撰文/藍(lán)科技

被淘汰的零售業(yè)實(shí)體店，最大的原因是輸給了自己的墨守陳規(guī)，而不是市場需求縮減。

當(dāng)零售業(yè)價(jià)值鏈隨著用戶需求必須轉(zhuǎn)型以及放大時(shí)，還意味著單純的買賣關(guān)系時(shí)代的結(jié)束，商業(yè)文明的進(jìn)步在移動互聯(lián)時(shí)代發(fā)揮得淋漓盡致。線上線下融合、場景零售、數(shù)字化驅(qū)動體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正重塑平臺與B端和C端的零供關(guān)系，這種零售業(yè)的躍升是行業(yè)達(dá)成的共識。

作為零售行業(yè)的急先鋒，蘇寧零售正基于數(shù)字化和生態(tài)體系將零售業(yè)引入一個(gè)新的時(shí)代。蘇寧集團(tuán)董事長張近東在大年初八的團(tuán)拜講話中明確指出，2021年蘇寧要牢牢把握“聚焦”和“創(chuàng)效”兩大發(fā)展主基調(diào)，實(shí)現(xiàn)從商業(yè)模式向盈利模式的轉(zhuǎn)變、從零售商向零售服務(wù)商的升級。

“邁向新生”的實(shí)質(zhì)，是蘇寧零售業(yè)的“再變”，而這種變化是保持零售業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，是從商業(yè)模式向盈利模式轉(zhuǎn)變的根本，構(gòu)建了中國零售業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)變的行業(yè)范本。

這一輪蘇寧零售業(yè)的策略變化，有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，即減法與加法。從張近東的講話中不難發(fā)現(xiàn)，“內(nèi)外部多種因素交織的2021年，注定會成為蘇寧發(fā)展過程中意義特殊的一年，也必將是蘇寧近十年發(fā)展的轉(zhuǎn)折之年”。

轉(zhuǎn)折之年的蘇寧，最大的定力以及均衡發(fā)展的“定盤星”則是零售服務(wù)商這一角色。從零售商向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型，蘇寧做了減法與加法。

（圖：張近東發(fā)表新春團(tuán)拜講話）

蘇寧的減法是什么？

長期關(guān)注蘇寧的人不難發(fā)現(xiàn)，自從2020年下半年蘇寧提出從零售商向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型以來，在零售業(yè)態(tài)模式上蘇寧開始了優(yōu)化。

張近東強(qiáng)調(diào)，要自上而下聚焦零售主航道、主戰(zhàn)場，深挖供應(yīng)鏈、全場景運(yùn)營、用戶服務(wù)、零售技術(shù)的護(hù)城河，凸顯區(qū)域管理網(wǎng)絡(luò)的特色化優(yōu)勢，“針對不在零售主賽道的，就要主動做減法、收縮戰(zhàn)線，該關(guān)的關(guān)，該砍的砍”。

2019年時(shí)這些跡象已現(xiàn)端倪。比如蘇寧小店通過優(yōu)化主動做了減法，優(yōu)化后的蘇寧零售會更加集中精力，在零售服務(wù)商這條賽道上保持定力。除此以外，蘇寧在物流方面也進(jìn)行了系列減法。比如，針對天天快遞的低價(jià)值、高虧損的外部業(yè)務(wù)做減法；針對PPT體育的版權(quán)內(nèi)容適當(dāng)減少對低性價(jià)比版權(quán)的投入。

“第四個(gè)十年，蘇寧正在卸下包袱、輕裝上陣，但同時(shí)也沒有了回旋的余地。”張近東表示，針對不斷變化的市場環(huán)境，蘇寧將堅(jiān)持聚焦零售賽道的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，堅(jiān)持效益優(yōu)先的發(fā)展導(dǎo)向，既要有“寬路當(dāng)窄路走”的定力，更要有“窄路作寬路行”的能力。

蘇寧的加法做了什么？

比較而言，蘇寧在零售業(yè)的加法更為清晰。

在了解蘇寧零售業(yè)的加法時(shí)，我們更應(yīng)該深入了解2021年蘇寧零售業(yè)的增長板塊，這有助于更深刻地理解加法對蘇寧零售業(yè)的影響。

從橫向看，2021年蘇寧在優(yōu)化線下店面、推動大快消供應(yīng)鏈融合、推進(jìn)物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)調(diào)整是主基調(diào)；從縱向看，將聚焦家電、自主產(chǎn)品、低效業(yè)務(wù)調(diào)整以及各類費(fèi)用控制四個(gè)利潤點(diǎn)，強(qiáng)化蘇寧易購主站、零售云、B2B平臺、貓寧四個(gè)規(guī)模增長源。

確定規(guī)模增長源和利潤點(diǎn)之后，蘇寧出手的第一套組合拳是“云網(wǎng)萬店”，這也是蘇寧向零售服務(wù)轉(zhuǎn)型、真正開放賦能、成為供應(yīng)鏈型平臺的一次試水。

“云網(wǎng)萬店”是2021年蘇寧零售重要的發(fā)力點(diǎn)之一。通過整合旗下零售云、蘇寧小店平臺、拼購、有貨、B2B、海外購六個(gè)直屬公司，進(jìn)一步凸顯零售行業(yè)的核心優(yōu)勢。

從服務(wù)維度看，“云網(wǎng)萬店”能夠有效把人、貨、場串起來，通過為商戶提供金融、物流、供應(yīng)鏈、科技等服務(wù)，繼而為終端消費(fèi)者帶來場景體驗(yàn)、商品溯源、用戶定制等服務(wù)，這其實(shí)才是零售服務(wù)商的本質(zhì)。

商戶與用戶，是蘇寧零售做加法時(shí)的重中之重。如果說過去的蘇寧在傳統(tǒng)零售時(shí)代，只是一個(gè)平臺的角色，如今則是一種顛覆。面對商戶，蘇寧通過技術(shù)、物流等支撐，通過賦能商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，進(jìn)而提升運(yùn)營效率。面對用戶，蘇寧通過場景體驗(yàn)，賦能用戶更多的業(yè)態(tài)選擇。

打破零售業(yè)天花板，蘇寧零售業(yè)實(shí)體店迎來開門紅。春節(jié)期間，蘇寧全場景延續(xù)不打烊傳統(tǒng)。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧門店導(dǎo)購的預(yù)約接待人數(shù)同比增長350%，線下門店銷售迎來高速增長，家電、3C類商品增幅超過40%，特別是一站式以舊換新服務(wù)的訂單增長89%。伴隨春節(jié)熱銷，蘇寧零售云順勢宣布一季度新開門店600家的目標(biāo)。

張近東稱，新時(shí)期要持續(xù)在業(yè)態(tài)拓展、供應(yīng)鏈建設(shè)、場景運(yùn)營、終端服務(wù)等“戰(zhàn)場”打造蘇寧“鐵軍”，而與之匹配的，就是要通過高回報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)來推動優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)氛圍的延續(xù)和傳遞。據(jù)悉，2021年，蘇寧將進(jìn)一步加大股權(quán)激勵(lì)、專項(xiàng)激勵(lì)等獎(jiǎng)勵(lì)的范圍和力度。

零售業(yè)的本質(zhì)是多個(gè)維度以人為本的屬性。第一個(gè)維度是商戶與用戶，在保證真正共贏共享的基礎(chǔ)上，為他們提供利益最大化這才是長久之道；第二個(gè)維度是公司員工自身的利益最大化，比如股權(quán)激勵(lì)，這是以人為本，零售業(yè)的底層邏輯。

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