本文來自微信公眾號：馮侖風(fēng)馬牛（ID：fengluntalk），作者：毛洪濤，  主編：王滔  ，編審：陳潤江，頭圖來自電影：《西虹市首富》

“一個全球排名前五的富豪被判有罪，因此破產(chǎn)，郁郁而終，幾年后，他離家出走的孩子在另一個行業(yè)做到了全球第一?！?/p>

如果公司也有身世，埃森哲（Accenture）的前半生可以寫上這么一筆。作為全球最大的管理咨詢企業(yè)，埃森哲擁有 50 萬雇員，服務(wù)對象遍布 120 多個國家、 40 多個行業(yè)，是世界 500 強(qiáng)企業(yè)里唯一一家咨詢公司。

當(dāng)疫情席卷全球，數(shù)億人被迫在家辦公擠垮各大云服務(wù)商時，人們突然發(fā)現(xiàn)，這家體量巨大的公司早已實(shí)現(xiàn) 99% 的工作在云端完成。不僅如此，數(shù)年之前，埃森哲就已經(jīng)開始在各種場合提醒企業(yè)們：“數(shù)字化顛覆”即將到來，企業(yè)應(yīng)該及早做好準(zhǔn)備。

有人說，企業(yè)最難的時期，往往是咨詢公司業(yè)務(wù)最好的時期，因?yàn)檫@時候的企業(yè)火燒眉毛，容易病急亂投醫(yī)。但也要看到，咨詢公司是純粹的 To B 業(yè)務(wù)，如果沒有長時間的經(jīng)營積累，僅僅依靠企業(yè)危機(jī)時期的紅利，公司不可能做到世界 500 強(qiáng)的規(guī)模。

那么，埃森哲是如何從一個“破產(chǎn)富豪的孩子”，發(fā)展為咨詢行業(yè)的龍頭企業(yè)的呢？疫情之下，這家咨詢巨頭是否真如大家所想，因?yàn)槌韵缕渌髽I(yè)的困難紅利，反而發(fā)展得更好了呢？

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在咨詢公司的眼里，其他公司處處是問題。一般的咨詢公司只會把結(jié)果做成報告，而埃森哲因?yàn)槌錾?，?xí)慣隨身攜帶工具包，實(shí)打?qū)崕腿私鉀Q問題。這個出身，指的就是埃森哲全球排名前五的“富豪”母公司，安達(dá)信。

1953 年，安達(dá)信會計師事務(wù)所（Arthur Andersen）接了通用電氣公司的案子，幫助后者整合全球 125 家分支機(jī)構(gòu)和幾十萬員工的薪資數(shù)據(jù)。

為了提高效率，安達(dá)信提出用計算機(jī)實(shí)驗(yàn)一下，通用電氣答應(yīng)了。于是，安達(dá)信為其裝上美國第一臺商用計算機(jī)，開啟了使用計算機(jī)解決問題的時代。安達(dá)信也因此設(shè)立咨詢部門，當(dāng)作會計部門的輔助部分，這就是埃森哲的前身。

雖然二者都掛著安達(dá)信的招牌，但部門之間難免因比較而產(chǎn)生摩擦。隨著咨詢部門所創(chuàng)造的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過會計部門，問題已經(jīng)難以調(diào)和，無奈之下， 1989 年，安達(dá)信分拆為兩個子公司，主營審計業(yè)務(wù)的部門“繼承”安達(dá)信的名頭和資源，主營咨詢業(yè)務(wù)的部門則改名為安盛咨詢。

二者約定業(yè)務(wù)范圍互不干擾，但分家之后，安達(dá)信還是舍不下咨詢業(yè)的紅利，偷偷設(shè)立咨詢部，接下安盛咨詢不要的項(xiàng)目。

安盛咨詢知道后震怒，一氣之下要求完全脫離安達(dá)信，甚至不惜把安達(dá)信告上法庭。經(jīng)過長達(dá)兩年半的仲裁，安盛咨詢得償所愿，“離家出走”，改名埃森哲。

這一年是 2000 年，安達(dá)信已經(jīng)成為世界上最大的會計師事務(wù)所之一，而埃森哲徹底失去了來自安達(dá)信的資源，只留下傳承而來的方法和理念。埃森哲的名字取自 Accent on the Future，意為“重在未來”，當(dāng)時他們以為還能上演一出“青出于藍(lán)”的戲碼，誰知僅過了 2 年，安達(dá)信因?yàn)榘踩皇录徽J(rèn)定違反會計師原則，吊銷營業(yè)執(zhí)照，一切都不復(fù)存在，只剩下埃森哲繼續(xù)前行。

2001 年，埃森哲登陸紐約證券交易所

雖然安達(dá)信消失了，但此后埃森哲的發(fā)展理念卻深受安達(dá)信的影響：發(fā)現(xiàn)問題不算完，幫助客戶解決問題，才是塑造品牌的關(guān)鍵。

埃森哲的業(yè)務(wù)主要分為四個部分：戰(zhàn)略咨詢，互動，技術(shù)服務(wù)，運(yùn)營。

簡單來說，一個公司找上埃森哲，可以先讓它幫忙號脈，精準(zhǔn)指出需要改進(jìn)的問題，再開個藥方。如果雙方相談甚歡，埃森哲可以直接給客戶抓藥、熬藥，有技術(shù)問題的，埃森哲可以提供 IT 外包服務(wù)，想優(yōu)化營銷、財務(wù)、供應(yīng)鏈甚至是采購的，可以選擇運(yùn)營服務(wù)，哪怕這些都不需要，埃森哲也能幫忙打個廣告，增加一點(diǎn)知名度。

在埃森哲的精心設(shè)計下，雖然公司以戰(zhàn)略咨詢起家，但互動、技術(shù)服務(wù)、運(yùn)營的本領(lǐng)一點(diǎn)也不遜色，這四個部分相輔相成，既能單獨(dú)拆開面向市場盈利，也能一條龍服務(wù)，達(dá)到整體優(yōu)于局部的驚喜效果。與此同時，為了滿足越發(fā)龐大的客戶規(guī)模，埃森哲開始了長達(dá)十年的瘋狂收購之路。

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許多人很好奇，同為公司，都在為生存和利潤而苦惱，咨詢公司為什么能充當(dāng)“軍師”的角色，他們憑什么吃這碗飯？其實(shí)說得更明白一點(diǎn)，咨詢公司端的是客戶的碗，吃的卻是知識的飯。

埃森哲最出名的是在 IT 領(lǐng)域的專業(yè)性，客戶卻遍布各行各業(yè)，這意味著員工會遇上各種各樣的問題。如何快速地整合知識，看到浸淫在行業(yè)里的客戶所看不到的關(guān)鍵點(diǎn)，是咨詢公司的共同難題。

有人說，咨詢公司最出色的人才是 PPT 制作者。事實(shí)上，埃森哲和各大咨詢公司一樣，有一支專業(yè)的知識管理隊伍。

埃森哲的精神之父，正是當(dāng)初提議為通用電氣安裝商用計算機(jī)的約瑟夫·格里考夫，在他的引領(lǐng)下，埃森哲的合伙人既有大學(xué)教授，也有轉(zhuǎn)行的美國準(zhǔn)將，他們的來歷五花八門，但都有一個共同點(diǎn)：對現(xiàn)實(shí)有深刻認(rèn)知，同時也是一個快速學(xué)習(xí)者，他們也用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去招收員工。

早在埃森哲從安達(dá)信分拆出來之前，埃森哲就開始經(jīng)營自己的知識管理系統(tǒng)。在埃森哲全球的每一間辦公室，都有一個圖書館。

新員工入職后，會得到一套由許多前輩和專家編寫而成的“綠皮書”，這套書被外界稱為咨詢圣經(jīng)，涵蓋財務(wù)、管理、編程等各類知識，員工必須在一周內(nèi)讀完并接受考試，不到 70 分的人，必須補(bǔ)考。在職業(yè)生涯里，適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的學(xué)習(xí)充電，是埃森哲對咨詢顧問的基本要求。

這樣做的結(jié)果顯而易見，當(dāng)企業(yè)要求員工埋頭專注工作、創(chuàng)造收益時，埃森哲能從人才庫里隨時派出一支小分隊，扎進(jìn)企業(yè)的任何地方，為其解決無暇旁顧的問題。

埃森哲職員

寶馬是埃森哲的老客戶，幾乎在埃森哲改名成功的同時，寶馬就和埃森哲簽了約。二者之間不斷深入的合作，也解釋了為什么埃森哲能夠越做越好。

一開始，寶馬和埃森哲的合作很常規(guī)，埃森哲為寶馬提出問題解決思路，提供 IT 技術(shù)外包服務(wù)，為寶馬搭建網(wǎng)站、內(nèi)部互聯(lián)系統(tǒng)等等，但埃森哲的努力不止于完成合約。

長期以來，埃森哲默默地進(jìn)行全球市場調(diào)研，一邊為汽車行業(yè)貢獻(xiàn)出詳盡的行業(yè)報告，一邊積攢下豐富的用戶喜好數(shù)據(jù)。所以當(dāng)埃森哲開始涉足互動宣傳領(lǐng)域時，寶馬與埃森哲的合作，也順理成章延伸到了這一領(lǐng)域。

2013 年，寶馬宣布選擇埃森哲作為服務(wù)商，打造一個定制化網(wǎng)絡(luò)平臺，這個平臺就是基于埃森哲多年來的調(diào)研數(shù)據(jù)而開發(fā)的。埃森哲為此提供的服務(wù)主要有三個方面：

第一，技術(shù)層面，負(fù)責(zé)打造、部署和管理這一平臺，協(xié)調(diào)測試，并提供上線后的支持。

第二，人力層面，聯(lián)系寶馬全球 100 多個市場的經(jīng)銷商，培訓(xùn)他們使用平臺。

第三，宣傳層面，為寶馬的各個市場提供本土化服務(wù)，例如在社交媒體上，埃森哲不能在中國用圖蘭朵作為宣傳，也不能對著法國人高唱東北二人轉(zhuǎn)。

埃森哲能提供的這種包括戰(zhàn)略、技術(shù)、人力和宣傳一步到位的服務(wù)，是別的咨詢公司很難想象的，也從側(cè)面印證了埃森哲把知識作為一種資本來經(jīng)營的合理性。

如果沒有長期以來對行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和方法論的思考，以及每年花費(fèi)巨資對員工的培訓(xùn)，再有力的技術(shù)，也無法支撐起埃森哲對寶馬的一系列定制化服務(wù)。

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然而疫情之下，即便是埃森哲這樣專為大型企業(yè)服務(wù)的公司，也難免受到衰退潮流的波及。

3 月 19 日，埃森哲公布了上一財季的數(shù)據(jù)，營收為 111.4 億美元，比去年同期增長 7%，其中咨詢和 IT 外包服務(wù)表現(xiàn)尤其好。緊接著，埃森哲宣布，受到新冠疫情的影響，準(zhǔn)備將本財年的收入預(yù)期從 6%-8%，降低到 3%-6%。

埃森哲的舉動一方面被市場解讀為對全球經(jīng)濟(jì)的不樂觀，另一方面，也有人指出，因?yàn)槎嗄陙泶笏潦召?，埃森哲已?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個咨詢公司的營業(yè)范圍，它和市場的直接聯(lián)系比其他咨詢公司更為緊密，因此敏感度也就更高。

除了市場影響，當(dāng)經(jīng)濟(jì)繁榮的潮水退去后，埃森哲本身暴露的問題，也敦促這個咨詢巨人停下來審視自我。

2019 年，美國汽車租賃公司赫茲（Hertz）公開控訴埃森哲，用了 2 年多時間，花了 3200 萬美元（約合 2.15 億人民幣），不僅沒解決在線服務(wù)的問題，甚至連一個可用的網(wǎng)站或 App 都沒交出來，赫茲不停地催埃森哲，后者卻反復(fù)向赫茲要求加錢。

赫茲忍無可忍，把埃森哲告上法庭，這起官司本該在今年 3 月開庭，卻因?yàn)橐咔楸黄妊悠凇?/p>

這起看起來很像“洋蔥新聞”的案件，真實(shí)地發(fā)生在埃森哲身上。有人認(rèn)為，這都是“外包”惹的禍，但這種說法難以解釋的是：一直以一站式服務(wù)為豪的埃森哲，本身就是一個巨大的 IT 外包服務(wù)商，這種甩鍋給外包的舉動，毫無說服力。

還有的人認(rèn)為，這是印度員工的能力和態(tài)度問題，在美國 IT 界，印度員工擠占了大批資源，他們很擅長拉幫結(jié)伙，互相舉薦，卻不愿意做實(shí)事。

這件事目前還沒有定論，但值得一提的是，在赫茲找上埃森哲之前，因?yàn)?Uber、Lyft 等拼車公司的擠壓，赫茲的生存處境已然十分艱難。埃森哲接手這個訂單后，赫茲的處境不僅沒有改善，反而因?yàn)榫揞~咨詢服務(wù)支出，變得更加糟糕了。一個本該充當(dāng)企業(yè)醫(yī)生角色的公司，反而讓企業(yè)狀況惡化了，這對全球最大的咨詢公司埃森哲來說，無疑是巨大的諷刺。

赫茲租車親自上手完成的預(yù)定網(wǎng)頁

與赫茲訴埃森哲案相關(guān)聯(lián)，埃森哲本身運(yùn)營的一些問題也越發(fā)明顯。

雖然埃森哲在全球 200 多個國家都有業(yè)務(wù)，但四大業(yè)務(wù)的分布并不均勻，各地員工的薪資和福利水平也相差巨大。據(jù)統(tǒng)計，埃森哲 60% 以上的收入都來自于美國，但外包業(yè)務(wù)的兩大支柱卻在中國和印度，外包業(yè)務(wù)工作量大，但薪資卻遠(yuǎn)低于咨詢業(yè)務(wù)，不同國家之間的差距也十分明顯。

在中國市場上，許多埃森哲員工都曾公開抱怨過，同等崗位，即便和以低薪聞名的四大會計師事務(wù)所相比較，埃森哲的薪資也毫無競爭力。

盡管埃森哲野心勃勃，在廣告、合規(guī)運(yùn)營方面屢屢挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的 4A 公司和律師事務(wù)所，但如何平衡人口紅利和人才流失率，是更值得高層思考的基本問題。

不久前，埃森哲 CEO 朱莉·斯威特接受《財富》雜志訪問，聊到“冠狀病毒的爆發(fā)給全球商業(yè)帶來了什么啟示”。朱莉是律師出身，回答問題滴水不漏，她說，

“它凸顯了全球供應(yīng)鏈的一體化和相互依賴”，

也說到了：

“很多大公司沒有投資去做讓員工遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)設(shè)施，這將是我們幫助客戶的一個重大機(jī)遇?！?/p>

朱莉的回答非常符合 CEO 的職能，對外說一些加強(qiáng)信心的話，同時為公司股價釋放利好信息。但她，或者埃森哲都沒有正面應(yīng)對的是，除了疫情帶來的機(jī)遇，埃森哲將怎樣解決外界擔(dān)心的問題，完成內(nèi)部的升級改造。

有人調(diào)侃過，“咨詢公司是向你借表，并告訴你時間的人?！弊稍児颈疽馐菐椭蛻?，把復(fù)雜問題簡單化，然而埃森哲不斷擴(kuò)充的業(yè)務(wù)范圍表明，他們并不甘心只做布道者。通過十年來的瘋狂收購，埃森哲甚至已經(jīng)成為了一些客戶的競爭者。

疫情給全球經(jīng)濟(jì)踩下一腳急剎，當(dāng)埃森哲期待為更多公司操心時，或許也該試著給自己把把脈，讓自己更健康，也讓外界看得更明白。

資料來源：

1.Clifton Leaf：埃森哲首席執(zhí)行官談公司火速轉(zhuǎn)型：「我們已徹底實(shí)現(xiàn)自我數(shù)字化」，財富中文網(wǎng)

2.Patricia Sellers：從流浪女到女將軍：埃森哲高管的涅槃之路，財富中文網(wǎng)

3.康曉勇：IT類咨詢公司知識管理策略研究，北京郵電大學(xué)碩士論文

4.Accenture：Second Quarter Fiscal  2020  Earnings Results，investor.accenture.com

5.Accenture：How We Work with Our Clients，accenture.com

6.Matt High：Accenture: fintech, cybersecurity and how to manage risk，F(xiàn)intech.com

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