（一）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部職責(zé)

1、本著統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的原則，負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的維護(hù)，保障商業(yè)街整體品牌形象和服務(wù)形象。

2、根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理需要，制定并調(diào)整商業(yè)街相關(guān)管理規(guī)章制度以及建立健全商鋪經(jīng)營(yíng)檔案并妥善保管。

3、根據(jù)公司目標(biāo)和相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等），確保商戶履行各類相關(guān)約定的義務(wù)和責(zé)任，定期回顧，確保相關(guān)約定條款的有效執(zhí)行。

4、根據(jù)公司目標(biāo)，部門計(jì)劃、指標(biāo)，執(zhí)行商戶入駐商業(yè)街后的經(jīng)營(yíng)管理和資源協(xié)調(diào)服務(wù)。

5、規(guī)范商業(yè)街賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)公司目標(biāo)和項(xiàng)目發(fā)展階段持續(xù)改進(jìn)和保持優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

6、根據(jù)商戶相關(guān)約定（合同、合約、協(xié)議等）以及公司財(cái)務(wù)及收銀相關(guān)制度，按時(shí)、準(zhǔn)確催收各類應(yīng)繳款項(xiàng)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。

7、負(fù)責(zé)商戶管理監(jiān)督工作，與商戶保持良好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關(guān)系。

8、管控商業(yè)街商戶裝修進(jìn)度，保障商業(yè)街的良好整體形象，按要求如期經(jīng)營(yíng)。  

9、針對(duì)商業(yè)街定位和經(jīng)營(yíng)的不同階段，設(shè)計(jì)各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應(yīng)的制度和措施并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為公司整體的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理商業(yè)街突發(fā)事件，為商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項(xiàng)目的整體形象及服務(wù)品質(zhì)。

11、通過(guò)準(zhǔn)確接報(bào)事，集中受理、分析、高效流轉(zhuǎn)客戶信息，整合資源快速、高效解決問(wèn)題，滿足客戶合理需求。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并配合物業(yè)公司對(duì)商業(yè)街賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)及維修工作。

13、定期與企劃部、招商部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估經(jīng)營(yíng)情況，提出合理的商戶調(diào)整和商業(yè)街運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的建議，并配合做好商業(yè)街市場(chǎng)推廣工作。

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督保安、保潔、消防的日常相關(guān)工作。

15、負(fù)責(zé)定期對(duì)商戶導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行商業(yè)街項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)與監(jiān)督工作。

16、熟悉并了解國(guó)家及青海省相關(guān)商品質(zhì)量和商品服務(wù)的法律、法規(guī)，對(duì)商戶的商品質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

17、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）運(yùn)營(yíng)管理公司商管（副經(jīng)理）崗位要求；

1、大專以上文化程度，從事二年以上商場(chǎng)、商戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)管理能力

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)。

（三）運(yùn)營(yíng)管理公司商管部主管職責(zé)

1、根椐運(yùn)營(yíng)管理公司的經(jīng)營(yíng)政策負(fù)責(zé)商管員商場(chǎng)管理工作計(jì)劃的擬訂、執(zhí)行及控制。

2、建立商戶經(jīng)營(yíng)檔案，負(fù)責(zé)商業(yè)街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，確保商場(chǎng)正常運(yùn)作，實(shí)行商業(yè)街統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理方案。

3、負(fù)責(zé)同類競(jìng)爭(zhēng)商場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查及時(shí)做出應(yīng)對(duì)方案；不斷總結(jié)商業(yè)街經(jīng)營(yíng)賣場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容及人員分工；向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。

4、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)管理公司的有關(guān)策略及要求，監(jiān)督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規(guī)范。

5、負(fù)責(zé)商管部員工的培訓(xùn)及考核。

6、與相關(guān)部門配合，進(jìn)行監(jiān)督檢查，如遇違反管理公約或內(nèi)部管理制度，則給相關(guān)人員開具意建單，并相應(yīng)扣分或扣款處理，擇期改正；

7、督促商業(yè)街各巷商管員，及時(shí)催收商戶租金及其他相關(guān)費(fèi)用，并協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。

8、了解商管員表現(xiàn)等，及時(shí)指導(dǎo)商管員，鼓勵(lì)商管員多提建議，對(duì)存在的問(wèn)題尋找解決的辦法。

9、定期組織相關(guān)部門進(jìn)行巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知人員維護(hù)修理。

11、處理商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件、解答特別咨詢，及時(shí)處理交辦的各種投訴。

12、與商戶保持良好的合作關(guān)系，定期組織商戶溝通會(huì)議；

13、以身作則、承上啟下、激勵(lì)商管員，帶好團(tuán)隊(duì)。

14、及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)理反饋經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的間題，協(xié)助營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。

15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理崗位要求

1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場(chǎng)、商戶管理經(jīng)驗(yàn)
2、具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力

3、責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，具有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神

（五）運(yùn)營(yíng)管理公司樓層經(jīng)理職責(zé)

1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業(yè)街賣場(chǎng)的商戶日常運(yùn)營(yíng)管理。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

3、負(fù)責(zé)接待、每日廣播等服務(wù)規(guī)范管理控制。

4、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等。

5、監(jiān)督和檢查商業(yè)街商戶的經(jīng)營(yíng)情況，按相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)組織檢查商戶的商品質(zhì)量、避免影響商業(yè)街整體業(yè)態(tài)及形象。

6、配合財(cái)務(wù)部，及時(shí)催收商戶的各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)違反合同規(guī)定的商戶按合同規(guī)定處理。

7、監(jiān)督檢查商業(yè)街衛(wèi)生（包括商場(chǎng)內(nèi)、外場(chǎng)公共衛(wèi)生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設(shè)備、促銷活動(dòng)的宣傳陳列品等），如果衛(wèi)生不干凈，對(duì)有關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人員開具意建單，擇期改正。

8、對(duì)商業(yè)街的賣場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)監(jiān)督，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行改善和維修；對(duì)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，通知物業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行維修工作，督促限時(shí)回復(fù)及維修，如違反規(guī)定則對(duì)相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。

9、定期巡察公司安全消防設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員維護(hù)修理。

10、配合物業(yè)保安部門做好每日清場(chǎng)檢查工作，如果清場(chǎng)不到位，對(duì)相關(guān)人員開具意建單，擇期改正。

11、積極分析商戶經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)有關(guān)因素，及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示，及時(shí)處理商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。

12、負(fù)責(zé)定期與商業(yè)街商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

13、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各商業(yè)街商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

14、定期召開與商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)