前幾天我讀了李中瑩的《重塑心靈》，簡單介紹下，李中瑩是華語世界NLP及EQ方面的專家。這本書對我啟發(fā)最大的是其中講“溝通”的部分，讓我對“溝通無對錯，但效果有好壞”有了更深的認知，我意識到好溝通一定是雙向的，溝通人要在溝通結束后主動獲取反饋，及時調整，從而形成溝通閉環(huán)。此外，作者的代表作還有《親密關系全面技巧》（這本書對我影響也很深，讓我對親密關系有了認知，建議對親密關系有疑惑的小伙伴閱讀）?，F(xiàn)將讀書感悟與書摘發(fā)表在這里，供大家參考。

一 感悟

1.有關情緒的認知：

有情緒很正常，有情緒不是問題，毫無情緒是人生的缺失；

認為有情緒只能忍讓或對情緒無可奈何都是錯誤的；

不同的情緒是自我認知的一種方式；

我們可以運用方法妥善處理情緒。

2.情緒分類：

開心的和不開心的

3.如何管理自我情緒（可借用焦慮處理方法）：

覺察-描述-剝離-飄然-等待

4.如何處理他人情緒：

接受-分享（先分享感受，再分享事實）-肯定（先肯定積極面，再指出不妥之處）-策劃（最好要讓對方給出解決辦法）

5.有關溝通的認知：

溝通無對錯，但效果有好壞；

好溝通是雙方的互動，彼此都可以有收獲（認知\行為）；

雄辯勝于沉默，吵架也好過把事情埋于心；

世界上沒有兩片相同的葉子，也沒有兩個相同的人，不溝通=無法了解=無法同行。

6.溝通前提：

安全、尊重、空間、傾聽

7.恰當使用正面詞匯

二 書摘

◆ 自序 我們如何擁有健康的心理

>> 學NLP的最好方法是，先努力記熟那些概念，多練習相關技巧。然后，當熟練之后，把它們忘掉，不再限于某一句話怎樣說，或者某一個技巧的某一個程序應該是怎樣的。

◆ 第七章 溝通

>> 兩個人之間的溝通問題和沖突，只有這兩個人可以真正解決。溝通方式沒有對與錯之分，而溝通效果則有好與壞之別，決定于對方的回應。強調說的對不對沒有意義，說得有好效果才重要。坦白、誠懇、關懷的態(tài)度，便是在乎兩人的關系而不是強調本人的優(yōu)越地位，更能給對方空間。在這個基礎上，可以直接談的不要經由第三者，帶著坦白、誠懇、關懷的心，什么都可談。

◆ 溝通的含義及前提條件

>> 生于大千世界，長在茫茫人海，我們每天都少不了溝通。

與物溝通，天人合一，自然和諧；與人溝通，情意暢達，處事圓融；與己溝通，自限解脫，心境澄明。

>> 生于大千世界，長在茫茫人海，我們每天都少不了溝通。

與物溝通，天人合一，自然和諧；與人溝通，情意暢達，處事圓融；與己溝通，自限解脫，心境澄明。

>> 人與人之間的溝通，是一方有效地表達自己的信息之后，另一方對那份信息做出回應。有效的雙向溝通是指我有效地表達自己的信息，而對方的回應是我所祈望的。也許對方不一定會接受我的意見，但是樂意進一步了解我的意思，或者提出他自己的意見與我討論，這都是良好的回應，是可以基于此而達成更好的效果的。

>> “溝”者渠也，“通”者連也，“溝通”本身的意思是借助某種渠道使雙方能夠通連。

>> 愛要說出口，任何一種溝通其實都是如此。對方是否是這個意思或者已否明白你的心意，只有對方才能決定。不要假設，若不肯定，找他談淡。

>> 中國人的傳統(tǒng)思想中講究修養(yǎng)，做人要含蓄、內斂，往往使人不談心中不快的事。其實真正上乘的修養(yǎng)，是心中沒有不快的事。既然有了，面對它，積極和善意地處理、化解它才是正確的做法

>> 其實真正上乘的修養(yǎng)，是心中沒有不快的事。既然有了，面對它，積極和善意地處理、化解它才是正確的做法。

>> 請記住這句箴言吧：可以直接談的不要經由第三者，帶著坦白、誠懇、關懷的心，什么都可談。當然，談的時候，要注意下面一些前提條件：

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溝通的前提條件之一是有效地表達自己的信息。

>> 溝通的前提條件之二是建立和諧氣氛。

和諧氣氛使雙方感到安全而無須啟動自己的保護機制

>> 溝通的前提條件之三是給別人一些空間。

一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己

>> 溝通的前提條件之四是學會傾聽。

溝通是一方發(fā)出信息，另一方接收進去，并且做出回應。當溝通用非語言的方式進行，傾聽將需要用眼睛完成；當溝通用語言的方式進行，則傾聽將需要同時用眼睛和耳朵進行。更積極的傾聽還需要用上嘴巴、心甚至整個人。

>> 在另一方面，傾聽并不是只聽到對方的文字及其意思，更重要的傾聽是：

◇ 對方語言文字背后的信念、價值觀、規(guī)條和對方對自己“身份”的定位。若有問題、爭吵或沖突，真正的原因總是在這里找到。

◇ 對方說話時的語音語調和身體語言。這些顯示出對方的內心狀態(tài)，尤其是他的情緒感受。嘴巴可以說出很多好聽的話，但是語音語調和身體語言真實地顯露他內心的真正立場。

◆ 什么決定了溝通的效果

>> 溝通是兩個人的事。對方走開了你仍在說，說得再對也沒有用，旁人會說你是傻子；對方沒有走開，但是聽不進你所說的，說得再對也沒有用。

>> 溝通方式沒有對與錯之分，而溝通效果則有好與壞之別。

溝通的效果決定于對方的回應。強調說得對不對沒有意義，說得有好效果才重要。

因為良好溝通效果是你的目標，所以絕對不能停下來，一味地強調自己說得對，而要不斷地改變你的溝通方式，直至你所期望的回應出現(xiàn)。然后，你應繼續(xù)這個溝通方式，保持良好的溝通效果。如果有一天所期望的回應消失了，你便需要不斷地改變你的溝通方式，直到理想的回應重新出現(xiàn)。

◆ 溝通中需要注意的問題

>> 身份定位對溝通效果有著重要的影響。在溝通的時候，你的內心認定對方的身份是什么，決定了你對他的態(tài)度和說話行為模式。所以，最快最簡單同時又是最本質的改善溝通效果的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位。例如，準備去接待一個投訴的顧客，你把他的身份定為“給我麻煩的人”還是“最能幫助我們有效提升的人”？準備去跟自己的配偶或孩子討論一些不愉快事情的時候，你把他的身份定為“總不諒解我的人”還是“證明我是多么好的妻子/媽媽的人”？

>> 溝通中不能“強人所難”。很多時候，我們憑著一些正面的動機，就以為可以代別人決定什么是對他最好的，不僅為他安排了事情，而且強逼他接受。當對方不接受時，我們埋怨他辜負了自己的一番好意，甚至責怪他不愛惜自己、自暴自棄。這種現(xiàn)象，最常出現(xiàn)于家庭中，對家人的一份愛心，往往使自己盲目而看不清什么才是對所有人最好的。

其實每一個人內心的一套BVR，早已為他決定了什么對他好，應該怎樣做。這些決定，或許最終不能帶給他理想的結果，但是他要后來才能知道，當時，他只會堅持本人內心的BVR去行事。你認為對他更好的做法，是從你的角度，也就是你的BVR做出的判斷。每個人都由自己的BVR所控制；每個人的BVR，也只能控制他自己。因此，你這樣的看法，對你來說是對的；而他那樣的決定，在他當時的BVR的角度去看，也是對的

◆ 恰當使用正面詞語

>> 規(guī)律之一就是——人類的大腦有一個奇怪的特點，就是不能接受含有“不”字的指令。

>> 恰當使用正面詞語，利用大腦接收語言的規(guī)律，能夠讓我們目標明確、內心清晰、擁有力量感，因此活得更陽光、更積極。

◆ 什么是“情緒”

>> ◇ 改變一個人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他的情緒。

◇ 信念系統(tǒng)是自己培養(yǎng)建立、修正提升的東西，所以情緒，乃至人生成就，都是自己可以控制的東西。

>> 哭泣不是情緒，更不是負面情緒。

>> “不開心”不是某種情緒，而是負面情緒的統(tǒng)稱

很多人被問及有什么情緒時，會回答說：“不開心?！辈婚_心不是情緒的一種，而是一些負面情緒的統(tǒng)稱。世上所有的情緒可以被分為兩類：“開心”與“不開心”。

>> 從對人的作用，或者從“人生的意義”這個角度去看，情緒有些少為人知的意義，共有7點：

1．情緒是生命不可分割的一部分。

從生理學的角度分析，情緒其實是大腦中所儲藏的經驗回憶和大腦與身體的相互協(xié)調與推動所產生的現(xiàn)象。因此，一個正常的人必然是有情緒的。

不僅如此，沒有某些情緒的人其實是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是極其痛苦。（可參考Daniel Goleman《Emotional Intelligence）P.15, P.27～28, P.50）

2．情緒絕對誠實可靠和正確。

除非我們內在的信念、價值觀和規(guī)條有所改變，否則，對同樣的事我們會自然地有同樣的情緒反應。如果你是一個對某些說法或者事物特別反感或者害怕的人，一旦偶然遇上，你不是每次都會出現(xiàn)驚叫、跳起來或者其他行為嗎？某人的嘴臉、他說的某些話，每次遇到不都會引起你同樣的情緒反應嗎？情緒的源起與我們的潛意識和BVR有著直接的關聯(lián)，它最能體現(xiàn)我們真正的感覺。

3．情緒從來都不是問題。

如果你感到不適去看醫(yī)生，醫(yī)生說你的額頭很燙，需要做手術切除，你會覺得這個醫(yī)生精神有點不正常吧？人人都知道額頭很燙是身體有病的癥狀，可能是腸胃有毛病，也可能是感冒，但99.9%不會是額頭本身的問題。癥狀使我們知道健康有問題，但它本身不是問題。情緒也是一樣，它只是癥狀而已，可是絕大部分人都把情緒看作問題本身（比如家長往往都針對孩子出現(xiàn)的情緒而加以斥責，目的只是制止情緒的出現(xiàn)）。情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們進行處理。

4．情緒教導了我們在事情中該有所學習、有所收獲。

人生中出現(xiàn)的每一件事都是讓我們學習怎樣使人生變得更好的機會。情緒的出現(xiàn)，正是保證我們有所學習的動力。每份情緒都有其意義和價值，不是指引我們一個方向，便是給我們一份力量，甚至兩者兼有。如果我們沒有不甘心被別人小看的感覺，我們便不會發(fā)奮。正如如果我們沒有痛的感覺，便不會把手從火爐上抽回。試想，如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱！

5．情緒應該為我們服務，而不應成為我們的主人。

情緒，如果能妥善運用，是可以使人生變得更好的。只是，“運用”的前提是必須先使它臣服，受你駕馭。既然情緒是生命的一部分，就應像我們的手與腳、過去的經驗、累積的知識能力等，為我們服務，使人生更加美滿。

可惜的是，在今天的社會上，很多人都陷入了迷惘苦惱中不能自拔，成為自己情緒的奴隸，而不是駕馭自己情緒的主人。這個情況是可以扭轉的，有很多技巧可以幫助每一個人重做自己情緒的主人。

6．情緒是經驗記憶的必需部分。

在大腦把攝入的資料儲存為記憶的過程中，把這些數(shù)據的意義固定下來是最重要的一個程序，我稱之為“編碼”（encoding）程序。這個程序其實是把攝入的資料與已有資料進行比較合并，所得出的模糊意思再經由我們的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)做一次過濾，最后得出的意義才能納入我們的記憶系統(tǒng)做長期儲存。這份意義必與一份感覺并存，沒有這份感覺便是沒有做或者未做好“編碼”的程序。何以見得？你少年時在學校曾經熟讀的多少頁書的內容，現(xiàn)在還記得多少？而小學三年級時被老師罰站在教室門外的一次經驗卻永世難忘。為什么？那便是前者沒有做好“編碼”工作，沒有足夠的感覺伴隨，而后者有深刻感覺伴隨的關系。若你說像《長恨歌》那么長的古詩你仍記得，那也是因為詩中的每一句，你都有很深的感覺。所以，感覺是記憶儲存的必需部分。

7．情緒就是我們的能力。

活到今天，你當然擁有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇氣、沖勁，或者是冷靜、輕松、悠然，或者是堅定、決心，也或者是創(chuàng)造力、幽默感，再或者是敢冒險、靈活、隨機應變……所有這些能力，細想一下，你會發(fā)覺都是一份感覺，一份在內在的感覺。就算有理論、技能和其他資源去幫助你，使用這些資源的原動力仍是這份內在的感覺。沒有這份感覺，我們就算具備了知識技巧和冠冕堂皇的道理也都不會去做，或者不會做好。

◆ 如何管理情緒

>> 引導人們更準確地體會和說出內心的情緒感受，我慣用的說法是：

◇ “不開心的背后，是一些什么情緒？”

◇ “不開心一般不會單獨存在，與它在一起的是些什么情緒？”

◇ “你還可以用什么其他文字去描述這份情緒？”

如果對方對情緒認識很少，這方面的詞匯很貧乏，我常會加上一些建議讓他選擇（但從不假設或武斷判定）:“不開心的背后，是憤怒還是恐懼？焦慮還是無力感？”

了解了情緒的真正來源，我們就可以在情緒管理方面有所作為。

>> 我認為當一個人擁有以下四種能力時，才算有足夠的情緒管理能力。

1．自覺力：隨時隨地都能清楚地知道自己處于怎樣的情緒狀態(tài)，也就是總與自己的感覺在一起。

2．理解力：明白情緒的來源不是外界的人事物，而是自己內心的信念系統(tǒng)。也就是清楚了解自己的信念、價值觀與規(guī)條里什么地方受到冒犯，因而產生情緒。這點也就決定了一個被環(huán)境所控制的人，如果產生了無力感，首先要做的是把自己的人生放在自己的手里。因為信念系統(tǒng)是自己可以改變的東西，而外面的人事物則是一個人無法控制的。

3．運用力：認識負面情緒的正面價值和意義，因而可以在三贏（我好、你好、世界好）的基礎上運用它，去獲得更多的成功快樂。這使負面情緒總具備正面情緒的性質和價值。

4．擺脫力：當某種負面情緒不能幫助自己獲得更多的成功快樂時，能夠使自己從這種情緒中擺脫出來，進入另外一種更有幫助的情緒狀態(tài)中。

◆ 處理他人情緒的方式

>> 我認為只用兩點便能充分解釋EQ的意思：

◇ 清楚認識和正確運用情緒去幫助自己

◇ 了解和分享別人的看法和感受

>> 正確處理他人情緒的方法共有四個步驟：接受、分享、肯定和策劃。

>> 1．接受——接受是注意到受導者有情緒、接受有這份情緒的他并如實告訴他。例如：“你看來有點情緒，愿意與我談談嗎？”或者：“我看到你有點怒氣，什么事使你生氣呀？”

接受絕對不是批判（“你怎么可以又發(fā)怒?。　保?，不是否定（“你不應該在這里發(fā)怒的！”），不是表示不耐煩（“唉，你又發(fā)脾氣啦！”），也不是忽視（好像完全沒有事般平常閑談）。接受就是“你這個樣子我是接受的，我愿跟你溝通”的意思。

2．分享——永遠先分享情緒感受，后分享事情的內容。就算受導者反復或堅持先說事情內容，你也需要巧妙地把話題先帶到情緒感受的分享。情緒感受未曾處理，談事情細節(jié)不會有效果，往往只會使對方的情緒更大。

先分享情緒，應該做的是幫助受導者去捕捉內心的情緒。一般人們對情緒認識不多，他們不懂得用足夠和適當?shù)奈淖置枋銮榫w，因此正確表達內心的感受時會有困難。可以提供一些相關的詞匯幫助受導者把內心的情緒感覺轉換成一些可以被下定義、有界限的情緒類別。例如：“我敢說，那使你覺得尷尬，對嗎？”或者：“你感到被人拖累了，是嗎？”

如果受導者總是想說出事情的內容、始末、誰人對錯等，可以用語言把他帶回到正確的方向（即先處理情緒），例如：“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你現(xiàn)在內心的感覺怎樣。”或者：“哦，怪不得你這樣反應啦！現(xiàn)在你心里覺得怎樣？”

幫助受導者描述他的情緒，并不是告訴他那是應該有的感覺。而只是單純地幫助他正確認識他當時的內心感受，并且?guī)椭业交虬l(fā)展一些表達情緒的詞匯。

一個人越能精確地以言辭表達他的感受，就越能掌握處理情緒的能力。例如，當孩子生氣時，他可能同時感到失意、憤怒、混亂、被出賣、妒忌等。當一個女士感到難過，她可能同時感到受傷害、被排斥、空虛、沮喪等。認識到這些情緒的存在，他們便更容易了解和處理所面對的事情。

當他們充分表達完情緒后，你會發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語言、說話速度、音調、音量及語氣等都已經有舒緩的跡象。

后分享事情，意味著如果上述情緒分享做得好，受導者會表現(xiàn)得平靜了一些，這時才引導對方說出事情的細節(jié)，好讓你知道該怎樣進一步引導他們。

3．肯定——應該對不適當?shù)男袨樵O立規(guī)范，就是說，勾畫出一個明確的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接受的部分給受導者以肯定?？蚣芡饷鎰t是不能接受或者沒有效果的東西，應當明確指出并質疑。給予肯定之后，會更容易引導受導者注意到和愿意針對不能接受或者沒有效果的東西而有所改變。

例一：“你對小張拿走你的游戲機的行為很生氣，我明白你的那份感受。但你打他就不對了。你想，現(xiàn)在他也想打你。這樣，你倆便不能做朋友了，對嗎？”

例二：“你感到妒忌是正常的，因為他比你先升職；但你用難聽的字眼當眾罵他，使同事們包括上級都聽到了，他們會更覺得讓他升級是對的，你以后超越他的機會不是更少了嗎？”

給予肯定使受導者保留了他們的尊嚴和自信，他們會更愿意聽從你的引導。重要的是讓受導者明白他的情緒感覺不是問題之所在，而不良的言行才是問題的關鍵。所有的感覺及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都能被接受，或者會有效果。

4．策劃——有負面情緒的人現(xiàn)在會想：“我有這樣的情緒原來不是錯誤，但是應該怎樣去處理問題呢？”要幫助他解決問題就要詢問他想得到些什么，然后與他一起討論解決問題的一些方法。引導他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。你可以引導他說：“凡事都有至少三個解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來過，怎樣做可能會更有效果？”或者：“下次同樣情況出現(xiàn)，怎樣才是更好的做法，使效果更理想？”或者：“避免同樣的不如意的情況出現(xiàn)，你可以采取哪些預防措施？”