謝邀，我是一名有14年管理咨詢經(jīng)歷的職場老司機(jī)，曾經(jīng)在麥肯錫、埃森哲等公司服務(wù)了7、8年，作為一名顧問來說，口才不一定要好，專業(yè)技能不一定要強(qiáng)，但溝通能力一定要強(qiáng)，畢竟顧問每年都要服務(wù)多個不同的行業(yè)，沒有誰能夠一個人掌握多個行業(yè)，多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識，所以，關(guān)鍵的方法就是：熟練方法論、應(yīng)用訪談、調(diào)研等手段，結(jié)合提問、總結(jié)匯報等溝通方式，快速從業(yè)務(wù)小白成為熟手。

關(guān)于您提到的溝通技巧方面的書，推薦麥肯錫的《金字塔原理》、《金字塔原理2·實(shí)用訓(xùn)練手冊》、《學(xué)會提問：麥肯錫工作法》三本。

《金字塔原理》解決的是我們?nèi)粘贤ǖ倪壿嫼蛥R報方法，核心思想是結(jié)構(gòu)化，關(guān)鍵技巧是結(jié)論先行和MECE（內(nèi)容不重疊、不沖突、不遺漏），在《金字塔原理》中，個人認(rèn)為最有效的溝通模型是SCQA故事方法，無論是職場匯報、方案展示，還是求職演講、競聘演講，SCQA都是一套非常好用的工具，《金字塔原理2·實(shí)用訓(xùn)練手冊》是對金字塔原理的補(bǔ)充，是對《金字塔原理》中的方法進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，對于沒有深刻領(lǐng)會金字塔原理的人來說，《金字塔原理2·實(shí)用訓(xùn)練手冊》是必讀的，只有認(rèn)真閱讀和對照練習(xí)，才能將金字塔原理的幾大核心思想和工具成為自己的潛意識、成為自己的慣性思維。

第三本《學(xué)會提問：麥肯錫工作法》是大白話形式、手把手教我們如何提問，如何通過提問來引導(dǎo)客戶，如何通過提問來獲得客戶的痛點(diǎn)，并通過提問來展示自己的專業(yè)性從而讓客戶認(rèn)同自己，最終認(rèn)可我們的方案或購買我們的產(chǎn)品。

下面分享一些我的閱讀心得：

1、金字塔的4個基本特征

1. 一篇文章的結(jié)構(gòu)最好只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。
   

2. 任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。
   

3. 每組中的思想必須屬于同一個范疇。
   

4. 每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。
   

2、邏輯樹

邏輯樹是金字塔原理結(jié)構(gòu)化分析的重要工具，甚至可以說是靈魂，通過邏輯樹分析，你要和客戶溝通的內(nèi)容，往往可以從整整一頁紙變成一棵主次清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉湫谓Y(jié)構(gòu)圖，在這個樹形圖上，樹干是核心觀點(diǎn)，樹枝是分析維度，樹杈或樹葉是各維度上的論據(jù)。

小提示：

（1）在金字塔原理中，樹杈或樹葉要滿足MECE法則，即一個樹枝上的所有樹杈或樹葉，必須相互獨(dú)立、而且不能重疊、不能相互沖突、不能有所遺漏。不能重疊是避免我們論據(jù)之間相互依賴，一旦某個論據(jù)出現(xiàn)問題，其他論據(jù)也成了無效論據(jù)，不能相互沖突是避免既賣矛又賣盾，而不能有所遺漏則是要避免遺漏的部分往往可能導(dǎo)致推演出的結(jié)論是錯誤的。

（2）構(gòu)建邏輯樹的工具，可以使用思維導(dǎo)圖這樣的工具，使用思維導(dǎo)圖畫邏輯樹，就像在一張A4張上畫圖一樣，而且導(dǎo)圖可以隨意伸縮/展開、隨意移動，和手繪想比，思維導(dǎo)圖畫圖還有另外一個很大的優(yōu)勢在于可以將某個節(jié)點(diǎn)下的所有內(nèi)容，一次性復(fù)制到多個節(jié)點(diǎn)下面，這是手繪無法完成的。

（3）邏輯樹的常用方法是議題樹，對于分析問題的原因，則可以用假設(shè)樹，對于流程步驟，則可以使用是否樹。

比如，下面是某個剛?cè)肼毜念檰栕龅膱蟾?，我們仔?xì)分析就會發(fā)現(xiàn)存在以下幾個方面的問題：

（1）內(nèi)容之間存在重疊；

（2）內(nèi)容沒有分類；

（3）單個層級的內(nèi)容列表過多，一般人最容易記住的只有3條；

變成下面的結(jié)構(gòu)后，首先構(gòu)建了一個邏輯樹，其次采用了邏輯分層并總結(jié)歸納了一個簡單、便于記憶的分類目錄，最后，每個節(jié)點(diǎn)下面，最多只出現(xiàn)了3個論據(jù)，這就是非常非常簡單、高效的構(gòu)建邏輯樹的方法。

在《金字塔原理2·實(shí)用訓(xùn)練手冊》中，列舉了大量的結(jié)構(gòu)化思考的例子，比如：

通過將平行結(jié)構(gòu)改為樹形結(jié)構(gòu)后，就構(gòu)建了一個簡化版的金字塔結(jié)構(gòu)，從而（1）可以快速獲得結(jié)論（不是每個人都有那么多時間聽你講，所以，要最快的時間拋出結(jié)論，這樣即便對方有事臨時離開，他也知道了你的結(jié)論，這是麥肯錫顧問最重要的溝通原則：結(jié)論先行）（2）論據(jù)之間相互支撐而且有理有據(jù)。

3、SCQA故事結(jié)構(gòu)

SCQA是Situation(情景)、Complication(沖突)、Question(疑問)和Answer(回答)四個英文單詞的首字母，方法的精髓在于說一個你和客戶都知道的背景，然后通過設(shè)計一個沖突，讓客戶對此沖突產(chǎn)生疑問、疑惑，你最后拋出你的回答，從而完成一個完整的溝通流程，下面是SCQA完整的流程：

4、提問，良好溝通的開始，也是推介思想的過程

（1）提問可以幫助我們將雜亂無章的信息快速梳理清楚

（2）正確的提問，可以避免拖延、可以快速獲得自己想要的信息

（3）會提問，還有下面這些好處多：

• 梳理雜亂的信息 → 整理信息，減輕工作上的煩惱
  

• 找出事物的本質(zhì)，縮短所需時間 → 減少工作中的無用功
  

• 將不同的事物聯(lián)系起來，發(fā)散思維 → 更容易催生新點(diǎn)子
  

• 引導(dǎo)工作的正確的方法 →為工作中的瓶頸和困境找到突破口
  

• 改善人際關(guān)系→不是直接說服對方，而是以提問的方式讓對方主動地采取行動
  

• 改變自我→幫助自己找出真正重要的或想做的事情，從而立刻輔助行動
  

（4）提問的小技巧：

• 一次只問一個問題
  

• 不要帶有自己的主觀判斷
  

• 要能讓人變得積極
  

• 要能從更高的角度來看問題

（5）提問的5W1H方法

練習(xí)，如何解決“加班太多”

今天就分享到這里，希望這3本書正是你所期望的，文中提到的金字塔原理、麥肯錫顧問提問術(shù)等，都是麥肯錫數(shù)以千計顧問的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并已形成了一套完整的方法論，除上面的兩個方法論外，我還整理了麥肯錫方法、麥肯錫工作法、麥肯錫意識、麥肯錫筆記思考法、麥肯錫解決問題7步法等方法論，都是個人能力成長方面的內(nèi)容，共400多頁精美PPT。如需下載學(xué)習(xí)，可轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊后私信發(fā)2216索取（注，資源包需打賞，不愿打賞的就不用方法私信了）