有這樣一則新聞：

山東青島某酒店，機(jī)器人上線引發(fā)員工集體罷工，在酒店門口舉牌抗議。其中，一名工作了10余年的老員工含著眼淚對圍觀的人群說：“機(jī)器人把我們的飯碗都砸了！”

筆者很好奇：機(jī)器人究竟如何代替人工服務(wù)？

來到該酒店，氛圍確實(shí)有點(diǎn)不一樣，前臺連人影兒也！沒！有！

一位身著長靴短裙的美女進(jìn)來后，直徑朝酒店前廳左側(cè)的兩臺機(jī)器走去，一個(gè)萌萌噠的聲音傳了出來：“機(jī)器人小芯帶您辦理入住手續(xù)，請問有什么可以幫您？”

 “我要訂房間。”

接著，機(jī)器人提示出示身份證掃描，一鍵敲定后，各類房型躍然眼前。10秒鐘后，手續(xù)辦理結(jié)束。讓人驚奇的是，入住房間并不需要房卡，也并非密碼操作，而是用手機(jī)掃描房門即可。

一直到進(jìn)酒店房間，也未出現(xiàn)過半個(gè)工作人員，難道真是因?yàn)闄C(jī)器人的入駐，讓員工都紛紛失了業(yè)？

撥打客服電話后才知道，在酒店二樓，有一個(gè)咖啡廳，不看不知道，這冷清的酒店居然還有這么熱鬧的地兒：滿堂客人坐著熱聊，服務(wù)員端著咖啡來來去去……

然而，就在不久前，咖啡廳這個(gè)位置還是酒店一塊閑置的空間。

早在之前，酒店就面臨“酒店需要升級，但如何解決下崗員工就職問題”的難題，如何解放人力？如何空間釋放？眼下這個(gè)生意極好的咖啡廳便是答案。

——將酒店空置場地改造成咖啡廳！

空置場地進(jìn)行合理利用，零租金首先就占了成本優(yōu)勢；穩(wěn)定人心，解決了酒店前臺人員下崗后何去何從的問題；給差旅、休閑的客人提供了一個(gè)聊天、洽談、放松心情的空間，提升用戶粘性；酒店美美的多了一份營收。

同時(shí)，時(shí)代在變化，酒店本身需要不斷升級之外，勞動力的技能也需要不斷優(yōu)化，前臺服務(wù)本是一項(xiàng)機(jī)械性的枯燥工作，讓員工各顯技長，也是解放人力的一種方式。

王婷婷，原酒店前臺服務(wù)員，現(xiàn)正在向一名出色的咖啡師轉(zhuǎn)變。在咖啡廳工作后，她每天最專注的是就是磨咖啡豆與拉花，一杯卡布奇諾會讓她花上全部的專注力。

 “看到客人們在品嘗我親手做的咖啡，我心里比啥都滿足。”說這句話的時(shí)候，王婷婷臉上開了一朵花兒。

她更開心的是，再也不用上晚班，因?yàn)橛袡C(jī)器人值班……

機(jī)器人的出現(xiàn)，不僅帶給了酒店利好，對顧客而言，也更增添了便捷。

在和顧客小美（化名）的聊天中，筆者了解到，小美是個(gè)靦腆害羞的姑娘，與男友約會本來是件美妙的事兒，但每次去酒店都要經(jīng)歷一個(gè)難熬的時(shí)刻，因?yàn)榈怯浄块g時(shí)，人員操作流程復(fù)雜，速度緩慢，人多時(shí)，還需排隊(duì)等待，她生怕碰見熟人。

 “機(jī)器人很方便，幾個(gè)步驟就搞定了，完全不用怕會碰見誰誰誰?！?/span>

而關(guān)于信息泄露，小美更是不擔(dān)心。酒店的機(jī)器人包含了人臉識別技術(shù)與影像存錄的功能，在準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行身份登記、符合治安管理?xiàng)l例的同時(shí)，避免了人為辦理時(shí)信息泄露，或不出示身份證導(dǎo)致的糾紛事件而帶來的不安全不穩(wěn)定因素。

另外，入住酒店的李女士也透露，以往入住該酒店，約人談事還得另尋他處，碰到下雨天氣就會麻煩，但酒店有了咖啡廳以后，再不用糾結(jié)與客戶約哪里談事。

升級后的酒店，相當(dāng)于讓每一位到店客人享受到了由高科技帶來的VIP綠色通道待遇。

機(jī)器人的出現(xiàn)已是這個(gè)時(shí)代發(fā)展的趨勢。

在富士康和華為，已有了“黑燈”工廠，機(jī)器人已取代人工組裝手機(jī)；歌詩達(dá)郵輪集團(tuán)與軟銀(Softbank)集團(tuán)旗下公司簽署獨(dú)家合約，引進(jìn)其公司研發(fā)的人形機(jī)器人Pepper，為郵輪乘客提供娛樂及指引服務(wù)；貴陽市一面食餐館中，“奧特曼”削面機(jī)器人正在代替人工技師為顧客削面……

商用機(jī)器人進(jìn)入工廠、郵輪、酒店、餐廳等行業(yè)和場所，代替人工已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)?？梢钥吹剑脵C(jī)器人承擔(dān)搬運(yùn)、分揀等工作，將人從重復(fù)、繁瑣的勞動中解放出來。可見，機(jī)器人帶來的驚喜，還只是一個(gè)開始。