內(nèi)容來(lái)源：2017年12月31日，第十八屆學(xué)習(xí)型中國(guó)—世紀(jì)成功論壇在京舉辦，唐文先生發(fā)表主題演講《以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)：打造學(xué)習(xí)型組織》。筆記俠作為獨(dú)家活動(dòng)筆記合作方，經(jīng)主辦方和講者審閱授權(quán)發(fā)布。

封圖設(shè)計(jì) |  Holly  責(zé)編 | 蘇文炳

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唐文：打造學(xué)習(xí)型組織 來(lái)自筆記俠 00:00 08:26

溫馨提示：音頻選取部分精華內(nèi)容錄音，預(yù)知詳情還是要看原文哦~

今天我要給大家分享的主題是：我們?yōu)槭裁匆蛟鞂W(xué)習(xí)型組織，如何在打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，打造學(xué)習(xí)型組織真的有必要嗎？

每年我都要拜訪大量的企業(yè)家、學(xué)者以及各界很優(yōu)秀的人物，和他們很深入地探討一些關(guān)鍵問(wèn)題。誰(shuí)會(huì)讓我印象極其深刻？

當(dāng)然，富有洞見(jiàn)的自不必說(shuō)，還有一類(lèi)人物，特別善于提問(wèn)，而且一個(gè)接一個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到點(diǎn)子上，顯示出他心中有一個(gè)很強(qiáng)的思維框架，能讓他的見(jiàn)識(shí)和智慧野蠻生長(zhǎng)。

這有多重要？

“互聯(lián)網(wǎng)之父”鮑勃·泰勒后來(lái)是施樂(lè)計(jì)算中心主任，有一次他們迎來(lái)了一批參觀者。施樂(lè)津津樂(lè)道地給這群人介紹了他們的最新研究成果。不過(guò)鮑勃·泰勒等施樂(lè)人員發(fā)現(xiàn)，參觀者中有一個(gè)人特別有好奇心，而且他問(wèn)的問(wèn)題都非常在點(diǎn)子上。

鮑勃想：媽的要壞事。

是的，這個(gè)人回去后馬上組織在施樂(lè)的創(chuàng)新上進(jìn)一步創(chuàng)新，從而大獲成功，開(kāi)創(chuàng)了個(gè)人電腦全新的時(shí)代。

來(lái)參觀的那群人來(lái)自“蘋(píng)果”公司，那個(gè)善于提問(wèn)的人叫做史蒂夫·喬布斯。

這張圖展示的是技術(shù)發(fā)展的速度，大概是從1400年前，到我們現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，可以看到技術(shù)發(fā)展的速度呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。所謂指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，即前期比較慢，但是只要過(guò)了一個(gè)拐點(diǎn)，就可以高速爆發(fā)增長(zhǎng)。

人類(lèi)文明的幾個(gè)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的拐點(diǎn)，都出現(xiàn)在工業(yè)革命時(shí)代。我們自古人類(lèi)到今天有500萬(wàn)年的歷史了。但直到工業(yè)革命之前，人口數(shù)量都是線性的、緩慢式增長(zhǎng)。工業(yè)革命以后就呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。全球人口到今天已經(jīng)有70多億，全球網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到30億，超過(guò)一半。

工業(yè)革命時(shí)代以蒸汽機(jī)改良為源頭，意味著“能源”可以跨界流動(dòng)，可以從煤炭變成熱能、動(dòng)能、電能等，所以帶來(lái)了人類(lèi)文明全新的一個(gè)時(shí)代，這就是我們今天非常熱門(mén)的一個(gè)詞——“賦能”。

一旦能量之間的界線被打破，這個(gè)世界就會(huì)出現(xiàn)前所未有的改變。

只不過(guò)工業(yè)革命所掀開(kāi)的，是我們傳統(tǒng)意義上的能量，今天可以看到人類(lèi)思想創(chuàng)新智慧的能量也在被跨界打破。

讓我們來(lái)看看特斯拉。

2013年、2014年的時(shí)候，易寶支付聯(lián)合創(chuàng)始人余晨和芬尼科技董事宗毅聯(lián)合發(fā)起了一個(gè)活動(dòng)——互聯(lián)網(wǎng)大篷車(chē)。

當(dāng)時(shí)宗毅是中國(guó)最大的特斯拉個(gè)人買(mǎi)主，他跑到北京來(lái)提車(chē)，但遇到了一個(gè)問(wèn)題，這車(chē)開(kāi)不回廣州。為什么？因?yàn)闆](méi)有充電樁。

宗毅就開(kāi)始打電樁，從北京打到廣州，車(chē)隊(duì)開(kāi)到濟(jì)南的時(shí)候，就被交警攔住了，他們跟交警說(shuō)，這個(gè)汽車(chē)如果沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，你把我們放了。

這個(gè)交警說(shuō)這幾十年我見(jiàn)過(guò)的汽車(chē)太多了，汽車(chē)怎么可能沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)呢？然后打開(kāi)果然沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，因?yàn)檫@是電動(dòng)車(chē)。

要知道在美國(guó)的汽車(chē)史上，三大汽車(chē)公司——通用、福特、克萊斯勒，它們雄踞這個(gè)行業(yè)一百多年，幾乎沒(méi)有一家公司再能崛起。

特斯拉崛起在硅谷而不是底特律，所以它承載的精神是來(lái)自于硅谷，而不是來(lái)自于傳統(tǒng)汽車(chē)。

因?yàn)楣I(yè)革命，打破了傳統(tǒng)能量的跨界賦能，今天因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、明天因?yàn)槿斯ぶ悄?，更?huì)掀開(kāi)一個(gè)賦能的全新文明時(shí)代。

今天當(dāng)創(chuàng)新、知識(shí)、智慧可以被打破，跨越我們以前講的專(zhuān)業(yè)、行業(yè)，這將是一個(gè)更加波瀾壯闊的人類(lèi)文明時(shí)代。

最要命的是，技術(shù)不但呈現(xiàn)加速度發(fā)展，更呈現(xiàn)的是跨界交融的發(fā)展趨勢(shì)。原來(lái)諾基亞和摩托羅拉打得不可開(kāi)交，它們覺(jué)得市場(chǎng)就只有它們是老大，結(jié)果突然有一天，來(lái)了一個(gè)家伙一腳把他們踹出去了，而且那個(gè)家伙還是從來(lái)沒(méi)有做過(guò)手機(jī)的。

今天這個(gè)時(shí)代，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，尤其是新興的科技產(chǎn)品。過(guò)去是幾十年，后來(lái)變成幾年，再后來(lái)變成幾個(gè)月。

我們過(guò)去講要有工匠精神，因?yàn)槟憧梢哉碱I(lǐng)一個(gè)“跑道”，踏實(shí)做一輩子，甚至一代又一代的傳承，所以只要做得精益求精就行了，“跑道”是不會(huì)變的。

而今天我們之所以特別焦慮，是因?yàn)椤?/span>跑道”總在變。每年我在全國(guó)要見(jiàn)大量的企業(yè)家，我能深刻感受到他們的焦慮。他們?nèi)笔裁?？他們有錢(qián)，有資源，有智慧，有經(jīng)驗(yàn)。那他們還為什么還不安，還焦慮？就是來(lái)自于跑道總在變。

過(guò)去我們開(kāi)一輛車(chē)在跑道上，只要把這輛車(chē)維護(hù)好，經(jīng)常加油打磨就行了。

可是進(jìn)入21世紀(jì)就不是這么回事了，因?yàn)槟丬?chē)的跑道突然會(huì)改變，還想著只是把原來(lái)的車(chē)保養(yǎng)好遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這個(gè)就會(huì)讓大家產(chǎn)生莫大的焦慮感。

所以我們總在被新進(jìn)入者顛覆。

現(xiàn)在很多公司求變，但公司的變革是很難的。我總結(jié)起來(lái)，產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型共八個(gè)字：外變產(chǎn)品，內(nèi)變組織。

我們看過(guò)了很多的組織變革，有很多是可以借鑒的。比如說(shuō)韓都衣舍、視源股份。如果大家沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，一定要好好研究研究。外變產(chǎn)品、內(nèi)變組織，這是加快我們變革的時(shí)代。

我前幾天在朋友圈提到一個(gè)問(wèn)題：我認(rèn)為未來(lái)商業(yè)會(huì)有一個(gè)根本性的變革，這個(gè)根本性的變革是什么？

產(chǎn)品是賣(mài)給人的，所以最終是要從人身上賺錢(qián)。有人說(shuō)我開(kāi)寵物店，產(chǎn)品是賣(mài)給寵物狗的，所以是從狗身上賺錢(qián)，但是最終的消費(fèi)者還是人。

有沒(méi)有可能有一天，我們不是從人身上賺錢(qián)，而是從某種新物種身上賺錢(qián)？

我們認(rèn)為從人身上賺錢(qián)是天經(jīng)地義的。但是有沒(méi)有可能以后不需要客戶(hù)了，就從新物種身上賺錢(qián)？

這是很有意思的技術(shù)和哲學(xué)問(wèn)題，今天的商業(yè)思考的維度跟原來(lái)是不一樣的，這是一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，我們來(lái)看看今天的人們行為在發(fā)生什么變化。

七十年代出生的人，只喜歡給實(shí)物買(mǎi)單。我出錢(qián)要看到一個(gè)可見(jiàn)的、可感的東西。比如買(mǎi)一個(gè)冰箱或者電視。

八十年代出生人不一樣。我的弟弟愛(ài)玩游戲，我曾經(jīng)替他賣(mài)個(gè)游戲虛擬裝備五千塊錢(qián)，當(dāng)時(shí)一個(gè)小伙子把五千塊錢(qián)給我。我覺(jué)得好奇怪，游戲里面的裝備看不見(jiàn)摸不著，居然可以花五千塊錢(qián)買(mǎi)，這可是十多年前的五千塊，很值錢(qián)的。

到了今天，網(wǎng)紅直播一打賞幾千塊、幾萬(wàn)塊，甚至幾百萬(wàn)塊，它是一個(gè)物品嗎？不是！它是一個(gè)服務(wù)，虛擬的服務(wù)。今天的90后就在為這種虛擬買(mǎi)單。

我父母那代人，他們認(rèn)為買(mǎi)什么東西值？比如說(shuō)柜子，大柜子肯定比小柜子好，大電視肯定比小電視好，但是今天還有多少人是這種觀念？沒(méi)有！我喜歡的就值。

人們的變化越來(lái)越大。二十年前出去的時(shí)候遞名片，什么樣的名片讓人感覺(jué)有面子？印著微軟、IBM、華為的名片。今天什么名片讓人感覺(jué)有面子？公司你沒(méi)有聽(tīng)過(guò)，但看著青澀像個(gè)高中生的人，遞來(lái)的名片上面印著董事長(zhǎng)、CEO、至少也是個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人。

這個(gè)時(shí)代有個(gè)特別深刻的主題在影響著我們、影響著這個(gè)商業(yè)，這個(gè)主題叫做“個(gè)人崛起”。今天個(gè)人對(duì)于組織的依賴(lài)程度越來(lái)越低，對(duì)于周?chē)h(huán)境的依賴(lài)程度越來(lái)越低。

一方面是因?yàn)榻裉烊藗冊(cè)絹?lái)越有錢(qián)，另一方面是因?yàn)槿藗兪艿慕逃絹?lái)越好。而且互聯(lián)網(wǎng)讓人們獲得知識(shí)的門(mén)檻越來(lái)越低，所以今天個(gè)人可以越來(lái)越自由，這對(duì)整個(gè)商業(yè)是最革命性的變化。

商業(yè)大形態(tài)的變化是由“小細(xì)胞”的變化決定的。就好比血液循環(huán)系統(tǒng)是由毛細(xì)血管決定的。同樣，今天個(gè)人崛起的這個(gè)“小細(xì)胞”的變化會(huì)決定未來(lái)商業(yè)呈現(xiàn)的變化。

所以變化是越來(lái)越快。在遠(yuǎn)古時(shí)代，生物的變化是以百萬(wàn)年來(lái)計(jì)算，現(xiàn)在的變化以年計(jì)，每年都有新物種出來(lái)，未來(lái)的變化將以月，以天計(jì)。

2018年是個(gè)大年，我們的變化在呈加速發(fā)展。所以說(shuō)這個(gè)時(shí)代一定屬于喬布斯口中的那種人——特別瘋狂的人。他們瘋狂地覺(jué)得可以改變世界，而且這樣去做了，這個(gè)時(shí)代一定屬于這樣的人。

我們就是要做瘋狂的人。擁有瘋狂精神的人，能夠去主動(dòng)地引領(lǐng)和推動(dòng)這個(gè)時(shí)代的變化。

學(xué)習(xí)型組織首先是講知識(shí)的智慧，最重要的一條是：所有的知識(shí)智慧當(dāng)中最重要的是關(guān)于客戶(hù)的知識(shí)和智慧，其他都是次要的。

沒(méi)有什么東西比深刻理解客戶(hù)更重要。

我曾經(jīng)在 EastWei MSL 作為 Team Leader 為寶潔公司做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，寶潔這個(gè)傳奇的企業(yè)打造了很多傳奇品牌：飄柔、海飛絲、伊卡璐、舒膚佳、吉列等等。營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)當(dāng)中很多創(chuàng)新都是來(lái)自寶潔、雀巢這樣的快銷(xiāo)品公司，因?yàn)樗麄兘佑|的客戶(hù)數(shù)量最龐大，頻次最高。

寶潔總結(jié)過(guò)自己為什么這么成功，可以擁有180年的輝煌，有6項(xiàng)核心能力：消費(fèi)者理解、創(chuàng)新、品牌建設(shè)、規(guī)模、走向市場(chǎng)的能力和生產(chǎn)力。

其中最核心的一項(xiàng)是消費(fèi)者理解。寶潔認(rèn)為，只要把消費(fèi)者理解對(duì)了，商業(yè)就成功了。有很多這樣的例子，比如當(dāng)初玉蘭油剛剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候它碰到一個(gè)非常強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——大寶。

當(dāng)時(shí)大寶的特色是天天見(jiàn)，才賣(mài)三塊錢(qián)，而玉蘭油賣(mài)50元，所以賣(mài)不出去。但是它的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)干了一件事情——在它們的專(zhuān)柜上問(wèn)了很多女性消費(fèi)者，用過(guò)大寶嗎？覺(jué)得大寶還有什么地方改進(jìn)一下更好？

得到了兩個(gè)答案，一個(gè)是美白，一個(gè)是潤(rùn)膚。玉蘭油團(tuán)隊(duì)馬上決定要增加兩個(gè)功能，——美白和潤(rùn)膚。結(jié)果一下子打了翻身仗，這就是對(duì)消費(fèi)者深刻理解而成功的例子。

微軟大家都很熟悉，這張照片是微軟第三任CEO薩蒂亞·納德拉，微軟是很會(huì)賺錢(qián)的企業(yè)，大家都在用windows、office。微軟以前沒(méi)有抓住互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，所以痛定思痛，選了一個(gè)很特別的CEO，他特殊在什么地方？

首先，他的身份很特殊，是印度人，并不是土生土長(zhǎng)的美國(guó)人。其次，他特別講究同理心，能夠體恤這個(gè)世界上的70億人，而不是只有那頂部700萬(wàn)人的有錢(qián)人。他認(rèn)為微軟的產(chǎn)品應(yīng)該服務(wù)70億人而不僅僅是那700萬(wàn)人。

我有一個(gè)朋友，在新東方做了十多年的老師，后來(lái)他去上網(wǎng)課。雖然他在新東方的課堂是名師，打分特別高，受到學(xué)生的喜歡，但是去講網(wǎng)課的時(shí)候，每講一次都被批，非常有挫敗感。

他搞不明白難道自己不會(huì)講課了嗎？他來(lái)問(wèn)我，我告訴他這是兩個(gè)根本不同的東西。

在新東方的課堂上講課的時(shí)候，能坐在教室里面的人，都代表他們都有很強(qiáng)的意愿來(lái)學(xué)習(xí)，有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷背景和理解能力。但是到網(wǎng)上去講，就把人員規(guī)模擴(kuò)大到10萬(wàn)人、20萬(wàn)人。

這10萬(wàn)、20萬(wàn)人就不是北上廣有相當(dāng)理解力的學(xué)生，他們大部分來(lái)自于中國(guó)的小縣城的“張二狗”、“李麻花”等。過(guò)去在課堂里面講東西，順理成章地舉了很多背景下人才知道的例子，但是在網(wǎng)上講的時(shí)候就要講得理解成本足夠低，讓所有人都要聽(tīng)得懂。

所以這個(gè)時(shí)代，你不僅要擁有高價(jià)值，還要能做到理解成本足夠低，讓人們憑借本能就能理解，就能使用。這是喬布斯引用斯圖爾德·布蘭德“Stay Hungry, Stay Foolish”的要義所在。

這是一個(gè)很重要的點(diǎn)，也是很多人從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)不過(guò)去的原因。因?yàn)樗麄儧](méi)有理解這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。所以為什么iPhone能取得如此大的成功？要保持初心去面對(duì)這個(gè)世界。

為什么諾基亞和摩托羅拉會(huì)被蘋(píng)果干掉？原來(lái)黑莓手機(jī)上有密密麻麻的鍵盤(pán)，沒(méi)有受過(guò)高等教育、不是白領(lǐng)，你都不好意思用黑莓。

而iPhone是什么？iPhone可以讓下至8歲小孩，上至老人，都可以在不看說(shuō)明書(shū)的情況下使用，我的小女兒3歲的時(shí)候就會(huì)玩iPad上的湯姆貓，不需要教。

所以微軟的核心也就是要放下高高在上的感覺(jué)。

我們打造學(xué)習(xí)型組織的步驟應(yīng)該是什么？從小勝利開(kāi)始，逐步擴(kuò)大戰(zhàn)略。

這是我經(jīng)常講的理論，這個(gè)時(shí)代不缺夢(mèng)想，不缺激情，但是很多人做不成事，為什么？

講一個(gè)點(diǎn)火理論：當(dāng)你手里只有小火柴，而你想點(diǎn)燃大木頭的時(shí)候，怎么辦？我們每個(gè)人都有夢(mèng)想，都想成為像馬云、馬化騰那樣的人。這個(gè)大木頭怎么點(diǎn)？就是在大木頭下面鋪小木頭，小木頭下面鋪樹(shù)枝，樹(shù)枝下面鋪樹(shù)葉。

從哪里開(kāi)始點(diǎn)？當(dāng)然是從碎葉。逐步引燃，才能用小火柴去點(diǎn)燃大木頭。

有一個(gè)非常著名的變革案例—美鋁。這個(gè)公司曾經(jīng)陷入了很?chē)?yán)重的虧損，換了很多CEO，都救不了美鋁。而斯坦利·奧尼爾上任時(shí)幾乎沒(méi)有發(fā)表演講，只是說(shuō)從今天開(kāi)始我們做一件事情：把美鋁運(yùn)營(yíng)的傷亡率降到0。

就是他帶領(lǐng)美鋁走向了扭虧為盈，生產(chǎn)事故降到了0。從這么一個(gè)核心的習(xí)慣開(kāi)始，最后改變了整個(gè)組織，最后他帶領(lǐng)美林走向了勝利。

最后，我們要如何在公司里面打造學(xué)習(xí)型組織？

我認(rèn)為，不同的層級(jí)一定要擁有不同的知識(shí)和思維方式。一個(gè)公司大致可以分成高層、中層和基層，而用戶(hù)思維是要貫穿組織始終，在任何時(shí)刻都要強(qiáng)調(diào)。

我們希望基層員工有用武之地之外，能夠有更好的專(zhuān)業(yè)。而中層員工應(yīng)該對(duì)人有管理的經(jīng)驗(yàn)，包括用戶(hù)思維、系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)化思維、戰(zhàn)略思維等。對(duì)于老板，必須要有超敏銳的商機(jī)感，要有很廣闊的視野，要有財(cái)務(wù)知識(shí)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、哲學(xué)等知識(shí)。

我重點(diǎn)講一個(gè)思維——原理思維。這是喬布斯死后，新一代的硅谷精神領(lǐng)袖埃隆·馬斯克（Elon Musk），他認(rèn)為，要把所有表面上紛紜的復(fù)雜回歸到最根本的原理，所以千萬(wàn)不能照抄別人的思維。

創(chuàng)新來(lái)自于對(duì)原理的洞察，就像物理學(xué)一樣，為什么物理學(xué)的發(fā)展最終推動(dòng)了科技變革，繼而改變了我們這個(gè)時(shí)代？是因?yàn)樗嫶蟮捏w系都來(lái)源于幾個(gè)明晰的原理。物理學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科都具有這個(gè)特點(diǎn)。

給大家推薦一本書(shū)——《原則》（掃碼即可獲得），同時(shí)總結(jié)一下我講的內(nèi)容：我們今天處在一個(gè)很快的變化時(shí)代，這個(gè)變化時(shí)代基于技術(shù)和人。

而我們做商業(yè)更多是要體察人的變化，這不是說(shuō)多喝幾次酒，多赴幾次宴就能體察出來(lái)。要體察、洞察，因?yàn)槿诵允窃谧兊摹?/span>

最后送給大家一句話(huà)，一切商業(yè)問(wèn)題歸根到底是人的問(wèn)題。