工作中，難免會(huì)遇到被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)或批評(píng)的情況。

有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我們，理所應(yīng)當(dāng)，因?yàn)槲覀兎噶嗣黠@的錯(cuò)誤；但有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，卻是對(duì)我們的誤會(huì)。此時(shí)我們心里很委屈，很難過(guò)。我們究竟應(yīng)如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)般的批評(píng)呢？

首先看一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的案例：

小軍工作一向勤勤懇懇，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。今天領(lǐng)導(dǎo)交給小軍一個(gè)任務(wù)-組織一場(chǎng)線(xiàn)下活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)放映分享者的PPT。

活動(dòng)中每個(gè)環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)都安排了相應(yīng)負(fù)責(zé)人，其中有一個(gè)環(huán)節(jié)是暖場(chǎng)破冰游戲。這位負(fù)責(zé)人小羅籌劃思索，久久不能確定方案。小軍一再催促文稿，并告知需現(xiàn)場(chǎng)彩排一遍。終于彩排結(jié)束，一切準(zhǔn)備就緒，只待下午兩點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)場(chǎng)。但就在下午1點(diǎn)50分時(shí)，小羅說(shuō)以前的方案欠妥，臨時(shí)替換了新PPT，小軍沒(méi)辦法只好帶著焦慮開(kāi)始了這場(chǎng)活動(dòng)。

果不其然，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行到游戲環(huán)節(jié)時(shí)一片混亂。領(lǐng)導(dǎo)兩眼怒視小軍，并說(shuō)道：“我不是告訴你提前彩排了嗎？你線(xiàn)下彩排沒(méi)？”小軍一時(shí)說(shuō)不出話(huà)，默默地忍受著領(lǐng)導(dǎo)的肆意狂怒。

你若是小軍，應(yīng)該怎么辦呢？是直接忽視還是假裝沒(méi)有發(fā)生？是為領(lǐng)導(dǎo)的行為找借口還是以牙還牙當(dāng)場(chǎng)對(duì)峙說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是錯(cuò)誤的？

我想這都不是好的辦法。那我們究竟如何做，既能化解誤會(huì)還可讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到溫暖？

1. 贊同 補(bǔ)充

首先我們要贊同領(lǐng)導(dǎo)的看法，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示尊重；其次我們需補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看到的本質(zhì)。

有的員工直接跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)您誤會(huì)我了，其實(shí)我彩排了，只是……”顯然，直接指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，無(wú)異于火上澆油。你接著再如何解釋?zhuān)烙?jì)領(lǐng)導(dǎo)也聽(tīng)不進(jìn)去，所以我們要以柔和肯定的語(yǔ)氣開(kāi)始，接著再補(bǔ)充自己如此處境的緣由。

比如，小軍可以這樣回答：“領(lǐng)導(dǎo)您批評(píng)的對(duì)，這次是我彩排不夠周細(xì)。其實(shí)，負(fù)責(zé)這次游戲的小羅提前10分鐘臨時(shí)更新PPT，再彩排已不太現(xiàn)實(shí)。”

剛開(kāi)始你肯定了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)已放下心里防備。然后你把事實(shí)陳述了一遍，領(lǐng)導(dǎo)更感到責(zé)任不全在你，對(duì)你的誤解減少很多。當(dāng)然，為了給領(lǐng)導(dǎo)充足的面子，這些話(huà)最好私下交流。

2. 說(shuō)出你的感受

做完第一步后，若領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)你在推卸責(zé)任，仍是生氣。接著我們可以采取第二步，說(shuō)出你的感受。

說(shuō)出你的感受，要求我們要聲情并茂、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)出自己此時(shí)的想法。

小軍可以繼續(xù)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在感覺(jué)很難過(guò)，不單單因?yàn)槟呐u(píng)，也因?yàn)樽约嚎吹浆F(xiàn)場(chǎng)一片混亂，連累了其他負(fù)責(zé)人。其實(shí)，小羅提前10分鐘更新PPT，雖然看似一個(gè)人的問(wèn)題，但其實(shí)與我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)您批評(píng)的對(duì)，我愿意為整個(gè)團(tuán)隊(duì)接受您的任何批評(píng)。”

這樣說(shuō)完后，領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)小軍是一個(gè)敢于承擔(dān)的人，其次領(lǐng)導(dǎo)從他難過(guò)的話(huà)語(yǔ)中，能察覺(jué)出小軍不是故意而為，臨時(shí)更新PPT也不是他一人能控制。

由于，小軍說(shuō)出了自己的感受，領(lǐng)導(dǎo)察覺(jué)到小軍的難過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)可能此時(shí)會(huì)安慰小軍說(shuō)：“沒(méi)事，下次注意下就好了。又不全怪你，任何事情都有意外，只要從中積累了經(jīng)驗(yàn)，有點(diǎn)失誤也是好事?！?/p>

3. 予人方便

前兩步過(guò)后，領(lǐng)導(dǎo)情緒已緩和很多。此時(shí)換位思考并給予領(lǐng)導(dǎo)方便，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)更加開(kāi)心。

此時(shí)，小軍可以說(shuō)：“這次的失誤讓領(lǐng)導(dǎo)您也尷尬很多，我感到非常抱歉。下次我絕不會(huì)如此粗心，彩排結(jié)束后，我會(huì)告訴大家這是終稿，不許再次更新。領(lǐng)導(dǎo)，我聽(tīng)說(shuō)下個(gè)月您有工作匯報(bào)。我業(yè)余時(shí)間研究過(guò)PPT，領(lǐng)導(dǎo)若不介意可否讓我?guī)湍鷿?rùn)色一下，希望領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)更完美?！?/p>

因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)很繁忙，無(wú)暇修改文稿。而此時(shí)小軍主動(dòng)請(qǐng)纓，幫領(lǐng)導(dǎo)修改，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)心生愉悅。同時(shí)，小軍提出此次失誤再出現(xiàn)時(shí)的解決方案，使領(lǐng)導(dǎo)更加信任與放心。

領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)可能會(huì)想：事已至此，也無(wú)法挽回。其實(shí)，這次責(zé)任也不能全怪小軍，而且他主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)和上進(jìn)的態(tài)度，是一位好員工應(yīng)有的作風(fēng)。

以上便是正確處理被領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)的三步法：1.贊同 補(bǔ)充；2.說(shuō)出你的感受；3.予人方便。

三步法，可以解開(kāi)你跟領(lǐng)導(dǎo)雙方糾結(jié)的心。

愿你學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，用情商來(lái)溫暖職場(chǎng)！