分類 | 異常行為表現(xiàn) | 可能風(fēng)險 | 應(yīng)對措施 |
值班期間類 | 中心、崗位間對講機呼叫聯(lián)系不上。 | 突發(fā)疾病; 內(nèi)盜; 被外來犯罪分子襲擊; 脫崗; 對講機存在問題。 | 控制中心定時呼叫崗位; 每班次班長隨機呼叫; 呼叫聯(lián)系不上后,當(dāng)值班長或主辦應(yīng)立即到崗位現(xiàn)場檢查、核實; 屬對講機問題及時更換對講機。 |
以上洗手間為由經(jīng)?;厮奚?。 | 內(nèi)盜; 身患疾??; 偷打手機或其他怠工。 | 班長應(yīng)掌握每個班員值班期間的工作狀態(tài),采取跟進方法,核實是否真上洗手間; 計算時間,超過規(guī)定時間時,班長應(yīng)聯(lián)系或回宿舍查看; 值班期間貴重物品(手機)統(tǒng)一保管; 上班前班長負責(zé)檢查宿舍鐵柜,保證全部上鎖。 |
經(jīng)常與服務(wù)區(qū)域內(nèi)保姆、女住戶溝通。 | 盜竊(內(nèi)外勾結(jié)); 有心理疾病; 人身傷害。 | 明確工作管理制度,勸解、引導(dǎo)安全員重視個人、公司形象; 定期調(diào)換其工作崗位,并了解其思想狀況,如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的,則需提醒其控制時間;如為純屬無聊、打發(fā)時間,則必須嚴厲制止、警告; 根據(jù)其工作表現(xiàn)報上級確定處理措施。 |
外出類 (適用于集中住宿的業(yè)務(wù)部門) | 經(jīng)常外出不請假、不按時歸隊、夜不歸宿或在外有單獨宿舍。 | 結(jié)識社會閑雜人員; 外盜; 內(nèi)盜。 | 了解其不按要求請假、不按時歸隊或在外留宿的原因理由; 向安全員講解落實制度的必要性及原因,強調(diào)其行為可能會給工作帶來的影響; 經(jīng)多次教育、引導(dǎo)不認可改正的,應(yīng)采取相應(yīng)措施,消除不良因素; 每晚23:00檢查人員歸隊回舍情況。 |
下班以后經(jīng)常與業(yè)主外出游玩,業(yè)主贈送安全員禮品并不斷約安全員外出喝酒,安全員以此為資本進行吹噓或隱瞞不報。 | 影響團隊建設(shè); 泄漏公司信息。 | 引導(dǎo)安全員行為,針對涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確; 調(diào)離部門; 根據(jù)其工作表現(xiàn)報上級確定處理措施。 |
經(jīng)常外出上網(wǎng)。 | 上班時間無精神,影響工作質(zhì)量; 脫崗,打瞌睡; 影響健康。 | 掌握安全員經(jīng)常上網(wǎng)場所、上網(wǎng)時間,是否按制度請假; 引導(dǎo)安全員適當(dāng)上網(wǎng),并上有益健康、能幫助提升學(xué)習(xí)的網(wǎng)站; 勸誡、提醒其不能影響工作及內(nèi)部團隊建設(shè); 關(guān)注其動向,定期向直屬上級、部門負責(zé)人匯報; 對已給安全員提供上網(wǎng)條件的部門,應(yīng)規(guī)定上網(wǎng)時間、地點、內(nèi)容,每日檢查。 |
下班經(jīng)常喝酒或酒后不能控制情緒。
| 酗酒滋事; 打架。 | 勸解、引導(dǎo)、控制,講解酒后對工作的不利影響及對身體的危害; 在部門集餐時關(guān)注、提醒,引導(dǎo)酒后自制力差的人員少喝或不喝酒; 禁止酒后上班。 |
賭博類 | 有買馬、六合彩等非法賭博嗜好。 | 內(nèi)盜; 擾亂團隊士氣; 受社會不良人士影響。 | 勸誡、引導(dǎo)、關(guān)注安全員動向; 告誡其他安全員不得借現(xiàn)金給有此種動向的安全員; 經(jīng)常強調(diào)妥善保管個人財物的重要性; 在引導(dǎo)失去作用的情況下,向安全員明示不改正將會失去工作的嚴重性。 |
日常管理類 | 新入職安全員向其他安全員炫耀自己曾在派出所做過聯(lián)防隊員(或有違紀行為被開除)或與聯(lián)防隊員有密切聯(lián)系。 | 影響其他安全員; 熟悉項目情況后,與社會閑散人員勾結(jié)盜竊; 利用職務(wù)便利內(nèi)盜。 | 及時向公司、部門人事管理員、直屬上級匯報; 查看安全員申報資料,與安全員戶籍地派出所聯(lián)系有無違法行為; 與前任職單位聯(lián)系安全員在職期間的工作表現(xiàn); 根據(jù)安全員在職期間的表現(xiàn)上報部門決定是否留用。 |
安全員經(jīng)常抽名貴香煙、使用名貴香水或使用與其收入水平不相符合的物品。 | 盜竊; 搶劫; 貪污; 泄漏顧客信息獲取報酬。 | 觀察、了解其以前的收支來源及其家庭情況是否滿足抽高檔煙、使用高檔香水等物品的條件; 經(jīng)常以檢查內(nèi)務(wù)為由檢查所有安全員的儲物柜,查看柜內(nèi)是否有其他貴重物品存放; 觀察是否經(jīng)常外出、日常工作表現(xiàn)情況并上報直接上司、部門,確定該安全員是否繼續(xù)留用; 重點關(guān)注車場崗、中心崗、泳池收費崗。 |
交往較雜的社會人員或經(jīng)常更換女朋友、突然失戀。 | 內(nèi)外勾結(jié)盜竊; 有礙團隊建設(shè)管理。 | 部門應(yīng)給予關(guān)注提醒,掌握其交友動機,避免對工作造成影響; 調(diào)離部門或區(qū)域內(nèi)調(diào)動。 |
發(fā)現(xiàn)身上有紋身或明顯疤痕。 | 與黑社會有染; 打架; 內(nèi)外部產(chǎn)生不良影響。 | 部門應(yīng)留意了解,此點在員工試用期間應(yīng)重點關(guān)注,并可根據(jù)具體情況決定是否繼續(xù)留用; 如屬少數(shù)民族,了解是否有此風(fēng)俗,并正確引導(dǎo)。 |
本班組安全員三五成群,經(jīng)常在一起吃喝玩或有小團體傾向。 | 相互影響,不利團隊管理。 | 定期在班組間調(diào)動; 調(diào)換部門。 |
個別安全員極端內(nèi)向、孤僻,日常行為表現(xiàn)異常(如:某時間段發(fā)呆、傻笑、說話前言不搭后語等)。 | 有礙團隊管理; 心理疾病。 | 重點關(guān)注,重點溝通; 班組與主管適當(dāng)引導(dǎo)、合理安排其工作時間,避免安全員因其突然發(fā)作的過激行為對客戶造成不良影響; 事前宣傳。 |
有貪小便宜行為或經(jīng)常向同事甚至客戶借錢。 | 欺騙,影響公司聲譽 盜竊。 | 明確并禁止同事間借錢; 了解其真正動機,如存在對公司造成影響的可能,應(yīng)立即處理; 如確有困難,需逐級上報。 |
月初突然請假的(每月6日前)。 | 已向同事、客戶借大量財物; 已有意向另尋工作。 | 了解請假原因、事由; 了解是否已向其他同事借款及借款的原由; 如已借有財物,向人事及財務(wù)反映,要求期間暫發(fā)其工資。 |
在部門工作期間突然離群、自閉、不參與班組活動。 | 盜竊; 影響工作和團隊建設(shè)。 | 班長、主辦主管應(yīng)及時了解掌握員工的思想動態(tài)及家庭情況,在條件許可下給予適當(dāng)幫助; 積極引導(dǎo),幫助其樹立正確處理問題的態(tài)度意識。 |