零售人自己的圈子 零售老板及職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)內(nèi)參 百貨丨超市丨便利丨生鮮丨護(hù)膚丨Mall 休閑丨家電丨醫(yī)藥丨服飾丨珠寶丨Shop 快消丨地產(chǎn)丨餐飲丨電商丨快遞丨Store 快消 零售 品牌 商業(yè) 營銷 無人超市,人臉識(shí)別,無人貨架,刷臉支付,30分鐘到家,超時(shí)賠付,自動(dòng)揀貨,前置倉這些概念已經(jīng)成為新零售的標(biāo)配。傳統(tǒng)零售如果沒有以上標(biāo)簽或者沒有向上面的方向靠近,也許會(huì)被看作故步自封,沒有創(chuàng)新。借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新已成為零售行業(yè)的共識(shí),新的技術(shù)手段正在加速零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,幫助零售行業(yè)在提升購物效率和消費(fèi)體驗(yàn)等方面尋求突破。總的來說,零售業(yè)正在進(jìn)行著一場智能化的變革。 在談零售智能化變革之前,我們先看一下零售業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的幾次革命: 現(xiàn)代零售業(yè)一百多年的發(fā)展歷程中,共有四次革命。
新零售概念的提出已經(jīng)快有3年,在線下實(shí)體店中,如今已經(jīng)形成了以阿里盒馬鮮生、京東7Fresh、蘇寧蘇鮮生、永輝超級(jí)物種為首的新零售四巨頭。就連美團(tuán)外賣也經(jīng)歷了從“掌魚生鮮”到“小象生鮮”的新零售實(shí)體店探索之旅。 從表面來看,這些“新零售”物種們?cè)跇I(yè)態(tài)上只是“零售+餐飲”的組合,在配送上無非是30分鐘送達(dá),在選品上無非是各品類網(wǎng)上銷售排行篩選,在硬件設(shè)施上無非多了電子價(jià)簽,實(shí)時(shí)屏幕,在消費(fèi)體驗(yàn)上無非是線上線下一體,人臉識(shí)別,自動(dòng)揀貨,賣完即走的體驗(yàn)。 我們不妨從新零售最核心的“人、貨、場”三要素模擬一下現(xiàn)代零售的黑科技。 1 從“人”主導(dǎo)到識(shí)別“人” 進(jìn)店掃一掃,購物照一照,出門看一看,已經(jīng)成為很多智慧零售門店的標(biāo)配。當(dāng)我們進(jìn)入超市時(shí),人臉自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者身份信息,支付信息,生物信息,以便于進(jìn)入超市后的購物軌跡進(jìn)行記錄。當(dāng)我們進(jìn)入超市后,拿起手機(jī)照一下,商品就進(jìn)入我們的手機(jī)“購物車”。當(dāng)你不知道雀巢咖啡在超市哪個(gè)貨架的時(shí)候,你只需要對(duì)著手機(jī)屏幕問一問,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)導(dǎo)航你到相應(yīng)位置。當(dāng)你徘徊在要選擇佳潔士牙膏還是中華牙膏的時(shí)候,也許對(duì)著手機(jī)問一問,它會(huì)根據(jù)你的需求自動(dòng)推薦。賣場中到處都是工業(yè)化的懸空滑道,購物完成后,你只需把購物袋掛在滑道懸鉤上就好,如果你帶著孩子不方便拎購物袋回家時(shí),在結(jié)賬前您可以選擇30分鐘到家模式,當(dāng)您和孩子到家的時(shí)候,外賣小哥已經(jīng)將商品送到您的家中。而超市出口處你只需看一看人臉識(shí)別系統(tǒng)就好,這標(biāo)志著消費(fèi)支付完成。 以上現(xiàn)代化的購物基本上集合了從“數(shù)據(jù)采集”到“端+云活體識(shí)別”再到“人臉對(duì)比與支付核算”等過程。過程中應(yīng)用到生物識(shí)別技術(shù),門店端和云端大數(shù)據(jù)采集,對(duì)比核驗(yàn)技術(shù),商品FRID標(biāo)簽感應(yīng)技術(shù)。 2 讓選貨從經(jīng)驗(yàn)到數(shù)據(jù) 如果說10年前超市的采購是靠經(jīng)驗(yàn)選品,那么如今的采購相對(duì)“輕松”一些,經(jīng)驗(yàn)也顯得不是選品高水平的必要條件。對(duì)于有線上和線下數(shù)據(jù)庫的企業(yè)來說,對(duì)于選品只是需要一個(gè)好的工具去采集,整合和分析。 什么時(shí)候洗護(hù)類產(chǎn)品換季促銷?年節(jié)備貨需要提前多長時(shí)間準(zhǔn)備?聯(lián)合利華和寶潔所有品類的貨架占比如何分配?可口可樂和百事可樂哪個(gè)更受年輕人喜歡?整天早上排隊(duì)搶購低價(jià)菜的大媽是否也購買了米面糧油和保健品?吉列剃須刀是老人給自己買的多還是兒女替老人買的多?收銀臺(tái)的口香糖一般是正常牌面銷量的幾倍? 放到10年前,這些問題將困擾超市的采購和營運(yùn)人員,如今對(duì)于這些問題的分析,就像10年前用Excel分析銷售,毛利,坪效一樣簡單。而這一切從門店端到云端,蘊(yùn)含著大數(shù)據(jù)的支撐能力。 3 讓“場”成為最合適的人和貨載體 做零售,我們都知道,在所有品類中,生鮮“拉”人氣,百貨“拉”毛利,食品“拉”銷售,品牌專賣做形象。作為人氣擔(dān)當(dāng),生鮮品類一直充當(dāng)著整個(gè)超市流量變現(xiàn)的助推器。一個(gè)大型超市每年雞蛋負(fù)毛利促銷的虧損額小則上百萬,大則上千萬。超市把虧損金額當(dāng)做營銷費(fèi)用使用是一種明智的做法。如今的新零售將傳統(tǒng)“生鮮”進(jìn)行進(jìn)一步升華為即食餐飲,推出“零售+餐飲”業(yè)態(tài)組合。從品類上看,這一組合滿足了消費(fèi)者的吃喝問題,從功能上來看餐飲具有聚人氣,而且停留時(shí)間長,顧客吃完飯后有逛一逛的閑情。 這個(gè)簡單的業(yè)態(tài)組合背后是長達(dá)十幾年零售業(yè)發(fā)展對(duì)“生鮮”品類功能的定位,是長期“數(shù)據(jù)”和“業(yè)績”經(jīng)驗(yàn)的累積。然而在現(xiàn)代新零售體系中,則是數(shù)據(jù)流量化,流量資產(chǎn)化的轉(zhuǎn)變。 再比如,在個(gè)人隱私安全的情況下,通過技術(shù)手段一個(gè)購物中心可以統(tǒng)計(jì)經(jīng)過門口和進(jìn)入門口的消費(fèi)者用戶畫像。門口經(jīng)過多少人,進(jìn)店多少人,老人,小孩和青年人的占比是多少?一樓精品零售人流如何,二樓女裝男士陪女士的人流如何,五樓餐飲年輕人占比如何?消費(fèi)中支付寶和微信支付占比如何? 這也是一個(gè)從店端到云端的復(fù)雜數(shù)據(jù)采集,過濾,分析的技術(shù)手段,然而其中的技術(shù)手段則涵蓋大數(shù)據(jù)處理,人像識(shí)別,手機(jī)識(shí)別等復(fù)雜的技術(shù)交換。 4 從地端到天上再云上 第三次零售革命中,沃爾瑪以其核心的管理能力和技術(shù)能力成為行業(yè)的佼佼者。沃爾瑪?shù)碾娔X系統(tǒng)僅次于美國軍方系統(tǒng),比微軟總部的服務(wù)器還多。到20世紀(jì)90年代初,沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。1983年世界500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪發(fā)送了自己的民用商業(yè)衛(wèi)星上天,實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)零售業(yè)的管理新紀(jì)錄。
沃爾瑪對(duì)高科技的應(yīng)用讓其一直保持零售行業(yè)領(lǐng)先地位,直到今天,沃爾瑪連續(xù)4年蟬聯(lián)世界500強(qiáng)首位。 從四次零售革命看,每一次的革命前都是一次空前的管理變革,這種變革要么是對(duì)貨的,要么是對(duì)人的,要么是對(duì)技術(shù)的,無論沃爾瑪?shù)募夹g(shù)革命還是阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)革命,都深刻影響著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向,也成就了很多世界500強(qiáng)企業(yè)。 如今進(jìn)入零售第五次革命,無論新零售還是傳統(tǒng)零售,都在紛紛搶占大數(shù)據(jù),AI人工智能,IoT等高科技風(fēng)口。零售行業(yè)高頻次消費(fèi)支付,多場景的消費(fèi)體驗(yàn)注定了經(jīng)營者需要高科技作為營運(yùn)支撐。如今BIG DATA、AI,IoT等在零售行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟,在2018年中國智慧零售峰會(huì)上,《零售圈》發(fā)現(xiàn)多個(gè)黑科技在零售領(lǐng)域的應(yīng)用,其中,華為云電子價(jià)簽方案可以做到Wi-Fi和IoT融合,一次性部署,降低TCO 30%,實(shí)現(xiàn)價(jià)格自動(dòng)全網(wǎng)實(shí)時(shí)刷新,根據(jù)時(shí)間點(diǎn)和營銷策略,進(jìn)行價(jià)格靈活調(diào)整。電子價(jià)簽看似只是零售門店中的一個(gè)很小的應(yīng)用,然而它則是營銷活動(dòng)落地,庫存盤點(diǎn),商品上架的一個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn),對(duì)零售門店管理起著舉足輕重的作用。 同樣,在歐洲的一家擁有10000多家門店的大型超市連鎖機(jī)構(gòu)正在利用華為的Cloud Campus解決方案進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營,僅在庫存管理方面,該連鎖機(jī)構(gòu)就希望能將效率提高25%以上,這意味著巨大的成本降低。連鎖門店最怕的就是連而不鎖,當(dāng)門店突破5家,50家,100家的時(shí)候,人的管理就逐漸要過渡到系統(tǒng)管理。 《零售圈》認(rèn)為,將來的零售一定是基于人,貨,場三大要素的深挖與賦能。而借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)去賦能,則有效的將人,貨,場資源重構(gòu)與資源優(yōu)化配置。讓零售業(yè)經(jīng)營者管理更加系統(tǒng)化,智能化,便捷化,讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更加真實(shí)化,趣味化,快捷化。對(duì)整個(gè)零售行業(yè)來說,則是一次成本革命,效率革命和體驗(yàn)革命。 相比幾大電商巨頭在自家圈子的技術(shù)服務(wù),華為云則更加開放,包容和安全,正在全渠道,全業(yè)態(tài)覆蓋商業(yè)連鎖系統(tǒng),同時(shí)以業(yè)務(wù)中立,智能驅(qū)動(dòng),安全可靠等特色深受包括良品鋪?zhàn)印⒕胖萃?,全時(shí),九牧等零售企業(yè)的喜愛和選擇,選擇華為云更可靠。 |
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