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最近，我一直在思考一個(gè)問題，我們電子商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營的核心是什么？平臺運(yùn)營的核心是：產(chǎn)品+流量，那么我們細(xì)分的產(chǎn)品運(yùn)營的核心是什么？ 我曾經(jīng)問過你一個(gè)問題，這個(gè)產(chǎn)品的用途是什么？如果可以賣，為什么別人買？因?yàn)橛心敲炊嗟男枨?，那么多的需求，那么多的供?yīng)商，你為什么會選擇你？有很多原因，我以前和你分享過。例如，你的價(jià)格低，你的產(chǎn)品好，你的清單好，你的產(chǎn)品多，等等都是你的核心！ 今天我們繼續(xù)細(xì)分，產(chǎn)品運(yùn)營的核心是什么？ 直接結(jié)論：服務(wù)前后/產(chǎn)品質(zhì)量/物流及時(shí)性 事實(shí)上，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身更依賴于客服服務(wù)，因?yàn)橄M(fèi)者不去賣家真正的營業(yè)場所，在消費(fèi)過程中也看不到賣家的工作人員，也看不到真實(shí)的東西，而只是在網(wǎng)上與客服人員溝通，在這種情況下，他們選擇賣家是為了信任對方。在這種情況下，作為一個(gè)有問題的買家，首次咨詢的賣家客服承擔(dān)著隨時(shí)解答客戶問題、解決問題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立店鋪形象的重要任務(wù)。 此外，客服人員直接與客戶聯(lián)系，可以收集更多的產(chǎn)品評價(jià)、問題、客戶需求、客戶偏好等方面的信息，幫助企業(yè)更好地調(diào)整業(yè)務(wù)、制定了發(fā)展戰(zhàn)略。 重視產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的附加值，質(zhì)量的提高不會帶來太大的成本增加。顧客往往愿意為附加值付出高價(jià)，這就是利潤空間。如果利潤大，企業(yè)自然會繼續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品的使用價(jià)值是商品質(zhì)量價(jià)值的載體。沒有使用價(jià)值，東西就不能成為商品。如果企業(yè)的質(zhì)量控制不嚴(yán)，那么不合格的產(chǎn)品就會產(chǎn)生并投放市場，損害消費(fèi)者的利益，那么企業(yè)的形象就會急劇下降，產(chǎn)品不合格就不可避免地發(fā)生，企業(yè)就會破產(chǎn)倒閉。 產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)中的作用： 1.是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量能讓企業(yè)贏得市場； 2.優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量能使企業(yè)獲得更好的效益；優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量是真理！從產(chǎn)品質(zhì)量的“檢查”到“預(yù)防”，從“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，不難看出生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求和質(zhì)量水平要求越來越高。如何實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷售，必須注重產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大銷售，是每個(gè)組織都在不斷思考的問題。 跨境電子商務(wù)離不開跨境物流，而跨境物流企業(yè)需要借助跨境物流體系來解決物流企業(yè)面臨的問題，從根本上講，這是一種辯證統(tǒng)一的關(guān)系！如果物流企業(yè)不采用跨境物流系統(tǒng)，物流問題將成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，因此跨境物流系統(tǒng)是跨境物流企業(yè)與跨境電子商務(wù)之間的橋梁關(guān)系。 1）如果跨境電商賣家是小賣家，初始平臺將其網(wǎng)站的商品物流外包給第三方進(jìn)行跨境物流運(yùn)輸，平臺只需支付合作運(yùn)費(fèi)。這一缺點(diǎn)是商品物流信息本身無法控制，會給退貨糾紛帶來許多不必要的麻煩。 2）一些跨境電子商務(wù)將自行建設(shè)/租賃海外倉庫，完成貨物的運(yùn)輸。然而，這樣的物流模式會消耗企業(yè)大量的財(cái)力和物力資源，對初期的企業(yè)來說成本太高。 沒有人想買東西，收貨快，所以賣家之間的競爭越來越激烈。 對于不同的產(chǎn)品，選擇合適的物流及時(shí)性已成為必須解決的問題。保證物流的及時(shí)性就是保證轉(zhuǎn)化率，這是產(chǎn)品運(yùn)作的核心。 小結(jié)：要做好產(chǎn)品運(yùn)營，就必須做好這三點(diǎn)，為了長遠(yuǎn)，希望每一個(gè)賣家，無論是實(shí)體還是網(wǎng)上，一定要記住！ |
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