互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別之一，是后者的連接思維。通過 一部移動終端，隨時隨地連接你想連接的一切。

將一切人、物、錢、服務都連接

當前移動領域與20世紀90年代的互聯(lián)網(wǎng)相比，有幾個顯著差異： 一是企業(yè)與消費者所需的網(wǎng)絡基礎設施已齊備，而且?guī)缀跞巳松暇W(wǎng)； 二是如今幾乎人手一機，而且多數(shù)消費者正迅速轉(zhuǎn)向智能手機。

數(shù)字100市場研究公司在2013年8月對全國3219名15歲以上消費者 的調(diào)研結果顯示，智能手機用戶平均每天用手機上網(wǎng)的時間為2.4小 時，而上一個季度的調(diào)研結果為2.03小時，說明人們的注意力向移動 互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的趨勢正在進行當中。

手機消除了所有以前使用媒體時受到的限制。人們在看電影、電 視，聽廣播，使用互聯(lián)網(wǎng)時，通常是坐著的。人們可以邊走邊聽 MP3，但除了換歌或換頻道不會與設備有其他互動。用戶也會坐著使用手機，但是大部分時間是站著使用甚至是行走中使用的。在等公交 車或火車時，移動用戶可查看郵件；在機場排隊登機時，他或許會閱 讀公司發(fā)來的信息并簡短回復。商務人士經(jīng)常在會議上檢查郵件或短 信，學生則會在課堂上偷看短信。不管身在何處，移動消費者總是不 停地彼此分享信息。

馬化騰認為，這兩年移動互聯(lián)網(wǎng)手機成為人的一個電子器官的延 伸，這個特征越來越明顯，攝像頭、感應器，人的器官延伸增強了， 而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起了，這是前所未有的。

不僅是人和人之間連接，未來看到人和設備、設備和設備之間， 甚至人和服務之間都有可能產(chǎn)生連接（微信的公眾號是人和服務連接 的一個嘗試）。所以說PC互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等，都是不同階段、不同側面的一種看法，這也是我們未來談論一切變化 的基礎。

統(tǒng)計移動互聯(lián)網(wǎng)的人均使用時間，現(xiàn)在人除了睡覺，幾乎16個小 時跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時間，這里面空間無比巨大。

從去年7月份，PC互聯(lián)網(wǎng)的服務增長已經(jīng)開始低于手機上服務的時間，不管是QQ，門戶網(wǎng)站、微博、搜索引擎等，這一年來已是十倍的增長了，現(xiàn)在甚至70％多的流量來自移動互聯(lián)終端。但來自移動 互聯(lián)終端的收入，全行業(yè)看應該不超過10％-20％，它的商業(yè)模式還不清晰，但使用時長多了十倍。

有些人說移動互聯(lián)網(wǎng)就是加了“移動”兩個字，互聯(lián)網(wǎng)十幾年了，它應該是個延伸。它給人的感受遠遠不只是一個延伸，甚至是一個顛 覆?？催^去的PC互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)不能算互聯(lián)網(wǎng)了，移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的一個互聯(lián)網(wǎng)，甚至以后每個設備都能夠連上網(wǎng)絡之后，人和設備 之間、設備和設備之間的通信全部連接在一塊，一切都連起來之后。 這個還有更多的想象空間，現(xiàn)在還沒到這個程度，還在慢慢地摸索。

未來十年現(xiàn)金和信用卡消失一半

馬化騰說，未來五到十年現(xiàn)金和信用卡會消失一半。而代替現(xiàn)金 和信用卡的就是移動支付（MobilePayment）。移動支付也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品 或服務進行賬務支付的一種服務方式。

2013年初，最早在上海出租業(yè)出現(xiàn)打車軟件，但一直不溫不火。 一直到阿里巴巴和騰訊兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入打車軟件爭奪戰(zhàn)，支付寶 和微信支付分別給使用快的打車和嘀嘀打車的出租司機和乘客補貼， 開始火爆起來，上演了一場“燒錢大戰(zhàn)”。

小米科技創(chuàng)始人雷軍說，騰訊和阿里巴巴兩家公司在打車軟件上 的補貼政策，實際上是一部移動支付的最佳廣告片，給移動支付做了 一次最佳的推廣。

2014年1月20日，支付寶錢包和快的打車聯(lián)合宣布再投5億元請全 國人民免費打車。與此前公布的獎勵方案相比，在追加5億元投入 后，司機每筆獎勵將在此前基礎上增加5元，達到15元，乘客的返現(xiàn) 獎勵暫時仍維持每單10元，乘客每天兩筆封頂和司機每天5筆封頂?shù)?獎勵規(guī)則不變。而在快的打車之前，嘀嘀打車已率先聯(lián)手微信支付推 出打車減免10元車費、一萬個免單機會等優(yōu)惠活動。2月12日，嘀嘀 打車對外公布接入微信支付的總成績單，嘀嘀用微信支付完成2100萬 單，總計補貼4億元。

“看上去騰訊跟阿里是意氣用事，你補十塊，他補十一，你補十一，他補十二，最高到了二十塊。但是在我看來，它們兩家合演了一 部移動支付最好的廣告片，推動了整個行業(yè)的進步?！崩总娬f。

2011年4月，支付寶聯(lián)手中國銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行等10家銀行高調(diào)推出“快捷支付”。由于“快捷支付”簡單方便，深受消費者歡迎，僅推出7個月，用戶數(shù)就突破2000萬，截至2012年10 月，聚攏的用戶數(shù)更是超過了1億，與其合作的銀行機構也超過了100 家。

“雖然花了一些錢，但是推送了大家對整個移動支付的理解，帶動了整個移動支付的市場。”他說。按照支付寶方所述，“2013通過支付寶手機支付完成了超過27.8億筆、超過9000億元的支付，以此計 算，支付寶已成為全球最大的移動支付公司?！?/p>

艾媒數(shù)據(jù)顯示，2013年有28.8％的手機網(wǎng)民使用過移動支付，主 要包括第三方支付、金融機構和運營商。

微信支付和支付寶這樣的第三方支付只占據(jù)一部分市場。以網(wǎng)銀 App為代表的金融機構、以話費支付為代表的運營商，仍占據(jù)不小市場份額。其他則包括近場支付（NFC、儲值卡）和刷卡支付（刷卡器、信用卡、借記卡）等產(chǎn)品。

微信支付奔著消滅現(xiàn)金和刷卡器的目標去，但銀行自己也在做類 似的事情：推廣獨立App，入駐公眾賬號和支付寶客戶端并且花大力氣開發(fā)和推廣。沒有任何跡象表明銀行做不起來手機支付業(yè)務。它們 也在積極學習，工商銀行App最重要的菜單是掃一掃。

移動支付前景廣闊，爭奪剛剛開始?；ヂ?lián)網(wǎng)玩家很多，互聯(lián)網(wǎng)之 外的玩家也很多。阿里和騰訊現(xiàn)在即在給普通民眾謀了福利，也在為 行業(yè)鋪大路。

中央財經(jīng)大學金融法研究所所長黃震說，今后貨幣的發(fā)展會越來 越脫實入虛，進入一個虛擬化的狀態(tài)，往后發(fā)展就是一堆數(shù)字符號 了。今后可能民眾連卡都不需要，你要有一個支付號就行。

手機APP：企業(yè)品牌與服務的新戰(zhàn)場

隨著智能手機和iPad等移動終端設備的普及，人們逐漸習慣了使用APP客戶端的方式上網(wǎng)。App是英文Application的簡稱，由于iPhone等智能手機的流行，APP指智能手機的第三方應用程序。

相較于企業(yè)WAP站點的不溫不火，手機App擁有強勁的發(fā)展勢 頭：以APPLE的AppStore為例，蘋果公司于2008年推出AppStore，最初其中只有不到500個App應用，但在隨后的三年時間里，這個數(shù)字已經(jīng)增長到500000，累計下載次數(shù)更是高達15000000000次，而且這 個數(shù)字還在以幾何形式增長著。

一款成功的App，既要符合自身品牌的定位和訴求，也要考慮到受眾的使用黏性。

在品牌的定位上，得先調(diào)研品牌、產(chǎn)品與消費者之間的關系，根 據(jù)大數(shù)據(jù)分析挖掘他們內(nèi)在的需求和興趣點，并與能抓住目標人群人 性的某些元素結合，如好奇、色情、偷窺、分享、憤怒、健康、懶 惰、善良、感性、嫉妒、虛榮等。定位的成敗關鍵在于與產(chǎn)品的貼合 度，要既能適合品牌或產(chǎn)品，又能很好地滿足用戶的需求。

其次，需要考慮如何讓受眾接受這款App。由于消費者和用戶對品牌App的理解已經(jīng)從好奇上升到熟悉，并且成為用戶了解和接觸品牌的必須途徑，因此，分析消費者和用戶的行為，挖掘他們內(nèi)在的需 求和興趣點，是App創(chuàng)意與品牌結合的重點。

美特斯邦威是最先巧用App的傳統(tǒng)企業(yè)之一。2010年5月，美特斯邦威找到剛成立不到2個月的耶客網(wǎng)絡，希望能夠為自己的新品牌 ME&CITY做個移動端的App。美特斯邦威將ME&CITY定位為高校畢業(yè)生進入社會后的服裝，希望能夠?qū)⒄w產(chǎn)品生命周期延長。

耶客CEO張志堅認為，即使2年后來看，這款App仍有許多值得傳統(tǒng)廠商學習之處。首先該App契合了ME&CITY的品牌精髓和國際化的定位。在設計師用線條勾勒出的美輪美奐且可以移動的倫敦街景 中，有游樂場、點擊可以看Fashion Show視頻的電影院、音樂噴泉，以及站在店鋪門口的ME&CITY代言人奧蘭多·布魯姆，整個繪畫精致到美特斯邦威將其同時也用作自制明信片的圖案。

精致的圖片能夠讓用戶停駐一段時間，但如何讓用戶每天都會上

App呢？該App的主旨便是讓其成為消費者生活的一部分。在iPhone日

歷比較簡陋的狀態(tài)下，ME&CITY的App有著制作精美的日歷、記事本和天氣預報等日用小工具；更有大量娛樂用戶的小游戲，比如搭配 衣服的試裝游戲，以ME&CITY各款新裝為元素的連連看小游戲等。

下面是幾個比較有口碑的企業(yè)App。

1．星巴克手機App“鬧鐘”

早上起床不想動，總是賴床誤事，星巴克推出一款別具匠心的鬧 鐘形態(tài)的APPEarlyBird（早起鳥），用戶在設定的起床時間鬧鈴響起后，只需按提示點擊起床按鈕，就可得到一顆星，如果能在一小時內(nèi) 走進任一星巴克店，就能買到一杯打折的咖啡……

千萬不要小看這款App，他讓你從睜開眼睛的那刻便與這個品牌聯(lián)系在一起。此款App創(chuàng)意或許是2012年最成功，也是影響力最大的創(chuàng)意App之一。

這款App，對于星巴克來說，擔當著品牌推廣與產(chǎn)品營銷的雙重重任。清晨的一杯折扣咖啡，反映的正是星巴克多年來積極與用戶建 立對話渠道的縮影，以提醒他們從睜開眼睛的那刻便與這個品牌發(fā)生 關聯(lián)，同時還兼具了促銷的功能。指點傳媒表示，這款實用的App是星巴克眾多案例中的經(jīng)典之作。

2．可口可樂手機App：CHOCK透過電視廣告與手機互動，與用戶做貼近的新型互動體驗。 用戶下載此款App到手機后，在指定的“可口可樂”沙灘電視廣告

播出時開啟App。當廣告畫面中出現(xiàn)“可口可樂”瓶蓋，且手機出現(xiàn)震

動的同時，揮動手機去抓取電視畫面中的瓶蓋，每次最多可捕捉到3 個，廣告結束時，就可以在手機App中揭曉獎品結果，獎品都是重量級的，如汽車之類的，吸引力很大。

此款App品牌營銷創(chuàng)意也成了可口可樂攻破傳統(tǒng)電視廣告與線下用戶互動的難題。

3．宜家手機App：定制自己的家這是款可讓用戶自定義家具布局的App，用戶可以創(chuàng)建并分享自

己中意的布局，同時可參與投票選出自己喜歡的布局，宜家還會對這 些優(yōu)秀創(chuàng)作者進行獎勵，利用個性化定制營銷來達成傳播效果，對線

下實體店來說，App往往不是最好的銷售工具，但是往往是彌補線下體驗短板的工具，通過App打通會員營銷、體驗與服務體系。

任意一款較創(chuàng)意的App都離不開這些元素，好奇、自負、懶惰、嫉妒、善良、健康、分享、娛樂、貪食、虛榮、憤怒等。針對每個需 求點都可以創(chuàng)作很多的App，創(chuàng)意成敗的關鍵在于與產(chǎn)品的貼近程度，適合自己公司和產(chǎn)品、滿足用戶需求的才是最好的。

O2O：線上＋線下

Online，在線。Offline，離線。

O2O即OnlineToOffline，是指將線下的商務機構與在線的互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。 O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就可通稱為O2O。

阿里巴巴官方表示，在2014年3月8日當天，全國會有37家百貨商 場、230家KTV、288家影院、800家餐廳會在手機淘寶上甩出3.8折或 是3.8元的優(yōu)惠券、代金券。

馬云“免費請全國人民吃喝玩樂”，是為了增加O2O觸點和數(shù)據(jù)采集。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個終端消費者不只是一個購物的人，實 際上他/她的各種購物、生活行為，都是可被記錄與追蹤的，這就是移動時代人的數(shù)據(jù)化。通過“多點觸控”，阿里得以掌握每一個終端用戶的消費行為，并將之上傳至大數(shù)據(jù)平臺，進行集中處理。

通過云計算和數(shù)據(jù)處理，阿里能夠根據(jù)用戶打上不同的標簽，最 簡單的是地理位置、年齡性別、職業(yè)特征等標簽，而分析處理后還可 以有更多高級標簽，如“輕熟女”“月光族”等等。

根據(jù)這些定義了不同用戶行為的標簽，阿里可以推送不同的內(nèi) 容，可以是商品，可以是服務，也可以是資訊，還可以是廣告。當 然，這些內(nèi)容全都是數(shù)據(jù)。

每天天黑出攤、天亮收檔，頂著油煙、躲著城管，像眾多經(jīng)營路 邊燒烤的小攤販一樣，創(chuàng)業(yè)者阿虎雖然辛勤勞動，但生意依舊每況愈 下，作為阿虎朋友的王銘衛(wèi)看在眼里急在心上，這種傳統(tǒng)小生意的經(jīng) 營模式可以怎么改變呢？其他城市用微信訂餐的案例給了他啟發(fā)，于 是在半年前他建議阿虎燒烤上線了微信訂餐平臺，隨后暴增的訂單數(shù) 量讓王銘衛(wèi)相信，O2O模式蘊含著無限商機。

電商與實體店鋪的結合，打造成今天所謂的“O2O模式”，已經(jīng)成為2014年討論的重點。上海翼碼總裁張波認為O2O有四種模式：

1．OnlinetoOffline模式：線上交易到線下消費體驗商品或服

務

這個模式目前非常常見，3年前我參與中移動積分商城和麥當勞 項目上線，到2年前參與麥當勞淘寶旗艦店，再到去年開始興起的生 活服務類團購，無一不是在線上完成交易，線下用戶消費體驗服務， 其中還搞出送禮的衍生模式，再加上去年李開復大師振臂一呼團購是 很小的O2O，于是乎，這個模式一直被O2O搞成主流，以為O2O就是這個模式開始的，然后有人再把10年前的攜程等模式重新對應，都自 稱10年前就開始搞O2O了。

2．OfflinetoOnline模式：線下營銷到線上完成商品交易這個模式，其實在日韓早就流行，2005年炒過一段時間，但當時

智能手機沒有起來，直到這幾年智能手機普及，二維碼拍碼模式興 起，很多企業(yè)通過在線下做營銷（比如，剛剛舉的1號店例子，在地 鐵掛帶二維碼的廣告）在線上實現(xiàn)交易，這也是O2O模式，但由于這幾年興起，沒有像第一個模式那樣去找10年前的鼻祖。

3．OfflinetoOnlinetoOffline模式：線下營銷到線上商品交易，然后再到線下消費體驗商品或服務

其實我最早接觸的O2O是這個模式，運營商為留在手機客戶在每個時間段會搞營銷，而且很多營銷在線下觸發(fā)，線上完成交易，然后 客戶到線下消費體驗，比如年初搞“預存話費100送價值60的金龍魚油”，到了2月14日搞“辦情侶套餐送電影票”，8月份搞“校園新生開卡送×××”等等，這個模式在線下觸發(fā)，然后在線上完成交易，運營商把營銷的東東通過線上發(fā)給手機客戶。手機客戶再到線下完成消費體 驗。

4．OnlinetoOfflinetoOnline模式：線上交易或營銷到線下消費體驗商品或服務再到線上交易或營銷

這個模式的業(yè)務類型，目前不多，如果有也是很牽強的，但它一 定存在。比如你玩一款網(wǎng)游，該游戲的道具有麥當勞某套餐，然后你 在游戲中買了麥當勞道具，該游戲讓你在線下的麥當勞實體店吃完該 套餐，然后回到線上玩這款網(wǎng)游，的確線上那個麥當勞道具也已經(jīng)被 使用了，而且你在線上角色的能力大增。這難道不是O2O的模式，當然是！

隨處可見的二維碼

二維碼隨處可見：在雜志里、商務名片上、以及T恤衫上，甚至在海報和公告牌上也到處都是它們的身影，更不用說現(xiàn)代藝術博物館

（The MuseumofModernArt）里的展覽上了。顯而易見，這類所謂的二維碼（QRcode，QuickResponsecode）現(xiàn)如今已隨處可見，它采取小小的正方形圖案，看起來就像用立體表現(xiàn)的傳統(tǒng)條碼。

上世紀90年代中期，豐田公司（Toyota）的一家子公司為了追蹤 汽車配件而發(fā)明了二維碼。2002年，二維碼技術在日本開始商業(yè)應 用，2003年二維碼在韓國商業(yè)應用。日韓在全球范圍都是二維碼應用 最早且最成功的國家。2006年中國移動率先在國內(nèi)推出二維碼業(yè)務， 通過手機上網(wǎng)的WAP方式應用二維碼業(yè)務。

在2012中國互聯(lián)網(wǎng)大會，二維碼成為熱門關鍵詞和大會亮點。騰 訊公司董事會主席馬化騰在大會發(fā)表主題演講時表示，二維碼將成為 移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O的關鍵入口。二維碼的后端可以蘊藏豐富的網(wǎng)絡資訊，通過攝像頭拍攝二維碼就可以把現(xiàn)實世界和網(wǎng)絡世界連接起來。

二維碼是一把數(shù)據(jù)鑰匙，人們通過那一張黑白相間的圖形能夠快 速地獲取到大量的數(shù)據(jù)信息。

二維碼應用根據(jù)業(yè)務形態(tài)不同可分為被讀類和主讀類兩大類。

1．被讀類業(yè)務平臺將二維碼通過彩信發(fā)到用戶手機上，用戶持手機到現(xiàn)場，通

過二維碼機具掃描手機進行內(nèi)容識別。應用方將業(yè)務信息加密、編制 成二維碼圖像后，通過短信或彩信的方式將二維碼發(fā)送至用戶的移動 終端上，用戶使用時通過設在服務網(wǎng)點的專用識讀設備對移動終端上 的二維碼圖像進行識讀認證，作為交易或身份識別的憑證來支撐各種 應用。

2．主讀類業(yè)務用戶在手機上安裝二維碼客戶端，使用手機拍攝并識別媒體、報

紙等上面印刷的二維碼圖片，獲取二維碼所存儲內(nèi)容并觸發(fā)相關應 用。用戶利用手機拍攝包含特定信息的二維碼圖像，通過手機客戶端 軟件進行解碼后觸發(fā)手機上網(wǎng)、名片識讀、撥打電話等多種關聯(lián)操 作，以此為用戶提供各類信息服務。

自動識別軟件加速二維碼在國內(nèi)應用和大規(guī)模普及，為大量企 業(yè)、媒體、商戶提供二維碼線下入口，二維碼應用進入一個新的發(fā)展 階段，呈現(xiàn)爆發(fā)性增長。

二維碼是移動互聯(lián)網(wǎng)的三大入口之一（其他兩個是搜索和菜 單），對于企業(yè)而言，則是企業(yè)營銷的三大出口之一（其他兩個是電 話和網(wǎng)址），因此，隨著越來越多的用戶應用二維碼上網(wǎng)，企業(yè)也認 識到二維碼營銷在企業(yè)營銷中的地位越來越重要。

二維碼旨在解決移動互聯(lián)網(wǎng)的最后一公里：移動互聯(lián)網(wǎng)應用落 地。我們看到現(xiàn)在二維碼的應用已經(jīng)很多，包括二維碼購物、二維碼 查詢，傳情（文字、圖片、視頻、聲音）、二維碼尋寶、二維碼看電 影、二維碼簽到等。

在未來，二維碼能做更多，比如匆忙上班的路上拿出手機拍個二 維碼，回到辦公室前美味的早餐已等在桌上；下班回家，鏈接手機二 維碼，便能在家中試穿最新上市的時尚服飾；出外旅行不再需要導 游，拍下二維碼便能穿越時空，感受動態(tài)現(xiàn)場講解……

目前，二維碼在個人、企業(yè)和行業(yè)中都有廣泛的應用，行業(yè)應用 的最核心業(yè)務就是防偽，在煙酒、食品、藥品、證照等領域應用較 多；而企業(yè)應用最核心的內(nèi)容就是營銷，企業(yè)將二維碼實施于各種媒 介，作為與消費者溝通互動的通道。

中午的時候，人流量和銷售量總是很低，于是韓國Emart超市別 出心裁，在戶外設置了一個非常有創(chuàng)意的QR二維碼裝置，正常情況下，一天中的其他時段掃描不出這個QR二維碼鏈接，只有在正午時分，當陽光照射到它上面產(chǎn)生相應投影后，這個QR二維碼才會正常顯現(xiàn)。而此時用智能手機掃描這個QR二維碼，可獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買了商品，只需等超市物流人員送到用戶方便的地址 即可。

在二維碼應用的初期，更多的是國際500強和國內(nèi)500強企業(yè)率先 采用二維碼，例如，寶潔公司就借助二維碼獲得了很好的品牌體驗， 在促銷活動中利用二維碼獲得了很好的促銷效果；二維碼的廣告首先 也都是出現(xiàn)在大品牌企業(yè)的廣告中。“二維碼作為大企業(yè)的品牌入口，可以實現(xiàn)品牌關懷，加深品牌認知和偏好，還可以直接參與企業(yè) 的營銷活動。”