班組長培訓(xùn)教材

 第1章 認(rèn)知教育

1.班組長的定義

1．3 對企業(yè)的正確認(rèn)識

 一方面要按公司的要求，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)；另一方面要代表員工向上級反映大家的意見和要求，班組長在這里起的是一種橋梁的溝通作用。員工與自己朝夕相處，應(yīng)該怎樣體恤和激勵，相信大家都有方法。作為基層管理人員工班組長，很可能對企業(yè)只是一個模糊的概念，或者僅是一個名稱或符號。該用什么樣的心態(tài)對企業(yè)，以下三點(diǎn)是要明白的最基本要求：

（１）企業(yè)不是順風(fēng)車

把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車，或者是一個跳板，抱著騎驢找馬的心態(tài)的管理者，是企業(yè)最為忌諱的。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，只有把企業(yè)當(dāng)成是自己施展抱負(fù)的舞臺，才能讓企業(yè)發(fā)展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為呢？所以我們應(yīng)在工作中傾注自己的全部熱情，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展。

 （２）企業(yè)不是收容所

企業(yè)任用一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，這就是所謂的利益驅(qū)動。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時，他就失去了利用價值，這是很殘酷的現(xiàn)實(shí)。

所以我們必須明白，企業(yè)不是收容所，努力工作才是我們的安身立命之本。從另一角度來說，如果企業(yè)真的像收容所，來者不拒，人人都有飯吃，皆大歡喜，那么我們反而要小心，怕它哪一天轟然倒下時砸著自己。

 （３）企業(yè)不是福利院

企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，而成果和業(yè)績是企業(yè)贏利的前提條件，所以企業(yè)往往以業(yè)績的多少來客觀衡量管理者工作的優(yōu)劣。管理者要使自己的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”，工作沒有做好，或者還看不到成績時，就想跟企業(yè)討價還價的員工，只會自討沒趣。

因為企業(yè)不是福利院，所以付出每一個銅板都要有充足的理由。

2.在企業(yè)中的地位和作用

2.1 班組在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位

企業(yè)生存的目的和意義在于利潤，班組的生存在是因為能實(shí)現(xiàn)這個目的。在企業(yè)追求利潤的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，班組是最基本的生產(chǎn)單位，直接創(chuàng)造利潤。它像人體的毛細(xì)血管，單個看似乎微不足道，但無數(shù)的微細(xì)血管構(gòu)成了整體，整體的好壞可以從中評估出來。

因為班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，所以企業(yè)要降低成本、提高勞動生產(chǎn)率，首先就要從班組抓起。如果不從這個根本上抓，那么一切的改善活動都只是在刮表面風(fēng)，難有實(shí)質(zhì)性的突破。

2．2班組是企業(yè)最基層的管理單位

管理是否深入到基層是衡量管理水平的指標(biāo)之一。班組是企業(yè)最基層的管理單位，直接面對每一個員工，企業(yè)的精神最終是要通過班組貫徹到每位員工，然后通過員工的工作成果——產(chǎn)品反映出來。所以企業(yè)的管理、思想、文化一定要深入到班組這一個層次，企業(yè)才能煥發(fā)生機(jī)。

目前有很多企業(yè)已經(jīng)意識到班組建設(shè)的重要性，班組課程受到了很多企業(yè)的歡迎就說明這點(diǎn)。其實(shí)，從效益角度來看，班組培訓(xùn)比高級人員培訓(xùn)更直接、見效明顯。

2．3班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，就是一個產(chǎn)品的制造過程。這個過程有的長有的短，但是銜接整個生產(chǎn)流程的，是一個個班組，每一個班組都是其中一個環(huán)節(jié)。因為生產(chǎn)流程是由一個個環(huán)節(jié)構(gòu)成，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作，社會化大生產(chǎn)尤其如此。很多企業(yè)認(rèn)為班組只要完成生產(chǎn)指令就行了，溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)理們的事，這種認(rèn)識是很錯誤的。如果班組不能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，那么問題層層上報到經(jīng)理要浪費(fèi)多少管理成本？時間要耽誤多少？其實(shí)很多現(xiàn)場的問題是很簡單的，依一定原則把握就可以了。

2.4班組是提高職工素質(zhì)的基本場所

一些知名的跨國大型企業(yè)，如松下、理光、麥當(dāng)勞、可口可樂等，都不約而同把培養(yǎng)人才當(dāng)作是企業(yè)的使命。培養(yǎng)人才為了什么？當(dāng)然是為了創(chuàng)造更大的價值。再看看這些企業(yè)在哪里培養(yǎng)人才？既非研究所，也非在大學(xué)，答案可能大家都沒有想到，是在現(xiàn)場，在班組，在生產(chǎn)的第一線。如果沒有一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的員工隊伍，想制造精品、創(chuàng)立名牌，很難。這樣的員工隊伍既不是在廠長的幾次訓(xùn)話中形成的，也不是發(fā)幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造，它需要班組長、師傅長期的嚴(yán)格要求，工作上手把手具體指導(dǎo)；需要同事之間無障無礙的切磋產(chǎn)流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。

2.5班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊

看一個企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力，不斷創(chuàng)意、不斷改善是保持活力的“靈丹妙藥”。單純的生產(chǎn)工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽，來去之間，對企業(yè)和個人都是巨大損失。如果班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊，永遠(yuǎn)生機(jī)勃勃，員工在這個團(tuán)隊每天都保持著新鮮感、成就感，每天都面對新的挑戰(zhàn)，那么他就會快樂工作，不斷進(jìn)步。員工的工作能力不斷提高，企業(yè)的水平、效益自然相對提高。

3．班組長的素質(zhì)要求

任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數(shù)據(jù)人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。這些管理能力是：

 （１）專業(yè)能力

在所管轄的團(tuán)隊內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經(jīng)驗漸豐富。班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。

由于我國教育制度上的缺陷，有管理技能，又有專業(yè)知識的人不多，許多人要在實(shí)踐中摸索成長。如果固守自己的思想，不愿意深入學(xué)習(xí)專業(yè)（行業(yè)）知識，很難想象能管理好技術(shù)上的問題。學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不限年齡、學(xué)歷、性別，任何人只要肯努力，方法得當(dāng)?shù)脑?，不出幾年都能達(dá)到較高水平。

（２）目標(biāo)管理能力

在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識，具備使P—D—C—A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。

（３）問題解決能力

具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，從360度全方位思考對策，并提出對策直至解決工作上的問題。

 （４）組織能力

為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個員工的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到１＋１≥２的效應(yīng)。

 （５）交流、交際能力

為了能夠進(jìn)行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗和悟性會逐漸提高。

良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

 （６）傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。

這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。每個人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

 （７）幽默的能力

管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。

在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時變得輕松起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。

 （８）激勵的能力

要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。

激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反，你會更加容易地安排工作，產(chǎn)能使他們更加愿意服從你的管理。

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。作為一個管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強(qiáng)工作成功的信心。

 （９）指導(dǎo)員工的能力

在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。

 （１０）培養(yǎng)能力

部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。

 （１１）控制情緒的能力

一個成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。

 （１２）自我約束的能力

不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行動。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。

 （１３）概念化能力

把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。越高層次的管理人員，對于概念化能力的要求就越高。概念化能力取決于工作環(huán)境和個人悟性，帶有潛能性質(zhì)。

書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進(jìn)，卻不一定適用于自己，所以班組長在實(shí)際的工作中，要努力親身實(shí)踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。

４．管理的原則和要義

4.1管理的概念.

 管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了因應(yīng)環(huán)境的變化，從“制造產(chǎn)品或服務(wù)”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的行為。它是一種方法，也是一種制度；是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。管理的概念包含以下內(nèi)容。

 （１）管理目的：高品質(zhì)、低成本、嚴(yán)守納期。

 （２）管理區(qū)分：品質(zhì)管理、成本管理、過程管理。

 （３）管理步驟：P（計劃、策劃）；D（實(shí)施生產(chǎn)活動）；C（評價實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)的差異）；A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)防止）。

 （４）方法：運(yùn)用規(guī)則、觀念、工具，以達(dá)成管理的目標(biāo)。

 （５）制度：管理的運(yùn)行需要條理，這個條理則由大家制定，由大家遵守。

 （６）科學(xué)性：基于理論研究、實(shí)踐驗證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡易又可有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

 （７）藝術(shù)性：管理的執(zhí)行，既沒有太多異常狀況，也沒有完全一成不變，管理的尺度分寸，依賴管理者的靈活掌握、巧妙運(yùn)用。

4.2管理者的思考方向

 正確做好應(yīng)做的事情就是管理。真正的管理就是循環(huán)PDCA的管理周期，可以運(yùn)用以下三個原則來觀察、展開工作。

 （１）以全局的眼光看待問題

制訂計劃工掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符

整體要求。

○1大處著眼，小處著手。制訂計劃或掌握問題時，要結(jié)合整體來進(jìn)行觀察，才能掌握大局，了解重點(diǎn)所在，從而有的放矢。

○2以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。從制造→設(shè)計→企劃→銷售……的根源，來思考問題發(fā)生的來源，發(fā)現(xiàn)部門間的差異。

○3觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。要求能從事重視計劃的活動。在企業(yè)時如能經(jīng)常想到“如果、萬一”再來計劃，做好事前評估，如此思考以后才能順利執(zhí)行的計劃。

 （２）反省工作方法

觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。

○1不要重復(fù)相同的失敗。不會導(dǎo)致失敗的行動非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。因此，要總結(jié)失敗的原因，采取措施防止犯相同的錯誤。

○2從重視結(jié)果到重視過程。不良的方法會產(chǎn)生不好的結(jié)果，僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來，所以要從產(chǎn)生不良的過程分析找出解決的方法。

○3從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。產(chǎn)生不良結(jié)果時追究責(zé)任，“誰沒有做好”，是從獎懲分明的角度非做不可的，但更要進(jìn)一步檢討“為什么會這樣”。重視原因檢討，找出防止對策，從問題的源頭消除不良的因素。

（3）在他人的立場。站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。

（4）下一工序即客戶。要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)工序有利的方法來改善工作。

（5）從重視個別效率到重視整體目標(biāo)。正確有效履行本身職責(zé)固然重要，但是，很多措施對自己來說是改善，對其他部門而言很可能是破壞或妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么，還要確認(rèn)對后續(xù)工序的影響，從提高整體目標(biāo)來加以改善。

 未完，待續(xù)。。。