神譯局

神譯局是36氪旗下的編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹外國(guó)的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。

編者按：在工作和生活中，總有一些時(shí)刻，我們不得不去講令對(duì)方感到不舒服的話。能夠駕馭這類(lèi)對(duì)話的人，也被稱(chēng)為有自信（assertiveness）的人。這樣的人冷靜、從容、理智，能在對(duì)話中就事論事，據(jù)理力爭(zhēng)，直接了當(dāng)，不被情緒所困擾。作者在本文中講述了自己對(duì)這一品質(zhì)的理解，以及自己飛去紐約一周、訓(xùn)練自己提高自信的全過(guò)程。以下是本文的理論篇。本文作者Daniel Shiner，原文標(biāo)題“Finding My Fighting Words: How I Learned to Have Uncomfortable Conversations”.

我現(xiàn)在坐在曼哈頓的一家咖啡廳里，準(zhǔn)備好變成房間里“最不受歡迎的人”。首先我要去打擾坐在角落里靜靜讀書(shū)的男士，然后我會(huì)走向柜臺(tái)，問(wèn)問(wèn)排隊(duì)的人愿不愿意讓我插隊(duì)。但是在做這一切之前，我要先在咖啡店的地板上睜著眼睛躺下，從1數(shù)到20。我知道，我的一切行為顯而易見(jiàn)會(huì)讓咖啡廳里的人感到不舒服，但是我仍然選擇以這樣的方式度過(guò)自己假期的最后一天。

以下是原因：

“情商”（EQ）這個(gè)詞是我從小聽(tīng)到大的。在上個(gè)世紀(jì)90年代中期，心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭?/a>（Daniel Goleman）在他的暢銷(xiāo)書(shū)中首次提出了情商這個(gè)概念。如果說(shuō)智商是用來(lái)檢測(cè)人的推理、記憶等能力的，那么情商就是用來(lái)檢測(cè)理解他人的能力（包括聆聽(tīng)和同情）、自我調(diào)節(jié)和欣賞能力的。

我母親是一名小學(xué)校長(zhǎng)，她推崇才智和勤奮的精神，但是她也對(duì)情商十分看重。她認(rèn)為，在畢業(yè)以后，正是情商區(qū)分了一般意義上的好學(xué)生和優(yōu)秀的學(xué)生，后者可以通過(guò)高情商將所學(xué)的知識(shí)、才智真正轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的存在，使其產(chǎn)生良好的影響。在這種想法的驅(qū)使下，她努力在生活中向我和妹妹傳遞相關(guān)概念，比如經(jīng)常組織關(guān)于同情心、交流和耐心的餐桌談話。

但是當(dāng)我畢業(yè)后開(kāi)始第一份工作——在一家科技初創(chuàng)企業(yè)當(dāng)雇員——后，我發(fā)現(xiàn)有些東西是我缺失的。當(dāng)然，情商仍然很重要，尤其是在參加面試或者加入一個(gè)小團(tuán)體的時(shí)候。但是我發(fā)現(xiàn)同事們身上有另一種品質(zhì)，能讓他們的話變得更加有影響力。這種品質(zhì)和我們推崇的“傾聽(tīng)”或者“同理心”無(wú)關(guān)，甚至有點(diǎn)“反情商”的意思：他們不追求讓別人感到舒服，而是有勇氣去說(shuō)讓別人不舒服的話。

這種品質(zhì)叫自信（assertiveness）。心理學(xué)家將這種堅(jiān)定、直接、從容地表達(dá)自己的品質(zhì)劃定在“被動(dòng)”和“具有攻擊性”之間。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這種自信心（AQ）很強(qiáng)的人可以輕松駕馭讓自己和對(duì)方不舒服的對(duì)話。

自信的人——也就是AQ很高的人——會(huì)直接索求他們想要的東西，或者拒絕他們不想要的東西，為他人提供建設(shè)性的反饋，無(wú)懼于明面的對(duì)抗和爭(zhēng)論。盡管我們公司里的人性格各異（有的內(nèi)向、有的外向），但是這種自信卻是人人都掌握的。

事實(shí)上，我工作得越久，我就發(fā)現(xiàn)遇到的每個(gè)人都能被歸類(lèi)到“AQ/EQ”數(shù)軸中。

我將工作中遇到的人歸為四類(lèi)｜圖片來(lái)自Medium

EQ和AQ都很低的人被稱(chēng)為“抱怨者（Grumblers）”。這些人很難打交道，很難為自己說(shuō)話，喜歡通過(guò)八卦和攻擊別人來(lái)和別人相處。正是這種人創(chuàng)造出了“有毒”的社交環(huán)境，另外他們無(wú)論是在個(gè)人發(fā)展還是職業(yè)發(fā)展方面都有明顯的限制。

EQ高、AQ低的人被稱(chēng)為“討人喜歡者（People Pleasers）”。這些人喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但是會(huì)害怕沖突。和抱怨者一樣，他們?cè)诎l(fā)展的過(guò)程中也十受限，因?yàn)樗麄儫o(wú)法鼓起勇氣進(jìn)行艱難的、令人不舒服的對(duì)話。這些人容易在職場(chǎng)上被忽視，同時(shí)在朋友和家人中間很受歡迎。

EQ低、AQ高的人就是我們口中的“混蛋（Assholes）”，這種人無(wú)視社交禮貌，心直口快，也完全不擔(dān)心自己給他人造成了不舒服的感覺(jué)。他們自信的特質(zhì)有時(shí)候會(huì)蓋過(guò)低情商這一缺點(diǎn)，這種自信會(huì)把他們送上一個(gè)較高的職位。但是這種人最終還是會(huì)觸碰到天花板——同僚會(huì)在背后批評(píng)他們，說(shuō)他們難以相處，最終他們會(huì)因此措施一些職業(yè)機(jī)會(huì)。

最后一種是EQ和AQ都很高的人，我們將其稱(chēng)之為“受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)者（Respected Leaders)"。這些人討人喜歡，適合一起工作。但他們知道該在什么時(shí)候說(shuō)不，也知道及時(shí)提供有建設(shè)性的回饋——當(dāng)他們拒絕或者給回饋的時(shí)候，你仍然會(huì)覺(jué)得自己被尊重著。這是我們大多數(shù)人都希望具有的品質(zhì)。

反觀我自己，我很少能當(dāng)AQ很高的人。長(zhǎng)期的情商訓(xùn)練讓我對(duì)身邊人的情緒變得過(guò)于敏感，我開(kāi)始害怕自己的言行讓別人感到不悅。我沒(méi)有刻意避免沖突，但是每當(dāng)想到要進(jìn)行不舒服的對(duì)話，我的思維能力就受到了限制。我對(duì)此感到極度沮喪。如果要參與激烈的辯論，或者提供負(fù)面的反饋，我就會(huì)變得非常憂(yōu)郁，甚至難以組織自己的語(yǔ)言。當(dāng)這種不舒服的對(duì)話結(jié)束后，我會(huì)對(duì)自己的溝通能力產(chǎn)生疑問(wèn)，難以從他人的消極情緒中抽離出來(lái)。再看看那些CEO們，好像不管在什么情況下都能保持思路清晰，不受影響。

還有一件事讓我體會(huì)到自己的AQ是多么低。在我20多歲的時(shí)候，我一度忘掉了自己很內(nèi)向這一事實(shí)，拼命想要交朋友。后果就是我的社交焦慮越來(lái)越嚴(yán)重（面對(duì)陌生人尤其如此）。這種焦慮是情商高的負(fù)面影響：在展會(huì)上，工作中或者社交場(chǎng)合，我都會(huì)因?yàn)橥硇姆簽E而感到痛苦。我本能地感受到自己的言語(yǔ)或者提議讓對(duì)方不舒服，想象對(duì)方的反應(yīng)，并因此感到焦慮。這甚至成了我“骯臟的小秘密”：我敢在上百人的會(huì)議上講話，卻不敢接近一個(gè)陌生人。

AQ低會(huì)造成許多問(wèn)題，不管是商業(yè)談判還是日?？硟r(jià)，不管是和情侶交流還是和同事交流。為了讓自己能夠駕馭不舒服的對(duì)話，我開(kāi)始尋找可以提高AQ的方法。

眾所周知，EQ很難提高，因?yàn)樯缃换顒?dòng)就像是異常復(fù)雜的交響樂(lè)表演，從言辭到思維、從動(dòng)作到眼神，需要在多方面下功夫才能真正學(xué)會(huì)。而AQ——也就是提升自信——更像是使用一個(gè)單獨(dú)的樂(lè)器，而非只會(huì)一整個(gè)樂(lè)隊(duì)，因此相對(duì)容易提高。

研究顯示，AQ比EQ更容易提高，但是想找到鍛煉的機(jī)會(huì)可不容易｜圖片來(lái)自Medium

問(wèn)題在于，每種技能都需要持續(xù)練習(xí)。績(jī)效心理學(xué)開(kāi)山鼻祖 安德斯·愛(ài)立森（K. Anders Ericsson）甚至提出了“想要掌握一門(mén)技能，需要練習(xí)至少一萬(wàn)小時(shí)”的觀點(diǎn)。這種鍛煉要求我們走出舒適圈，設(shè)定目標(biāo)，集中精力不斷練習(xí)，在達(dá)到目標(biāo)后再設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始新一輪練習(xí)。一個(gè)學(xué)習(xí)用反手打網(wǎng)球的人不會(huì)滿(mǎn)足于“偶爾和朋友打打球放松一下”，而是會(huì)選擇設(shè)定目標(biāo)、裝一個(gè)發(fā)球機(jī)器，學(xué)習(xí)反手操作，然后集中精力揮拍子，再根據(jù)實(shí)際效果不斷調(diào)整自己、總結(jié)技巧。
但是在提高AQ方面，我們沒(méi)法找到一個(gè)“發(fā)球機(jī)器”來(lái)和我們練習(xí)交談。我們可以拉著家人和朋友進(jìn)行練習(xí)，但是一旦遇到了陌生人，對(duì)話依舊非常艱難。更難的是，當(dāng)這些對(duì)話突然突然出現(xiàn)時(shí)，我們很少有時(shí)間準(zhǔn)備，對(duì)話過(guò)程中也很少有時(shí)間提醒自己去練習(xí)對(duì)話技能，事后也很少反思。當(dāng)我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，人生中最美好的階段已然逝去了。

我開(kāi)始想，我們是否可以刻意制造機(jī)會(huì)來(lái)練習(xí)這項(xiàng)技巧？我是否可以根據(jù)不同的對(duì)話技能要求，來(lái)通過(guò)角色扮演創(chuàng)造對(duì)話？我可否把這個(gè)想法推廣一下，做成一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)（讓大家在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量練習(xí)）？

抱著這樣的心里，我飛去了紐約。

譯者：Michiko