無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對(duì)方的一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

1、準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備，撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是所撥打的這通電話很可能就是這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。

另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1.注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2.言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

2、時(shí)機(jī)

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如'您好，王經(jīng)理，盛唐公司的小李，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你沒有打攪你吧？'如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在話，需向接電話人索要聯(lián)系方法'請(qǐng)問王經(jīng)理的手機(jī)是多少？上次打電話來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你幫助'

3、接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話，電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如?#39;您好，盛唐公司的小李，請(qǐng)問張經(jīng)理在嗎？.......張經(jīng)理，您好，盛唐公司的小李，關(guān)于.......

4、掛斷前的禮貌

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，'感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。'另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。

5、掛斷后

掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對(duì)不允許的

6、接聽電話的藝術(shù)

有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話直接聯(lián)系，有的傳回執(zhí)單，有的解公司或其它事情，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的顧客。

7、電話接通后

接電話者要自報(bào)家門如：'您好這里是xx公司'或'您好:請(qǐng)問找哪位'絕對(duì)禁止抓起話就問'喂，誰(shuí)呀？找誰(shuí)？'這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

8、記錄電話內(nèi)容

電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

9、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

10、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說：'對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下'之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?#39;對(duì)不起讓您久等了'如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

11、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽者可直接說：'對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？'聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：'喂喂大聲點(diǎn)'要大聲的對(duì)方，不是

12、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說：'對(duì)不起現(xiàn)在出去了張三，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？'也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來，立即通知他給對(duì)方回電話。

當(dāng)你做好了這方面的工作后，你就在向電銷精英大步前進(jìn)中。