網(wǎng)友“可心兒”因并未注銷手機(jī)卡，被通信公司列為“黑名單”。

央視網(wǎng)（記者仲昭舉 王小英 報(bào)道）很多人想換手機(jī)號(hào)時(shí)，都會(huì)選擇把卡內(nèi)的話費(fèi)打完然后扔掉。很少有人會(huì)主動(dòng)到營業(yè)廳辦理手機(jī)卡注銷，以為一旦欠費(fèi)，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)停機(jī)并注銷。央視網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電話卡在欠費(fèi)或者停機(jī)時(shí)，還會(huì)自動(dòng)扣除每個(gè)月的最低消費(fèi)金額。若不辦理注銷交清欠費(fèi)，還有可能會(huì)上運(yùn)營商的“黑名單”，影響到個(gè)人信用記錄。專家表示，根據(jù)合同約定，運(yùn)營商收取的費(fèi)用是合理的，消費(fèi)者應(yīng)該為此買單。　　　

客服人員表示，該項(xiàng)規(guī)定是考慮到有些用戶可能身處外地?zé)o法交費(fèi)，因此預(yù)留了3個(gè)月時(shí)間。

運(yùn)營商的“扣費(fèi)陷阱”？ 近日，有網(wǎng)友反映，到聯(lián)通營業(yè)廳辦理手機(jī)卡，卻被告知其已在一地拖欠100多塊錢的話費(fèi)，只有補(bǔ)交拖欠費(fèi)用才能辦卡。因此，他不得不將其身份證寄回原地讓朋友幫自己注銷。

很多人一聽此事，都覺得不可思議，以為手機(jī)卡不用了，停機(jī)了就會(huì)自動(dòng)注銷，沒想到還會(huì)扣錢。還有網(wǎng)友驚呼，這其實(shí)就是運(yùn)營商的“扣費(fèi)陷阱”。

那么，手機(jī)廢卡不注銷仍會(huì)扣錢，這是真的嗎？

網(wǎng)友：欠費(fèi)停機(jī)后還會(huì)自動(dòng)扣月租

網(wǎng)友“可心兒”從外地回到蘭州，準(zhǔn)備在移動(dòng)營業(yè)廳重新辦一張手機(jī)卡時(shí)，營業(yè)廳工作人員卻告知，她的身份證在系統(tǒng)中是“黑名單”，無法用該身份證辦理手機(jī)號(hào)碼。

經(jīng)營業(yè)廳工作人員仔細(xì)查看之后告訴“可心兒”，上黑名單是因?yàn)樗弦粡埧ㄒ彩怯迷撋矸葑C辦理的，但是當(dāng)時(shí)直接停機(jī)并未注銷。

原來“可心兒”大學(xué)畢業(yè)離開蘭州前往外地求職期間，由于手機(jī)被偷，于是她直接在當(dāng)?shù)剞k理了手機(jī)卡，并未注銷蘭州這張卡。手機(jī)被偷幾個(gè)月之后，她曾打過蘭州原來的號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼已經(jīng)換主人了，以為號(hào)碼被注銷了就不存在問題了。

很多人跟網(wǎng)友“可心兒”一樣，以為一旦欠費(fèi)手機(jī)就會(huì)自動(dòng)停機(jī)并注銷。但是，當(dāng)她想重新辦理號(hào)碼，就得交清原來的欠款80元，消除欠費(fèi)記錄才可以重新辦理。

運(yùn)營商：不注銷便會(huì)扣錢

疏忽大意的“可心兒”不得不為手機(jī)欠費(fèi)買單，而這一“扣費(fèi)陷阱”是如何被執(zhí)行的呢？央視網(wǎng)記者在北京和甘肅兩地調(diào)查了中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通三大運(yùn)營商，詳細(xì)了解了他們在停機(jī)欠費(fèi)上的規(guī)定。

甘肅移動(dòng)蘭州分公司營業(yè)廳工作人員、10086客服人員和新浪官方微博，均表示一旦手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)之后，手機(jī)號(hào)并不會(huì)馬上被注銷，而是會(huì)扣除手機(jī)號(hào)每月的最低消費(fèi)金額。連續(xù)扣費(fèi)時(shí)間3個(gè)月，該號(hào)碼才會(huì)被注銷。

客服人員表示，之所以會(huì)有這樣的規(guī)定，是考慮到有些用戶可能身處外地?zé)o法交費(fèi)等，所以才預(yù)留了3個(gè)月時(shí)間。

至于這3個(gè)月產(chǎn)生的欠費(fèi)金額，客服人員表示，用戶以后若想用同一個(gè)證件即身份證重新辦理移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，必須先交清這些欠費(fèi)，否則會(huì)因?yàn)榍焚M(fèi)上了黑名單，無法辦理。

中國電信甘肅分公司營業(yè)廳的工作人員也表示，按照電信條例規(guī)定，手機(jī)欠費(fèi)超過三個(gè)月，可將號(hào)碼回收，但欠費(fèi)記錄不會(huì)取消，還會(huì)收取千分之三的滯納金。

記者還就此事致電中國聯(lián)通北京分公司客服人員，得知手機(jī)號(hào)欠費(fèi)三個(gè)月之后，如果這期間沒有發(fā)生任何使用跡象，將會(huì)自動(dòng)回收鎖定。這三個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生的套餐費(fèi)或月租費(fèi)會(huì)繼續(xù)收取，并計(jì)入機(jī)主的欠費(fèi)中。

“如果這位客戶欠費(fèi)額度較大，那么聯(lián)通公司會(huì)下發(fā)催款單。如果客戶拒不繳納拖欠費(fèi)用，將被加入聯(lián)通公司的黑名單中，將會(huì)影響這位客戶在中國聯(lián)通辦理其他業(yè)務(wù)?！痹摽头藛T說。

記者在查詢了中國電信條例后發(fā)現(xiàn)，其中第三十五條對此問題有明確規(guī)定：電信用戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額地向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者交納電信費(fèi)用；電信用戶逾期不繳納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用，并可以按照所欠費(fèi)用每日加收3‰的違約金。對超過收費(fèi)約定期限30日仍不繳納電信費(fèi)用的電信用戶，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以暫停向其提供電信服務(wù)。電信用戶在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補(bǔ)交電信費(fèi)用和違約金的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以終止提供服務(wù)，并可以依法追繳欠費(fèi)和違約金。

專家：消費(fèi)者應(yīng)為欠費(fèi)負(fù)責(zé)

三大電信運(yùn)營商收取停機(jī)欠費(fèi)是否合理？記者對此采訪了知名通信業(yè)觀察家、飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛。他表示，由于月租費(fèi)和套餐費(fèi)是客戶與運(yùn)營商在辦理電話卡時(shí)已經(jīng)約定好的、寫入合同中的收費(fèi)，因此在客戶欠費(fèi)的情況下，運(yùn)營商繼續(xù)收取費(fèi)用是合理的，因?yàn)殡p方的合同還在。雖然客戶已經(jīng)將此卡作為廢卡，但是沒有注銷，因此運(yùn)營商還會(huì)默認(rèn)為客戶仍在繼續(xù)使用中，只是連續(xù)欠費(fèi)三個(gè)月后，運(yùn)營商才會(huì)回收號(hào)碼。

項(xiàng)立剛表示，手機(jī)號(hào)是有限的通信資源，如果消費(fèi)者因?yàn)槔速M(fèi)了有限資源而造成了欠費(fèi)，應(yīng)該要承擔(dān)責(zé)任的。“在國外，對于消費(fèi)者的手機(jī)欠費(fèi)，運(yùn)營商也一定會(huì)催繳的，在更嚴(yán)重的情況下，運(yùn)營商還可能會(huì)向法院起訴欠費(fèi)行為?！表?xiàng)立剛說。

業(yè)內(nèi)人士表示，手機(jī)號(hào)是有限的通信資源，消費(fèi)者如果浪費(fèi)了有限資源而造成欠費(fèi)，應(yīng)該要承擔(dān)責(zé)任。

“手機(jī)廢卡不注銷仍會(huì)扣錢”是真的。相關(guān)專家提醒消費(fèi)者，如果實(shí)名制辦理的手機(jī)卡不用了之后，一定要到營業(yè)廳進(jìn)行注銷，以免不必要的損失。同時(shí)，運(yùn)營商也應(yīng)該對這種普遍存在的欠費(fèi)不銷卡現(xiàn)象加以重視，考慮如何改進(jìn)用戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者減少損失，從而增強(qiáng)企業(yè)品牌的美譽(yù)度。