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你問我答，解碼養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)場收住問題，大家好，我是季老師。前段時(shí)間有同學(xué)問我，季老師，你常說接待客戶時(shí)要先坐后談，能說說為什么要先坐后談呢？好的，今天我們就好好談?wù)勏茸笳勥@個(gè)問題。首先要弄明白什么是先坐后談？我們在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接待客戶的時(shí)候，往往會出現(xiàn)這樣一個(gè)情況：客戶上門后，接待人員進(jìn)行簡單登記后就開始帶領(lǐng)客戶參觀機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境，等參觀完后，還沒有和客戶聊幾句，客戶就以各種借口轉(zhuǎn)身離開。有的時(shí)候，接待人員甚至連客戶的有效信息都沒有能留下來。今天我想說的是：在我們接待客戶的過程中，一定要先引導(dǎo)客戶坐下來，通過寒暄和談話了解客戶的基本需求，然后再帶領(lǐng)客戶參觀。為什么要先坐后談呢？我們絕大多數(shù)人進(jìn)入陌生環(huán)境的時(shí)候，都會有緊張戒備的心理。大家不妨想想你第一次進(jìn)一家大醫(yī)院的時(shí)候，是不是茫然而不知方向。坐下來是幫助客戶消除緊張和戒備的最好手段。引導(dǎo)客戶坐下來，然后給客戶端一杯茶，做做自我介紹，做些簡單的登記，詢問一下老人的情況。讓客戶多說說自己的情況，和客戶聊聊孝敬老人過程中的困難和收獲，快速的和客戶產(chǎn)生共鳴，探索客戶的需求所在?？蛻舢a(chǎn)生基本信任后，然后帶領(lǐng)客戶參觀院內(nèi)環(huán)境，并在帶領(lǐng)的同時(shí)消除客戶的異議，加深信任感。同時(shí)，我們還需要知道，先坐后談，坐的位置也很有講究。一般來說，客戶坐的位置應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)在不容易受到干擾的地方，比如說不要面對著機(jī)構(gòu)大門和接待臺。此外，客戶位置正對面的墻上最好能多掛一些錦旗或者是機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)。接待人員的位置始終安排在客戶的左邊，這是因?yàn)楫?dāng)接待人員坐在客戶左邊時(shí)，客戶用左耳、左眼接受接待傳遞的信息，會更多的用右腦思考。我們?nèi)说拇竽X分為左右兩個(gè)半球，都能進(jìn)行信息處理和思考。左腦思考時(shí)會更多的偏向邏輯思維，是理性腦，而右腦思維則偏向于藝術(shù)情感，稱為感性腦。接待人員坐在客戶的左邊溝通，能更好的促進(jìn)成交。以上就是我們?yōu)槭裁唇ㄗh機(jī)構(gòu)接待客戶時(shí)要先坐后談的原因。
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