客服管理崗位職責(zé)（兼內(nèi)勤、檔案管理工作）

在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)服務(wù)處的日常事務(wù)和管理工作；

1、全面管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)處工作并做好相關(guān)記錄工作，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促本部門(mén)崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

2、安排和調(diào)整本部門(mén)人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)管理目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)單位及公司各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；

４、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

５、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

６、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)合同及勞務(wù)分包服務(wù)單位每季度進(jìn)行評(píng)審；

７、每年組織服務(wù)處對(duì)業(yè)主進(jìn)行２次以上書(shū)面滿意度調(diào)查，并對(duì)合理的建議進(jìn)行整改；

８、負(fù)責(zé)做好相關(guān)檔案的建立和存檔保管工作；

９、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安保潔人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔；

10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤；

11、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，負(fù)責(zé)拓展綜合性服務(wù)和開(kāi)發(fā)相關(guān)商業(yè)；

12、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

13、負(fù)責(zé)對(duì)物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍進(jìn)行監(jiān)督和管理；

14、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

15、發(fā)揮主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

秩序維護(hù)員門(mén)崗職責(zé)

1、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

2、保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；

3、負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詳細(xì)登記，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

4、嚴(yán)格控制機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入，負(fù)責(zé)做好對(duì)特殊情況機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入管理登記工作；

5、熟悉安保設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；

6、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作；

7、負(fù)責(zé)回答解決住戶及來(lái)訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題；

8、對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

9、發(fā)揮主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24小時(shí)值班制度；

2、嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；

3、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

4、出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，并做好情況記錄；

5、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查、情況記錄；

6、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。

7、發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

秩序維護(hù)員巡邏崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏到位標(biāo)準(zhǔn)和秩序維護(hù)員形象，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

2、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的秩序維護(hù)、消防、車(chē)輛以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序井然；

3、熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到夜間1小時(shí)巡邏1次、白天2小時(shí)巡邏1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)；

4、熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；

5、巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

6、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入登記管理，維持車(chē)輛停放秩序；

7、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)；

8、發(fā)揮主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)交接班制度

    1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄 ； 

　　2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給 下一班，以便下一班開(kāi)展工作； 
    　3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名； 
    　4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，特殊情況，提前2小時(shí)請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可延時(shí)，否則不得超時(shí)接班 ； 
    　5、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)； 
    　6、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便明確工作重點(diǎn)； 
    　7、交班班長(zhǎng)須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已 完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方班長(zhǎng)簽名確認(rèn)；

　　8、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者；
    　9、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理；

　　10、 發(fā)揮主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

維修部職責(zé) 

1、負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)房屋本體配套設(shè)施、公共設(shè)備、設(shè)施、業(yè)戶家政服務(wù)等工作進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的落實(shí)、跟蹤。確保社區(qū)日常事物正常運(yùn)行；

2、掌握、了解社區(qū)環(huán)境、本體結(jié)構(gòu)，社區(qū)配套設(shè)備設(shè)施的性能、數(shù)據(jù)、工藝流程及部門(mén)運(yùn)行程序等，以便順利、有效的開(kāi)展部門(mén)工作；

3、按公司規(guī)定及本部門(mén)的工作安排，保證日常（巡視、養(yǎng)護(hù)、值班、服務(wù)等）工作的順利進(jìn)行，確保社區(qū)居民穩(wěn)定；

4、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、檢查等工作的編制，并組織落實(shí)和按計(jì)劃執(zhí)行，進(jìn)行小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修、檢查、監(jiān)督工作，做好相關(guān)記錄結(jié)果整理建檔、歸檔；   

5、認(rèn)真、仔細(xì)地做好物業(yè)前期介入時(shí)的本部門(mén)的顧問(wèn)、跟蹤、檢查、督促工作，做好相關(guān)文件記錄，圖冊(cè)的整理，并給予存檔歸檔，積極配合、協(xié)調(diào)發(fā)展商對(duì)社區(qū)各配套設(shè)備、設(shè)施等工程遺留問(wèn)題的妥善處理；

6、積極主動(dòng)安排，參與業(yè)主驗(yàn)房及協(xié)助入伙工作，及時(shí)對(duì)需返修問(wèn)題、跟蹤、落實(shí)；

7、協(xié)助實(shí)施公司質(zhì)量管理體系的試行、內(nèi)審、復(fù)審工作。熟悉掌握各類(lèi)記錄表格的設(shè)立、整理、歸類(lèi)、存檔工作；

8、負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施的搶修及因設(shè)備設(shè)施引發(fā)起的突發(fā)事件，力求將事故控制在最小狀態(tài)；

9、負(fù)責(zé)組織安排對(duì)社區(qū)業(yè)戶裝修進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)采取相應(yīng)糾正措施，必要時(shí)上報(bào)主管上級(jí)，對(duì)業(yè)戶裝修完工的驗(yàn)收工作負(fù)責(zé)；

10、制定切實(shí)有效、嚴(yán)格的服務(wù)方案，嚴(yán)格要求技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量及考評(píng)，考核回訪。確保維修質(zhì)量及服務(wù)費(fèi)用的一致性。杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生；

11、保證小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的完好及做好本部門(mén)的增收節(jié)支工作；

12、負(fù)責(zé)管理處外包項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查和管理工作；

13、負(fù)責(zé)本部門(mén)物資材料申購(gòu)、領(lǐng)用手續(xù)管理，杜絕浪費(fèi)；

14、發(fā)揮主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

保潔員崗位職責(zé)

 1、守崗位，按時(shí)上下班。上班穿工作服，佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈；

2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)；

3、實(shí)行8小時(shí)保潔，隨時(shí)清掃垃圾，保證作業(yè)區(qū)潔凈；

4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生；

5、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄；

6、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作；

7、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作；

8、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔；

9、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具；

10、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”；

11、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑情況，及時(shí)與秩序維護(hù)員聯(lián)系；

12、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺；

13、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)；

14、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。