避免10種銷售態(tài)度，你就是銷量冠軍！

野貓商學(xué)院 2020-02-24

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沒人打招呼有些門店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶。事實(shí)上，熱情地打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引，是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受。

不是太過就是冷漠有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

導(dǎo)購一問三不知導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

店員隨意穿著與打扮導(dǎo)購員的衣著有時(shí)候是影響顧客購買心情的一個(gè)原因，因?yàn)殚T店的裝修與導(dǎo)購人員的穿著，是客戶的第一個(gè)印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購人員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。

店員油條與忽悠顧客很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話就像背書一樣，簡直是職業(yè)的播報(bào)員。面對客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以了，千萬別太過于油條與忽悠顧客。

店員嫌貧愛富有的導(dǎo)購員看見客戶進(jìn)門，就先掂量一下顧客，再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購與推銷。記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。切忌“以貌取人”。

店員亂用“老板打折法”很多門店推銷的時(shí)候，喜歡用“老板打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。

處理能力與技巧差客戶抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客?？蛻舯г沟奶幚砑记筛N售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶，贏得十個(gè)被介紹來的客戶；失去一個(gè)抱怨的客戶，會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。

打包票銷售話術(shù)太過火打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭。把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶最喜歡的。

不懂客戶消費(fèi)心理

了解客戶的需求、滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購技巧滿

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來自：野貓商學(xué)院 > 《晁天王》

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