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[釘科技述評]與很多互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人喜歡“放炮”不同，自如CEO熊林無論是在發(fā)布會(huì)演講時(shí)還是接受媒體采訪時(shí)，都表現(xiàn)得格外理性，既不調(diào)侃和怒對友商，也不盲目提出一些不切實(shí)際的目標(biāo)。筆者認(rèn)為，這樣的風(fēng)格，應(yīng)該和他曾在IBM GBS戰(zhàn)略咨詢部從事多年的戰(zhàn)略咨詢工作有關(guān)。理性、務(wù)實(shí)，不僅是熊林的標(biāo)簽，同樣也是其創(chuàng)立的O2O互聯(lián)網(wǎng)租住平臺(tái)自如公司的標(biāo)簽。 自如CEO熊林 自如是什么？很多人的第一印象會(huì)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的房屋長租平臺(tái)，但其實(shí)，近年來自如的業(yè)務(wù)邊界在不斷擴(kuò)張，不僅有長租產(chǎn)品友家，還有自如驛、自如民宿等旅居產(chǎn)品，目前擁有八大居住產(chǎn)品線，累積擁有逾百萬的“自如客”，發(fā)展成為中國規(guī)模最大、品類最全的居住生活品牌。 在釘科技看來，自如具象化的產(chǎn)品是長租、旅居業(yè)務(wù)，但自如并不僅僅是一個(gè)房屋租住的平臺(tái)，而更像是一種放松、品質(zhì)、有格調(diào)的生活方式的創(chuàng)造者，如同“自如”這個(gè)品牌名稱的含義一樣。 “自如”的生活，并不以降低品質(zhì)為代價(jià)。這一點(diǎn)，熊林格外看中。舉個(gè)例子來說，在自如新升級的友家5.0產(chǎn)品中，自如將客廳開放出來，不僅滿足自如客客廳娛樂休閑的需求，更是讓合租在一起的人們有更多交流的空間與機(jī)會(huì)。 這樣的決定其實(shí)在商業(yè)上并不討巧，因?yàn)檫@意味著成本的上升。此前，客廳其實(shí)是可以隔出來單獨(dú)出租的，會(huì)形成看得見的業(yè)務(wù)收入。之所以把客廳開放出來，在熊林看來，原因很簡單，那就是提供更高的居住品質(zhì)。 開放客廳讓自如客更好的交流 品質(zhì)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上。熊林說，自如在招聘環(huán)節(jié)就非常注重找到那些真正具有服務(wù)精神、在服務(wù)過程中能找到成就感的人，為此自如前期的員工，基本都是熊林親自來面試的。 熊林認(rèn)為，包括自如在內(nèi)的行業(yè)企業(yè)，發(fā)展中都會(huì)有三個(gè)階段，一是品質(zhì)提升階段，二是規(guī)模發(fā)展階段，三是盈利階段。 這三個(gè)階段，不是可以隨意跨越的。熊林認(rèn)為，自如經(jīng)過6年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入到規(guī)模發(fā)展的階段，但這是建立在高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)上的。因此，品質(zhì)提升工作，是永無止境的。 自如的成長壯大，并不是靠大量的燒錢補(bǔ)貼、廣告轟炸得來的，更多的是靠用戶口碑帶來的。所以，熊林認(rèn)為，自如要進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，沒有什么特別的訣竅，如果有，那就是不斷提升和優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)。 良好的居住體驗(yàn)，不僅僅是有一間高品質(zhì)的房子、一個(gè)悉心服務(wù)的管家這么簡單。自如的生活，還需要什么？ 無論是獨(dú)自在北上廣深打拼，還是在陌生的城市體驗(yàn)詩和遠(yuǎn)方，如果能結(jié)識(shí)志同道合的朋友，能偶遇怦然心動(dòng)的另一半，那么這樣的體驗(yàn)絕對是人生中最值得銘記的。 通過自如平臺(tái)，其實(shí)是有機(jī)會(huì)收獲友情，甚至是愛情的。熊林就介紹，一對年輕人通過自如平臺(tái)，從互不相識(shí)到相識(shí)相戀直至走進(jìn)婚姻的殿堂，而熊林還成為這對新人的證婚人。 自如的產(chǎn)品，帶有溫度和情懷。熊林介紹，自如會(huì)在2018年1月，打造全球首個(gè)單身社交公寓，幫助更多的單身男女，找到友情甚至是愛情。 自如推出社交產(chǎn)品Meeta 不僅在線下為自如客打造社交場景，在線上自如也根據(jù)自如客的需求，順勢推出了社交化的產(chǎn)品Meeta，針對家庭生活推出家庭、社區(qū)群，提供最新生活、小區(qū)信息推送以及炫酷的自如客活動(dòng)推薦，而自如客活動(dòng)已經(jīng)取得了很好的社群效應(yīng)。 熊林告訴釘科技說，社交其實(shí)并不是按所謂的既定戰(zhàn)略來推出的，也并不會(huì)從社交的角度去考慮、設(shè)計(jì)自如的商業(yè)模式，只是在解決了安全和品質(zhì)的需求之后，根據(jù)自如 |
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