|
?《加有老師課堂:根據(jù)顧客類型做相應的服務》 不同性格的顧客往往具有不同的心理特點，在購買產(chǎn)品的過程中也會表現(xiàn)出不同的行為特點，店員只有先看清楚顧客屬于哪種性格類型，然后根據(jù)顧客的不同類型采取相應的服務技巧和方法，才能為顧客提供最合適的服務，從而使自己的銷售業(yè)績不斷提高。 一、優(yōu)柔寡斷型的顧客 特征：這類顧客常常在店員反復介紹、解釋說明產(chǎn)品之后，依然遲遲不能做出決定，甚至有的顧客在做出購買決策后依然疑慮重重。 服務技巧：對于這類顧客，店員要極具耐心，并從多角度反復說明產(chǎn)品的功效。在說明過程中要注意有理有據(jù)，切忌信口開河、滿口浮夸，或者貶低競爭對手。待顧客表現(xiàn)出購買意向時，店員要以自信的口吻對顧客說：“叔叔/阿姨，因為這款產(chǎn)品主要針對于……，我想這款產(chǎn)品最適合您?！币栽鰪婎櫩偷馁徺I決心。 二、心直口快型的顧客 特征：這類顧客對待店員的態(tài)度通常是坦誠、豪爽的，一進店便會主動提出自己想要選購哪類產(chǎn)品。對于店員推薦的產(chǎn)品，如果他們覺得就是自己需要的，便會二話不說，立即付款，絕不拖泥帶水。 服務技巧：對于這類顧客，店員要始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服他。說話的速度要盡量快一些，介紹產(chǎn)品時，只需簡要說明產(chǎn)品的功效、特點、價格等重點即可，切忌啰啰唆唆、喋喋不休，以免引起顧客的反感。 三、冷靜思考型的顧客 特征：這類顧客通常比較沉著、冷靜、思維嚴謹，不易受店員和外界環(huán)境的影響。他們大都具有一定的學識，對產(chǎn)品也有一定的了解和認識。 服務技巧：對于這類顧客，店員在推介產(chǎn)品時必須從產(chǎn)品的特點入手，謹慎地運用邏輯引導方法，多使用舉證、比較、分析、提供數(shù)據(jù)等方法，將產(chǎn)品的特性、優(yōu)點等全面展示給顧客，以博得顧客的認同和信賴。 四、急躁、易發(fā)脾氣型的顧客 特征：這類顧客往往性情急躁，動不動就發(fā)脾氣，最常見的表現(xiàn)為：他們一旦發(fā)現(xiàn)店員的言行或態(tài)度稍有失禮，就會大發(fā)脾氣，對店員慢吞吞的做事態(tài)度也常常會顯得很不耐煩。 服務技巧：對于這類顧客，店員要特別注意言行和態(tài)度，以恭敬、熱情、周到、細致的服務營造一種和諧、融洽的溝通交流氛圍，并且要盡可能以敏捷的行動處理他們的有關事宜，不要讓他們長時間地等候。
|
|
|
來自： 順其自然5gcnqh > 《待分類》
