一天我讓小王給上級(jí)部門送一個(gè)材料。一小時(shí)、兩小時(shí)過去了，沒有回復(fù)，直到中午我碰到他問起，他說送到了，我問他怎么送的，他說那個(gè)人不在，他就委托辦公室的人轉(zhuǎn)交了。我一聽，腦海里馬上浮出了三個(gè)字：靠不住。

>職場(chǎng)中你就是這樣被判刑的~

我自己年輕的時(shí)候，別人交代我諸如此類的小事，我一般是不回復(fù)的。多年以后我委托別人辦事的時(shí)候，才有這種強(qiáng)烈的感覺。

原來那時(shí)很難得到他人的重托，跟我不主動(dòng)回復(fù)有很大關(guān)系呢！

大事看能力，小事看品格

在我們周圍，總能看到有的人辦事特別靠譜，凡事會(huì)有交代，件件都有著落，事事均有回音。讓你放心的人，但凡遇到重要的事，你一定就會(huì)想起他來。因?yàn)椴挥脫?dān)心，你委托的事他一定會(huì)放在心上，盡心盡力，隨時(shí)回復(fù)，絕不讓你焦急等待。

 

對(duì)這樣的同事和朋友，你也會(huì)以禮相待，并以同樣的重視對(duì)待對(duì)方托付的事。這就是共事雙方的默契。機(jī)關(guān)里口碑好的人，大都有這種優(yōu)秀品質(zhì)。

等到上級(jí)問起，你的回復(fù)就晚了

★★  你自以為沒有必要及時(shí)回復(fù)，卻不知我們很期望得到你的進(jìn)展消息 ★★

 

有人說不同的領(lǐng)導(dǎo)可能要求不一樣，我想這和領(lǐng)導(dǎo)沒有 關(guān)系，而是職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該做的。該回復(fù)就回復(fù)，根據(jù)事情的輕重緩急做出回復(fù)。等到上級(jí)催問了，說明你的回復(fù)已經(jīng)不及時(shí)了，再次催問就已經(jīng)表示對(duì)你不放心了。

 

又有人說有的事情進(jìn)展到一半不知道怎么回復(fù)，實(shí)際上工作中，往往不能等任務(wù)全部完成了再回復(fù)，階段性的進(jìn)展也要及時(shí)報(bào)告。一方面要讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為正確決策提供依據(jù)。

 

事畢不回復(fù)，就像任務(wù)完成了99%，只有這1%沒落實(shí)，雖然就差這么一丁點(diǎn)，事情卻還是沒有做到位。

事畢回復(fù)代表尊重和誠(chéng)信

設(shè)想一下，你給你的同事發(fā)了一個(gè)信息，如果對(duì)方?jīng)]有回復(fù)，你是什么感覺？事不想，還是不屑？事畢回復(fù)，說來簡(jiǎn)單，做好不易，這不是無所謂的問題，是一個(gè)尊重自己和尊重別人的職業(yè)品質(zhì)問題。還有人可能會(huì)說，有些事畢不回復(fù)的人可能只是不拘小節(jié)罷了?？墒菍?duì)領(lǐng)導(dǎo)來說小事都靠不住，大事還敢托付嗎？

 

19世紀(jì)美西戰(zhàn)爭(zhēng)中發(fā)生的《把信送給加西亞》故事，美國(guó)總統(tǒng)有一封書信急需送到古巴盟軍將領(lǐng)加西亞手中?？墒羌游鱽喺趨擦肿鲬?zhàn)，沒人知道他在什么地方。一位叫羅文的美國(guó)陸軍中尉挺身而出，歷盡艱險(xiǎn)，徒步三周后身臨危機(jī)之地，把信交給了加西亞。

 

羅文送的是一封信嗎？不全是，他送的還是一個(gè)戰(zhàn)士的忠誠(chéng)和信譽(yù)，自我犧牲、臨危受命的品格，閃耀出人性的光輝。這正是這個(gè)故事在全世界廣為流傳的魅力所在。

怎么樣才是正確的回復(fù)方式？

   匯報(bào)最高境界是老板只需答復(fù)不必提問

有個(gè)經(jīng)典職場(chǎng)故事不少人都聽過，但真理卻常常被人忽視。

約翰和哈里兩個(gè)年經(jīng)人同期來到公司，一天哈里向總經(jīng)理抱怨：“約翰的薪水已經(jīng)增加了一倍，職位也升到了部門主管。而我每天勤勤懇懇地工作，交代的任務(wù)總是按時(shí)完成，可是為什么我依然是公司的普通職員呢？”

總經(jīng)理意味深長(zhǎng)對(duì)他說：“你的事咱們等會(huì)再說，我手頭上有個(gè)急事要不你先幫我處理一下?  一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品狀況，你去聯(lián)系他們問問何時(shí)過來?！?/span>

一刻鐘后，哈里回到老板辦公室。

“聯(lián)系到了嗎?”老板問。

“聯(lián)系到了，他們說可能下周過來?！?/span>

“具體是下周幾?”老板問。

“這個(gè)我沒細(xì)問?！?/span>

“他們一行多少人。”

“啊!您沒問我這個(gè)啊!”

“那他們是坐火車還是飛機(jī)?”

“這個(gè)您也沒叫我問呀!”

老板不再說什么了，他打電話叫約翰過來。

約翰比哈里晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人了，他接到同樣的任務(wù)。

“哦，是這樣的一一”約翰答道：“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛機(jī)，大約晚上6點(diǎn)鐘到，他們一行5人，由采購(gòu)部王經(jīng)理帶隊(duì)，我跟他們說了，我公司會(huì)派人到機(jī)場(chǎng)迎接。另外，他們計(jì)劃考察兩天時(shí)間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國(guó)際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預(yù)訂。還有，下周天氣預(yù)報(bào)有雨，我會(huì)隨時(shí)和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時(shí)向您匯報(bào)?！?/span>

 

這時(shí)總經(jīng)理對(duì)目瞪口呆的哈里問：“你都看到了吧！如果你是總經(jīng)理，你會(huì)給誰加薪晉職呢？”哈里慚愧地低下了頭。

其實(shí)這個(gè)故事說的就是職場(chǎng)里最常見的匯報(bào)技能，真正優(yōu)質(zhì)的匯報(bào)并不是回答完后，還讓對(duì)方有很多問題可以問，而是在你匯報(bào)完后只需要回復(fù)好和不好，做最終判斷即可。這才是完美的職場(chǎng)匯報(bào)術(shù)應(yīng)該達(dá)到的要求。

領(lǐng)導(dǎo)讓你去找人，你說“沒找到”，這算回復(fù)嗎？這就要求你在匯報(bào)工作的時(shí)候，要有極強(qiáng)的同理心，想想對(duì)方需要什么，可能想知道的內(nèi)容有哪些，什么樣的信息有助于對(duì)方進(jìn)行判斷，這些就是在匯報(bào)之前需要想清楚的。

                     

 匯報(bào)的邏輯結(jié)構(gòu)可遵循金字塔原理

首先弄清楚自己想傳遞給對(duì)方的論點(diǎn)是什么，把這個(gè)論點(diǎn)放在金字塔的最頂端。

然后再思考這個(gè)論點(diǎn)會(huì)引發(fā)對(duì)方怎樣的疑問，把這些疑問列出來，然后一一解答。 

最后就可以讓他人沿著你的思路一步步進(jìn)行推導(dǎo)，也就不會(huì)對(duì)你的講述有所質(zhì)疑。

其實(shí)每次的匯報(bào)都是你和上司增加信任度的好機(jī)會(huì)，匯報(bào)的時(shí)間越短代表默契更多，相反如果匯報(bào)過程中不斷被提問，很多人在答不上時(shí)往往在心里懊惱：“為什么之前都不說清楚呢，說清楚我就都去查了呀！”

但是同樣的工作被人能比你想的更多，更周全，老板為什么要用你呢？

匯報(bào)這件事情在職場(chǎng)里真是至關(guān)重要又最頻繁的一門考試，直接關(guān)系著你在老板心目中的印象，不會(huì)匯報(bào)，工作做得再好也是白費(fèi)，你應(yīng)該像故事中的約翰一樣，想到更多并行動(dòng)更多。

END