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私董導(dǎo)讀： 9月10日教師節(jié)當(dāng)天，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云在公開信中宣布：一年后的阿里巴巴20周年之際，即2019年9月10日，他將不再擔(dān)任集團(tuán)董事局主席，屆時(shí)由現(xiàn)任集團(tuán)CEO張勇接任。作為備受矚目的接班人，張勇秉持什么樣的人力資源主張、有什么樣的用人觀，我們通過這篇文章來學(xué)習(xí)了解。
壹 找人，而非招人
作為阿里CEO，為集團(tuán)儲(chǔ)備大批優(yōu)秀的年輕干部，是張勇的重要職責(zé)。從2014年擔(dān)任集團(tuán)COO起，張勇就尋找和提拔了一批80后乃至85后的年輕人，這些年輕人是阿里all in無線的主力軍，他們沒有經(jīng)歷過PC端的輝煌，有的甚至來阿里前都沒做過電商，但就是靠這些初生牛犢，阿里才順利完成了從PC端到移動(dòng)端的轉(zhuǎn)型。
蔣凡是這些年輕人中的一位。來阿里之前，蔣凡是友盟的創(chuàng)始人，阿里以8000萬美元的價(jià)格收購了友盟，蔣凡遂成為阿里一員。他不用電腦，所有的工作都用手機(jī)完成，有人戲言，把充電器拿到手，就控制了蔣凡。
他符合張勇找人——張勇不喜歡用“招人”——的標(biāo)準(zhǔn)：有深厚的潛力或者優(yōu)秀的特質(zhì)，年齡在35-45歲之間，功成名就，財(cái)務(wù)自由。張勇認(rèn)為，功成名就意味著能力得到過證明，財(cái)務(wù)自由，那做事的目的就不是希圖升職加薪，而是“覺得這事情有意思”。
蔣凡原本想在阿里待一段時(shí)間就走，但張勇找他喝了次茶，用一段掏心窩子的話打動(dòng)了他：
“想不想咱們一起折騰點(diǎn)事情，以后你可以講故事給孫子聽。在一個(gè)國企或者在一個(gè)外企里按部就班的干上十年，每年賺有數(shù)的多少錢，然后各地參加個(gè)馬拉松等等，這樣的日子你現(xiàn)在就能看得清清楚楚。這不是不對(duì)，只是每個(gè)人有他的選擇。那么我說你想不想一起，在阿里這個(gè)舞臺(tái)上來表演一下，留下一點(diǎn)記憶？”
現(xiàn)在說給蔣凡們的話，就像是張勇在說給十年前的自己。當(dāng)年他就是出于對(duì)一成不變、一眼就可以看到老的四大行合伙人生活的恐懼，選擇去盛大做CFO，后來又跳槽到阿里。他在盛大時(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由，內(nèi)心深處渴望做一番更壯麗的事業(yè)，所以馬云問他為什么來阿里時(shí)，張勇脫口而出：“我已經(jīng)做過一家30億美元的公司，想做個(gè)300億美元的。”現(xiàn)在大家都知道了，這次對(duì)于理想的投資，讓張勇和阿里獲得了超出預(yù)期10倍的回報(bào)。
羅馬不是一天建成的，對(duì)蔣凡們這些十年后的自己，張勇可謂呵護(hù)備至。新人進(jìn)入阿里后，張勇不會(huì)馬上派其獨(dú)當(dāng)一面，“馬上放在業(yè)務(wù)崗位上讓他帶團(tuán)隊(duì)、布置KPI，那就像是把人直接扔在沙灘上，讓他扛著槍上戰(zhàn)場，但后面裝備部在哪兒呢？通訊兵呢？要呼叫炮火能叫誰都沒有搞清楚，”找來特別重要的人之后，張勇先安排他們當(dāng)自己的業(yè)務(wù)助理，先“養(yǎng)”一段時(shí)間，“你得給他撐把傘，讓他能夠先適應(yīng)一下環(huán)境、土壤、水溫?！?/strong>
貳
什么是阿里味兒
除了業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)，沒有經(jīng)歷過阿里在PC端輝煌，甚至缺乏電商基因的蔣凡們加入阿里，必然會(huì)激起思想和觀念上的碰撞。尤其阿里又是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)文化和價(jià)值觀的公司。在2015年加入阿里之前，靖捷先后在寶潔和中糧擔(dān)任過高管，他開玩笑說，“我在寶潔如果說像在赤道的話，那去到國企我像去了北極，到了阿里像到了南極。
有人向張勇提出過這樣的問題：蔣凡“阿里”嗎？
“這要看怎么看，一種角度看他很不阿里，但是我覺得另外一種角度看，他很阿里?！睘槭裁矗繌堄抡f，就是兩個(gè)字，純粹，“一個(gè)事情該怎么做，哪個(gè)部門做，誰做最好，他不會(huì)因?yàn)橐銋f(xié)同就不說了，而是覺得應(yīng)該這么干，我就干了。我們今天就是要這樣的一種思考方式。”
“什么叫阿里？我能夠適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，搞得大家都對(duì)我有點(diǎn)好評(píng)——這就叫阿里？”張勇嗤之以鼻，“阿里不能變成這種環(huán)境。”
這個(gè)問題可以拋給十年前的張勇。以看待蔣凡的角度觀之，張勇當(dāng)時(shí)甚至更不“阿里”。他給我們講了個(gè)段子。
有一次開會(huì)時(shí)，馬云說：“我第一不喜歡上海人，誰是上海人？”張勇舉手。馬云又問：“我第二不喜歡職業(yè)經(jīng)理人，在座誰是職業(yè)經(jīng)理人？”張勇又舉起了手。馬云說：“我第三不喜歡MBA，誰是MBA？”這次張勇沒舉手——他工作太忙，沒空讀MBA。當(dāng)然，這只是馬云的一個(gè)玩笑。
判斷一個(gè)員工是不是“阿里”，不能看他喊不喊口號(hào)，講不講黃段子，甚至也不看他進(jìn)入阿里的時(shí)間長短，張勇說，得看這個(gè)人有沒有“阿里味”。
那么在張勇眼里，什么才是“阿里味”呢？
曾在天貓擔(dān)任人力資源總監(jiān)的菲藍(lán)記得，在判斷一個(gè)重要職務(wù)應(yīng)聘人是否合適的事情上，菲藍(lán)和業(yè)務(wù)部門總監(jiān)發(fā)生了分歧。業(yè)務(wù)部門總監(jiān)認(rèn)為候選者沒有問題，菲藍(lán)卻態(tài)度堅(jiān)定地否決了這名候選人。張勇介入了此事，他問菲藍(lán)堅(jiān)持不通過的原因是什么。菲藍(lán)回答說：“這個(gè)人身上沒有阿里味兒?！睆堄路磫枺骸笆裁唇邪⒗镂秲?”
菲藍(lán)當(dāng)場愣住。很有可能在阿里巴巴的歷史上還從來沒有一位高層管理者以帶有挑戰(zhàn)性的姿態(tài)公開提出這個(gè)問題?！八Ｍ麕椭愀逦乇磉_(dá)，看清楚問題的本質(zhì)?！?/span>
所謂“阿里味”，聽上去挺唯心，挺玄乎，在張勇看來，其實(shí)就是兩點(diǎn)：第一這個(gè)人必須善良，第二，愿意主動(dòng)先相信別人一點(diǎn)，“這很難，因?yàn)槿诵跃褪沁@樣，在陌生的環(huán)境面對(duì)陌生的人，（心里）總是會(huì)說‘先看看怎么樣，你和我示好了，我就和你好一點(diǎn)’。（但融入阿里的關(guān)鍵是）要主動(dòng)把自己的盔甲先卸下去一些，愿意主動(dòng)去擁抱一下別人?！?br>
財(cái)經(jīng)作家梁寧講過一個(gè)故事，堪稱是張勇這番話最好的注腳，茲錄如下：
阿里兩位主管爭一塊業(yè)務(wù)，互不相讓。當(dāng)時(shí)主管HR的VP王民明對(duì)其中一位說：你在阿里5年了，這塊業(yè)務(wù)如果給他拿走，當(dāng)然會(huì)影響你的業(yè)績，但是無關(guān)生死。但是這個(gè)人才來阿里不到一年，如果有這塊穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支撐，他今年就可以活下來。阿里需要不斷有新的人進(jìn)來，讓系統(tǒng)不斷擁有新的能力。
王民明說：你剛來阿里的第一第二年，也得到過阿里各種同事的各種幫助?，F(xiàn)在，是不是你可以把你得到的幫助返還給系統(tǒng)，讓其他人得到你的幫助呢？
那個(gè)人聽了，愣了5秒鐘。然后干脆地說，我沒有從你剛才說的角度考慮過。這塊業(yè)務(wù)讓他拿走吧。
這個(gè)時(shí)候，他才真正成為了一個(gè)阿里人。
叁
推動(dòng)阿里文化兼容多樣性
2017年年初，張勇告訴當(dāng)時(shí)擔(dān)任菜鳥CEO的童文紅，組織上決定了，由她擔(dān)任集團(tuán)CPO，還調(diào)動(dòng)了馬云來做童文紅的思想工作。
之所以找童文紅出任CPO, 原因很明晰，因?yàn)椤拔沂亲鰳I(yè)務(wù)出身，現(xiàn)在這么大的組織，HR不能光從虛的文化做，越是虛的東西，越要實(shí)做。”童文紅指出，“我們的人才策略，組織策略，這些東西其實(shí)也是業(yè)務(wù)，你需要從業(yè)務(wù)的視角，將這些東西做起來，夯實(shí)，去迎接組織未來的發(fā)展?！?br>
童文紅表示，從1999年在湖畔公寓創(chuàng)立到現(xiàn)在，阿里文化價(jià)值觀的內(nèi)核——簡單、純粹——一直沒有變，但公司飛速發(fā)展，每次飛躍都會(huì)增添新的內(nèi)容。最早阿里價(jià)值觀的特色是中供鐵軍帶來的強(qiáng)執(zhí)行力，隨著淘寶的興旺，自下而上的草根色彩非常強(qiáng)烈，阿里云初具規(guī)模之后，工程師文化越來越濃?？偠灾S著阿里的不斷壯大，公司的文化也越來越多元。
到了今天，阿里的規(guī)模已經(jīng)膨脹到了“經(jīng)濟(jì)體”的程度，業(yè)務(wù)范圍包括電商、物流、金融、文娛、云計(jì)算等領(lǐng)域，公司提出了向未來進(jìn)軍的“五新”戰(zhàn)略。在這樣的背景下，阿里必然迎來大批新人，為了適應(yīng)新形勢(shì)，公司文化勢(shì)必要更加開放多元、具有彈性。
“我覺得今天阿里最重要的，是整個(gè)文化的延展、人才的延展，我希望在里面推動(dòng)的是多樣性，這是我作為CEO對(duì)這個(gè)公司的責(zé)任，也是過去兩年我身體力行的，”張勇說。
推動(dòng)多樣性不是要制造派系和山頭，張勇就很反對(duì)所謂新人老人的劃分，“我算是新的還是老的？我肯定不是最老的一批，那也不能說我是新人，新的也混不到十年?！?/span>多樣性的實(shí)質(zhì)是建立連接，張勇說，通過引導(dǎo)來自五湖四海的阿里人建立對(duì)阿里價(jià)值觀的認(rèn)同感，將眾多教育背景、工作經(jīng)歷、個(gè)性特質(zhì)各不相同的阿里人連接在一起，“這可能是阿里未來發(fā)展最重要的事情。”
“謙卑”，這是馬云給阿里提過的一個(gè)關(guān)鍵詞。
不僅是對(duì)外界謙卑，也要對(duì)內(nèi)謙卑。按照童文紅的描述，這種謙卑不止是策略性的自我保護(hù)，更是在洞悉自身的前提下，一種由進(jìn)取心驅(qū)動(dòng)、由自信心支撐的開放心態(tài)。“我們現(xiàn)在的文化應(yīng)該要更加的謙卑，謙卑的背后就是更加尊重外來的新人，更加開放的去包容他們，開放的去面對(duì)新的東西，同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的合作伙伴保持謙卑。”
知易行難。眾所周知，阿里對(duì)于價(jià)值觀的維護(hù)一向非常強(qiáng)勢(shì)。這種強(qiáng)勢(shì)印象在2016年發(fā)生的月餅事件中達(dá)到了頂點(diǎn)。
2016年9月12日，5名員工因?yàn)榫帉懩_本代碼秒殺月餅，被阿里勸退。如此嚴(yán)厲的處理方式，不光招致外界廣泛質(zhì)疑，在阿里內(nèi)部也引發(fā)了一場大爭論。
“很多人在內(nèi)網(wǎng)里公開大罵管理層，”一位阿里員工說，而管理層本身在做出決定前，也爭論得非常痛苦而激烈，時(shí)任CPO的蔣芳在事后發(fā)出的內(nèi)部信中說，“集團(tuán)用4個(gè)小時(shí)對(duì)此事進(jìn)行了復(fù)盤和討論，逍遙子、戴珊、行癲、振飛，郭靖，王堅(jiān)，王帥，馬老師及我都參與其中。最終我們選擇支持振飛和曉明的決定，我們讀到和聽到各界的反饋，也檢討和反思我們?cè)谧鲞@個(gè)決定之前和之后哪些工作沒有做好，引發(fā)許多同事?lián)鷳n我們對(duì)堅(jiān)守價(jià)值觀過于偏執(zhí)以及會(huì)給鼓勵(lì)創(chuàng)新的容錯(cuò)文化造成傷害。實(shí)話實(shí)說，我們也爭論，糾結(jié)，感到難受。”
大半年過后，再次反思“月餅事件”，童文紅說，盡管換成她來處理，“可能還是要選擇開除”，這件事的很多背景和細(xì)節(jié)并不為外界所知，然而當(dāng)時(shí)“處理的方式、方法上是不是有待商榷？我覺得是的。”
不久之前，發(fā)生了另外一件事。阿里和滴滴聯(lián)動(dòng)推出一項(xiàng)福利：阿里員工加班后可以在滴滴平臺(tái)上免費(fèi)叫車。但一些員工濫用了這項(xiàng)福利——他們請(qǐng)家屬來做滴滴司機(jī)，錢落入了自家腰包。
這件事放在以前不難處理，因?yàn)槎ㄐ院苋菀?，鉆空子的員工肯定錯(cuò)了，按照阿里對(duì)于價(jià)值觀的強(qiáng)勢(shì)維護(hù)邏輯，只要牽涉價(jià)值觀就沒有小事，開除看來是必然的結(jié)果。
然而，經(jīng)歷過月餅事件后，阿里的態(tài)度審慎了許多。童文紅說，對(duì)于這件事的處理，組織要做的第一件事是反思，“我們是一個(gè)5萬人的公司，不是一個(gè)500人的公司，我們的規(guī)則定得夠不夠清晰？”
童文紅指出，組織自我反思，正是謙卑心態(tài)的體現(xiàn)，“通過這件事情可以看出，我們應(yīng)該把一些規(guī)則做得更清楚，一些宣導(dǎo)要做在更前面?！?br>
反思?xì)w反思，究竟要不要開除鉆空子的員工？童文紅把這件事放在組織部層面來討論。阿里組織部為集團(tuán)管理層團(tuán)體，成員均為M5（資深總監(jiān)）及以上員工，400多位高管經(jīng)過討論后做出了處理決定：
1、所有濫用福利所得的收入，全部上交到阿里公益。
2、逐一核實(shí)濫用福利的員工是否發(fā)生在加班后。對(duì)金額比較大的員工給予記過處分。
沒有開除。就像張勇在處理高德、合一并購時(shí)所做的那樣，以往非常強(qiáng)勢(shì)的阿里文化這次謙卑的向后退了一步。
謙卑也是胡曉明評(píng)價(jià)張勇的關(guān)鍵詞，“老逍帶給阿里文化的新東西不能單純用寬容來形容，他帶給我們的更大的是謙卑。盡管CFO出身的老逍對(duì)很多東西會(huì)究原理看細(xì)節(jié)，但他還是很謙卑的對(duì)待每一個(gè)人。他的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在這里——用欣賞的眼光看我們，其實(shí)也是一種鼓勵(lì)和激勵(lì)。”
肆 人才重于規(guī)則
當(dāng)人才和一些既定的規(guī)則發(fā)生沖突，張勇的選擇是，讓規(guī)則暫時(shí)往后退一步。收購高德和優(yōu)酷時(shí)，張勇做了一個(gè)果斷的決定——不調(diào)層級(jí)，“我們說別動(dòng)，光調(diào)層級(jí)，把原來的層級(jí)和阿里對(duì)上，那就雞飛狗跳了，還把人心搞散了一半。你們想象一下，原來是這個(gè)層級(jí)，阿里是這樣的定級(jí)規(guī)則，一動(dòng)，肯定是幾家歡樂幾家愁，不可能都往上的，那往下的話，是個(gè)人都不爽，那你何必在那會(huì)兒去干這么一件事情呢。”
張勇的態(tài)度是，求同存異，先把事辦了，只有這樣，大家才能慢慢在過程當(dāng)中去建立很多的化學(xué)反應(yīng)。
伍 喜歡兩類人：不安分、能成事 張勇跟HR一直聊的話題，到底找什么樣的人？ 一種是體制內(nèi)的不安分者，一種是跨國公司的叛逆者，體制內(nèi)的不安分者日子過得很好，但老想干點(diǎn)啥；跨國公司里面，如果是把中國業(yè)務(wù)從零打出來的，或者他去的時(shí)候，有些東西本來沒有，然后他建了這個(gè)體系。 阿里業(yè)務(wù)比較好的時(shí)候，很多問題會(huì)被掩蓋，看上去這個(gè)人業(yè)績都不錯(cuò)，但是說到底是這個(gè)人造就了業(yè)務(wù)，還是業(yè)務(wù)造就了這個(gè)人，這是阿里現(xiàn)在考慮比較多的。最終還是需要找的是因人成事的人，因?yàn)檫@個(gè)人，Make things different 。
張勇曾在湖畔大學(xué)分享時(shí)說過：
我們說“非凡人以平凡心做非凡事”，因?yàn)榻裉煳覀兂袚?dān)的責(zé)任、做的事情，真的需要有一個(gè)非凡的思考力、非凡的格局、非常的勇氣，但反過來如果沒有對(duì)客戶的敬畏之心，不是用一個(gè)平凡心、謙卑之心、服務(wù)之心，很難做好事情。這里面背后反映的是什么？在一個(gè)企業(yè)，不同階段對(duì)于人的要求是不一樣的，對(duì)于人的整個(gè)引導(dǎo)和培養(yǎng)的角度需要去辯證的發(fā)展。
陸 心要善，刀要快 對(duì)事情要負(fù)責(zé)，對(duì)人要理解
王煜磊（ 喬峰）是張勇做淘寶商城和天貓時(shí)最重要的助手之一，2014年年初被任命為天貓總裁，但僅過一年因?yàn)闃I(yè)績未達(dá)預(yù)期及雙十一刷單事件影響，張勇不得不將跟隨自己多年的得力愛將從天貓總裁的職務(wù)上免去。
“我的信條是心要善刀要快。對(duì)事情要負(fù)責(zé)，對(duì)人要理解，要感同身受?！睆堄抡f。
“2009年時(shí)，我自己動(dòng)手，把一個(gè)2000年開始就在公司的‘老阿里’直接‘干掉’，因?yàn)樗猩虡I(yè)操守的問題。跟我在一起的同事都下不了手，人走之后大家都哭了?！睆堄抡f。
“該怎么處理就怎么處理，包括天貓總裁的轉(zhuǎn)換，要直接把問題講清楚，今天整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展中碰到的瓶頸，作為總裁對(duì)這件事情有哪些地方?jīng)]有做到。首先處理事情要公平，其次要在合適的時(shí)候完整地表達(dá)意思，而不是讓人大吃一驚。”
柒 對(duì)90后選擇“忍著”， 對(duì)新生事物葆有好奇心
作為CEO巡視到公司部門，這在哪個(gè)企業(yè)里都是件大事，可是有一次張勇到湖畔花園巡視釘釘團(tuán)隊(duì)時(shí)，幾位90后員工專注于自己的工作，連半點(diǎn)搭理他的意思都沒有。
張勇還經(jīng)常碰到跟90后同事開會(huì)，被搞得胸悶，他們會(huì)直接跳出來：老逍你太老了，你不懂。
被嗆了怎么辦？張勇最終選擇“忍著”。
他自嘲：“經(jīng)常被嗆得胸悶，我也會(huì)偶爾看不慣90后，但這就像60后看不慣我們70后一個(gè)道理，當(dāng)年60后的馬云不也經(jīng)常看不慣我的風(fēng)格，但是他總能接著從我身上看到未來?！?/span>
“很多情況下，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)跟我來談一個(gè)事情時(shí)，我其實(shí)很茫然，我一定覺得他們不靠譜，但我怕他們說我不靠譜，我覺得最好的方法是讓他們?nèi)ピ囈辉嚒！?/span>
因?yàn)樗X得：
“必須接受一些自己不習(xí)慣的東西，現(xiàn)在的用戶已經(jīng)大多數(shù)是90后，90后正在成為已經(jīng)成為消費(fèi)的主力軍，最好的服務(wù)90后的人是90后，也許我們看不慣，就像上一輩人，看不慣我是70年代的一樣，作為70年代的人也已經(jīng)被人說太老了這時(shí)候就要忍一忍，多一點(diǎn)好奇心，看他們?cè)趺醋?，怎么服?wù)互聯(lián)網(wǎng)用戶，看今天的互聯(lián)網(wǎng)用戶怎么使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
也許我們習(xí)慣了鼠標(biāo)點(diǎn)擊，非常有邏輯的內(nèi)容的展現(xiàn)，對(duì)年輕人來講就是劃屏，我們?cè)趺礃影葸@樣的新生事物，最重要我們有好奇心，我們才能夠讓一些新生事物萌芽出來，才能夠看到未來的希望。”
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