作者：龔進(jìn)輝

日前，蘇寧易購(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“蘇寧”）發(fā)布上半年業(yè)績(jī)預(yù)告，顯示扣非凈利潤(rùn)同比大幅改善，預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)76.49%-79.62%，1-6月線上商品交易規(guī)模預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)20.19%，Q2更是預(yù)計(jì)大增27.11%。

蘇寧管理層透露，成為零售服務(wù)商是蘇寧下一步要發(fā)展的第一個(gè)戰(zhàn)略。過(guò)去，蘇寧一直以零售商的形象示人，如今大力向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型，開(kāi)放賦能勢(shì)在必行，即向商家、加盟商全面開(kāi)放自身積累多年的供應(yīng)鏈、物流、金融、售后等核心能力，使這些核心能力得到最大化利用。

蘇寧在通往零售服務(wù)商這一新路標(biāo)的過(guò)程中，需要面對(duì)三大靈魂拷問(wèn)：為什么要開(kāi)放賦能？有哪些開(kāi)放賦能的本錢？如何做好開(kāi)放賦能？

蘇寧為什么要開(kāi)放賦能？

我認(rèn)為，蘇寧向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果。

內(nèi)因方面，是蘇寧核心能力不斷成熟。經(jīng)過(guò)30年發(fā)展，蘇寧已成長(zhǎng)為覆蓋全品類、全場(chǎng)景的大型零售商，而支撐這張線上線下零售網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的，正是其30年如一日構(gòu)建的供應(yīng)鏈、物流等核心能力。

當(dāng)蘇寧核心能力不斷成熟后，在滿足自身發(fā)展需要的同時(shí)，與全社會(huì)共享，助力零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就順理成章，不僅體現(xiàn)出社會(huì)擔(dān)當(dāng)，促進(jìn)零售業(yè)做大做強(qiáng)，也能給自己帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處，說(shuō)白了就是攤薄成本、產(chǎn)生效益。要知道，國(guó)內(nèi)大量中小企業(yè)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，它們都是蘇寧的潛在客戶，并且具有較高商業(yè)價(jià)值，可以創(chuàng)造新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

外因方面，指的是零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下加速鍵。這個(gè)春天，疫情“黑天鵝”在沖擊各行各業(yè)的同時(shí)，也帶來(lái)一些新機(jī)遇，零售業(yè)也不例外，最直觀的體現(xiàn)便是倒逼商家、加盟商加速觸網(wǎng)進(jìn)程，喊了N年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來(lái)一場(chǎng)殘酷的“優(yōu)勝劣汰”。

當(dāng)然，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非把線下店鋪搬到線上那么簡(jiǎn)單，而是把零售要素?cái)?shù)字化，并充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的工具和思想，掌握互聯(lián)網(wǎng)的打法，新的手段、方式、需求、場(chǎng)景，為中小商家?guī)?lái)更大的想象空間。對(duì)于能力、資源均受限的商家和加盟商來(lái)說(shuō)，單憑一己之力，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)操盤并不現(xiàn)實(shí)，找一個(gè)像蘇寧一樣靠譜的外部合作伙伴才是明智選擇。

比如蘇寧零售云嘗試社群營(yíng)銷、門店直播來(lái)推動(dòng)離店銷售，效果看得見(jiàn)，Q2銷售規(guī)模預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)127.57%。當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非商家、加盟商在疫情期間度過(guò)難關(guān)的臨時(shí)自救舉措，而是具有長(zhǎng)效價(jià)值，不僅讓它們快速回血，更幫助它們積極造血。

蘇寧有哪些開(kāi)放賦能的本錢？

如果蘇寧沒(méi)兩把刷子，還真沒(méi)底氣轉(zhuǎn)型為零售服務(wù)商。“蘇寧更應(yīng)該成為一家以科技為支撐，以供應(yīng)鏈和物流開(kāi)放作為特征的零售服務(wù)商?！碧K寧易購(gòu)管理層的表態(tài)道出了蘇寧的本錢，即擁有供應(yīng)鏈、物流、科技。

供應(yīng)鏈方面，去年蘇寧先后收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨、家樂(lè)福中國(guó)，彌補(bǔ)在百貨、商超渠道的不足，全場(chǎng)景布局基本完成。而支撐全場(chǎng)景離不開(kāi)智慧供應(yīng)鏈，即從消費(fèi)者需求出發(fā)，將傳統(tǒng)的“生產(chǎn)-銷售-用戶”的供應(yīng)鏈模式演變?yōu)椤坝脩粜枨?/span>-銷售端反饋-生產(chǎn)-銷售-用戶”的C2M模式。

當(dāng)然，不同品類的供應(yīng)鏈模式側(cè)重點(diǎn)有所差異——

家電3C強(qiáng)調(diào)上下游進(jìn)一步貫通，提升采購(gòu)效率；

百貨注重供應(yīng)鏈重構(gòu)，將傳統(tǒng)百貨線下聯(lián)營(yíng)、線上平臺(tái)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I(yíng)+聯(lián)營(yíng)模式；

快消則主打供應(yīng)鏈融合，收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)對(duì)蘇寧小店是一大利好。

——而它們的共同目標(biāo)都是打造智慧供應(yīng)鏈，夯實(shí)蘇寧全渠道、全場(chǎng)景的布局優(yōu)勢(shì)，成效顯著。比如為蘇寧帶來(lái)流量和口碑，Q1會(huì)員數(shù)達(dá)到5.78億，月活同比增長(zhǎng)36.87%。

物流方面，供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)交互靠的是物流，蘇寧物流以蘇寧易購(gòu)零售生態(tài)為基礎(chǔ)編織一張?bào)w驗(yàn)和效率并重的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。蘇寧2019年報(bào)顯示，蘇寧物流已擁有1210萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)面積，25881個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)，下沉市場(chǎng)建設(shè)1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，在全國(guó)90%以上區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。

由此可見(jiàn)，蘇寧物流在電商物流主業(yè)上表現(xiàn)搶眼，覆蓋面、時(shí)效都達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平。其自身優(yōu)異的物流體系不僅在與家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)的協(xié)同中展現(xiàn)出巨大能量，還加速向社會(huì)開(kāi)放，與藍(lán)月亮、拉面說(shuō)等品牌達(dá)成深度合作。面向未來(lái)，蘇寧致力于打造智慧物流體系，已組建起涵蓋無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人重卡、無(wú)人車及無(wú)人機(jī)的“物流無(wú)人軍團(tuán)”，在倉(cāng)、運(yùn)、配實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)人閉環(huán)，將物流產(chǎn)業(yè)的降本增效落到實(shí)處。

科技方面，“服務(wù)業(yè)態(tài)消費(fèi)升級(jí)，新渠道消費(fèi)分流加速，新趨勢(shì)的背后都得益于技術(shù)的驅(qū)動(dòng)?！碧K寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東直言，技術(shù)驅(qū)動(dòng)將是未來(lái)拓展零售業(yè)空間的關(guān)鍵。當(dāng)前，零售業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，蘊(yùn)藏巨大機(jī)會(huì)，蘇寧用技術(shù)開(kāi)路大有可為?？缸?span style="font-family:Calibri;">618、818、雙11大促流量洪峰只是一方面，更重要的是，技術(shù)在全方位助力蘇寧以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的內(nèi)部核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)自有場(chǎng)景的千錘百煉鍛造和不斷迭代，對(duì)外輸出，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化發(fā)展。

近年來(lái)，蘇寧不斷加大技術(shù)研發(fā)投入力度，2018年超過(guò)100億元，研發(fā)人員突破1萬(wàn)人。今年計(jì)劃新增科技、物流等領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施投入不低于400億元，將加大技術(shù)人才、1200工程管培生等各類人才的引進(jìn)，并提升零售科技能力的研發(fā)與應(yīng)用。不難看出，技術(shù)不止于蘇寧，也在成為蘇寧的新起點(diǎn)。

蘇寧如何做好開(kāi)放賦能？

盡管蘇寧在今年明確提出轉(zhuǎn)型為零售服務(wù)商，但并非等到今年才著手實(shí)施，相反其早在2017年便開(kāi)始探索，目前已經(jīng)積累豐富的操盤經(jīng)驗(yàn)?？紤]到智慧供應(yīng)鏈的本質(zhì)是協(xié)同上下游構(gòu)建新型零供關(guān)系，因此我總結(jié)蘇寧開(kāi)放策略主要表現(xiàn)為上下游雙管齊下。

下游方面，蘇寧零售云、蘇寧小店是蘇寧獲取更多流量和用戶的兩大排頭兵。前者是蘇寧面向縣鎮(zhèn)級(jí)下沉市場(chǎng)的核心武器，采用強(qiáng)加盟形式，直營(yíng)化管理，為加盟店提供品牌授權(quán)、門店裝修、供應(yīng)鏈、庫(kù)存、物流、技術(shù)、售后、培訓(xùn)、金融等一系列服務(wù)。前期以家電為主，去年Q3逐步放開(kāi)全品類戰(zhàn)略。

疫情期間，蘇寧零售云發(fā)揮直播帶貨、社群營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，取得2月上半月銷量同比增長(zhǎng)200%佳績(jī)。后疫情時(shí)代，其不斷刷新開(kāi)店紀(jì)錄，4、5月均保持100%以上的規(guī)模增速，每月新開(kāi)門店400多家，6月16日，全國(guó)第6000家店落戶義烏，年底計(jì)劃實(shí)現(xiàn)8000家，未來(lái)3年總數(shù)達(dá)到15000家。

如果說(shuō)蘇寧零售云是家電零售云，那蘇寧小店就是快消零售云。其定位并非傳統(tǒng)便利店，而是城市社區(qū)的綜合服務(wù)中心，不僅為社區(qū)用戶提供包括超市日用百貨、生鮮自提、快遞服務(wù)和家電維修清洗等全方位生活服務(wù)，還能提供到店、到家的購(gòu)物便利。

618期間，蘇寧小店開(kāi)放加盟，并提出3年沖刺1萬(wàn)家加盟店的目標(biāo)。此舉可以讓蘇寧輕裝上陣，減少資金投入，更加注重門店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品研發(fā)，把商品、物流、售后等整體供應(yīng)鏈能力全面賦能到蘇寧小店的發(fā)展上來(lái)。比如，前不久家樂(lè)福中國(guó)供應(yīng)鏈接入蘇寧小店。用張近東的話來(lái)說(shuō)，蘇寧小店開(kāi)放加盟是在向規(guī)模要效率，讓每個(gè)店主都賺錢。這話不假，首家加盟店開(kāi)業(yè)首月便賺3萬(wàn)元。

另一方面，蘇寧積極與抖音、快手、B站、淘寶直播等直播電商、短視頻平臺(tái)合作，平臺(tái)上擁有很多私域流量運(yùn)營(yíng)者，迫切需要全面整合大量產(chǎn)品和供應(yīng)鏈、物流的合作伙伴介入。比如蘇寧可以為開(kāi)抖音小店的網(wǎng)紅提供供應(yīng)鏈服務(wù)，與這些擁有大量分散流量的平臺(tái)產(chǎn)生更好的化學(xué)反應(yīng)。

上游方面，蘇寧在搭建大量下游渠道賦能銷售端的同時(shí)，只有向上游延伸和發(fā)展，打造自身生態(tài)鏈，才能讓賦能模式發(fā)揮更大效益和價(jià)值。因此，你會(huì)看到，蘇寧不僅不遺余力地打造自有品牌蘇寧極物，還透過(guò)蘇寧拼購(gòu)賦能供應(yīng)端。蘇寧拼購(gòu)正快速布局農(nóng)村直采基地、拼拼農(nóng)莊、拼工廠、拼購(gòu)村等一整套戰(zhàn)略計(jì)劃，通過(guò)和優(yōu)質(zhì)規(guī)?；r(nóng)戶乃至農(nóng)村工廠的進(jìn)一步深度合作，培養(yǎng)和打造農(nóng)村大型供應(yīng)鏈基地。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，蘇寧已形成數(shù)據(jù)云、物流云、金融云等一系列開(kāi)放共享的能力，并打造智慧零售OS開(kāi)放平臺(tái)。隨著下半年進(jìn)一步加大開(kāi)放力度，線上線下開(kāi)放平臺(tái)加速落地，實(shí)現(xiàn)智慧零售全場(chǎng)景能力開(kāi)放與資源鏈接，其在轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商的道路上將走得更加堅(jiān)定、從容，從“單打獨(dú)斗”演變成與眾多合作伙伴“并肩戰(zhàn)斗”。