從事需求分析已經(jīng)兩年了，從物流的需求分析到金融行業(yè)的需求分析，我對(duì)這兩年的需求分析工作做一個(gè)反思和總結(jié)。

目前國(guó)內(nèi)并沒(méi)有專門針對(duì)需求分析的系統(tǒng)理論以及相應(yīng)的資格考試，在需求分析上，很多人都是“摸著石頭過(guò)河”，我這兩年同樣也是摸著石頭過(guò)河，如果一直摸著石頭過(guò)河，沒(méi)有將過(guò)河的經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)，那可能永遠(yuǎn)都過(guò)不了河。

我始終認(rèn)為，只有不斷的總結(jié)，才能進(jìn)步。

進(jìn)入正文，需求分析師怎么去分析需求？

過(guò)去的兩年我做的最多的就是需求分析，從客戶那邊獲取需求后，分析需求的可行性、通用性以及實(shí)現(xiàn)方案，然后寫(xiě)需求說(shuō)明書(shū)，畫(huà)原型，跟開(kāi)發(fā)講解需求。

雖然客戶的業(yè)務(wù)不同，提出的需求也可能不同，但在一些大的需求上，有一些通用的需求分析方法可以借鑒。

首先，先明白有哪些需求？

需求可以分為5種類型的需求，如原始需求、用戶需求、新需求、產(chǎn)品需求和個(gè)性需求。

（1）原始需求

顧名思義就是最原始的需求，未經(jīng)過(guò)加工過(guò)的需求。原始需求可以是客戶直接提出的，也可以是一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出（金融企業(yè)經(jīng)常受監(jiān)管要求要實(shí)現(xiàn)啥啥功能），在做需求分析的時(shí)候，一般會(huì)將原始需求單獨(dú)寫(xiě)一章節(jié)，目的是給除了直接獲取原始需求以外的人查看，避免需求傳達(dá)之后的誤解。

（2）用戶需求

使用系統(tǒng)的人提出的需求，使用系統(tǒng)的角色一般不止一個(gè)，每個(gè)人基于自己的崗位會(huì)提出一些需求，有時(shí)，不同崗位的用戶提出的需求可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，這就要求需求分析師能以“上帝的視角”去看待不同的用戶需求。

（3）新需求

系統(tǒng)本身沒(méi)有以及不能通過(guò)改造系統(tǒng)本身的功能需要重新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的需求，對(duì)待新需求，需求分析師以前從未接觸，不能害怕，相信自己可以通過(guò)查找資料以及各種途徑快速學(xué)習(xí)。

（4）產(chǎn)品需求

對(duì)產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展有益的需求，任何產(chǎn)品都需不斷的迭代更新，功能不斷優(yōu)化，使用戶體驗(yàn)越來(lái)越好，比市場(chǎng)同類產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。需求分析師得從這些角度，自己提需求，使產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)。

（5）個(gè)性需求

用戶提出的需求可能其他用戶也適用，有些需求其他用戶并不能適用，這就是個(gè)性需求，個(gè)性需求在版本的升級(jí)上，會(huì)比較麻煩點(diǎn)。

從具體的需求來(lái)劃分，需求可以分為功能需求、計(jì)算需求、報(bào)表需求等。

對(duì)于功能需求的分析主要從兩方面入手：業(yè)務(wù)場(chǎng)景和系統(tǒng)界面。

用戶在提需求的時(shí)候，多問(wèn)幾個(gè)為什么，為什么要提這個(gè)需求？目前是遇到什么困難？現(xiàn)在是怎么做的？如果涉及到業(yè)務(wù)數(shù)量的，還可以問(wèn)下量大不大？比如某公司就只有一個(gè)客戶做某業(yè)務(wù)，為了這一個(gè)客戶去開(kāi)發(fā)一個(gè)大功能，浪費(fèi)人力、物力甚至造成項(xiàng)目延期。但也不是說(shuō)，就不做，如果后續(xù)做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶會(huì)越來(lái)越多，開(kāi)發(fā)功能是需要的。

將用戶的需求理解清楚后，只是腦海中或者文字的說(shuō)明，需要更形象，通常是除了文字說(shuō)明還需要畫(huà)原型圖，很難理解的需求，畫(huà)出系統(tǒng)界面后，開(kāi)發(fā)人員能一下子看明白。原型工具用的比較多的Axure。

有些客戶會(huì)提出一些計(jì)算需求，需要計(jì)算某一個(gè)數(shù)值。對(duì)于這種計(jì)算類的需求，需求分析人員在和客戶溝通的時(shí)候，可以從以下幾個(gè)方面與客戶溝通：

1. 算法是什么？
2. 能不能提供公式？
3. 用例？
4. 這個(gè)數(shù)值有什么合理性和業(yè)務(wù)意義？
5. 計(jì)算出來(lái)有什么應(yīng)用？
6. 這個(gè)數(shù)值的意義是什么？

弄明白這些后，計(jì)算類的需求分析大致有了基本了解，在與開(kāi)發(fā)講需求的時(shí)候，能講的生動(dòng)具體明確清晰。

用戶還會(huì)提出做報(bào)表，對(duì)于報(bào)表的需求并不僅僅是用戶提供了報(bào)表模板就完事了，需求分析人員還得知道很多東西，比如以下：

1. 提供的報(bào)表是否齊全？
2. 每張報(bào)表的數(shù)據(jù)范圍及數(shù)據(jù)來(lái)源？
3. 報(bào)表里字段的取值從哪??？
4. 報(bào)表應(yīng)用在哪？
5. 報(bào)表的數(shù)據(jù)量有多少？
6. 報(bào)表是否有排序？按什么來(lái)排？
7. 報(bào)表有什么限制性條件？（極端的情況）

需求分析人員在和客戶確認(rèn)報(bào)表的需求時(shí)，最好將各報(bào)表都編碼，以便雙方都清楚需要做多少?gòu)垐?bào)表，明確報(bào)表的數(shù)量。

從客戶給出的報(bào)表，可以看出客戶從哪些角度去看待目前所做的業(yè)務(wù)，他比較關(guān)注什么，能力強(qiáng)的需求分析人員能從客戶提供的資料看出客戶的意圖是什么。

以上是需求分析師做需求分析時(shí)需求分析的一些基本方法。除了需求分析，需求管理也相當(dāng)重要，需求管理不好，會(huì)造成整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度延期、甚至不能驗(yàn)收結(jié)項(xiàng)。