文｜劉東暢

一

庸眾的塑造與強(qiáng)化

1984年的電影《莫扎特傳》被捷克導(dǎo)演米洛斯·福爾曼拍得極有溫度，其原名《Amadeus》是一個(gè)拉丁文詞，意思是“上帝的寵兒”。對(duì)音樂有著狂熱的喜好與崇敬的薩列里最終因?yàn)樽约旱募刀屎λ懒四莻€(gè)“4歲寫出第一首協(xié)奏曲，7歲寫出第一首交響曲，12歲寫出第一部歌劇”的莫扎特，卻終身無法獲得救贖，在影片的最后，薩列里在瘋?cè)嗽豪镆浴坝共诺氖刈o(hù)者”自居，用夸張的姿勢(shì)和語氣對(duì)著自己身邊的所有瘋子和屏幕外的觀眾像上帝一樣宣判，“世界上所有的庸才們，我寬恕你們的罪”。

但在現(xiàn)實(shí)中的許多人看來，平庸，或者用一個(gè)我們更為熟悉的詞，平凡，本身并不一定是一個(gè)貶義詞。追求安穩(wěn)、寧靜、清閑、與世無爭(zhēng)，使得大多數(shù)人習(xí)慣平凡，習(xí)慣于隱匿于人群之中不被辨識(shí)，安之若素，是千年來歷史的常態(tài)。

伴隨著如此常態(tài)的，是千年來人與組織的關(guān)系對(duì)人的塑造，這種塑造，從奈特（1916）的觀點(diǎn)來看關(guān)鍵在于對(duì)不確定性的應(yīng)對(duì)，而從巴納德（1938）來看，則是對(duì)協(xié)作的需求。對(duì)不確定性的有限需求，使組織并不需要大量的優(yōu)秀人才，只需要有人能夠執(zhí)行命令和流程，就可以保證組織的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，而大量的個(gè)人也由于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，愿意交出自己對(duì)不確定性的控制權(quán)，條件是讓風(fēng)險(xiǎn)偏好者來保證其穩(wěn)定收入，于是工人通過轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)獲得工資，企業(yè)家通過承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)獲得剩余。而從協(xié)作來看，則是由于人們樂于通過協(xié)作去克服單一個(gè)體在生理、物質(zhì)等方面的限制，而由于組織的共同目的本質(zhì)上是外在的、非個(gè)人的、客觀的，因此在組織中進(jìn)行協(xié)作的人，在對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同之外，更多關(guān)心的是自己的貢獻(xiàn)是否有效率和獲得的滿足是否大于犧牲，而組織目標(biāo)的調(diào)整和改變，則交給了巴納德所說的“經(jīng)理人員”。

于是，當(dāng)人融化在組織和集體之中的時(shí)候，人的個(gè)體被湮沒，個(gè)性被組織性所替代，所以個(gè)體選擇平庸，既是為了逃避不確定性，也是參與協(xié)作的必然需要，因?yàn)檫@是在各種選擇權(quán)衡之下，一個(gè)比較不壞的狀態(tài)。

而工業(yè)化的組織則進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)庸眾的需求，庸眾被塑造得更容易被物化，更容易被管理，就如同我們經(jīng)常所聽到的關(guān)于把人形容成“螺絲釘”的比喻。在這種思想的驅(qū)動(dòng)下，組織完全不介意用流水線、流程、體制機(jī)制乃至文化、宣傳來不斷強(qiáng)化這樣的意識(shí)，亞當(dāng)斯密（1776）也承認(rèn)流水線讓工人變得要多愚蠢有多愚蠢，這個(gè)“變”字就用得意味深長，滿屏都是工作對(duì)人的強(qiáng)化和塑造，和宣傳機(jī)器對(duì)人的“激勵(lì)”和說服。

這種互動(dòng)最后的成功，便是在工業(yè)化時(shí)代組織和個(gè)人之間那種巧奪天工的默契。

二

破與立

然而長久的默契最終還是被打破了，打破默契的力量來自于內(nèi)，也來自于外。正是工業(yè)化時(shí)代導(dǎo)致了物質(zhì)的極大豐富，也催生了更多的以科研學(xué)術(shù)為業(yè)的“有閑階級(jí)”式的人才，他們心無旁騖地投入到科學(xué)技術(shù)中，從發(fā)明了飛梭、珍妮紡紗機(jī)等工具的技術(shù)工人手中接過了生產(chǎn)力變革的這一棒，從而更高效率地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、技術(shù)的不斷積累，并在某些契機(jī)下，產(chǎn)生顛覆性的技術(shù)爆炸，比如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的誕生?；ヂ?lián)網(wǎng)塑造了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)世界，而這個(gè)世界反過來也塑造了人類社會(huì)，從而產(chǎn)生了新一輪的、更猛烈的技術(shù)爆炸，這是人類歷史上前所未有的情況，也正是這樣的連鎖性的、網(wǎng)狀的技術(shù)爆炸，引發(fā)了人類社會(huì)的質(zhì)變。

這樣的質(zhì)變，所導(dǎo)致的是巨大的、持續(xù)的而且不斷增強(qiáng)的不確定性，導(dǎo)致的是對(duì)未來預(yù)測(cè)的屢屢失效，導(dǎo)致的是過去的許多戰(zhàn)略管理模型發(fā)生了適應(yīng)性危機(jī)。對(duì)企業(yè)來說最大的威脅從被趕超變成了被顛覆，于是在顛覆和被顛覆之間，創(chuàng)新從奢侈品變成了必需品，變成了生存的必要條件。

一時(shí)間企業(yè)驚慌無措，手忙腳亂，期望能抓住一根救命稻草。他們?cè)笾陬I(lǐng)導(dǎo)力，期盼能在既有的框架之下，用更強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)來面對(duì)不確定性，防止被顛覆，后來企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種看似成本最低的方法幾乎是徒勞的。依靠少數(shù)人的能力終究無法戰(zhàn)勝如此巨大的不確定性。

于是有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)防止被顛覆的可能性被降至幾近于零的時(shí)候，我們唯一能做的就是不斷顛覆自己，這意味著創(chuàng)新成為企業(yè)最重要的增長方式，換一種方式陳述，就是企業(yè)必須要拋棄線性的增長方式，擁抱指數(shù)級(jí)增長。但是要實(shí)現(xiàn)這種變革，是不可能依靠對(duì)現(xiàn)有企業(yè)組織的修修補(bǔ)補(bǔ)實(shí)現(xiàn)的，我們必須回到更本源的層面去解答這個(gè)問題，如果產(chǎn)生指數(shù)級(jí)增長的源頭是“創(chuàng)新”，那產(chǎn)生“創(chuàng)新”的關(guān)鍵究竟是什么？

逐漸地，越來越多地企業(yè)都開始意識(shí)到這個(gè)答案，這不是別的，就是“人”，對(duì)人的重視，歷史上從來不乏先例，但被如此普遍地、深徹地重視，甚至讓企業(yè)普遍愿意為人才而拋棄各種教條，去重新設(shè)計(jì)組織的文化、機(jī)制、流程、政策，也就只有當(dāng)下了。

三

人才價(jià)值與冪率分布

曾經(jīng)，我們一度以為人的價(jià)值貢獻(xiàn)是呈正態(tài)分布的，中間的大多數(shù)人創(chuàng)造了最多的價(jià)值，最優(yōu)秀的人和平庸的人所創(chuàng)造的價(jià)值相差并不會(huì)太大。當(dāng)然，盡管如此，我們還是要不斷激勵(lì)最優(yōu)秀的人，淘汰最落后的人，這樣組織就可以像一條肥碩的蠕蟲一樣不斷往前挪動(dòng)，不斷挖掘組織潛能，提升自己的生產(chǎn)力。

可事實(shí)并非如此，在人類貢獻(xiàn)這一領(lǐng)域，我們發(fā)現(xiàn)在低復(fù)雜性勞動(dòng)（如流水線工人）和高復(fù)雜性勞動(dòng)（如德魯克所定義的“知識(shí)工作者”）上，價(jià)值貢獻(xiàn)的分布呈現(xiàn)出了兩種截然不同的狀態(tài)。

在低復(fù)雜性勞動(dòng)中，人的價(jià)值創(chuàng)造受限于人的生物因素，人與人的差異在一般情況下的確不會(huì)太大，在分工越細(xì)致和徹底的工作中越是如此，比如兩個(gè)熟練工擰螺絲的手速不可能相差太大，因?yàn)槿祟惖氖衷谏镆蛩厣喜恢С?，所以這也是為什么會(huì)產(chǎn)生分工和流水線的一個(gè)原因，即最大限度地挖掘人的生物性潛能。

但是在高復(fù)雜性勞動(dòng)中，人與人的差異就達(dá)到非?？膳碌某潭攘耍膳碌綌?shù)量的差異可能根本無法彌補(bǔ)質(zhì)量的差異，這也是為什么我們說優(yōu)秀人才可以以一敵十，甚至以一敵百，這并不是故作驚人之語，因?yàn)樽C據(jù)在生活中比比皆是，比如牛頓或愛因斯坦所創(chuàng)造的價(jià)值能抵得上多少位物理學(xué)的PhD，比如德魯克或巴納德的成就能抵得上多少位管理學(xué)者，比如喬布斯抵得上多少位產(chǎn)品經(jīng)理，這其實(shí)已經(jīng)超越可以用量化數(shù)據(jù)去比較的概念了。所以“以一當(dāng)十”、“以一敵百”這種話，也不過是虛指，實(shí)際上是在表示，“優(yōu)秀”一詞是很難從數(shù)量上定義上限的。

正是這一事實(shí)打破了復(fù)雜勞動(dòng)遵循正態(tài)分布的假設(shè)，因?yàn)樵谶@個(gè)世界上的絕大多數(shù)價(jià)值，其實(shí)是極少數(shù)人所創(chuàng)造的，呈現(xiàn)的是一片“冪律分布”的形象，而且這個(gè)“冪律分布”是“分形”的，整體中的每一部分都是整體縮小后的形狀，即是冪律之中還會(huì)有冪律，超一流的人才相比一流人才，一流人才相比二流人才，在價(jià)值創(chuàng)造上依然具備超越數(shù)量級(jí)的壓倒性優(yōu)勢(shì)。也就是說，現(xiàn)在企業(yè)在績效考核中最喜歡做的“強(qiáng)制分布”，實(shí)際上是一種扭曲現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)物，是人為做出來的正態(tài)分布。

四

什么是優(yōu)秀人才

給優(yōu)秀人才做一個(gè)定義，其實(shí)并不容易，最早人們習(xí)慣于用智商測(cè)試來對(duì)人進(jìn)行識(shí)別，智商高的人就是優(yōu)秀人才。但后來以麥克利蘭為代表的心理學(xué)家認(rèn)為智商評(píng)價(jià)是去情景化的，可是在不同的情境下可能會(huì)有不同的能力影響到員工的價(jià)值創(chuàng)造，比如一個(gè)奢飾品店的店員和一個(gè)包子店的店員所需要具備的能力就是不同的，那么對(duì)他們就應(yīng)該開發(fā)不同的標(biāo)準(zhǔn)去識(shí)別和評(píng)價(jià)他們，于是就有了我們現(xiàn)在所熟悉的能力素質(zhì)模型。

但隨著時(shí)代發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)情景增長太多、變化太快，識(shí)別情景已經(jīng)變成了一種低效的行為，同時(shí)人們也越來越多的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才是具備“成長為復(fù)合型人才和適應(yīng)復(fù)雜多變環(huán)境的能力的”（克勞迪奧·費(fèi)爾南德斯·阿勞斯，2014），所以在這個(gè)復(fù)雜、多變、模糊和不確定的時(shí)代，人們迫切需要找到一種能“去情景化”的方法去評(píng)價(jià)人才，這樣評(píng)價(jià)出的人才應(yīng)該是能適應(yīng)各種變化的通才（generalist）而不是專才（specialist）。但是，這樣的標(biāo)準(zhǔn)真的存在嗎？

2014年在哈佛商業(yè)評(píng)論中發(fā)表的文章《潛力：21世紀(jì)英才新標(biāo)準(zhǔn)》曾有創(chuàng)見地回答了這個(gè)問題，作者認(rèn)為的確有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以預(yù)測(cè)各級(jí)職位人選是否成功，這就是“潛力”，并嘗試性地根據(jù)自己的觀察和分析提出了潛力的四個(gè)主要特質(zhì)，即好奇心、洞見、參與和決心。文中提出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)雖然缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證檢驗(yàn)，但確實(shí)為揭示什么是“優(yōu)秀人才”，提供了重要的參考。而在《How Google Works》一書中，Google提出的“Smart Creative”的人才標(biāo)準(zhǔn)，比之也有極大地相似性。

盡管這樣的探索還在繼續(xù)，我們已經(jīng)能從中多多少少明白為什么優(yōu)秀人才如此重要，因?yàn)檫@樣的人能快速應(yīng)對(duì)變化、能處理復(fù)雜性的工作、能克服不確定性、能進(jìn)行多元思考和高智學(xué)習(xí)，所以他們能產(chǎn)生“創(chuàng)新”，從而讓價(jià)值實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長，這顯然是習(xí)慣于安貧樂道、不喜歡改變的庸眾所無法做到的。因此一個(gè)組織中有更多數(shù)量、更大密度的優(yōu)秀人才，就決定了這個(gè)組織在當(dāng)今社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

但優(yōu)秀人才并不是可以被批量生產(chǎn)的，相對(duì)于如今企業(yè)巨大的需求，優(yōu)秀人才的供給著實(shí)無法滿足（這也使得越來越多人開始反思教育）。于是優(yōu)秀人才的高價(jià)值與高稀缺性，改變了以往企業(yè)與雇員之間的供求關(guān)系，使人才市場(chǎng)變成了賣方市場(chǎng)，人才的議價(jià)權(quán)大大提高，使得企業(yè)愿意不惜代價(jià)、從各種方面去滿足優(yōu)秀人才的需求。

而相應(yīng)的，優(yōu)秀人才變得越來越不依賴企業(yè)，一方面是因?yàn)槿缃竦膮f(xié)作便利性已經(jīng)大大提升，不一定非得長期待在一個(gè)組織內(nèi)部就能獲得相當(dāng)?shù)膮f(xié)作水平，在這種情況下傳統(tǒng)組織低效的問題反而顯露無疑，如勞動(dòng)報(bào)酬增長低于員工市場(chǎng)價(jià)值增長和自身貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)（參考麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論，高成就需求者希望金錢刺激能體現(xiàn)其貢獻(xiàn)、成就和能力，否則會(huì)引起不滿，甚至離開組織）、個(gè)人在組織中的能力發(fā)揮受到科層等因素的限制、組織中的政治因素降低協(xié)作效率等等情況，都導(dǎo)致了優(yōu)秀人才的日趨獨(dú)立。唯一的擔(dān)憂就是獨(dú)立后所需要面對(duì)的不確定性因素，但這個(gè)也不是問題——優(yōu)秀人才本性如此，他們本就足以應(yīng)對(duì)不確定性，并敢于面對(duì)不確定性。

于是優(yōu)秀人才越來越傾向于做Freelancer，而不再是企業(yè)的雇員，相信要不了多久，“自由人的自由協(xié)作”時(shí)代終會(huì)到來。

五

庸眾的黃昏

與此相對(duì)的是平庸的人（可以定義為無法勝任高復(fù)雜度勞動(dòng)，處于從整個(gè)社會(huì)來看在人才冪律分布的尾巴上那部分能力平庸的人）會(huì)越過越慘，因?yàn)槠鋺?yīng)對(duì)復(fù)雜性和不確定性的能力弱、創(chuàng)造的價(jià)值低、可替代性強(qiáng)（甚至有極大可能被機(jī)器、人工智能所替代），企業(yè)對(duì)平庸的人的依賴會(huì)更弱。

這確實(shí)可能會(huì)變成一個(gè)社會(huì)問題。

這個(gè)“平庸”的范圍可能比我們想象的更大，根據(jù)斯坦福大學(xué)2016年9月發(fā)布的《2030年的人工智能與生活》報(bào)告，目前受到人工智能所影響的人群已經(jīng)不局限于例行任務(wù)，已達(dá)到中等技能，如代理，而且正往高端蔓延，比如法律方面的應(yīng)用已經(jīng)自動(dòng)化了一部分第一年工作的律師新人的工作。之后，人工智能對(duì)認(rèn)知型人類工作的經(jīng)濟(jì)影響，將類似于自動(dòng)化和機(jī)器人在制造業(yè)工作上對(duì)人類的影響，結(jié)果不言而喻。

人工智能的發(fā)展雖然也會(huì)創(chuàng)造工作，但創(chuàng)造的工作將更多是越來越高復(fù)雜度的工作，低復(fù)雜度的工作必然會(huì)越來越少，因此優(yōu)秀人才將繼續(xù)邁入天堂，而庸眾將直下地獄。

而更會(huì)為這一趨勢(shì)推波助瀾的，是除了對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的直接影響以外，庸眾還會(huì)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生嚴(yán)重的間接負(fù)面影響。因?yàn)橐粋€(gè)組織中過多的平庸的人會(huì)讓我們看不見優(yōu)秀人才，他們就好像薩列里一樣，對(duì)那些在組織中的優(yōu)秀人才是予以排斥的，如果企業(yè)中平庸的人超過一定臨界點(diǎn)，將會(huì)自然產(chǎn)生逆淘汰和人才浪費(fèi)。近年來許多的管理研究和企業(yè)實(shí)踐都開始注意到了這一點(diǎn)，并開始設(shè)計(jì)有針對(duì)性的措施，如提高人才進(jìn)入門檻和嚴(yán)格執(zhí)行淘汰，力圖盡最大限度將庸眾隔離在企業(yè)組織之外。

當(dāng)然，企業(yè)是不可能一次性淘汰掉所有的平庸人才的，因?yàn)槠接谷瞬乓廊辉趦缏煞植嫉奈舶蜕蟿?chuàng)造一定的價(jià)值，而且讓優(yōu)秀人才從事低復(fù)雜性勞動(dòng)亦是顯而易見的人才浪費(fèi)。于是最好的方式便是一邊在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況允許的情況下盡可能提高優(yōu)秀人才密度，提高冪律分布的整體層次，一方面是等待技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展取代更多的低復(fù)雜性勞動(dòng)。只是這個(gè)速度應(yīng)該會(huì)比我們想象的還要快很多。

六

不算總結(jié)的總結(jié)

黃昏，既是一個(gè)白天的結(jié)束，也是一個(gè)夜晚的開始，適合用來莊重地緬懷過去，也適合用來狐疑地窺視未來，或許還適合心懷希冀、憧憬明天，不同的人，對(duì)同一個(gè)時(shí)間，同一件事情，也會(huì)有不同的反應(yīng)。

庸眾的黃昏已至，從效率上看既是事所固然，也是時(shí)有必至，而從倫理上看，恐怕會(huì)有不同的結(jié)論，這是個(gè)體的問題，也是群體的問題；這是社會(huì)的問題，也是時(shí)代的問題。

時(shí)代或許是輝煌的，或許是殘酷的，但既定的運(yùn)命終究要有人來承擔(dān)，終究會(huì)像審判日一樣降臨在每個(gè)人的頭上，此時(shí)此地，腦海中回想的仍是薩列里那一句“世界上所有的庸才們，我寬恕你們的罪”。

只希望在此以前，無論是這個(gè)社會(huì)，還是社會(huì)中的每個(gè)人，都能準(zhǔn)備好。