王衛(wèi)道歉了，向一個(gè)名叫"夢(mèng)橙橙"的生鮮電商客戶。兩天前，微信公眾號(hào)"夢(mèng)橙橙"發(fā)布《致王衛(wèi)先生:順豐偷走了我的客戶》一文，閱讀量迅速飆升到10萬(wàn)+。文章中，生鮮電商夢(mèng)橙橙的創(chuàng)始人鄧健表示:順豐通過(guò)在包裝箱粘貼二維碼的方式劫持客戶，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴、代理商退貨，每天的營(yíng)業(yè)損失達(dá)到6、7萬(wàn)元。

昨天，王衛(wèi)在其微信朋友圈發(fā)布信息稱:"對(duì)不起!近期突然多了很多指控性言論，我王衛(wèi)虛心接受批評(píng)，是我在內(nèi)部管理上不夠完善，衷心致歉!"

這已是最近半個(gè)月王衛(wèi)第二次"上頭條"。6月1日，順豐關(guān)閉了對(duì)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的物流數(shù)據(jù)接口，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能回傳淘寶和天貓的商家。而菜鳥(niǎo)則在淘寶和天貓平臺(tái)上取消了順豐作為物流商的選項(xiàng)。但對(duì)事件起因，雙方各執(zhí)一詞。最終，爭(zhēng)執(zhí)以國(guó)家郵政局出手調(diào)停收?qǐng)觥?/p>

眾所周知，"快遞王"王衛(wèi)，一向低調(diào)行事、悶聲發(fā)財(cái)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)和物流業(yè)的界限越來(lái)越模糊，互聯(lián)網(wǎng)巨頭迫切想要踏入王衛(wèi)的地盤，王衛(wèi)也在漸漸走進(jìn)馬云們的電商王國(guó)。或許，他已無(wú)法繼續(xù)低調(diào)。

那么，跟馬云叫板、向客戶道歉，哪一個(gè)才是真實(shí)的王衛(wèi)?

起于微時(shí):曾是"水客"一員

上世紀(jì)80年代是香港歷史上一個(gè)重要的時(shí)代，歷史的車輪緩緩?fù)七M(jìn)，許多人的命運(yùn)因此被改變。和那些被時(shí)代裹挾向前的人不一樣，那些懂得順勢(shì)而為、尋找出路的人才會(huì)被青睞。

王衛(wèi)正是在那時(shí)慢慢撥開(kāi)了自己傳奇的人生:在22歲之前，他一無(wú)所有;22歲之后，他把一手創(chuàng)辦的順豐慢慢變成了中國(guó)快遞行業(yè)的領(lǐng)跑者。

順豐最初是外資身份，因?yàn)橥跣l(wèi)是香港人，他拿到的第一筆投資也來(lái)自香港。后來(lái)為了發(fā)展的需要，順豐外資變內(nèi)資，成為一家本土民營(yíng)企業(yè)，王衛(wèi)也獲得了深圳市民身份。

也許王衛(wèi)對(duì)香港人這個(gè)身份并不留戀。他1971年出生在上海，父親是一名空軍俄語(yǔ)翻譯，母親是江西一所大學(xué)的老師，工作都比較體面。在7歲的時(shí)候，王衛(wèi)隨家人搬到香港居住，然而這次遷移并沒(méi)有將家人的生活帶向更好的方向，王衛(wèi)在后來(lái)回憶道:"我們?nèi)覐闹袊?guó)內(nèi)陸移居香港，當(dāng)時(shí)面臨的境況是一窮二白，一切都要重新開(kāi)始。我父母之前在內(nèi)陸是大學(xué)教授，但是去到香港學(xué)歷不被承認(rèn)，就只能去做工人，收入微薄。所以我窮過(guò)，相當(dāng)清楚貧窮和被人歧視的滋味。"

沒(méi)有光鮮的教育背景和靠得住的家境，王衛(wèi)的起點(diǎn)可謂低微。他高中畢業(yè)之后就沒(méi)有繼續(xù)升學(xué)，曾經(jīng)在叔叔的手下做小工，一次次地穿梭在香港的街頭，仰望那并不屬于自己的繁華。

90年代，香港的制造工廠紛紛北移，大部分集中在廣東的珠三角地區(qū)。這種"前店后廠"模式使香港與珠三角之間的信件貨物往來(lái)繁忙起來(lái)，也催生了一批幫忙夾帶貨物的水客，王衛(wèi)也是其中一員。而王衛(wèi)和其他人不同的是，他在其中看到了商機(jī)，在碌碌的生活中找到了出路。

1993年3月26日，用從父親那兒借來(lái)的10萬(wàn)塊，22歲的王衛(wèi)在順德注冊(cè)成立了順豐速運(yùn)。香港太子的砵蘭街租來(lái)的一家?guī)资矫椎昝?，是順豐最早的據(jù)點(diǎn)。早年間，砵蘭街的鄰居也對(duì)他印象深刻，說(shuō)他每天凌晨就開(kāi)始工作，晚上才離開(kāi)。"那時(shí)候這條街沒(méi)什么人，他來(lái)了之后，一直有貨車上上下下拉貨，慢慢這里開(kāi)始有別的物流公司，還有足浴店。他帶旺了整條街。"他們想不到就是這個(gè)拼命的小伙子，后來(lái)的身家竟然超過(guò)了李嘉誠(chéng)。

作為起家業(yè)務(wù)的香港件，成就了王衛(wèi)的第一桶金。截止到1997年，順豐已經(jīng)局部壟斷了深港貨運(yùn)，在順德到香港的陸路通道上，70%的貨物由順豐掌控。王衛(wèi)離他的宏圖大志，又近了一步。

突飛猛進(jìn):魄力青年和他的鐵腕手段

Downhill是高山速降車的英文名，簡(jiǎn)稱DH。高山速降作為一種以刺激、驚險(xiǎn)著稱的終極運(yùn)動(dòng)，在一些歐美國(guó)家相當(dāng)盛行，也是王衛(wèi)的心頭之愛(ài)。

王衛(wèi)喜歡挑戰(zhàn)極限運(yùn)動(dòng)，甚至是帶有身體暴力性質(zhì)的。作為DH騎行者，他從山頂向下俯沖，享受超越障礙、飛馳而下的極速快感。有人曾這樣評(píng)價(jià)王衛(wèi):他身上既有運(yùn)動(dòng)家的沉著浪漫，也有當(dāng)代商人食肉動(dòng)物一般的攻擊性。正是這樣的青年魄力，使王衛(wèi)帶領(lǐng)順豐從草根班底走向突飛猛進(jìn)的發(fā)展正軌。

順豐最初的產(chǎn)品基本是深港件，需求增長(zhǎng)很快。不久，順豐以順德為中心，將發(fā)展網(wǎng)絡(luò)輻射至廣東省以外。業(yè)務(wù)模式快速?gòu)?fù)制在長(zhǎng)三角地區(qū)，進(jìn)而扎根華中、西南、華北。除了公司所在地的順德，當(dāng)時(shí)順豐新建的快遞網(wǎng)點(diǎn)大多采用合作和代理的方式。這種形式類似于加盟，分公司歸當(dāng)?shù)丶用松趟?，互相連成網(wǎng)絡(luò)。順豐各地網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人如同地方藩王，他們上繳一定數(shù)額的利潤(rùn)，多余的則留下。對(duì)地方放權(quán)以及利潤(rùn)的激勵(lì)，自下而上，順豐似乎走上了有序的發(fā)展之路。1999年之前，王衛(wèi)曾短暫地離開(kāi)過(guò)公司，每天陪太太喝喝茶，打打高爾夫，淡出日常管理。

然而這種清凈的富貴閑人生活并沒(méi)有持續(xù)多久，順豐的放權(quán)管理逐漸出現(xiàn)破綻。隨著網(wǎng)點(diǎn)和人員的增多，被"承包"的各個(gè)片區(qū)開(kāi)始形成各自為政的局面。在利益的驅(qū)使下，一些加盟商夾帶私貨、延攬業(yè)務(wù)。如果不及時(shí)控制，順豐很有可能喪失掉經(jīng)營(yíng)起來(lái)的信譽(yù)和市場(chǎng)。

1999年，一個(gè)投訴電話打到王衛(wèi)那兒，意識(shí)到事態(tài)已經(jīng)很嚴(yán)重的王衛(wèi)，明白自己需要馬上回歸。同時(shí)，他性格中強(qiáng)硬的一面開(kāi)始凸現(xiàn)，青年王衛(wèi)這時(shí)迸發(fā)了他的魄力。從1999年起，順豐不動(dòng)聲色地展開(kāi)了全國(guó)的削藩收權(quán)行動(dòng)。王衛(wèi)的方法是剛?cè)岵?jì)，一方面強(qiáng)制要求加盟商將股份賣給他，另一方面對(duì)加盟商以后的福利待遇給出了相當(dāng)豐厚的條件。這場(chǎng)改革遇到了各種阻力，王衛(wèi)甚至受到了生命威脅，但他也毫不退卻。正是由于他的堅(jiān)持，經(jīng)過(guò)兩年的整頓，順豐的架構(gòu)和各分公司的產(chǎn)權(quán)明晰起來(lái)。為了將資產(chǎn)牢牢掌握在自己手中，即便是在創(chuàng)業(yè)中跟隨他十幾年的人，王衛(wèi)也不分給一分錢的股份。據(jù)說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，他甚至將曾經(jīng)供職于公司的父親與姐姐拒之門外，足以看出王衛(wèi)的雷霆鐵面。

2002年，順豐在深圳成立了總部。斬掉了發(fā)展的阻礙和荊棘，王衛(wèi)在31歲這年收權(quán)成功，將順豐變成"自己一個(gè)人的企業(yè)"。實(shí)現(xiàn)大調(diào)整后的順豐，從2002年開(kāi)始正式向華東擴(kuò)展，一切邁入正軌。王衛(wèi)的目標(biāo)也從自發(fā)復(fù)制，轉(zhuǎn)向主動(dòng)鋪開(kāi)一張全國(guó)性的立體網(wǎng)絡(luò)。

2003年，非典肆虐，給全國(guó)籠罩上了一層白色陰云，而對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)這場(chǎng)災(zāi)難卻是難得的商業(yè)機(jī)會(huì)。順豐身處SARS的廣深重災(zāi)地區(qū)，人們不敢輕易出門，使得快遞業(yè)務(wù)量猛增;而疫情期間，航空公司的生意蕭條。2003年初，航空運(yùn)價(jià)大跌，順豐抓住機(jī)會(huì)，順勢(shì)與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同，成為國(guó)內(nèi)第一家也是當(dāng)時(shí)唯一一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營(yíng)速遞企業(yè)。據(jù)順豐高層透露，當(dāng)時(shí)揚(yáng)子江快運(yùn)的5架737全貨機(jī)，全部由順豐租下，其中3架用于承運(yùn)自己的快件。這種全貨機(jī)載重15噸，往返于廣州、上海、杭州的3個(gè)集散中心之間。除了專機(jī)以外，順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi)230多條航線的專用腹艙，負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送。

貨物上天，順豐得以實(shí)現(xiàn)了全天候、全年365天無(wú)節(jié)假日派送，也大大提升了快遞的速度。憑借革命性的服務(wù)，2003年之后，順豐的貨量增長(zhǎng)迅速，每年增速都在50%左右。貨量增長(zhǎng)，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，從而又抵消了包機(jī)的成本，形成良性循環(huán)，更增強(qiáng)了順豐的優(yōu)勢(shì)，使之成為當(dāng)之無(wú)愧的"速遞"。順豐憑借包機(jī)便利，以低價(jià)香港件做主打產(chǎn)品策略，橫掃華東至整個(gè)中國(guó)，迅速完成全國(guó)200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局，進(jìn)入發(fā)展最為迅速的黃金時(shí)代。

對(duì)資本說(shuō)不:殺手與佛教徒

在順豐的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，對(duì)于王衛(wèi)有個(gè)評(píng)價(jià):市場(chǎng)上的"殺手"，佛教徒的心腸。而順豐內(nèi)部，則認(rèn)為王衛(wèi)有三個(gè)特點(diǎn)，一，對(duì)員工很尊敬;二，有理想主義;三，有社會(huì)責(zé)任感和關(guān)注弱者的情懷。

王衛(wèi)是佛教徒，他的辦公室里有6尊佛像。曾經(jīng)一夜暴富讓他得意忘形，是他的妻子和佛教使他重新保持冷靜。佛教對(duì)王衛(wèi)的影響深刻體現(xiàn)在他的員工管理理念上，佛教中有很多"法"故事，這些故事的宗旨都是幫助世人"正知、正念、正行"。王衛(wèi)希望順豐能夠長(zhǎng)期地發(fā)展，讓一批人得到有尊嚴(yán)的生活。他曾這樣為內(nèi)部員工解釋順豐為什么不上市--"如果上市的話，環(huán)境將不一樣了，你要為股民負(fù)責(zé)，你要保證股票不斷上漲，利潤(rùn)將成為企業(yè)存在的唯一目的。這樣，企業(yè)將變得很浮躁，和當(dāng)今社會(huì)一樣的浮躁。"

不論在公司內(nèi)部講話里，還是在公開(kāi)的會(huì)議場(chǎng)合，王衛(wèi)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)"收派員才是順豐最可愛(ài)的人"。而順豐也有著有效的激勵(lì)方式，使這些人所勞有所得。順豐的收派員和企業(yè)是分配關(guān)系，不是勞務(wù)上下級(jí)關(guān)系，而且工資是計(jì)件的。這樣的制度保證了順豐員工工作的積極性和效率，也保障了順豐的高服務(wù)質(zhì)量，更契合它的高端定位。順豐的基本工資不高，但提成的利潤(rùn)是沒(méi)有上限的，這也是為什么經(jīng)?？吹巾権S的收派員來(lái)去匆匆。因?yàn)榧臄?shù)量和收益直接掛鉤，他們就像給自己打工一樣，月薪上萬(wàn)在順豐早已不是特例。

王衛(wèi)和其他愿意在公眾場(chǎng)合拋頭露面、熱衷于做個(gè)人營(yíng)銷的CEO比起來(lái)，相當(dāng)?shù)驼{(diào)，沒(méi)有個(gè)人微博，也很少在公司以外的場(chǎng)合發(fā)聲?？墒撬麉s為了自己的員工沖冠一怒。2016年4月18日，一段"快遞小哥被扇耳光"的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，一位快遞小哥不小心把一輛正在倒車的車剮了，之后車主下車又打又罵，這位快遞小哥正是順豐的收派員。當(dāng)晚，朋友圈和微博瘋傳一張據(jù)說(shuō)為王衛(wèi)個(gè)人朋友圈的截圖，上面寫道:"我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明!如果我這事不追究到底!我不再配做順豐總裁!"后來(lái)順豐上市敲鐘的儀式中，被打的快遞小哥再次現(xiàn)身，這一次他被王衛(wèi)邀請(qǐng)成為敲鐘的嘉賓之一。王衛(wèi)一直說(shuō)他更看重順豐員工的成長(zhǎng)，在2016年年會(huì)上，王衛(wèi)稱，"順豐有愛(ài)，真正愛(ài)我們的員工，不是出于忽悠的愛(ài)"。王衛(wèi)經(jīng)常跟同事說(shuō)，不要用投遞員來(lái)稱呼他們，而是將快遞員稱做"孩子"。

王衛(wèi)曾經(jīng)這樣解釋他所理解的順豐使命，他說(shuō)，希望能通過(guò)自己的努力種下一些善因，通過(guò)順豐的發(fā)展成就一些功德:一是給六七萬(wàn)員工提供一份好工作，有前途的工作。二是引導(dǎo)大家有一個(gè)正面的人生態(tài)度，不要通過(guò)不正常的行為、便捷地去獲利，這不是"正道"。

掛牌敲鐘:打臉背后的野心與突圍

王衛(wèi)曾經(jīng)信誓旦旦宣稱的" 我不圈錢，也不上市"終于被打臉，順豐也終于走向?qū)儆谒挠忠粋€(gè)歷史階段。在快遞咨詢?nèi)耸靠磥?lái)，王衛(wèi)選擇帶領(lǐng)順豐上市跟戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，王衛(wèi)一直放眼國(guó)際市場(chǎng)，做綜合物流服務(wù)商。而做國(guó)際業(yè)務(wù)，建機(jī)場(chǎng)、買飛機(jī)需要大量資金，此外，做冷鏈快運(yùn)，一年40多億的盈利顯然無(wú)法滿足發(fā)展的需要，上市打開(kāi)融資渠道就成為了最好的方式。

2016年也是民營(yíng)快遞企業(yè)集體上市年。順豐、圓通、申通、韻達(dá)借殼上市，中通赴美上市。民營(yíng)快遞的"五巨頭"脫離了早期圈地的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，開(kāi)始建造現(xiàn)代化物流體系的新賽跑，展開(kāi)全領(lǐng)域布局。快遞行業(yè)上游供應(yīng)商為倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，運(yùn)輸公司等，下游為電商，企業(yè)或個(gè)人消費(fèi)者?？爝f需求主要集中在網(wǎng)絡(luò)零售和商務(wù)件，其中網(wǎng)絡(luò)零售件占六到七成?？爝f行業(yè)的發(fā)展早已與電子商務(wù)聯(lián)結(jié)到了一起，電商快遞成為行業(yè)最重要的業(yè)務(wù)構(gòu)成。

早在2010年，順豐就開(kāi)始了全產(chǎn)業(yè)鏈化布局，王衛(wèi)曾多次將觸角伸向電商領(lǐng)域，卻收效甚微，不斷流產(chǎn)。2010年，順豐推出"順豐E商圈"，2011年推出了面向中高端商務(wù)人士的送禮平臺(tái)"尊禮會(huì)"，但兩者都只是曇花一現(xiàn)。2012年， "順豐優(yōu)選"上線，主打生鮮食品。2014年，順豐模仿"美國(guó)+日本"的"快遞+便利"模式，開(kāi)啟了社區(qū)O2O項(xiàng)目"順豐嘿客"。2015年，試水才一年的嘿客與順豐優(yōu)選合二為一，組建順豐商業(yè)板塊，接著部分嘿客門店也升級(jí)為順豐家。2016年順豐商業(yè)板塊再次做出調(diào)整，將線上線下的所有品牌統(tǒng)一改為順豐優(yōu)選，代表順豐商業(yè)，并放開(kāi)加盟。

順豐開(kāi)展非快遞業(yè)務(wù)，布局電商和O2O的戰(zhàn)略意圖非常明確，可經(jīng)歷多番嘗試，卻最終沒(méi)能在電商序列中占據(jù)一席之地。"順豐很早就在做電商了，但是一直也沒(méi)做起來(lái)，這與順豐的快遞基因有關(guān)。"據(jù)一位前順豐優(yōu)選人士表示，"快遞的基因使得順豐和互聯(lián)網(wǎng)需要磨合。"以快遞起家的順豐，骨子里具備的基因是勞動(dòng)密集、技術(shù)密集和資金密集。

在2011年的一個(gè)私人聚會(huì)上，已經(jīng)涉足電商的王衛(wèi)，談起順豐做電商的生死，他說(shuō):"順豐現(xiàn)在做電商物流是個(gè)死。順豐現(xiàn)在不做電商物流，將來(lái)可能也是個(gè)死。"各大電商平臺(tái)紛紛自建物流體系，使得物流行業(yè)的增長(zhǎng)遇到瓶頸。最近引起軒然大波的順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)，也被認(rèn)為是順豐仍要在電商領(lǐng)域深入的一個(gè)信號(hào)。而缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的順豐，在這場(chǎng)斗爭(zhēng)中必將歷盡艱難。

臨近知命之年:王衛(wèi)還能走多遠(yuǎn)?

物流業(yè)正在進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)和共享經(jīng)濟(jì)為代表的信息化新階段，順豐將與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生越來(lái)越多的交集，也決定著王衛(wèi)未來(lái)會(huì)跟更多的互聯(lián)網(wǎng)CEO同臺(tái)競(jìng)技。如果把王衛(wèi)跟眾多的互聯(lián)網(wǎng)CEO放在一起，他似乎無(wú)法劃進(jìn)任何一個(gè)主流類別。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)波瀾壯闊的幾十年發(fā)展中，弄潮兒主要由幾類人組成:海歸、本土技術(shù)愛(ài)好者和商業(yè)價(jià)值發(fā)現(xiàn)者。海歸如張朝陽(yáng)、李彥宏等，他們有著先進(jìn)的理念和前沿的思想，以及敏銳的嗅覺(jué);本土技術(shù)愛(ài)好者的代表者如丁磊，馬化騰，作為極客以技術(shù)崛起;商業(yè)價(jià)值發(fā)現(xiàn)者如馬云等等。后來(lái)，又出現(xiàn)一類以王興、程維為代表的CEO，他們一方面擁有技術(shù)，另一方面在大公司里經(jīng)過(guò)歷練，創(chuàng)業(yè)成功實(shí)現(xiàn)單飛。從履歷來(lái)看，王衛(wèi)似乎并不入流，然而誰(shuí)也無(wú)法輕視這位"快遞王"的能量。

據(jù)說(shuō)順豐找過(guò)一位教授，請(qǐng)教的問(wèn)題就是順豐怎么做中國(guó)的聯(lián)邦快遞。這不由得讓人想起聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯，被譽(yù)為"創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)的人"。出身草根的王衛(wèi)，是否能成為中國(guó)的弗雷德·史密斯?

有人說(shuō)，王衛(wèi)是馬云最欣賞的企業(yè)家，坊間也曾流傳過(guò)馬云求見(jiàn)王衛(wèi)被拒等不可求證的故事。順豐菜鳥(niǎo)大戰(zhàn)，兩人隨著歷史進(jìn)程終于相遇且發(fā)生沖突的時(shí)候，不禁讓人想到李云龍和楚云飛在戰(zhàn)場(chǎng)上的兵戎相見(jiàn)。相比于馬云家喻戶曉的故事，"快遞王"王衛(wèi)顯得過(guò)于低調(diào)，浮沉數(shù)年，他從白手起家到加冕為"王"。

未來(lái)，他又能否在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分上一杯羹，實(shí)現(xiàn)順豐的新突破?

敢跟馬云叫板，但向客戶道歉的王衛(wèi)，似乎已經(jīng)想清楚了自己的選擇。