來，組織本質(zhì)上都不可能再用單純的經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)視角來解釋，而必須用政治的眼光來琢磨。這個(gè)時(shí)候，理性邏輯恐怕得讓位于強(qiáng)權(quán)甚至暴力邏輯。

前不久，一封《致全體大娘人的公開信》在網(wǎng)上傳播。此信正是出自“大娘水餃”創(chuàng)始人吳國強(qiáng)，暴露出品牌創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)與資方管理團(tuán)隊(duì)之間的深刻矛盾。吳國強(qiáng)作為創(chuàng)始人卻被拒之公司年會(huì)會(huì)場門外的情景不能不說“悲涼”。此類權(quán)力爭奪的沖突，如俏江南、如萬科……，多少折射出馬奇的組織政治觀的犀利！組織不是那一貫溫情的奮斗共同體，卻是短兵相接、激烈肉搏的權(quán)力場。所謂的陰謀陽謀，或許是一種渲染，卻更戲謔地直指組織的血肉本質(zhì)。我們可以被愿景、使命、共同目標(biāo)所激勵(lì)，但卻不能不思考：我們被誰的權(quán)力之手在操縱？

陷阱：對(duì)學(xué)習(xí)懷有無條件的熱情；馬奇：關(guān)注利用與探索的平衡。

馬奇不斷質(zhì)疑：要不要對(duì)學(xué)習(xí)懷有無條件的熱情？與鼓吹學(xué)習(xí)的流行觀點(diǎn)不同，馬奇引導(dǎo)我們關(guān)注“學(xué)習(xí)的短視”、“勝任力的陷阱”、“適應(yīng)與適應(yīng)能力的悖論”等重要命題。

在組織的學(xué)習(xí)過程中，短期局部看似成功的行動(dòng)往往被作為“成功”經(jīng)驗(yàn)復(fù)制。而恰恰由于“成功”，經(jīng)驗(yàn)和勝任力互相積極反饋：越擅長的活動(dòng)，組織越經(jīng)常從事；越經(jīng)常從事的活動(dòng)，組織越擅長。學(xué)習(xí)的自我強(qiáng)化導(dǎo)致組織只聚焦于現(xiàn)在的領(lǐng)域，其結(jié)果就是組織的某些“特長”被放大，組織變得特別精通能夠產(chǎn)生具有即時(shí)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。由于組織對(duì)自己現(xiàn)有特長和優(yōu)勢(shì)的專注和鉆研，作為一個(gè)學(xué)習(xí)者，就會(huì)越來越疏遠(yuǎn)其它領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，越來越難應(yīng)付其它領(lǐng)域的環(huán)境變化。當(dāng)“成功”嵌入到組織中成為經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)甚至是規(guī)章制度時(shí)，這種對(duì)于學(xué)習(xí)的保存沉淀也就可能會(huì)成為未來組織適應(yīng)的桎梏。

學(xué)習(xí)作為一種適應(yīng)過程也包含兩種活動(dòng)和機(jī)制：一是利用，一是探索。利用即短期之內(nèi)將既有的想法、技術(shù)、戰(zhàn)略或知識(shí)常規(guī)化、完善化、精細(xì)化，利用其來努力提高效率。探索則是指嘗試新事物，希望能找到更好的、可以替代舊事物的新事物。組織在這兩類活動(dòng)中分配注意力和資源。對(duì)于成功的企業(yè)而言，利用性學(xué)習(xí)的回報(bào)顯然要比探索性學(xué)習(xí)的回報(bào)更確定、更快、更近，偏向“利用”的組織學(xué)習(xí)在組織的實(shí)際決策和行動(dòng)中也就更占優(yōu)勢(shì)，但也更易招致我們所說的“勝任力陷阱”和“成功陷阱”。

馬奇所倡導(dǎo)的組織學(xué)習(xí)其實(shí)是一個(gè)平衡：利用與探索的平衡。組織適應(yīng)既要求利用，又要求探索。專于利用的系統(tǒng)會(huì)發(fā)覺自己越來越擅長一項(xiàng)越來越接近于廢棄的技術(shù)；專長于探索的系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)其探索的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榧词挂粋€(gè)好的想法，也需要在積累足夠的勝任力之后才能發(fā)揮作用。

如何實(shí)現(xiàn)這種利用與探索性學(xué)習(xí)的平衡，以及什么狀態(tài)的平衡是最佳平衡，都是管理者需要關(guān)注的。許多人認(rèn)為可以通過靈活的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、獨(dú)立子單元或部門的設(shè)置來構(gòu)造組織的二元能力。但也有人指出，個(gè)體組織一定是短視的。從長期來看，即使存在探索性的單獨(dú)部門，這些探索性的單元也會(huì)逐漸走進(jìn)“勝任力”陷阱，變成“利用”性學(xué)習(xí)：如果他們有成功的探索經(jīng)驗(yàn)，那他們就會(huì)遵循那些經(jīng)驗(yàn)，甚至提煉成為創(chuàng)新法則，其實(shí)阻礙了新的環(huán)境中的探索。

成功的陷阱以及學(xué)習(xí)的困境是每一個(gè)企業(yè)巨頭面臨的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新者如蘋果，仍然要思慮iphone極其成功之下卻多少有點(diǎn)乏善可陳的尷尬。當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮似乎更讓“成功”變得觸手可及，一批新的基于互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)終端的創(chuàng)業(yè)企業(yè)迅速崛起。如何審慎對(duì)待自己的成功，或許才是真正的考驗(yàn)。

馬奇的深刻和犀利，是學(xué)問上的唯美，也是現(xiàn)實(shí)中的疼痛。閱讀和思考馬奇，促使我們更加接近逼真的組織，也迫使我們重新整頓自己的世界！

本文責(zé)任編輯：羅茜文