“霧霾這么嚴(yán)重，好多外賣小哥也沒(méi)有個(gè)口罩，在樓下一邊等著別人取餐，一邊又幫我們吸著霾，舍不得他們這樣，大家手上有多余的口罩請(qǐng)給外賣小哥幾個(gè)吧，或者可以去微博私信美團(tuán)外賣，讓他們給小哥們發(fā)?！?/p>

近日，北方大部持續(xù)多日的重度污染天氣，能見(jiàn)度較低，導(dǎo)致部分高速公路封路，但美團(tuán)外賣員仍在各條馬路上奔波送餐卻沒(méi)帶口罩，網(wǎng)友都驚訝作為一家公司，為何在霧霾天卻不給送餐員發(fā)放口罩，置其健康于不顧。

“這么重的霧霾讓人來(lái)送餐，于心不忍，建議大家還是少點(diǎn)外賣吧。”一些看不下去的網(wǎng)友表示。甚至一些餐廳也加入了關(guān)愛(ài)外賣員，霧霾天停止外賣接單的決定。

美團(tuán)外賣員爆料被壓榨投訴無(wú)門(mén)

商人重利輕別離，自古如此，尤其是在對(duì)賭重壓下的美團(tuán)，一切以盈利為導(dǎo)向，哪管他人健康。

近日，一則《美團(tuán)外賣員生存狀態(tài):負(fù)荷強(qiáng)罰款重》的報(bào)道被刷頻，詳細(xì)描述了一位外賣騎士杜金陽(yáng)的生活狀態(tài)：負(fù)荷強(qiáng)、罰款重、安全無(wú)保障。以美團(tuán)外賣配送站點(diǎn)為例，超時(shí)、違反交通規(guī)則等違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，輕則罰款50元到200元，累犯直接扣除當(dāng)月工資甚至永久除名。

對(duì)于大多數(shù)送餐員來(lái)說(shuō)，最怕的就是超時(shí)。所以橫沖直撞的美團(tuán)外賣員也成了最不受歡迎的馬路殺手，造成大量交通隱患。

杜金陽(yáng)并不是個(gè)案。在微博上、貼吧里，諸多網(wǎng)友和美團(tuán)外賣員工也在紛紛吐槽美團(tuán)外賣對(duì)騎士們的苛刻規(guī)定要求。一邊是呼吁員工遵守交通規(guī)定，一邊是不分天氣和高峰期地要求員工不超時(shí)送餐，外賣騎士們有苦難言。

據(jù)了解，美團(tuán)外賣對(duì)于“騎手”的管理大多采用的是第三方公司勞務(wù)輸出。這一現(xiàn)狀加之外賣送餐員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，公司很少為“騎手”繳納社會(huì)保險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)。8月12日，山東淄博的美團(tuán)外賣送餐員翟志德在送餐途中遭遇車禍，導(dǎo)致腦干嚴(yán)重受傷，至今臥病在床。然而翟志德供職的同城獵人配送公司卻以雙方未簽訂勞動(dòng)合同為由，拒絕承認(rèn)與其存在勞動(dòng)關(guān)系，至今沒(méi)有進(jìn)行工傷賠償。

業(yè)績(jī)重壓下隱憂重重

對(duì)此，專家認(rèn)為，新階段下，正式員工的保障、合理的休息時(shí)間和有尊嚴(yán)的對(duì)待是送餐員提出的新需求。而底層員工的辛酸和尷尬處境長(zhǎng)期發(fā)展，將直接影響用戶體驗(yàn)，從而對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展造成負(fù)面影響。相反，增加關(guān)懷、給予員工適當(dāng)?shù)母＠瞧髽I(yè)獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的良方。這也為美團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展埋下隱患，仿佛一顆定時(shí)炸彈。

除了對(duì)外賣騎士執(zhí)行高壓政策以外，事實(shí)上，美團(tuán)也在不斷對(duì)商家加強(qiáng)施壓，例如提高商家傭金、要求商家交納上架費(fèi)、延長(zhǎng)結(jié)算賬期、強(qiáng)制要求商家簽署獨(dú)家協(xié)議等，甚至于威逼商家合作，否則店鋪就會(huì)被美團(tuán)強(qiáng)制下線，導(dǎo)致失去所有辛辛苦苦積累的訂單記錄、用戶評(píng)價(jià)等信息。這些問(wèn)題，都直接導(dǎo)致了大量商家與美團(tuán)矛盾激化，選擇出逃。

對(duì)騎士和商家的大力壓榨，來(lái)自于美團(tuán)不斷增大的業(yè)績(jī)壓力。2016年以來(lái)，關(guān)于美團(tuán)停止補(bǔ)貼、融資停滯的消息不斷見(jiàn)諸報(bào)端，甚至于高層公開(kāi)宣稱，市場(chǎng)人員KPI將從交易額轉(zhuǎn)向盈利導(dǎo)向，由此可見(jiàn)其背負(fù)的巨大財(cái)務(wù)壓力。臨近年終，美團(tuán)傳出的裁員2萬(wàn)人、大批城市直營(yíng)轉(zhuǎn)代理的消息，更將該公司的財(cái)務(wù)壓力暴露無(wú)遺。

近年來(lái)外賣業(yè)務(wù)一直是牽扯到美團(tuán)能否盈利的一大難題。2016年8月，美團(tuán)CEO王興在亞布力夏季高峰會(huì)宣稱，除了外賣以外的其他業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)整體盈利。由此可見(jiàn)外賣競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的激烈程度以及燒錢補(bǔ)貼的嚴(yán)重程度。在餓了么、百度外賣依舊步步緊逼的情況下，美團(tuán)外賣要想盈利，從商家和送餐員兩方面入手，最為直接有效。

然而，美團(tuán)底層員工受到的苛刻待遇，以及商家遭遇的過(guò)度壓榨，毫無(wú)疑問(wèn)都將直接影響到美團(tuán)外賣的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn)，并直接影響到美團(tuán)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)“精耕細(xì)作”的計(jì)劃。

得道多助失道寡助，商家和外賣員的怨氣、核心員工不斷流失、競(jìng)對(duì)層出不窮、投資人對(duì)賭逼迫等等，這一切都預(yù)示著美團(tuán)的2017將異常艱難。