無(wú)論做什么學(xué)習(xí)項(xiàng)目，最終是要達(dá)到解決問(wèn)題的目的，那如何才能有效地實(shí)現(xiàn)呢？

分析問(wèn)題的層次是必須的，主要通過(guò)以下三個(gè)方面：

一、確定立項(xiàng)解決的是否是本質(zhì)問(wèn)題（項(xiàng)目前提）

本質(zhì)與表象的區(qū)別：

本質(zhì)就是事物的本原，指事物內(nèi)在的不可細(xì)化的本原，是構(gòu)成該事物的基本元素。事物的本質(zhì)是隱蔽的，一般需要通過(guò)現(xiàn)象來(lái)表現(xiàn)。

表象是事物外在的呈現(xiàn)方式，當(dāng)事物的外在狀態(tài)呈現(xiàn)給了人們的信息后才叫表象；它本身自在的狀態(tài)不叫表象，只是事物自身。

比如某些員工某段時(shí)間工作效率低。那么工作效率低則是表象，這個(gè)表象背后有著各類原因，比如工作強(qiáng)度或難度提升，員工能力無(wú)法達(dá)到崗位任務(wù)要求；生活習(xí)慣-熬夜追劇、打游戲；因個(gè)人或家庭問(wèn)題的情緒低落所導(dǎo)致，等等。

我們要學(xué)會(huì)從中找到那個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，而不是盲目地以培訓(xùn)、績(jī)效考核（扣績(jī)效獎(jiǎng)）、減少任務(wù)量等方式解決，找到本質(zhì)問(wèn)題才能“藥到病除”。

二、識(shí)別問(wèn)題類型

問(wèn)題的本質(zhì)源于期待的狀況與現(xiàn)狀之間的落差。（培訓(xùn)要解決的問(wèn)題就是個(gè)人能力與任務(wù)要求間的差距）。

《麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧》將問(wèn)題分為三種類型即為恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型:

如：培訓(xùn)中安全類項(xiàng)目解決的就是預(yù)防隱患型問(wèn)題，新晉經(jīng)理人項(xiàng)目則要解決的是理想型問(wèn)題。

三、區(qū)分問(wèn)題種類

良構(gòu)問(wèn)題：由明確的初始狀態(tài)、已知的目標(biāo)狀態(tài)和受限制的一些邏輯因素組成。這類問(wèn)題特點(diǎn)：

1)呈現(xiàn)問(wèn)題的所有組成部分

2）對(duì)學(xué)習(xí)者呈現(xiàn)的是良構(gòu)的、有求解方法的問(wèn)題（在問(wèn)題的陳述中規(guī)定了問(wèn)題的條件）

3）以一種預(yù)測(cè)性和描述性的方式明確地界定限制條件，其中包含著解決問(wèn)題時(shí)所需要運(yùn)用的若干規(guī)則和原理。

4）涉及某一知識(shí)領(lǐng)域中某些常規(guī)的、良構(gòu)的概念和規(guī)則。

5）有正確的、統(tǒng)一的答案，即標(biāo)準(zhǔn)答案

6）有可知的、可理解的解決方法，決策的選擇與所有問(wèn)題狀態(tài)之間的關(guān)系是已知的或概然性的

7)有一個(gè)最佳的、特定的求解過(guò)程

劣構(gòu)問(wèn)題：與我們?nèi)粘Ｉ顚?shí)踐密切相關(guān)，趣味性強(qiáng)，對(duì)學(xué)習(xí)者很有意義。在解決這類問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)習(xí)者則需要界定問(wèn)題，選擇有益于形成解決方案的信息和技能。于此，學(xué)習(xí)者具有很大主體能動(dòng)空間。劣構(gòu)問(wèn)題主要特點(diǎn)：

1）界定不明確，問(wèn)題的構(gòu)成存在未知或某種程度的不可知部分

2）目標(biāo)界定含糊不清，缺少限定

3）具有多種解決方法、途徑

4）具有多種評(píng)價(jià)解決方法的標(biāo)準(zhǔn)

5）可操控的參數(shù)變量很少

6）沒(méi)有原型的案例可供參考，因?yàn)榘咐懈髦匾蛩卦诓煌榫尘哂酗@著差異

7） 形成解決方案的概念、規(guī)則和原理是不能確定的

8）概念、規(guī)則和原理三者間的關(guān)系在案例間應(yīng)用不一致

9）描述或預(yù)知大多數(shù)案例沒(méi)有一般性的規(guī)則和原理可以套用

10）在確定恰當(dāng)行動(dòng)方面無(wú)明確方法

11）解決問(wèn)題的過(guò)程是一種獨(dú)特的人機(jī)互動(dòng)過(guò)程

12）需要學(xué)習(xí)者對(duì)問(wèn)題作出判斷，并說(shuō)明理由

如：通常MBA課程采用案例教學(xué)解決的就是良構(gòu)問(wèn)題，主要因?yàn)獒槍?duì)的是企業(yè)中、基層員工。

中、基層員工的任務(wù)是基本確定的，問(wèn)題有唯一解決方案或答案，案例教學(xué)較合適。

但高層人員的任務(wù)如戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)調(diào)整等都是不確定的，沒(méi)有唯一性，那這種教學(xué)方式就未必有效了。

培訓(xùn)經(jīng)理若在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目前分析出工作中所產(chǎn)生的本質(zhì)問(wèn)題，識(shí)別出問(wèn)題類型，區(qū)分出問(wèn)題種類就能“對(duì)癥下藥”，有效地通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高員工的知識(shí)技能和改變他們行為。