此文很“燒腦”，讀完很“補腦”：從不確定到漸確定

洋洋灑灑6789 2019-11-08

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導(dǎo)語

管理學(xué)界正處于一種因為概念矛盾而引發(fā)的思想焦慮之中。其起因在于認識到不確定性的根本問題，卻陷入了自相矛盾的理論解釋中。

即時互聯(lián)、無所不在的商業(yè)環(huán)境引發(fā)了信息量大爆炸，熵值劇增。于是，人們用熵增和“不確定性”的概念解釋策略的不可預(yù)測性。它從根本上動搖了過去50年建立起來的肯定的、確實的、可預(yù)測的決策規(guī)劃思想。但是，關(guān)于信息量、熵值和不確定性之間的關(guān)系，存在著許多似是而非的解釋。

例如，最近人們熱議華為的熵減管理，甚至把它等同于減少信息量。舊觀念被打破，新觀念仍然模糊、甚至自相矛盾，人們因而不知所措?！安淮_定性”成為拖延決策的托詞，大數(shù)據(jù)變成替代思辨的虛擬宗教，新知識成為行動的障礙……

管理一向是實踐的技藝。清除行動的障礙，我們要從厘清基本概念開始。本文將集中辨明“不確定性”和“熵值”概念對管理實踐的影響。然后，我們著重介紹哈肯信號和“漸確定性”策略，這才是熵減的合適選擇。

一、信息量與不確定性到底是什么關(guān)系

概率論、量子力學(xué)和不確定原則，它們綜合在一起改寫了人們的世界觀和認識論。

轉(zhuǎn)述成管理學(xué)的理解，它們揭示了不確定現(xiàn)象可以漸確定的思想：

1. 事物以概率分布的形式存在。人有追求確定性的偏好，但不應(yīng)該以偏好定格，規(guī)定事物只能有一種確定存在形式。

2.不確定性既指事物存在的動態(tài)隨機性質(zhì)（速度和位置無法同時定格），也指人的參與（測量、干擾）帶來的創(chuàng)造性。

3. 事物變化雖然不確定，但仍然有規(guī)律。運用合適的認知方法，我們可以不斷接近目標(biāo)真象，不斷擴大對它的理解。

受物理和數(shù)學(xué)理論的啟發(fā)，經(jīng)濟學(xué)家把不確定性與信息成本結(jié)合在一起。1972 年，阿羅（Kenneth Arrow）結(jié)合不確定性，提出信息經(jīng)濟學(xué)。他認為，不確定性有經(jīng)濟成本，減少不確定性能增加收益。信息的經(jīng)濟學(xué)在于降低不確定性。

阿羅假設(shè)：

1.信息反映現(xiàn)實情況可能片面（不完全信息）。

2. 信息分布可能對稱或不對稱。

因此，提高信息的完整性和對稱性，可以降低不確定性。沿用資源稀缺性邏輯，阿羅把信息當(dāng)作一項經(jīng)濟物品來分析，認為信息與不確定性呈反向關(guān)系。

阿羅的信息經(jīng)濟學(xué)是一項社會科學(xué)的應(yīng)用突破，它把信息特征（不完全性和不對稱性）與不確定性聯(lián)系在一起。但他和控制論倡導(dǎo)者阿什比（W. R. Ashby）一樣，過分強調(diào)了信息量對減少不確定性的效果。

1950年代，阿什比提出：系統(tǒng)內(nèi)部的多樣性和系統(tǒng)環(huán)境的多樣性有比例關(guān)系。假如環(huán)境變化多樣（即信息量大），系統(tǒng)本身必須要有同等或更多的變化多樣性（同等或更多的信息量）才可能達到與環(huán)境穩(wěn)定平衡的狀態(tài)。

這就是所謂的信息控制論的第一原則，又稱阿什比的“必要多樣性定律”?？墒牵?dāng)我們試圖打通信息經(jīng)濟學(xué)和信息論之間的概念關(guān)系時，麻煩來了。

當(dāng)我們試圖用信息論創(chuàng)始人香農(nóng)的信息熵值做為衡量信息量的一個概念時，我們陷入兩個熵值概念的語義矛盾中。

因為，按照熱力學(xué)第二定律的“熵”概念，系統(tǒng)內(nèi)部的無序隨機程度和信息量（熵）有正比關(guān)系，熵增代表系統(tǒng)無序程度增加。而按照控制論和信息經(jīng)濟學(xué)的“熵”概念，信息量增加，不確定性降低。

管理中，信息量與不確定性到底是什么關(guān)系？怎樣才能熵減，秩序升？上述兩種表達不能邏輯自洽，由此引發(fā)一系列應(yīng)用錯誤。

一念一世界。為匡正熵減的概念，我們得回到熱力學(xué)和信息論對熵值的解釋。之后，我們才可能理解“哈肯信號”的先進性。

二、熵減：從“香農(nóng)信息”到“哈肯信號”

1865年，德國物理學(xué)家克勞修斯（Rudolf Clausius）借用古希臘語的“entrepein”（轉(zhuǎn)變）解釋熱力學(xué)中分子運動過程特征。這是“熵”第一次在科學(xué)文獻中被使用?？藙谛匏拐J為，“能”有“量”的概念（能量），但為描述一個封閉容器中的熱分子運動，還需要一個過程轉(zhuǎn)變的概念。

更確切地說，克勞修斯需要定性不可逆轉(zhuǎn)的改變過程。于是，他特地借用熵值（Entropy）對應(yīng)能量（Energy），用這兩個“E”來描述熱力學(xué)的兩大規(guī)律（能量守恒和熵值趨向無窮大）。

因此，熵是熱分子相互隨機組合變化的信息。隨機組合數(shù)趨向無窮，熵值趨向無窮，直至寂滅。與溫度、氣壓、容量和化學(xué)成分概念在一起，它們解釋試驗容器中能量的分布情況和特征。

1948年，香農(nóng)借用熱力學(xué)的熵來描述信息傳播過程中符號組合的可能性，并且沿用對數(shù)形式來標(biāo)示。通俗地講，香農(nóng)熵值是解碼溝通過程中符號內(nèi)容的信息量。符號組合的隨機性越高，解碼需要的信息量越大。

針對香農(nóng)熵和香農(nóng)信息，許多學(xué)者提出了異議。其中，協(xié)同論創(chuàng)始人哈肯（Hermann Haken）提出建設(shè)性的修改概念，即哈肯信號。

在香農(nóng)的信息論中，信息沒有方向，沒有意義內(nèi)容。哈肯認為，香農(nóng)信息有別于關(guān)于語義和行動的信息。

哈肯分析香農(nóng)信息的歷史局限性在于四個方面：

1. 它是關(guān)于一個封閉系統(tǒng)的。

2. 是不包含任何語義的。

3. 是為電話公司交換機設(shè)計的技術(shù)概念。

4. 香農(nóng)信息適用于計算機編程和機器之間解碼。但是，應(yīng)用到社會溝通情境，它有重大局限。

哈肯指出，在人的溝通中，信息不是中立且無意義的，而是有意向和行動示意效果的。他認為“信號”的概念更能表達“信息”在人與人協(xié)同過程中的效果和功能。

在社交媒體時代，哈肯的分析極富管理學(xué)意義。管理中，我們應(yīng)該認識到信息不是中立的，它有語義和行動含意。有“哈肯信號”幫助，我們就能理解為什么創(chuàng)業(yè)是通過價值信號活動來熵減，而非通過減少信息量來降低不確定性。

對于信息熵，哈肯的見解也有建設(shè)性的獨到之處。他認為，社會科學(xué)研究者受熱力學(xué)現(xiàn)象影響，有時把熵值趨向無窮大，信息量趨向無窮多，系統(tǒng)趨向無序和對不確定性的理解混淆在一起。孤立系統(tǒng)中，熱力傳導(dǎo)不可逆，熵趨向無窮大。它代表系統(tǒng)趨向無序。不過，對開放系統(tǒng)，通過交換物質(zhì)能量和秩序信號，系統(tǒng)的秩序可以建立起來，并能夠維持。

哈肯曾圖示一個開放系統(tǒng)坐落在一個巨大的封閉系統(tǒng)中，說明從無序到有序的動態(tài)非均衡轉(zhuǎn)化。只要系統(tǒng)能夠與外界交互能量和秩序信號，就可能從無序演變到有序。而交換能量的有效方式就是信號活動：提煉、溝通、傳播信號。信號活動不是信息量的簡單降低，而是對有行動指導(dǎo)意義的規(guī)律總結(jié)。

因此，熵減不是通過減少信息量產(chǎn)生，而是經(jīng)由提高信號能力來實現(xiàn)。

什么是提高信號能力？圖1顯示信息和信號之間的區(qū)別。

如圖1，信息與信號既有聯(lián)系又有區(qū)別：

1. 數(shù)據(jù)是人們觀察現(xiàn)象的記錄。它本身并沒有任何意義，更沒有行動指向。

2. 信息呈現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性。它也沒有意義和行動指向。

3. 通過對數(shù)據(jù)和信息的處理，利用科學(xué)假設(shè)、實證、甚至想象和猜測，知識從大量的現(xiàn)象相關(guān)性中總結(jié)出理論上的因果關(guān)系，并通過實踐檢驗。

因果關(guān)系的規(guī)律有信號特征，因為它有意義內(nèi)涵和行動指向。知識總結(jié)的因果關(guān)系規(guī)律不再只是信息和數(shù)據(jù)，而是提煉后的信息，更確切地講，是信號。

4. 信號有強弱。比一般因果關(guān)系知識更強的信號是對未來趨勢的預(yù)測。它超越公共知識范疇，屬于個別專家的洞察和判斷層次。洞察和判斷是更強的信號，因為它們對行為的指導(dǎo)意義超過知識。

5. 信號強度最高的是系統(tǒng)的學(xué)說。在政治學(xué)和社會學(xué)中，也被稱為意識形態(tài)。在文化和哲學(xué)范疇，則為宗教。它們是高強度的信號，能對人的行為產(chǎn)生重大影響。一套自洽的學(xué)說可以重新組織物質(zhì)世界里的秩序安排，可以讓無序的資源分布變成有序的安排，可以打破現(xiàn)有秩序，并建立新秩序。

這種情況不斷在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)生，并越來越盛行。在商業(yè)生態(tài)的名義下，蘋果、臉書、亞馬遜、阿里巴巴、谷歌等都是強大的信號企業(yè)。它們傳播的商業(yè)價值信號過去并不存在。

一經(jīng)創(chuàng)造，信號開始重新組合市場資源，建立有壟斷地位的新市場秩序。因此，已經(jīng)建立的商業(yè)生態(tài)背后往往是一套學(xué)說。它圍繞一個精煉的價值信號開展所有的業(yè)務(wù)。

綜上，熵減的過程是信號活動。熵減的效果與信息量沒有直接關(guān)系。信號強，秩序溝通效果好，則不需要大量的信息也可以降低不確定性。大多數(shù)看似混亂的運動其實有規(guī)律形態(tài)。

個體企業(yè)和個人的信號能力代表對規(guī)律形態(tài)掌握的程度。對有信號能力的創(chuàng)業(yè)者，不確定性狀態(tài)不代表沒有規(guī)律，而是尚未被理解的規(guī)律形態(tài)，是一種“待確定”的被認識狀態(tài)。

從信號能力和“待確定性”的角度看待環(huán)境變化，創(chuàng)業(yè)者比一般人更愿意采取積極的認知行動，試圖化無序為有序。對此，下面四位創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟學(xué)家有較完整的解釋。

三、創(chuàng)業(yè)者的熵減信號活動

“不確定性”和“創(chuàng)業(yè)”往往是聯(lián)系在一起的兩個概念。歷史上，四位創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟學(xué)家從不同側(cè)面解釋創(chuàng)業(yè)者的共性在于提煉價值信號，溝通價值信號，建立市場對價值信號的接受和共識。通過上述的信號活動，創(chuàng)業(yè)者把被一般人視為不確定的市場機會轉(zhuǎn)化為確定的產(chǎn)品和服務(wù)，見圖2。

19世紀，法國經(jīng)濟學(xué)家薩伊（J. B. Say）用“entrepreneur”(創(chuàng)業(yè)者)概念描述一類不同于經(jīng)理人的商人。他們能識別位于不同市場中同樣資源的潛在生產(chǎn)力差異。利用資源生產(chǎn)力的差異信息，創(chuàng)業(yè)者異地搬運資源，獲得差異價值，同時也承擔(dān)回報不確定的風(fēng)險。

用哈肯信號來分析，在一般人眼里，各地資源情況只是沒有任何行動意義的信息。而對于創(chuàng)業(yè)者，資源差異發(fā)出的是價值差異的信號，并激發(fā)他們的行動。異地資源的價值差形成“有行動含義的信號”，引發(fā)商人的異地販賣交易行為。

如果沒有商人的活動，盡管有關(guān)資源的信息越來越多，但沒有人去利用這些信息，資源的流動是無序的，資源利用率低下，資源信息無序，熵值增大。

因為有商人的識別和交易活動，資源利用效率提高，資源環(huán)境走向有序。因此，商人的信號活動導(dǎo)致熵減。

它不是簡單的信息量變化，而是利用有行動含義的信號引導(dǎo)資源交易活動，建立市場秩序。所以，商人的信號活動幫助他們利用不確定性，建立漸確定性。利潤是對他們這種信號能力的回報。

同一時期，另一位法國經(jīng)濟學(xué)家坎蒂隆(R. Cantillon) 強調(diào)市場價值的不確定社會心理因素。他發(fā)現(xiàn)，“幽默、癖好、習(xí)性”等主觀特征都能影響市場價值。創(chuàng)業(yè)者比一般人更善于利用社會因素的新穎組合來制造主觀心理價值。

從哈肯信號的角度，香農(nóng)信息不會區(qū)別社會主觀心理特征的價值含義。隨著社會人數(shù)增加，與社會主觀心理特征有關(guān)聯(lián)的信息量劇增。但它們不會自動顯示價值，反而因為增加的信息量會干擾現(xiàn)存的市場秩序，不確定性和熵值也隨之上升。

但是，創(chuàng)業(yè)者有自己的解釋。他們從無序信息中識別主觀心理特征可能帶來的創(chuàng)造價值的機會。他們利用從看似無序信息中總結(jié)出來的價值信號創(chuàng)造新市場秩序。

★例如，當(dāng)前網(wǎng)上流行的“盲盒”，就是因為事先無法知道內(nèi)容的神秘性，從而產(chǎn)生了主觀價值。對于一般人而言的不確定性，對于創(chuàng)造者卻有其神秘性的價值。盲盒不過是被創(chuàng)業(yè)者開發(fā)的價值信號的載體。

因此，制造主觀心理價值的熵減過程也不是簡單的信息量減少，而是創(chuàng)業(yè)者的價值信號提煉和傳播的活動。

承接這兩位法國經(jīng)濟學(xué)家關(guān)于創(chuàng)業(yè)的解釋，熊彼特（J. Schumpeter）提出“破壞性創(chuàng)新”。熊彼特的創(chuàng)新指“生產(chǎn)要素的新組合”。它包括產(chǎn)品、工藝、市場、原料、組織和流程等創(chuàng)新活動。

這些活動一方面破壞現(xiàn)有的經(jīng)濟秩序，另一方面推動經(jīng)濟發(fā)生結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)型。它是一個打破市場確定性，創(chuàng)造“不確定性”優(yōu)勢，然后收獲破壞性創(chuàng)新價值的過程。在這個過程中，溝通并傳播新價值信號至關(guān)重要。

例如，愛迪生發(fā)明的直流電在技術(shù)上遜于特斯拉發(fā)明的交流電，但愛迪生擅長傳播自己創(chuàng)新技術(shù)的價值信號。他把“門洛帕克試驗室”裝飾成為用直流電照亮的熱門景點。他首先在紐約富人區(qū)架設(shè)電線，普及直流電。愛迪生用直流電取代煤油照明的市場，讓電燈成為值得向往的生活用品，然后再獲取交流電專利，以此鞏固已經(jīng)占有的市場。

在市場面對兩種技術(shù)選擇均不確定的時候，愛迪生先確定了自己擁有的直流電技術(shù)的價值信號，并爭取到了市場的認可。愛迪生破壞性創(chuàng)新的成功不僅在于技術(shù)，更在于溝通并傳播新技術(shù)的價值信號。

破壞性創(chuàng)新過程中，善于將“不確定性”看成“待確定性”，并用產(chǎn)品和服務(wù)展示價值“確定性”的企業(yè)家率先成功。他們的能力集中體現(xiàn)在信號活動，特別是有熵減效果的信號活動。

一句“無知不知”（Unknown unknowns）流行語讓世人知道了經(jīng)濟學(xué)家奈特（F. Knight）。奈特對不確定性的定義反映熵減的含義不在信息量，而在于信號。稍早于熊彼特，奈特已經(jīng)對“不確定性”和風(fēng)險做了系統(tǒng)的總結(jié)，并突出創(chuàng)業(yè)者駕馭未知、無中生有的能力。在他的《風(fēng)險、不確定性和利潤》中，奈特解釋：風(fēng)險是對“知道我們不知道的”（Known unknowns）或“不知道我們知道的”(Unknown knowns) 事件的概率分布和影響的評估。

而不確定性指的是“我們不知道我們不知道的”（無知不知，Unknown unknowns）。換言之，“不確定性”是一種“極端無知”狀態(tài)。從無知到有知，代表不確定性下降，確定性上升。

創(chuàng)業(yè)者是怎樣做到這一點的呢？

他們通過判斷和洞察，預(yù)測可能的未來。當(dāng)一般知識體系的因果關(guān)系不能解釋變化的環(huán)境時，經(jīng)理人認為有高不確定性。

但是，創(chuàng)業(yè)者卻能夠從環(huán)境信息中提煉出關(guān)于未來可能性的信號。判斷和洞察就是他們提煉的規(guī)律信號。它屬于個人的隱性知識，不在公共知識范疇內(nèi)。

此時，在創(chuàng)業(yè)者的腦海里，信號活動已經(jīng)幫助他們熵減，幫助他們看到屬于“待確定性”的機會。信號能力讓他們先于普羅大眾看到了漸確定性。

在奈特理論中，創(chuàng)業(yè)者的最突出能力就在于將 “不確定性”轉(zhuǎn)換為大眾可以理解和向往的確定產(chǎn)品與服務(wù)。創(chuàng)業(yè)者依據(jù)自己對未來的判斷行事。通過創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)，逐漸把他們自己理解的未來秩序信號傳播到市場中，并最終獲得市場的接受和支持。

相比之下，一般經(jīng)理人只是重復(fù)已經(jīng)建立起來的知識體系中的因果關(guān)系（Known knowns）。面對極端無知，創(chuàng)業(yè)者善于無中生有，制造新物種。他們獲得的利潤是對創(chuàng)變價值的回報。

所以，對創(chuàng)業(yè)者，沒有不可知的未來。從“無知不知”到“知不知”，直至被廣泛接受的因果關(guān)系（已知），在沒有完整認知的前提下，創(chuàng)業(yè)者能依靠近似的解釋去指導(dǎo)行動。這就是本文強調(diào)的“漸確定性”。

從薩伊和坎蒂隆到奈特和熊彼特，創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟學(xué)家解釋了創(chuàng)業(yè)者的核心能力就在于將“不確定性”化為“漸確定性”。其中，提煉、溝通、傳播信號的活動能力是關(guān)鍵。

至此，我們已經(jīng)形成對“不確定性”清晰的認識：

1. “不確定性”有兩面性。對一般經(jīng)營者不確定，對創(chuàng)業(yè)者則是待確定性。

2. 兩面性來自認識能力差異與承擔(dān)風(fēng)險的性格和能力，以及信號活動的能力。

3. 利用不確定性創(chuàng)造的總價值是主觀的和有伸縮性的。創(chuàng)業(yè)者往往利用“不確定性”優(yōu)勢為自己獲取較高的“廠商價值”（創(chuàng)業(yè)剩余價值）。

4. “不確定性”是創(chuàng)業(yè)者獲利的社會前提條件。他們有內(nèi)生的讓“不確定”逐漸演變?yōu)椤按_定”的思維傾向和行動能力。

四、創(chuàng)業(yè)者的漸確定策略

創(chuàng)業(yè)者的信號能力體現(xiàn)在漸確定策略中。前面我們提到，只有在極端動蕩的環(huán)境下，不確定性的量子特征才特別明顯。讓我們借助沙克爾頓（E. Shackleton）南極探險的極端動蕩環(huán)境來解釋漸確定性的四個策略階段。

1914年，沙克爾頓率隊前往南極探險。途中，探險船撞冰失控，隨后沉沒。22名隊員在惡浪堅冰的南極海域飄浮10個月之久。依靠救生小艇，沙克爾頓帶領(lǐng)五人在驚濤駭浪中去南喬治島求救。

他們輾轉(zhuǎn)兩個小島，航行720海里，卻不幸登陸在相反的海灘，只好不眠不休在崎嶇陡峭的荒野奔行36小時……沙克爾頓成為極端不確定環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)力的楷模。他的事跡也幫助我們理解 “漸確定性”策略的四個階段，見圖3。

后人的模擬證明，即使有現(xiàn)代技術(shù)，陷入沙克爾頓的困境，逃生仍具有極大的不確定性，因為沒有人做過，不知道方法，也沒有資源（只有一條救生艇、一把斧頭和50米纜繩）。

但對于沙克爾頓，首先要決策的是自救（除此之外都不相關(guān)），是讓團隊相信能自救。因此，樹立集體“確信”成為他的首要管理活動。

在確信階段，沒有已經(jīng)建立的因果關(guān)系知識，支持行動的證據(jù)更談不上。關(guān)于做與不做、選擇怎么做的衡量標(biāo)準有極大的爭議。

這時，熵減的最好方法不一定是收集更多的信息。但是，領(lǐng)導(dǎo)者表明堅定的立場，它能發(fā)出強烈的信號，并立即有熵減的效果。相信才可能看見。確信管理強調(diào)是否與使命相關(guān)，能否發(fā)送值得相信的信號。

樹立確信后，沙克爾頓建立一個能夠確實感知的管理目標(biāo)，即720海里以外的南喬治島有捕鯨站，到了就有救。這是能夠想象和感知的“確實”。至于到達過程和資源要求則無需提前過度煩惱。

在確實階段，領(lǐng)導(dǎo)者（創(chuàng)業(yè)者）剪裁怎樣的事實來支持自己鮮明的立場很重要。他們應(yīng)該選擇大家容易理解和體會的事實。這樣，人們可以依賴經(jīng)驗去判斷，去感知管理目標(biāo)的方向和價值。

此時，領(lǐng)導(dǎo)者不必太在意對事實可靠性的共識，只要大家認可大致的方向，漸確定的階段性目標(biāo)就已經(jīng)實現(xiàn)。確實管理要有客觀依據(jù)。不過，它經(jīng)過了相關(guān)性裁剪。

第三階段，團隊接受“確信”和“確實”的解釋后，沙克爾頓選擇六人敢死隊，制定命令規(guī)則，這是“確切”的管理行動，力求精準。

到了確切階段，時間、空間、任務(wù)、表現(xiàn)都已經(jīng)不再是一個概率分布的虛擬狀態(tài)，而是實際的、能感知的、線性因果關(guān)系的流程。每個行動之間都有“如果……那么……”的因果順序關(guān)系。這時，結(jié)果還沒有最后出現(xiàn)。誰是最終獲益者仍然未知。這個階段是項目管理過程，行動的精確性和客觀性不容忽視。

第四階段，上錯了海灘，知道捕鯨站就在32英里之外，必須36小時拼死疾行，否則前功盡棄。這是“確定”無疑的命令和行動。

進入確定階段，也是“不確定性”最低的階段。參與者都可以確定自己最后的收益或損失。憑借經(jīng)驗和一般知識，我們可以確定了解什么樣的證據(jù)就可以認定行動帶來的結(jié)果。

這已經(jīng)進入一般人都有能力感受的真實世界，領(lǐng)導(dǎo)者（創(chuàng)業(yè)者）的使命也就完成了。確定的世界必須是對確信階段的證明。它必須是經(jīng)驗的、真實的、沒有異議的。但其實，它不過是開始階段多種可能性（量子狀態(tài)）降維塌陷為一種能感知觸摸的存在而已。

用沙克爾頓的南極探險自救歷史，我們想說明，“漸確定性”從“確信”大政方針開始，到認定“確實”的過程目標(biāo)，再到“確切”有效的資源分配方案，直至“確定”完成每一項細分的任務(wù)。假如不是這樣，沙克爾頓的探險隊一定會被洶涌的“不確定性”淹沒。

把“漸確定性”的認識落實到管理實踐中，我們曾總結(jié)過五種方法，值得在此重復(fù)：

▼放棄非黑即白的“二分法”，視不確定狀態(tài)為開創(chuàng)未來的“二可之間”。 奈飛公司（Netflix）掌舵人黑斯廷斯（Reed Hastings）形容道：“傳統(tǒng)工業(yè)靠減小變化差取勝，創(chuàng)新企業(yè)憑擴大變化差改運”。變化差同時包含正反兩個方向，暗示創(chuàng)新的可能。

▼讓一部分人先（勇敢地）失敗起來！創(chuàng)業(yè)者就是敢于和愿意先失敗的一群人。凱恩斯曾經(jīng)用南極探險的案例說明，除了理性和感性，人還有“動物性”，即行動的沖動。創(chuàng)業(yè)者就是具有行動沖動的一群人。

▼學(xué)會以小贏積大勝。管理學(xué)家維克（Karl Weick）發(fā)現(xiàn)，“當(dāng)人們不把挑戰(zhàn)當(dāng)作問題時，人們才會解決問題。”問題越大，刺激越深，情緒起伏越高，人們越容易調(diào)動原始的警醒和自我保護意識，越不愿意行動。

我們常?？吹剑淮蟛呗?、大愿景過度刺激后，人們反而無所適從。當(dāng)問題大到令人不安的地步后，人們放棄行動。因此，維克建議“柿子一定要撿軟的捏，行動要從容易贏的地方開始”。

▼設(shè)計成功的失敗，擴大對關(guān)鍵未知之處的認知。1970年，美國宇航局第七次載人登月火箭“阿波羅13號”發(fā)射升空。在靠近月球時，登月艙動力系統(tǒng)發(fā)生故障，配用氧氣罐也爆炸破裂。

位于休斯敦的指揮中心被迫放棄登月。在寒冷、缺氧、動力不足的條件下，三位宇航員憑借膠布等簡單材料，維系火箭按地球慣性運行，最后安全降落南太平洋。宇航專業(yè)人士認為這是航空歷史上最成功的失敗，因為它展現(xiàn)了過去無法知曉的盲區(qū)和難以想象的臨場應(yīng)變能力。

▼創(chuàng)造學(xué)錯的方法。學(xué)習(xí)的方法很多，但主要應(yīng)用在鞏固已知，消滅偏差，復(fù)制成功。學(xué)錯則是擁抱偏差，識別跨越轉(zhuǎn)型的機會苗頭。學(xué)錯與人的自然情緒相違背，因為人們有避錯和躲災(zāi)的本能。

當(dāng)年，福特公司總裁穆萊利（Alan Mulally）要求高管在匯報工作時，用紅、黃、綠分別標(biāo)識問題環(huán)節(jié)、警覺區(qū)域、優(yōu)秀流程。好領(lǐng)導(dǎo)知道在動機和工具設(shè)計上幫助人們克服趨利避害這一本能帶來的弱點。

相信熵減，就是選擇了一切可知論。公元前三世紀，戈隆二世（King Gelon II）借一問題挑戰(zhàn)阿基米德（Archimedes）的“一切可知論”：人怎能算出寰宇之沙？阿基米德用對數(shù)的數(shù)學(xué)方法給出了答案。繼承阿基米德的傳統(tǒng)，我們相信，只有想不透的問題，沒有找不到的方法。一切不確定性都有漸確定的道路。

知識鏈接

“不確定性”概念溯源

“不確定性”指的是什么？物理學(xué)家和經(jīng)濟學(xué)家有不同解釋。

“不確定性” 被廣泛認識，起源于量子物理學(xué)家海森堡（ W.Heisenberg）的“ 不確定性原理”，也被稱為“測不準原理”。1927 年，海森堡在研究微觀粒子的波粒二象性時，發(fā)現(xiàn)在同一次測量中，對微觀客體，如粒子，位置 X 與動量 P 這兩個物理量，一個測量得越精確，另一個必然無法測得精確，即它們是不可能同時在一次實驗中準確地被測量的。

通俗地說，越有位置的數(shù)據(jù)，就越難獲得速度的數(shù)據(jù)，反之亦然。不確定性原則顯示，對微觀世界的把握，即便在最理想的情況下也不能獲得其完整準確的知識。對微觀客體的未來行為，我們不能完全預(yù)測，只能有概率性認識。

“薛定諤的貓” 戲劇表述了事物的概率性：紙箱里有只貓。它是死的，還是活的？你（現(xiàn)在）無法確認。只有（未來）打開紙箱，看到（以目測量）的那一刻，貓的生死狀態(tài)才是確定的。

物理學(xué)家薛定諤用這個比喻說明：

1. 不確定性指的是事物的概率存在的性質(zhì)。

2. 測量活動干擾影響事物作為多種可能性的存在，并使之降維為一種“確實”的存在狀態(tài)。

物理學(xué)家費曼（Richard Feynman）發(fā)展了海森堡的“測不準原理”，指出我們認識的方法需要從“力”的概念轉(zhuǎn)換為“動量”。

我們可以借一個比喻來理解費曼規(guī)則。想象一下我們在繁忙的超市選擇排隊付錢的收銀臺。到底哪一條路徑更快？如果一個人從一條長龍換到另一條長龍，他永遠不能完全確定，因為每條隊伍都在變化中。但是，如果一個人可以同時排在所有的隊伍中（例如，雇“黃牛”排隊），即使過程中排隊快慢有變化（概率幅度變化），他仍然可以對疊加的路徑有一個全圖譜的理解。

類似的邏輯，費曼用“路徑積分法”把所有可能的路徑疊加。以此，路徑積分表述所有可能的路徑。它們是同時存在的，沿著每一條路徑的波動幅度也是可以表述的。

事物的量子狀態(tài)，也被稱為可能性同時存在的狀態(tài)，在穩(wěn)定的環(huán)境中不明顯。但是，動蕩環(huán)境和危機轉(zhuǎn)折過程中，它特別明顯。全球市場目前就處于這樣的環(huán)境條件下。

海森堡與費曼對“不確定性”的解釋意義重大。他們把18世紀英國統(tǒng)計學(xué)家貝葉斯(Thomas Bayes)的概率論和德國數(shù)學(xué)家萊布尼茨(Gottfried Wilhelm Leibniz)的微積分思想又推進了一大步。

貝葉斯原理闡述的是知識漸增的思想：

1.已知的證據(jù)可以擴大我們對事件發(fā)生概率的認識（條件概率）。

2. 即使沒有證據(jù)，我們的想象也可以開啟對事件概率分布的認識（創(chuàng)造先決條件）。

3. 想象、已知、未知、擴大的已知，新的未知，貝葉斯的條件概率論不僅是一種統(tǒng)計方法，更是一種知識漸增的認知思想。

相類似，萊布尼茨的微積分數(shù)學(xué)方法也代表著理性樂觀的求知思想。它接受不確定性的存在，但認為有方法去不斷接近它。海森堡與費曼用實證研究補充推進了數(shù)學(xué)家的概率論思想。

本文作者鮑勇劍系加拿大萊橋大學(xué)迪隆商學(xué)院終身教授、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA特聘教授，徐石系北京致遠互聯(lián)軟件股份有限公司董事長兼總裁

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