0 引言

電子商務(wù)是基于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)所覆蓋的范圍很廣，大體上可分為企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對消費(fèi)者這兩種，也有消費(fèi)者對消費(fèi)者的這種模式。隨著電子商務(wù)在市場中地位的提高，商戶的使用率迅速擴(kuò)大，相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)市場份額快速增長對傳統(tǒng)商務(wù)造成了很大的沖擊。

1 電子商務(wù)的優(yōu)勢分析

1.1 交易虛擬化，交易成本降低 電子商務(wù)使得交易的雙方成本降低，具體表現(xiàn)在，交易過程中，商品信息的介紹、合同的簽訂、支付和信息反饋等，都是通過網(wǎng)絡(luò)完成，有效降低了中間環(huán)節(jié)的成本。買方可以根據(jù)自己的需要選擇產(chǎn)品，通過跟賣家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天等將自己的需求信息反饋給賣方。整個交易的過程包括互動、簽訂合同、支付都是在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。電子商務(wù)使得企業(yè)之間的界限縮小，形成了企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟。電子商務(wù)的應(yīng)用，拓展了商品交易的空間范圍和時間范圍，提高了產(chǎn)品、信息流通和傳播的速度，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時，降低交易成本?？梢哉f，電子商務(wù)的商品交易成本，相對于其他傳統(tǒng)方式而言要低得多，時間縮短和減少重復(fù)數(shù)據(jù)的錄入在一定程度上也降低了信息成本。電子商務(wù)不必像傳統(tǒng)商務(wù)那樣一般商品要經(jīng)歷好幾個環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，這樣既增加了產(chǎn)品的實(shí)效也降低了交易雙方的成本。而且賣方在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品介紹的成本要遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)方式下的宣傳費(fèi)用。降低庫存成本，還可以提高企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時間和管理成本。另一方面，電子商務(wù)的貿(mào)易平臺相對傳統(tǒng)的地面店鋪來說大大降低了。

1.2 集成性和協(xié)調(diào)性 事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性是電子商務(wù)集成性的一個表現(xiàn)形式，將人工操作和電子信息處理集合為一個整體，既提高了人力和物力的利用效率，也增強(qiáng)了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

1.3 交易效率高 傳統(tǒng)商務(wù)模式中，用信件、電話或者是傳真?zhèn)鬟f信息必須有人的參與，而且花費(fèi)的時間比較多。人員合作的問題或是延誤時間都可以導(dǎo)致失去最佳商機(jī)。電子商務(wù)由于其費(fèi)用低廉，不易出錯，處理速度方便快捷等特點(diǎn)極大地縮短了交易時間，提高了交易的效率。電子商務(wù)使得信息更加公開與透明，企業(yè)之間的溝通聯(lián)系更加便捷，在一定程度上降低了交易雙方的交易成本。由于傳統(tǒng)的商務(wù)模式各項(xiàng)成本較大阻礙了企業(yè)之間的協(xié)作。為了降低成本，一般企業(yè)傾向于采用縱向一體化戰(zhàn)略擴(kuò)張其規(guī)模，以此來降低橫向協(xié)作的交易成本。

1.4 后發(fā)者的優(yōu)勢 在電商領(lǐng)域，可以說至今許多傳統(tǒng)企業(yè)仍在摸索著各自的電商模式，從這一點(diǎn)來說，后發(fā)者從別人的電商成敗中去深刻認(rèn)識什么是電商、什么是線上線下融合、什么是大數(shù)據(jù)。電商并不是一種新的業(yè)務(wù)模式，而是零售的補(bǔ)充。因?yàn)榧夹g(shù)升級，消費(fèi)者可以通過更方便、更易用的渠道購買商品，所以只是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變了，并不是消費(fèi)者變了。電商的本質(zhì)還是零售，對企業(yè)來說，做電商就是把因消費(fèi)習(xí)慣改變而失去的那部分銷售份額給拿回來。O 2O 應(yīng)該是一種全渠道的概念。無論是網(wǎng)上、門店還是手機(jī)端，只要消費(fèi)者希望通過這些渠道購買你的商品，你就應(yīng)該構(gòu)建全渠道的服務(wù)和銷售平臺，給消費(fèi)者提供更便利的購買體驗(yàn)，這就是商業(yè)的本質(zhì)。

1.5 有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與市場間的緊密連接 企業(yè)的開發(fā)者可以利用電子商務(wù)在網(wǎng)上迅速傳播新的技術(shù)和新的創(chuàng)意進(jìn)行快速調(diào)研，密切關(guān)注市場需求熱點(diǎn)的切換，緊跟時代潮流在這種前提下不難做出更有戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性的決策。電子商務(wù)為滿足消費(fèi)者個性化要求提供了條件，為采用電子商務(wù)的企業(yè)增加贏利提供了很好的契機(jī)。傳統(tǒng)商務(wù)模式需要消費(fèi)者在一定的時間和一定的地點(diǎn)去購物，也就是說受時間和地點(diǎn)的限制太多。電子商務(wù)完全打破了這種限制，電子商務(wù)的市場是全球化的，而且時間毫無限制，在互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)襲的今天，正確的態(tài)度與正確的選擇很多時候其實(shí)是兩回事。采用線性思維模式并基于預(yù)測進(jìn)行籌劃的企業(yè)，往往難以面對這樣的巨變而陷入滅頂之災(zāi)。今天不僅僅要讓客戶體驗(yàn)，還要想辦法讓更多不是客戶的人來體驗(yàn)！兜售參與感，制造張力，應(yīng)該是每個企業(yè)想方設(shè)法做的事情。

互聯(lián)網(wǎng)時代使得企業(yè)傳統(tǒng)廣告促銷的影響力下降，而網(wǎng)絡(luò)上客戶的口碑傳播卻變得異常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來傳統(tǒng)工業(yè)時代不具備的信息傳遞，使得單點(diǎn)突破成為可能和主流。網(wǎng)絡(luò)化時代，企業(yè)生態(tài)本身發(fā)生了巨大變化，其中一個典型特點(diǎn)就是價值鏈破碎化?？蛻魞r值創(chuàng)造活動不再是一家企業(yè)或者一家企業(yè)負(fù)責(zé)大部分業(yè)務(wù)的事情，而是由不同的企業(yè)去完成一系列較短的價值環(huán)節(jié)，因此對客戶價值創(chuàng)造的所需資源的相互整合就成為目前企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。

1.6 提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作效率 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)模式可以減少企業(yè)管理層和管理人員的數(shù)量，因?yàn)樵谶@種模式下可以打破部門之間的界限，集合相關(guān)人員按照市場機(jī)制去組織跨職能工作。可以使決策組織分散化，避免出現(xiàn)單一決策組織容易形成的低效率、結(jié)構(gòu)僵化，溝通壁壘等問題。決策的分散化一定程度上改變了下級服從上級，上級行政干預(yù)下級的企業(yè)管理模式，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心。

2 商務(wù)發(fā)展過程中存在的主要問題

2.1 安全問題 電子商務(wù)安全問題是進(jìn)行電子商務(wù)活動的首要問題。在電子商務(wù)的操作中涉及到多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密安全等等。從技術(shù)上保證交易數(shù)據(jù)的安全已成為電子商務(wù)發(fā)展中至關(guān)重要的問題。通過提高技術(shù)解決威脅安全的問題。主要的技術(shù)有數(shù)據(jù)加密技術(shù)，數(shù)字簽名技術(shù)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)和數(shù)字證書，安全認(rèn)證協(xié)議等。

2.2 誠信問題 網(wǎng)上購物還面臨著網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的不真實(shí)，購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致，拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時付款，產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證的誠信問題。建立有效的監(jiān)督機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，盡快完善電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)行為，使得有法可依；對違反電子商務(wù)規(guī)定的行為加強(qiáng)處罰力度。

2.3 物流問題 方便快捷這一優(yōu)點(diǎn)的主要依托就是物流。但是在現(xiàn)實(shí)生活中物流存在很多的問題，首先，在時間上很多物流公司沒有保障。其次，在存儲保管上責(zé)任心不強(qiáng)，搬運(yùn)過程中貨物亂扔使得貨物損壞，在運(yùn)送中貨物丟失的問題經(jīng)常存在，在服務(wù)質(zhì)量上不夠耐心。要克服電子商務(wù)中存在的物流問題就必須大力發(fā)展第三方物流，建立良好的配送體系，完善在運(yùn)輸過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)全程監(jiān)控體系，監(jiān)督物流中各個環(huán)節(jié)，提高貨物運(yùn)送效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

3 思考

綜上所述，由于電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)的商務(wù)模式有如此多的優(yōu)點(diǎn)，所以它在不同的方面都對傳統(tǒng)商務(wù)模式有著一定的影響、改變和沖擊。對門店來說，除了減輕它們的會員管理工作，這個線上平臺還能給它們帶來什么呢？會不會像其他企業(yè)的電商渠道一樣，侵害線下門店的利益？但是，從另一個方面講，如果電子商務(wù)運(yùn)用得好，反而會為門店貢獻(xiàn)更多利潤，因?yàn)檫@個平臺將成為門店銷售的線上延伸。要做到這一點(diǎn)，最關(guān)鍵的因素同樣是在會員身上。每個會員都可以溯源到某個門店，這就好像他們擁有了唯一的出生地。

有了這個身份屬性之后，線上平臺的銷售利潤就有了分配的依據(jù)。這里涉及了線上平臺的第二個職能———零售。會員有了消費(fèi)積分，自然就會到線上平臺去兌換商品。這就等于給平臺引去了流量。會員在兌換的同時，就有可能在平臺上進(jìn)行購買。

4 結(jié)束語

雖然電子商務(wù)在一定程度上給傳統(tǒng)的商業(yè)模式造成了沖擊，但是，在電子商務(wù)競爭激烈的今天，新的商業(yè)盈利模式不斷涌現(xiàn)，新的電商模式將形成一種多贏的格局，消費(fèi)者的會員權(quán)益得到保障，同時獲得更多的購買渠道。對門店來說，線上平臺就等于自己的“網(wǎng)店”，只要自己發(fā)展的會員在上面購物，就能獲得利潤。而且，自己也不需要管理這個“網(wǎng)店”和庫存，一切都有公司打理。門店的工作重心就是管理好門店，開設(shè)更多的門店，以及發(fā)展更多的會員。對于電商平臺本身，雖然沒有給公司貢獻(xiàn)利潤，但支撐起線上線下融合，激活會員，提供新的購物渠道，幫助公司出貨，而且還為門店貢獻(xiàn)利潤，激發(fā)門店的積極性。公司則利用電商平臺，既盤活會員，實(shí)現(xiàn)出貨，又能做到會員精準(zhǔn)營銷，最終促進(jìn)業(yè)績增長。

參考文獻(xiàn)：

[1]許利，呂天山，王曉嵐.電子商務(wù)環(huán)境下中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的構(gòu)建[J].中國商貿(mào)，2011(35).

[2]方智勇.我國電子商務(wù)物流發(fā)展存在的問題及對策分析[J].中國商貿(mào)，2014(26).

[3]廖列法，孟祥茂.B2C 電子商務(wù)消費(fèi)者初始信任建立策略研究[J].江西理工大學(xué)學(xué)報，2014(04).