1 金字塔原理：搭建問題梳理框架

人的短期記憶有上限，邏輯不清晰的內(nèi)容或者問題容易讓大家迷失，不容易找到問題的本質(zhì)和制定接下來的執(zhí)行方案。對問題或者任務(wù)建立金字塔，有助于大家分解問題、解決問題。構(gòu)建金字塔需要的思想：

①縱向的疑問/回答式對話：確定某一層次的思想組必須表達(dá)哪種信息（必須回答上一層次的思想）。

②橫向的演繹或歸納推理：判斷你組織在一起的思想是否用符合邏輯的方式表達(dá)了信息。（是否是正確的歸納或者演繹）

③序言的總結(jié)敘述：結(jié)論先行，保證你組織和呈現(xiàn)的思想和原始問題直接相關(guān)。

2 戰(zhàn)略分析：“SWOT模型” “波特五力模型”

SWOT分析法具體是指，以優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機(jī)會（opportunity）和威脅（threats），來分析一件事的可行性。

①OT即企業(yè)面對的機(jī)會與威脅，分析OT主要的目的是分析企業(yè)所在的生存環(huán)境對企業(yè)的影響。

②SW即企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，這是對企業(yè)內(nèi)部條件的分析。

根據(jù)SWOT分析，我們還可以將問題按輕重緩急分類，明確哪些是急需解決的問題，哪些是可以稍微放一放的問題，哪些屬于戰(zhàn)略目標(biāo)上的障礙，哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問題，將這些研究對象列舉出來，依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)的方法，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性，幫助我們做出較正確的決策和規(guī)劃。

“波特五力模型”是指行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量分別是進(jìn)入壁壘、替代品威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及現(xiàn)存競爭者之間的競爭?？梢愿鶕?jù)五力模型分析，得出當(dāng)前戰(zhàn)略環(huán)境下我們存在的問題，便于制定和完善戰(zhàn)略。

3 SCQA分析：標(biāo)準(zhǔn)化場景，幫你發(fā)現(xiàn)問題

對于事情本身來說，最重要的是結(jié)果，因而對于事情的思考應(yīng)該以結(jié)果為導(dǎo)向，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、分層次的整理。SCQA是搭建問題解決方案的整體框架，其中：

①S是英文Scene的縮寫，意思是情景或場景。

②C是英文Conflict的縮寫，意思是沖突。在情景之中，要表現(xiàn)出來一個或多個矛盾或沖突，這些矛盾或沖突必須由（最好是僅由）后面的“Answer”來解決。

③Q是英文Question的縮寫，意思是問題。在這里，分析者需要面對上述矛盾和沖突，引出問題，即我們該如何解決。

④A是英文Answer的縮寫，意思是答案，這就是最終的目標(biāo)，為整套邏輯思考過程得出一個結(jié)論。

4 以MECE法則分析：幫你有效分解問題、任務(wù)

MECE從你的解決方案的最高層次開始，分析出你所必須解決的問題的各項組成部分。當(dāng)你覺得這些內(nèi)容已經(jīng)確定以后，仔細(xì)分析它們，看一看它們是不是每一項都是各自獨(dú)立的，是不是每一項都是可以清楚區(qū)分的？如果是的話，那么你的內(nèi)容清單就是“相互獨(dú)立的”。

然后再分析這個問題的每一個方面是不是都出自所列內(nèi)容的一項（而且是唯一的一項），也就是說，你是不是把一切都想到了？如果是的話，那么你所列的內(nèi)容就是“完全窮盡的”。

①第一，確認(rèn)問題是什么。辨別當(dāng)下所遇到的問題以及分析問題所要達(dá)到的目的，才能著手去搜集資料，不至于漫無目的地東挑西選，讓分析的邏輯變得混亂起來。

②第二，尋找符合MECE分析法則的切入點(diǎn)。尋找切入點(diǎn)的最佳方式是分析“問題”和“目的”，即你希望通過資料來解決哪些問題？得到什么樣的結(jié)論？

③第三，劃分項目，繼續(xù)以MECE細(xì)分。

④第四，確認(rèn)分割有無遺漏、錯誤。

5 “AIDMA”模型：分析消費(fèi)決策流程

AIDMA營銷法則是指，消費(fèi)者在接觸到營銷信息到發(fā)生購買行為之間，大致要經(jīng)歷五個心理階段：引起注意（Attention）、產(chǎn)生興趣（Interest）、培養(yǎng)欲望（Desire）、形成記憶（Memory）、購買行動（Action）。

①Attention（引起注意）——人們通常會對鮮艷和別具一格的事物印象比較深刻。

②Interest（產(chǎn)生興趣）——商家為讓消費(fèi)者更詳細(xì)地了解商品，一般會制作精致的彩頁目錄、商品的簡報和精美詳細(xì)的宣傳頁。

③Desire（喚起欲望）——通過宣傳或者試用等方式喚起用戶消費(fèi)欲望。

④Memory（留下記憶）——用戶對某商品已有很高的消費(fèi)欲望時一般會貨比三家，記憶中留下最深印象的那家是其最希望與其達(dá)成交易的一方。

⑤Action（購買行動）——最終形成下單或購買行為。

6 SO WHAT/WHY SO分析原則：將問題一層層向下拆解

這個分析原罪就是兩個設(shè)問：“你這么說有什么論據(jù)？”“你是經(jīng)過怎樣的邏輯分析得出的結(jié)論？”。

①作為麥肯錫團(tuán)隊最重要的思維工具之一，金字塔原理采取的就是問題/回答的模式，這種模式的好處是將問題一層一層地向下拆解，最終形成完整的邏輯鏈條。但是，金字塔原理也有一個局限，那就是每當(dāng)一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生邏輯上的疑問“為什么是這樣？”“要怎么做才能實現(xiàn)這一點(diǎn)？”時，就必須再下一層去尋找答案，并將論點(diǎn)依照邏輯的順序再進(jìn)行排列。

②這個問題導(dǎo)致了一個現(xiàn)象的出現(xiàn)，那就是一旦無法從準(zhǔn)備的材料中獲得有利的論據(jù)或有用的結(jié)論時，整條邏輯線就會被切斷，至少是會被弱化。正因為如此，金字塔原理才必須使用MECE分析法則。

③但在MECE法則之外，金字塔原理還需要從不斷整理好的材料中找到兩個問題的答案，這兩個問題是“其中到底是怎么回事？”“真的是如此嗎？”而解決這兩個問題的分析工具就是SO WHAT/WHY SO分析原則。

④SO WHAT是自下而上的，意思是“這些東西都代表了什么？”它需要你對于列出的各種材料做到透徹分析，厘清各個要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，并檢查論據(jù)是否能夠支撐上一級的論點(diǎn)。

⑤WHY SO則是由上往下的討論，問題是“為什么會如此？”它需要你對上一層的結(jié)論進(jìn)行分析，確認(rèn)結(jié)論是不是真的由論據(jù)推導(dǎo)而出，換句話說，它需要你檢查論據(jù)與上一層的觀點(diǎn)之間是否真的有因果關(guān)系。

SO WHAT/WHY SO原則還分為兩類：

觀察性SO WHAT/WHY SO原則：在闡述自己的觀察結(jié)果的基礎(chǔ)上建立起的分析體系，其內(nèi)容是要說明結(jié)論包含哪些既定現(xiàn)象與事實。

洞察型SO WHAT/WHY SO原則：在觀察既定的事實或現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，再經(jīng)過我們的思考和分析，從中找出一些潛藏的因素的分析原則。

SO WHAT/WHY SO分析原則是我們在討論問題時用到的重要線索。SO WHAT需要你對列出的各種材料做到透徹分析，厘清各個要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，并檢查論據(jù)是否能夠支撐上一級的論點(diǎn)。WHY SO則需要你檢查論據(jù)與上一層的觀點(diǎn)之間是否真的有因果關(guān)系。通過使用這兩個原則，可以避免思維邏輯混亂，并能迅速找到對我們有用的東西。

7 用“鷹眼”進(jìn)行觀察

①在工作中大家容易有代入感，容易以表象來評價事實。搞清楚你遇到的問題是不是真正的問題，就要擁有從上方觀察一切的“鷹眼”。切忌條件反射般地用“自我視點(diǎn)”進(jìn)行判斷，你需要用“俯瞰視點(diǎn)”進(jìn)行多方位觀察，選擇對自己、客戶以及公司都有好處的方法。

②在工作中，想要擺脫自我視點(diǎn)，有一個鍛煉的方法，那就是經(jīng)常檢查自己是否在用自我視點(diǎn)看問題，并且站在一個更高的角度來審視自己“為什么會用自我視點(diǎn)看問題”。

8 情境分析，預(yù)想所有可能發(fā)生的事

①在觀察和思考問題的時候保持一種掌握事物全貌的習(xí)慣。

②看問題的時候，我們要從大處著眼。以起因——經(jīng)過——結(jié)果的邏輯線來認(rèn)識問題的出現(xiàn)，以歷史——未來的邏輯線來分析問題的根源，以部分——整體的邏輯線來觀察問題的環(huán)境，這能夠幫助我們掌握事物的全貌，無死角地分析問題。

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