都2020年了，現(xiàn)在去做微信公眾號(hào)還來得及嗎？也有很多的人，在公眾號(hào)運(yùn)營過程中，會(huì)遇到這樣的困惑：

如果你在運(yùn)營過程中也有以上這些問題，或許，你的公眾號(hào)要“重新好好做”了。

這些困擾其實(shí)也是我在運(yùn)營公眾號(hào)的時(shí)候曾經(jīng)遇到過的，但在不斷實(shí)踐、踩坑、優(yōu)化、總結(jié)之后，我慢慢摸索出了更有效的運(yùn)營方法。

所以在這里，我也將自己近幾年的微信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，做了一個(gè)總結(jié)，和大家一起分享、討論、學(xué)習(xí)。

如果你覺得你的公眾號(hào)已經(jīng)“半死不活”、做不起來，可以從以下4點(diǎn)來拯救！

你必須要知道現(xiàn)在自己的賬號(hào)、產(chǎn)品處于一個(gè)什么樣的情況，才能清晰規(guī)劃接下來的方向。

現(xiàn)狀分析分3點(diǎn)，分別是市場現(xiàn)狀、同行現(xiàn)狀、自身賬號(hào)現(xiàn)狀。

如果你做的也是企業(yè)微信號(hào)，那產(chǎn)品、行業(yè)這一塊分析必不可少。只有了解市場，了解大趨勢，跟隨潮流，才更容易找到對的方向。

市場現(xiàn)狀要分析什么呢？

1）目前市場飽和度如何？

2）用戶對這一領(lǐng)域產(chǎn)品的接納度怎樣？

3）行業(yè)內(nèi)品牌公眾號(hào)情況又是怎么樣的？

比如之前我?guī)鸵患译妱?dòng)牙刷品牌梳理他們的微信公眾號(hào)，其實(shí)他們賬號(hào)已經(jīng)做了幾年，粉絲1W左右，而且有一大半粉絲都是活動(dòng)吸引來的，可想而知，每次發(fā)文就大量掉粉，基本沒有什么效果。

所以在梳理的時(shí)候，市場分析這一塊，我從品牌運(yùn)營的角度，根據(jù)他們產(chǎn)品體系、目前銷售情況、用戶群體、行業(yè)本身等多個(gè)方面，來分析是否還值得投入人力物力成本去做微信公眾號(hào)。

企業(yè)公眾號(hào)本身就自帶廣告屬性，如果想讓用戶關(guān)注你這個(gè)廣告號(hào)，你就要清晰你產(chǎn)品的優(yōu)劣勢、用戶在哪里、你的號(hào)有什么亮點(diǎn)值得用戶關(guān)注、通過哪些渠道獲客，包括你的用戶群體是否聚焦在微信平臺(tái)等等。

只有清楚這些，才知道品牌有沒有必要去大力建設(shè)公眾號(hào)，才有接下來的運(yùn)營規(guī)劃。

具體的用戶分析，在后面我會(huì)詳細(xì)講到。

你要知道，有時(shí)候沒效果不一定是因?yàn)槟阕龅貌缓茫瞧脚_(tái)沒選對。

比如微信用戶群體大多是在18-35歲（只是舉個(gè)例子，并非真實(shí)數(shù)據(jù)），可你產(chǎn)品用戶群體是40歲以上人群，他們基本不怎么用微信，更別說看公眾號(hào)了，這時(shí)你通過公眾號(hào)去宣傳品牌、產(chǎn)品，往往就會(huì)事倍功半，沒什么效果。

所以這時(shí)候就要酌情考慮，是不是應(yīng)該換一個(gè)平臺(tái)渠道來吸引、聚焦粉絲，比如是微博、或是抖音、還是頭條等。

當(dāng)然，現(xiàn)在基本都是在全渠道做品牌了，只是對于個(gè)體而言，精力沒法顧及所有的時(shí)候，需要有所側(cè)重去選擇。

如果你是故事型、或是知識(shí)分享、經(jīng)驗(yàn)分享等為主的個(gè)人公眾號(hào)（非品牌/產(chǎn)品企業(yè)號(hào)），那市場分析其實(shí)更好做。

因?yàn)槟阒恍枰私饽壳斑@一塊的市場即可，可以不用做品牌產(chǎn)品體系分析等。

毫無疑問，目前知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)分享、知識(shí)付費(fèi)依然是塊香餑餑，是可以去做的（但具體如何做到脫穎而出，那又另當(dāng)別論）。

所以如果你不知道怎么去分析，那也可以略掉這一步，直接跳到更重要的分析同行這一步。

分析同行的目的，主要是借鑒學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)“前輩們”的經(jīng)驗(yàn)，取其精華，總好過自己去摸瞎。同時(shí)對比一下，別人做得好的地方，我們有哪些沒做到。

同行賬號(hào)分析，又分析什么呢？

1）同行賬號(hào)背景

了解下該賬號(hào)運(yùn)營背景，是否隸屬于哪個(gè)MCN機(jī)構(gòu)操作、是否團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、背后是哪個(gè)企業(yè)支撐、或是哪家公司注冊的。

這個(gè)一般點(diǎn)擊賬號(hào)頭像，點(diǎn)簡介進(jìn)入賬號(hào)主頁，在【賬號(hào)主體】里邊，可以看到該公眾號(hào)的主題詳細(xì)信息。

是哪個(gè)公司注冊、還是個(gè)人、公眾號(hào)都改過什么樣的名字等都有。

畢竟擁有強(qiáng)大背景的號(hào)，人家的套路是很難被模仿復(fù)制的。

2）同行賬號(hào)定位

如果說公眾號(hào)是一艘帆船，那定位就是航向，沒有方向，你走不遠(yuǎn)，而方向錯(cuò)了，也會(huì)越走越遠(yuǎn)。

去分析同行的賬號(hào)定位，也許會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)，原來還能從這個(gè)方向去做，這可以給我們自己的賬號(hào)定位去做一個(gè)參考。也就是在什么都還不會(huì)的時(shí)候，我們可以先模仿。

定位還包括這個(gè)賬號(hào)的人設(shè)，是一本正經(jīng)、幽默風(fēng)趣、還是怎樣~那么你自己又更喜歡哪一種？

把這些賬號(hào)的優(yōu)勢都綜合起來，做成你自己的公眾號(hào)，是否又能做到？

這些，都會(huì)給你一個(gè)有效的參考。

3）同行賬號(hào)內(nèi)容方向

就是看這個(gè)賬號(hào)它具體做的是哪些內(nèi)容，你可以自己去總結(jié)分析。

比如一個(gè)做手機(jī)的賬號(hào)，它做手機(jī)資訊、選購攻略、手機(jī)問題解決，還有哪些方面的內(nèi)容？

比如做美妝的，它是專注做眼妝教學(xué)、或是全臉化妝教學(xué)、還是化妝品測評(píng)方向等內(nèi)容。

多看看人家是怎么做的，人家的爆款是怎樣的，分析出來，你就知道哪些方向的那些內(nèi)容更容易火，就更有助于我們?nèi)プ鲎约旱膬?nèi)容方向。

精細(xì)化運(yùn)營，是在自媒體時(shí)代更容易獲得出位的運(yùn)營策略，內(nèi)容細(xì)分做到出眾，那你就成功了。

4）同行內(nèi)容反饋（平均閱讀率、互動(dòng)率）

這個(gè)直接在用戶留言區(qū)查看即可，看看ta的哪些文章底下留言更多，用戶留言反饋是怎樣的。

從這里，也許可以了解到用戶的一些喜好、偏好，從而去制定自己的內(nèi)容。

畢竟，同行的用戶大部分都是重疊的。

可以篩選至少5個(gè)以上（10個(gè)左右為佳）同行賬號(hào)去分析，并總結(jié)這所有賬號(hào)中，都有哪些值得借鑒的共通點(diǎn)，都用的哪些套路，記錄下來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許這些也都是你在后續(xù)的微信運(yùn)營中可以用上的。

不過也要篩選合適的經(jīng)驗(yàn)，不要全部照搬，畢竟賬號(hào)階段不同，所需要的方法也會(huì)有差異。

分析自己的賬號(hào)現(xiàn)狀才是根本，去發(fā)現(xiàn)目前賬號(hào)存在的問題，然后解決問題。

前面這些分析，都只是幫助你去對標(biāo)自家賬號(hào)，有對比才能更清晰了解自身的不足和優(yōu)勢。

不足需要加以改進(jìn)，優(yōu)勢就要考慮如何去更好發(fā)揮。

運(yùn)營目的：

是否清晰？一系列的動(dòng)作是否符合自己現(xiàn)階段的運(yùn)營目的？

頭像：

你的頭像是否有良好代表性？是否全網(wǎng)統(tǒng)一（品牌一致性）？

名稱：

如果是品牌號(hào)，那你各大渠道賬號(hào)名稱是否統(tǒng)一（品牌一致性）？

標(biāo)題：

是否還有更大優(yōu)化空間？可以怎么優(yōu)化？

內(nèi)容：

是否講明白？是否有用/有趣/有價(jià)值？內(nèi)容方向是否統(tǒng)一？

排版：

是否美觀、易于閱讀（字體、顏色、行間距等是否統(tǒng)一）

互動(dòng)：

用戶私信、留言等是否及時(shí)回復(fù)互動(dòng)了

從這各個(gè)方面去找問題，看看你的賬號(hào)具體問題出現(xiàn)在哪里，針對問題去解決，那你就成功了一大半。

當(dāng)你了解了市場、了解行業(yè)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的問題，就可以開始去改進(jìn)了。

之前做的沒效果、方向不定、覺得混亂，越來越不知道該做什么內(nèi)容，那很大可能就是因?yàn)槟闱捌诘亩ㄎ粵]做好。

所以這里，重新定位很有必要。

重新定位需要做的，就是對你的用戶重新做更精準(zhǔn)分析，也是分為3點(diǎn)來進(jìn)行。

在微信后臺(tái)，可以去對粉絲的年齡、性別、地區(qū)等屬性要做更深入分析。

根據(jù)粉絲的屬性特征，來分析他們可能的喜好。

比如你的目標(biāo)用戶大多是學(xué)生群體，那學(xué)生的特征是怎樣的？

或者你的粉絲大多是25-36歲的職場群體，那他們又可能會(huì)有哪些特征？

先把所有的可能性列出來，再去篩選。

除了微信后臺(tái)的粉絲屬性，如果你是做有自己產(chǎn)品的企業(yè)微信，還可以參考銷售平臺(tái)產(chǎn)品購買用戶的屬性，因?yàn)檫@些成交用戶都是潛在精準(zhǔn)粉，就看你怎么去獲取吸引過來。

另外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)用戶調(diào)查分析報(bào)告這些資料來了解，那些與你目標(biāo)用戶重疊的群體，他們的一些喜好是怎樣的。

比如之前2018年有一個(gè)學(xué)生群體喜好調(diào)查報(bào)告，其中就有他們對于哪一類的內(nèi)容更喜歡，是科技、娛樂、還是什么。

根據(jù)這些分析，清晰了解自己的目標(biāo)用戶群體，并對群體側(cè)重分類，也就知道接下來你的內(nèi)容定位是怎樣的了。

比如你主要用戶是學(xué)生，那你的所有內(nèi)容都要偏向?qū)W生群體的喜好，可以更有趣、幽默一些。

清晰的賬號(hào)定位是運(yùn)營的根本，還是拿我們前面說的舉例。

所以，回歸到開始的那一句：清晰的定位是賬號(hào)運(yùn)營的根本。

確定了定位之后，再根據(jù)定位方向，去規(guī)劃運(yùn)營階段，因?yàn)椴煌A段必定是有不同運(yùn)營目的，運(yùn)營側(cè)重及方法也會(huì)有所差異。

但是要記住，不管是哪個(gè)階段的定位，必然都是在符合你定位的大方向下去進(jìn)行。

這也是為什么前面我們說要去做那么多分析，只有了解市場、了解同行、了解自己的問題，你才知道現(xiàn)階段該怎么做，接下來應(yīng)該怎么做。

也就是對賬號(hào)去進(jìn)行不同階段的【目的設(shè)定】。

對于企業(yè)號(hào)來說，最好不要一開始還沒多少粉絲的時(shí)候，就老想著去做銷售轉(zhuǎn)化，當(dāng)然，除非你的那一小部分粉絲都是死忠粉。

我曾為10多家微小企業(yè)做過微信運(yùn)營方案，有不少企業(yè)號(hào)基本都是幾千到一兩萬粉，還大多是活動(dòng)粉，日常發(fā)文千篇一律的硬廣，卻總問為什么沒有轉(zhuǎn)化？

試想一下，換成你是用戶，你會(huì)愿意天天看一個(gè)無聊的硬廣告嗎？

在你對一個(gè)品牌/產(chǎn)品完全沒有了解、認(rèn)知、信任的時(shí)候，你會(huì)隨便考慮購買單價(jià)200+左右的東西嗎？

多換位思考，我們每個(gè)人，既可以是運(yùn)營者，但也是用戶。

內(nèi)容定位也比較簡單，基于你的賬號(hào)定位之下，根據(jù)不同階段的運(yùn)營目的，去輸出不同側(cè)重內(nèi)容。

就是你要清楚，不同階段你要做什么內(nèi)容？

但請記住，所有階段的內(nèi)容定位都是建立在“有用、有趣、有共鳴”的基礎(chǔ)上，才更容易被認(rèn)可，也就是“內(nèi)容價(jià)值”。

運(yùn)營策略是賬號(hào)運(yùn)營最重要的一環(huán)。

前面的各種分析、定位，都是為了更清晰知道我們要做什么。

但要落實(shí)，還是需要一個(gè)更細(xì)致的運(yùn)營策略。

1

平臺(tái)運(yùn)營    

平臺(tái)運(yùn)營很好理解，就是我們?nèi)绾纬浞掷闷脚_(tái)去做運(yùn)營。

在微信里，有2點(diǎn)需要去做好：

一是菜單欄設(shè)置，二是關(guān)注自動(dòng)回復(fù)。

在明確之前，要明確你的賬號(hào)屬性，比如是提供服務(wù)為主？還是提供內(nèi)容為主？還是……

總之要記住，在平臺(tái)運(yùn)營這一塊，我們要盡量利用平臺(tái)優(yōu)勢，想一想我們能為用戶提供什么？

2

內(nèi)容運(yùn)營    

雖然很多人在唱衰公眾號(hào)，也確實(shí)有越來越多的號(hào)沉寂下去了。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，依然有些賬號(hào)在一片唱衰聲中悄悄拔尖，做得越來越好。

這都是因?yàn)?/span>長期堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的耕耘，使這些“幸存者”越來越好，優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，在公眾號(hào)內(nèi)容上同樣如此。

內(nèi)容運(yùn)營可以說是公眾號(hào)的主心骨，不管私域或是公域流量平臺(tái)，核心重點(diǎn)都是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的打造。

比如我要做一個(gè)電動(dòng)牙刷相關(guān)的賬號(hào)，那我要做什么樣的內(nèi)容？

根據(jù)以上3點(diǎn)，我可以大概做以下這些規(guī)劃：

不同的行業(yè)賬號(hào)可根據(jù)自身情況來做規(guī)劃。

3

用戶運(yùn)營    

公眾號(hào)的用戶運(yùn)營，簡單來說可以是：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化，但其實(shí)又遠(yuǎn)不止這些。

但對于很多人來說，能把這個(gè)做好、做到極致，就已經(jīng)夠用了。

從初始的圈用戶、到培養(yǎng)用戶，再到用戶價(jià)值的體現(xiàn)，用戶運(yùn)營的根本，最終就是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。不管是轉(zhuǎn)化購買、或是轉(zhuǎn)化成忠實(shí)粉、或是轉(zhuǎn)化到社群、個(gè)人微信等，達(dá)到我們預(yù)設(shè)的目的，那就是成功的用戶運(yùn)營。

 那么這拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化又怎么做呢？

分享一下我之前針對某個(gè)品牌微信做的規(guī)劃方案，當(dāng)然各個(gè)行業(yè)可能會(huì)有差異，但微信的玩法都大同小異。

主要還是根據(jù)咱們自己的需求來差異化進(jìn)行。

到這一步其實(shí)就已經(jīng)很簡單了，就是把前面的東西具體落實(shí)下來。

當(dāng)你已經(jīng)梳理清楚要做什么、怎么做，接下來就是要去考慮：誰來做、什么時(shí)候做、需要什么資源/預(yù)算等。

借用大神們常說的5W2H的方法，把確定的東西一步一步拆解，就是一個(gè)完整的執(zhí)行方案，按著執(zhí)行方案一步步進(jìn)行，接著就是看效果反饋了。