很多人會(huì)說，社區(qū)重在當(dāng)?shù)貙傩?，重在地區(qū)特色，更多的是對(duì)于當(dāng)?shù)靥厣膱?jiān)持、堅(jiān)守、挖掘、匯聚，這是我們社區(qū)工作是基本的理念和價(jià)值觀——尊重、包容啊。你來講標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)不會(huì)把社區(qū)的這些當(dāng)然屬性扼殺了。

而我認(rèn)為，今天如果任由這種沒有標(biāo)準(zhǔn)的“個(gè)性化”繼續(xù)下去，智力、人財(cái)物等資源的浪費(fèi)會(huì)變得越來越嚴(yán)重，一些活動(dòng)一個(gè)地方一個(gè)人從頭做起，積累些經(jīng)驗(yàn)，卻無法傳承，另一個(gè)人繼續(xù)再?gòu)念^做一遍。比如說做社區(qū)公益創(chuàng)投大賽，其實(shí)一個(gè)過程的一套東西特別多，一個(gè)新機(jī)構(gòu)從頭探索的話，會(huì)有很多坑地掉進(jìn)去。

社鄰家在做一些探索，大家也可能都關(guān)注到了，社鄰家在不斷推出社區(qū)治理的產(chǎn)品，就是標(biāo)準(zhǔn)化的可復(fù)制的一些產(chǎn)品和工具。我把這些項(xiàng)目歸到一個(gè)品牌叫“社創(chuàng)產(chǎn)品館”。

像“行動(dòng)村”就是我們聯(lián)合“UPBEING”推出的產(chǎn)品，我們也會(huì)和其他機(jī)制聯(lián)合推出更多的產(chǎn)品。一個(gè)公共空間如何運(yùn)營(yíng)，一個(gè)樓宇的黨建到底怎么做，加裝電梯到底怎么做，我們更需要的是一個(gè)書記、一個(gè)居委主任教給你經(jīng)驗(yàn)嗎？這些經(jīng)驗(yàn)到你這里就可以用嗎？我們是不是更需要一個(gè)一個(gè)的工具，一個(gè)一個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)化的工具包，來指導(dǎo)我們來做，更方便一點(diǎn)。

我們發(fā)布過一個(gè)產(chǎn)品——“公益召集令”社區(qū)公益創(chuàng)投大賽的工具包，一個(gè)社區(qū)公益創(chuàng)投大賽到底怎么做，怎么召集，錢怎么用，一系列的表格，一系列的流程，大家跟著做，再加上自己的元素，很方便的就可以做了，這就是一個(gè)小產(chǎn)品。

總體上來講，今天已經(jīng)到了這樣的一個(gè)時(shí)代！以往十年前我們談公益，講的都是留守兒童、貧困家庭、老人、殘疾人。今天的公益，我們?cè)陉P(guān)注什么？社區(qū)環(huán)保，垃圾分類，這是環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的事；社區(qū)教育，像“地球村”的很多項(xiàng)目，小小社區(qū)規(guī)劃師項(xiàng)目等，都是在激發(fā)社區(qū)的內(nèi)在活力，項(xiàng)目靠的是激發(fā)那些想通過參與社區(qū)創(chuàng)新項(xiàng)目獲得個(gè)人成長(zhǎng)的有內(nèi)在動(dòng)力的青年。

所以，當(dāng)前社區(qū)治理的熱點(diǎn)項(xiàng)目，都在關(guān)乎環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展和人的全面發(fā)展。關(guān)愛心靈，成為為老服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)配。一些促進(jìn)居民全面發(fā)展的項(xiàng)目，如“即時(shí)戲劇”等，受到越來越多的追捧，一人一故事劇場(chǎng)，關(guān)注的并不是皇帝、宰相，不是富豪、成功者、英雄，而是一個(gè)一個(gè)的普通人，5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)聽完他的故事，現(xiàn)場(chǎng)表演他的故事。

我們已經(jīng)進(jìn)入到了關(guān)注人的精神層面的階段，同時(shí)，社會(huì)變得日益的精細(xì)化，社區(qū)治理也變得日益標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

大家知道OSM嗎？OSM是現(xiàn)場(chǎng)管理，香港OSM現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)會(huì)在上海普陀、長(zhǎng)區(qū)的很多社區(qū)有了試點(diǎn)，引入OSM的一套管理體系，使居委辦公、服務(wù)、項(xiàng)目執(zhí)行變得更加標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)杯子擺在哪里，都有標(biāo)準(zhǔn)的。辦公桌不準(zhǔn)擺私人物品，私人物品沒有了之后，這個(gè)工位才可以共享，才可以達(dá)至“辦公面積最小化”的目標(biāo)。

恰恰是OSM現(xiàn)場(chǎng)管理這樣的一系列的標(biāo)準(zhǔn)化的東西，才讓社區(qū)的精細(xì)化管理成為可能，才能使社區(qū)服務(wù)變得更加順暢，使居民的體驗(yàn)更加人性化。

當(dāng)前的普遍情況是，這個(gè)社區(qū)和那個(gè)社區(qū)差異性太大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，所有的服務(wù)和體驗(yàn)都控制不了結(jié)果。

今天社區(qū)治理到了要標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的時(shí)候了。香港機(jī)構(gòu)做的項(xiàng)目，都非常專業(yè)非常標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)橐呀?jīng)做了幾十年積累下來了。這樣的經(jīng)驗(yàn)，是可以通過專業(yè)化的培訓(xùn)，專業(yè)化的督導(dǎo)而使這樣的服務(wù)傳遞給更多人，并且可以確保服務(wù)質(zhì)量。

精細(xì)化主要的體現(xiàn)在服務(wù)和管理上面。我們這些機(jī)構(gòu)和香港一些機(jī)構(gòu)的差距在哪里，就是在于標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和精細(xì)化的管理。我在香港青年協(xié)會(huì)實(shí)習(xí)過，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的空間，為什么哪么舒服，一個(gè)文件柜該怎么擺，一個(gè)座位怎么擺，一個(gè)杯子怎么擺，一個(gè)檔案怎么擺，一個(gè)東西怎么樣可以很方便的能夠找到。剛才提的OSM，就是要促成這樣的結(jié)果的。

我們都去星巴克，這么一個(gè)商業(yè)化的空間在運(yùn)營(yíng)什么？不是在賣咖啡，在賣體驗(yàn)，在賣“第三空間”的關(guān)系。為什么大家都感覺到星巴克氛圍很好，雖然你也知道他的服務(wù)很機(jī)械化，微笑也很假，但只有這種極端到機(jī)械的標(biāo)準(zhǔn)化，才能夠保證他們的服務(wù)水準(zhǔn)。

前兩天大家不是紛紛吐槽高速公路收費(fèi)員的假笑嗎，“一名男收費(fèi)員“微笑送行”的視頻在網(wǎng)上迅速走紅,一時(shí)間這名男收費(fèi)員火遍了全網(wǎng),網(wǎng)友們紛紛戲稱他是“中國(guó)版假笑男孩”。但是他起碼有了笑，肯定比以前那樣天天苦著臉一語不合就懟你的收費(fèi)員好多了吧。

我們社區(qū)的公共服務(wù)和空間管理、項(xiàng)目管理項(xiàng)目，太low了，low得不得了。管理和服務(wù)，需要精細(xì)化的去做，要不厭其煩地去做，有一些事、一個(gè)項(xiàng)目，有些動(dòng)作做到和不做到，差異性是比較大的，你不做就體驗(yàn)不好，這句話你沒說到，可能居民就不滿意。

以前我們過度地強(qiáng)調(diào)了經(jīng)驗(yàn)主義，像楊彬這樣的，她做過居委書記，有經(jīng)驗(yàn)，她推進(jìn)的社區(qū)治理項(xiàng)目就很不錯(cuò)。但能遇到楊彬這樣的社區(qū)工作者，對(duì)于她所在的金楊社區(qū)居民而言，是一種幸運(yùn)，是碰運(yùn)氣。人又好，又投入，自己又很積極，絕大多數(shù)的一線社區(qū)工作者做不到這一點(diǎn)。

如果還繼續(xù)任由“個(gè)性化”下去，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，任你去探索、創(chuàng)新，一居一特，你去看吧，沒有可能做得更好，只有可能做得更爛，社區(qū)精細(xì)化治理就真的成了泡影。