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讀者問：批評別人應(yīng)遵循哪些原則？ 樊榮強答：應(yīng)遵循以下四點原則： 第一，注意場合。 每個人都有自尊心，無論地位如何都不希望當眾受批評，都會認為這是一件很沒面子的事。如果不了解這種心理特點，在對方情緒還十分激動時就不分場合地批評他，很可能引起不必要的沖突。那時如果批評者再不冷靜，將會使受批評者的錯誤愈演愈烈、越犯越大。所以，選擇私下“解決”的辦法，無論是在辦公室，還是在其他場合，都會使對方覺得你尊重他的人格，心中的想法才會如數(shù)倒出。 第二，把握好“時機”。 此處的“時機”，是指最佳的批評時機。一般情況下，批評要及時，但有時故意拖延一些時間再處理也有一定好處。如果是領(lǐng)導(dǎo)批評自己的下屬和員工，應(yīng)盡量避免在工作時間。尤其是在被批評者情緒激動時，更要等其“降溫”后再批評，以免產(chǎn)生錯誤的連鎖反應(yīng)。 第三，保證批評的正確性。 這就要求我們在批評他人之前，做到明辨是非，有著確鑿的事實根據(jù)。不能自己還沒弄明白真相，就很武斷的去批評他人，不但沒起作用，反而讓對方產(chǎn)生了蔑視的心理。只有批評得符合政策、原則、道德、文化規(guī)范，批評才能是有效的，令人信服。 第四，語言要“精益求精”。 批評的話要不說則已，一說就觸動心靈深處。有的人在批評他人時漫無目的地亂“侃”，致使對方無所適從，批評得很沒力度。俗話說得好：“好話重三遍，貓狗也嫌煩?！迸u者喋喋不休、啰唆重復(fù)，被批評的人覺得“煩”，就會產(chǎn)生抵觸情緒。即使是善意的批評，對方也會心生恨意；至于冷嘲熱諷，那就更不必可取了。要通過擺事實、講道理來對人與事進行批評，一言一詞有著嚴謹有力的邏輯，批評才能見效。 —————————— 樊榮強，首席語商導(dǎo)師，出版《20天練成脫稿講話》《當眾講話是門技術(shù)活》《魔力演講法則》《珠江三角洲批判》《順德制造》等書
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