經(jīng)常聽人說(shuō)“重要的事情說(shuō)三遍”，讀完《重要的事情說(shuō)3點(diǎn)》，才明白其中的道理。該書主要講述“商業(yè)溝通”技巧，但對(duì)生活中其它方面的溝通也有借鑒意義。

作者認(rèn)為，溝通時(shí)，你只要始終圍繞“3”做文章，就能打開思路，獲得良好溝通效果。

為什么是“3”，而不是“2”、“4”或其它數(shù)字？

《道德經(jīng)》說(shuō)，“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物?！睆闹锌梢钥闯觯?strong>3”是世界由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，具有“簡(jiǎn)介而不簡(jiǎn)陋、全面但不復(fù)雜”的優(yōu)點(diǎn)。

凡事考慮3點(diǎn)就是最簡(jiǎn)單有效的思考結(jié)構(gòu)。即思考一個(gè)問(wèn)題起碼考慮3個(gè)方面、3個(gè)角度或3個(gè)層次等。

“語(yǔ)言是思想的外殼”，思考時(shí)想3點(diǎn)，表達(dá)時(shí)就要說(shuō)3點(diǎn)。這樣做看似死板，卻有意想不到的效果，能給人“思路清晰、自信滿滿、充滿力量”的美好印象，從而有利于溝通順利進(jìn)行。

《重要的事情說(shuō)3點(diǎn)》就是對(duì)上述原理的應(yīng)用。

全書分為三部分：讓對(duì)方愿意聽、讓對(duì)方聽得懂、讓對(duì)方有行動(dòng)。與之對(duì)應(yīng)的是作者強(qiáng)調(diào)的，溝通達(dá)到最終目的需要考慮的3點(diǎn)：感情、邏輯和利益。

如何讓對(duì)方愿意聽？

在你同別人溝通的時(shí)候，要讓對(duì)方有想聽的意愿。也就是說(shuō)，要以感情為基礎(chǔ)，方方面面的舉動(dòng)都要讓對(duì)方對(duì)你，以及你要講的內(nèi)容抱有善意和興趣，而非反感。

為達(dá)到以上目的，書中提供了一些和“3”有關(guān)的技巧：溝通開始，可以用3秒鐘眼神交流向?qū)Ψ絺鬟_(dá)善意，并直接告訴對(duì)方要講述的內(nèi)容“有3點(diǎn)”。這樣做可以使自己自信滿滿，也讓對(duì)方有簡(jiǎn)單不復(fù)雜的感覺，從而愿意耐心傾聽。

溝通過(guò)程中則需視具體情況適當(dāng)利用沉默，把握節(jié)奏，時(shí)間也是3秒鐘。還要配合對(duì)方調(diào)整自己的語(yǔ)速、音調(diào)和音量，以此給對(duì)方留下深刻印象等，使溝通達(dá)到自己想要的效果。

如何讓對(duì)方聽得懂？

溝通時(shí)，思路圍繞“3”這個(gè)特殊而神奇的結(jié)構(gòu)去思考應(yīng)對(duì)，讓表達(dá)建立在邏輯基礎(chǔ)上，就能讓對(duì)方更容易聽懂。為此，作者也給出了一些技巧。

商業(yè)會(huì)談，可以依據(jù)“結(jié)論-理由-結(jié)論”的結(jié)構(gòu)展開，結(jié)論先行，理由充分，會(huì)給對(duì)方留下深刻印象。理由太多時(shí)無(wú)需面面俱到，強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)即可。

對(duì)方有疑慮時(shí)，則可以用回答“因果關(guān)系”、“例證”和“價(jià)值基準(zhǔn)”這三個(gè)問(wèn)題來(lái)加以說(shuō)服。“因果關(guān)系”用來(lái)展示觀點(diǎn)的原因；“例證”則是列舉除的具體數(shù)字和客觀事實(shí)；而“價(jià)值基準(zhǔn)”是以什么為基準(zhǔn)進(jìn)行判斷的依據(jù)。

如何讓對(duì)方能行動(dòng)？

商業(yè)環(huán)境中，溝通就是為了讓對(duì)方展開某種行動(dòng)，而讓他人行動(dòng)的最好觸動(dòng)點(diǎn)就是利益。利益包括物質(zhì)利益、心理利益和情緒利益三種，溝通過(guò)程中要向?qū)Ψ秸故具@一點(diǎn)。具體可以采取如下做法。

聚焦于對(duì)方的興趣，以對(duì)方為主語(yǔ)開展對(duì)話，讓他實(shí)際感受到利益的存在。不僅要讓他抱有問(wèn)題意識(shí)，還要有當(dāng)事者意識(shí)。而關(guān)注顧客的顧客，告訴對(duì)方不知道的事情，還可以進(jìn)一步將對(duì)方的利益變得更大更明確。

而防止對(duì)方出現(xiàn)“二選一”不好決定的局面，提前預(yù)設(shè)好第三個(gè)折中選項(xiàng)是不錯(cuò)的方法。總之，要促使對(duì)方采取行動(dòng)就要站在對(duì)方立場(chǎng)上去溝通，曉之以理，動(dòng)之以利！

書中雖然主要講述的是商業(yè)交流的技巧，但其底層邏輯卻是所有交流共通的。凡事說(shuō)三點(diǎn)，讓思路更清晰簡(jiǎn)潔，讓溝通變得不再那么難。

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