“供熱閥門漏水我自己該咋處理？”“暖氣片老化爆管漏水損失誰承擔(dān)？”“地?zé)嵫b置壞了是熱企負(fù)責(zé)維修嗎？”近日，哈市不少市民打來電話前來咨詢供熱管線漏水相關(guān)問題，其中責(zé)任界定和賠償問題是市民普遍關(guān)心的熱點(diǎn)話題，對此，記者聯(lián)系了哈市供熱主管部門，進(jìn)行了解答。

1、供熱閥門、接口漏水應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？

答：用毛巾或抹布將管輕輕纏上，并將水盆放在泄露點(diǎn)下，同時撥打熱企維修電話，請專業(yè)人員維修。切記，不可自行處理維修，處理不好將會造成巨大損失。

2、供熱管線突然迸裂如何處理？

答：首先將分戶閥門關(guān)閉，對孔狀漏點(diǎn)，可用木筷子扎入；對于條紋狀漏點(diǎn)，可用布條包、毛巾等進(jìn)行包裹、纏繞處理。家中應(yīng)常備木筷子、長條毛巾（布帶）、厚手套和透明塑料袋等

3、共用部位供熱管線出現(xiàn)故障，應(yīng)由誰承擔(dān)維修責(zé)任？

答：用戶一旦發(fā)現(xiàn)樓道里管線漏水，應(yīng)立即與所在熱企聯(lián)系，反映情況，供熱單位應(yīng)立即派人來處理。

4、擅自拆改暖氣造成漏水，殃及鄰居，該由誰承擔(dān)責(zé)任？

答：因擅自拆改供熱設(shè)施或?qū)嵩O(shè)施保溫不當(dāng)，淹了鄰居造成經(jīng)濟(jì)損失，由改動的用戶負(fù)責(zé)賠償。

5、供熱期由于暖氣片老化發(fā)生爆管，把樓下住戶淹了。這種情況由誰承擔(dān)責(zé)任？

答：如果是熱企打壓時壓力過大，造成大規(guī)模暖氣管爆裂，應(yīng)由熱企承擔(dān)責(zé)任。但是用戶使用了劣質(zhì)散熱器和管件，造成漏水、爆管現(xiàn)象，由業(yè)主自行承擔(dān)，同時還要對鄰居的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、地?zé)嵫b置壞了是熱企負(fù)責(zé)維修嗎？

答：用地?zé)岵膳绞降挠脩糇⒁?，室?nèi)分水器等可見部分供熱設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)由供熱單位負(fù)責(zé)。室內(nèi)隱蔽工程部分供熱設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)及更新由供熱單位實(shí)施，費(fèi)用由房屋所有權(quán)人承擔(dān)。室內(nèi)隱蔽工程部分供熱設(shè)施損壞給相鄰用戶造成損失的，由房屋所有權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。屬于供熱設(shè)施質(zhì)量原因的，房屋所有權(quán)人有權(quán)向責(zé)任方追償。

7、家中申請了停熱，散熱片意外凍裂，浸濕了樓下棚頂，責(zé)任該由誰負(fù)責(zé)？

答：通常而言，居民家室內(nèi)的供熱設(shè)施維護(hù)歸熱用戶負(fù)責(zé)，如因非停熱原因?qū)е屡瘹鈨隽?，熱企沒責(zé)任；如因突發(fā)供熱故障，致使室溫過低而造成用戶室內(nèi)設(shè)施凍裂，進(jìn)而殃及鄰居的，供熱單位有責(zé)任，具體損失賠償由雙方協(xié)商解決，如達(dá)不成和解，可通過司法途徑解決。

記者 王雪梅

編輯/張楊 責(zé)編/王健澤 審核/肖勁彪