某小區(qū)業(yè)主家經(jīng)常不明原因跳閘，經(jīng)物業(yè)初步排查跳閘情況，并同業(yè)主自已聯(lián)系的電路維修師傅排查、檢修了三天才找到了跳閘原因，原來是樓上長期漏水導(dǎo)致樓下線路被燒壞。

經(jīng)線路修復(fù)后，樓下業(yè)主要求樓上業(yè)主做出相應(yīng)的賠償責(zé)任。經(jīng)物業(yè)協(xié)調(diào)，最終雙方圓滿解決。

處理鄰里糾紛是現(xiàn)在占用物業(yè)服務(wù)人員最長工作時間的一類投訴，而且這類事件的主要特點是協(xié)調(diào)難度大，持續(xù)性長，不容易關(guān)閉。

關(guān)于樓層滲水引發(fā)的鄰里糾紛類客戶投訴，物業(yè)作為協(xié)調(diào)溝通的角色，服務(wù)流程應(yīng)從明確責(zé)任歸屬、協(xié)調(diào)傳遞、建立溝通對話平臺，商定維修事宜，達(dá)成一致，確認(rèn)效果最終才能跟進完成，整個服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)重點注意：

? 第一時間找出滲漏原因，明確責(zé)任歸屬，這需要我們擁有專業(yè)的服務(wù)隊伍，規(guī)范漏水等問題的處理流程和方法；

? 及時反饋進展信息給客戶雙方，避免服務(wù)時間跨度大，客戶誤以為事情沒得到重視；

? 建立業(yè)主之間的溝通機制，商定維修事宜，并在維修過程中提供必要幫助；

? 客戶雙方作為事情本身的主體雙方可行使相應(yīng)權(quán)利也應(yīng)履行相應(yīng)義務(wù)，當(dāng)遇到重大糾紛時，引導(dǎo)通過有效的法律途徑處理，避免矛盾轉(zhuǎn)移到服務(wù)中心。