去年8月

有網(wǎng)友曝光濟南一家全季酒店

用毛巾擦馬桶

引發(fā)關注

一年后

2018年8月11日

曝光此事的顧客入住

華住旗下另一酒店

發(fā)現(xiàn)被華住后臺系統(tǒng)備注了一條特別提醒：

此客人入住會在衛(wèi)生間安裝攝像頭取證

通過視頻可以看到，

酒店對這名客人的備注

↓↓↓

且該備注與“賬務問題”、“無理需求”、

“言語惡劣”等負面評價并列

↓↓↓

而酒店方的解釋是：

要求客房同事打掃衛(wèi)生更注重衛(wèi)生

↓↓↓

在曝光此事的顧客強烈要求下，

酒店給他修改了備注

↓↓↓

備注修改為

客人尤其注意衛(wèi)生問題

↓↓↓

該顧客致電客服詢問原因

華住客服稱不清楚原因

但打擊報復“應該是不能夠的”

完整版視頻戳

↓↓↓

網(wǎng)友留言：

去年8月24日上午，有網(wǎng)友發(fā)布了一段自稱是在濟南全季酒店泉城廣場店房間內(nèi)拍攝的視頻。

據(jù)視頻拍攝者稱，其前一段時間入住了濟南全季酒店泉城廣場店，發(fā)現(xiàn)了疑似保潔人員用房間內(nèi)的毛巾清潔客房的情況，為了取證，便在賓館內(nèi)安裝了攝像頭。

拍攝者稱，這段視頻拍攝于2017年8月21日，從視頻中可以看到，當天下午3點鐘左右，酒店的保潔人員進入8343房間開始清潔，放置在衛(wèi)生間和客房中的攝像頭顯示，保潔員把清潔車停放在走廊里，隨后進入房間將衛(wèi)生間置物架上顧客使用過的一條毛巾收走，另一條則留在了洗手池內(nèi)。

之后，保潔人員在使用馬桶刷刷過馬桶后，使用這條毛巾先后擦拭馬桶、水龍頭和洗手臺，用了5分鐘左右的時間將衛(wèi)生間進行了擦拭。

這條“多功能”洗臉巾沾著馬桶水，從馬桶一路擦到洗手池，這樣的毛巾，你還敢用嗎？

第二天，拍客就此事詢問前臺，全季酒店前臺稱：客房毛巾專供客人使用，并非一次性的，會經(jīng)過正規(guī)的洗滌廠進行清洗和消毒，供客人使用。保潔須用專用毛巾清潔客房。

拍客進一步追問：有用毛巾擦馬桶的現(xiàn)象嗎？

前臺回應：不會，擦馬桶有專用的抹布，保潔人員不允許使用客人的毛巾來清潔房間任何地方。

2017年8月24日下午，記者聯(lián)系了該酒店前臺工作人員，這位工作人員先提出“視頻的真實性有待考證”，而后稱按照酒店規(guī)定，保潔員必須經(jīng)過培訓才能上崗，并且配有專門供清潔使用的抹布。最后這位工作人員又改口說：“這種情況也不是經(jīng)常發(fā)生的，酒店已經(jīng)對那個大姐進行了專門的處分?！?/span>