2月12日，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在新春團(tuán)拜會(huì)上為2019年定調(diào)，提出'極智'發(fā)展要求。'以用戶需求為核心，產(chǎn)品和服務(wù)為手段，場(chǎng)景端口為渠道，資源鏈接為保障，合力創(chuàng)造用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)裂變式發(fā)展。'

2017年，張近東給蘇寧的定調(diào)是'聚焦'，2018年'造極'成為新的要求，此次提出'極智'顯然在戰(zhàn)略上有了更深層次的提升。

戰(zhàn)略謀局，深耕智慧零售

2017年，張近東將其定義為中國消費(fèi)升級(jí)的元年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的新起點(diǎn)，聚焦戰(zhàn)略光芒綻放，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年商品銷售規(guī)模2433.43億元，同比增長29.16%。

到了2018年，小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)全面崛起，張近東的'造極'戰(zhàn)略拉開了智慧零售全面下沉的序幕。蘇寧實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)擴(kuò)張，新開店數(shù)量突破8000家。最能體現(xiàn)小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)活力的蘇寧零售云也創(chuàng)下了一周開出112家門店的戰(zhàn)績。張近東表示，'造極'以極客精神、極物標(biāo)準(zhǔn)、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。

今年，'極智'戰(zhàn)略要求提出，蘇寧線下推進(jìn)再次重力加碼。張近東宣布蘇寧正式收購萬達(dá)百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，協(xié)同蘇寧強(qiáng)大的線上線下全場(chǎng)景全品類的零售業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)用戶更豐富的數(shù)字化、場(chǎng)景化購物體驗(yàn)。同時(shí)，張近東也給蘇寧2019年定下更高目標(biāo)，全年新開門店目標(biāo)設(shè)定為15000家。

站在蘇寧創(chuàng)立近30年的節(jié)點(diǎn)上，張近東與蘇寧的經(jīng)歷不僅是雙線零售的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，還有對(duì)于線下模式的堅(jiān)持和執(zhí)著，如今，以智慧零售為代表的零售變革下，線上流量衰竭已是事實(shí)，為尋找流量價(jià)值洼地，線上線下雙模式已經(jīng)成為龍頭零售企業(yè)的標(biāo)配。正如張近東所言，零售業(yè)發(fā)展越來越進(jìn)入蘇寧的優(yōu)勢(shì)地帶，一切向好。

最近三年的謀局，張近東對(duì)于智慧零售的深耕和堅(jiān)持力透紙背。2017年提出聚焦，穿透零售業(yè)雙線模式的無人區(qū)。2018年的造極，極客、極物和極速圍繞用戶為核心，將服務(wù)提升到企業(yè)最高價(jià)值鏈上。極智，則對(duì)未來充滿了遠(yuǎn)見，全面的渠道下沉中，蘇寧高舉品質(zhì)大旗，必然殺出一片藍(lán)海，與其在低水準(zhǔn)空間肉搏，不如開創(chuàng)新的競(jìng)爭空間。戰(zhàn)略在變，而服務(wù)用戶的核心始終未變，歷年在升級(jí)。

蘇寧的精細(xì)化運(yùn)營越來越精準(zhǔn)，極智化服務(wù)意識(shí)也貫穿至全生態(tài)。極，體現(xiàn)了速度，智則調(diào)動(dòng)了內(nèi)涵，蘇寧企業(yè)戰(zhàn)略效應(yīng)凸顯。2018年，總理到訪蘇寧評(píng)價(jià)其'像孫悟空一樣，既能騰'云'駕霧，又可'鉆'進(jìn)消費(fèi)者心里，蘇寧一定有大發(fā)展。'

升級(jí)零售生態(tài)，主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)凸顯

零售業(yè)的早期轉(zhuǎn)型早在線上電商零售的崛起之前就已經(jīng)歷過數(shù)次，蘇寧作為一家成熟的零售巨頭全盤經(jīng)歷過。從小門面到真正成為一家全品類的智慧零售商，蘇寧的轉(zhuǎn)型升級(jí)中間有更多的舍與得的故事在坊間流傳。重要的是，蘇寧的企業(yè)戰(zhàn)略從未在時(shí)代面前落下腳步。眾所周知的線上轉(zhuǎn)型期間，蘇寧的線下仍然是重要的營收板塊，壯士斷腕在此一舉，蘇寧完成了對(duì)自己的挑戰(zhàn)。

從智慧零售全面引領(lǐng)行業(yè)變革開始，線下再次成為流量價(jià)值洼地，蘇寧的全場(chǎng)景極具示范效應(yīng)并引發(fā)了行業(yè)對(duì)手的集體跟風(fēng)。零售基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)遍及線上線下，遍布主體管道和毛細(xì)網(wǎng)絡(luò)，以至于業(yè)內(nèi)人士在評(píng)價(jià)該趨勢(shì)時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)原來蘇寧才是最具遠(yuǎn)見戰(zhàn)略眼光的一個(gè)。

零售業(yè)的服務(wù)本質(zhì)從未變過。蘇寧巨輪掌舵人張近東的戰(zhàn)略決策在歷史洪流傾泄之下，經(jīng)受住了考驗(yàn)，近30年的實(shí)體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)也再次成為決勝零售的重要優(yōu)勢(shì)。布局講究得勢(shì)得先，蘇寧的變是從核心優(yōu)勢(shì)出發(fā)，即使在電商一致被看好的當(dāng)時(shí)，蘇寧的線下仍然是對(duì)手眼中的強(qiáng)大壁壘，雙線優(yōu)勢(shì)、場(chǎng)景互聯(lián)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同的零售生態(tài)基礎(chǔ)已經(jīng)成為蘇寧得天獨(dú)厚的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

縣鎮(zhèn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，零售渠道下沉成為新興的戰(zhàn)役，年開8000多家店的實(shí)力已經(jīng)讓業(yè)內(nèi)看到新的王者之氣。張近東提出的極智理念，其核心在于構(gòu)建全場(chǎng)景的生態(tài)系統(tǒng)，從線上到線下，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，始終讓蘇寧的零售基礎(chǔ)服務(wù)為最活躍的用戶群體不二選項(xiàng)，這也成為全行業(yè)都在努力奮斗的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)范本。用戶端最頂級(jí)的體驗(yàn)無非是隨處可見、多點(diǎn)位觸達(dá)，無所不在，無處不在。同樣，蘇寧的物流優(yōu)勢(shì)也在升級(jí)用戶體驗(yàn)，在蘇寧的智慧零售全場(chǎng)景下，用戶的多樣化及個(gè)性化消費(fèi)需求得到深度滿足。

夯實(shí)智慧零售CPU，賦能行業(yè)智通未來

張近東對(duì)于2019的定調(diào)是極智，作為智慧零售先行者，蘇寧已進(jìn)入面向社會(huì)、進(jìn)入賦能行業(yè)的新階段。同樣，他寄望于2019年的兩大決勝，一個(gè)是蘇寧小店，一個(gè)是蘇寧廣場(chǎng)，同時(shí)張近東還要求在社群會(huì)員和社區(qū)小店的決勝中加入產(chǎn)品商品的決勝，品質(zhì)是近30年來蘇寧無往不勝的重要?dú)⑵?，以用戶為中心的零售格局，必將是產(chǎn)品品質(zhì)的PK和升級(jí)。

對(duì)于蘇寧來說，智慧零售，擁有的不僅僅是對(duì)于零售市場(chǎng)的遠(yuǎn)見，還承擔(dān)著打通產(chǎn)業(yè)上下游的重任。從生產(chǎn)端的投產(chǎn)和消費(fèi)端的需求上，智慧零售利用科技實(shí)力進(jìn)行匹配，解決供需雙向需求，成為商貿(mào)交易重要樞紐，成為消費(fèi)升級(jí)的重要碼頭和渡口。如今，數(shù)據(jù)云、物流云、金融云已成蘇寧的科技及主通路上的決勝基礎(chǔ)，未來，蘇寧小店、蘇寧零售云也將成為城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)的重要性社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。

物流是蘇寧所有服務(wù)的最終體驗(yàn)端口，幾年來，蘇寧火箭哥憑借快速優(yōu)質(zhì)的配送屢屢在歷年大促中嶄露頭角。目前蘇寧物流'全品類、全鏈條、全場(chǎng)景'的業(yè)態(tài)布局已基本完成，張近東表示，2019年要全面推動(dòng)服務(wù)能力系統(tǒng)化、精細(xì)化和信息化的'三化'建設(shè)，將用戶服務(wù)能力建設(shè)作為生命線，打造出極致的服務(wù)產(chǎn)品。

近30年，張近東帶領(lǐng)蘇寧完成了不止一次的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從南京寧海路的一間小店走向全國，從家電、3C，到母嬰、超市、百貨、家居，從實(shí)物商品延伸到文化體育等內(nèi)容商品，以及智能家居、科技金融等服務(wù)商品云集的巨無霸平臺(tái)，與張近東在時(shí)代變革面前果斷決策不可分割。

從聚焦到造極，通過對(duì)極客精神的提煉，讓極客理念成為企業(yè)文化乃至企業(yè)精神。而極智的強(qiáng)化，是對(duì)智慧零售戰(zhàn)略進(jìn)一步的深化和升華，一方面利用科技技術(shù)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)功，一方面用市場(chǎng)勢(shì)能加速蘇寧這艘巨輪的遠(yuǎn)航。

張近東深耕智慧零售戰(zhàn)略，在創(chuàng)新中謀求發(fā)展，在開放中謀求未來。而未來，并不遠(yuǎn)。