困難群眾往往受限于身體狀況、受教育水平、獲取信息方式有限等原因，無法準(zhǔn)確、全面了解自己符合哪項(xiàng)救助政策。數(shù)字化在社會(huì)救助領(lǐng)域的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

西湖區(qū)民政部門在“浙里救”的基礎(chǔ)上，豐富本級“幸福云”大救助服務(wù)系統(tǒng)，研發(fā)主動(dòng)識別、部門聯(lián)動(dòng)、多元救助、走訪評估等模塊，為申請人精準(zhǔn)畫像，優(yōu)化了困難群眾從申請到獲批的全流程體驗(yàn)。

“群眾只需要一張身份證，就可以通過浙江省政府服務(wù)網(wǎng)、'浙里辦’、支付寶APP，迅速進(jìn)入'浙里救’模塊，找到杭州市西湖區(qū)'幸福云’；還可以通過西湖區(qū)民政局的微信公眾號，以及西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳的自助終端機(jī)上發(fā)起救助申請?！蔽骱^(qū)民政局社救科工作人員王蒙娜向記者介紹，“申請完成后，線上系統(tǒng)會(huì)發(fā)起核對，線下民政系統(tǒng)家境調(diào)查人員將開展入戶調(diào)查。最終，系統(tǒng)會(huì)給申請人精準(zhǔn)畫像，判斷其符合的救助項(xiàng)目，還能將申請人不知道、沒申請但應(yīng)享受的救助一并辦理?！?/p>

“去年，西湖區(qū)'一證通辦’僅醫(yī)保減免一項(xiàng)，就讓困難群眾少跑1萬多次?！蓖趺赡冉忉尩?，過去群眾辦好低保后，還要去醫(yī)保部門登記備案，才能享受醫(yī)療報(bào)銷救助各項(xiàng)政策，現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)、部門間協(xié)辦，只讓數(shù)據(jù)跑腿。

目前，低保、低保邊緣、特困人員、臨時(shí)救助、困難群眾物價(jià)補(bǔ)貼、“春風(fēng)行動(dòng)”慰問金發(fā)放6項(xiàng)社會(huì)救助政策均已實(shí)現(xiàn)申請人“零跑腿”，臨時(shí)救助更是實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天申請當(dāng)日發(fā)放。

2020年，西湖區(qū)通過政府購買服務(wù)的方式，為一批獨(dú)居空巢老人免費(fèi)安裝了煙感報(bào)警器、攝像頭和智能網(wǎng)關(guān)。家住古蕩街道的陳阿姨沒想到自己這么快就從中受益。去年10月，街道網(wǎng)格員小邵的手機(jī)上收到陳阿姨家煙感報(bào)警器推送的短信，立馬撥打陳阿姨手機(jī)，但一直無人接聽。情急之下，小邵一邊撥打110、一邊通知社區(qū)和物業(yè)工作人員，火速趕往陳阿姨家，而陳阿姨并不在家。眾人破門而入，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠钌襄伬锏臇|西已經(jīng)燒焦，濃煙彌漫。處理妥當(dāng)后，陳阿姨才遛彎回來，驚呼后怕。

除了給獨(dú)居空巢老人安裝報(bào)警系統(tǒng)，西湖區(qū)民政部門還引進(jìn)華數(shù)傳媒，為老人安裝升級版機(jī)頂盒。老人可以脫離手機(jī)小屏幕，通過語音聲控的方式，在電視大屏幕上與親朋好友視頻聊天。在這一服務(wù)的支持下，西湖區(qū)還組織了老年人線上手工大賽，通過電視屏幕展示手工作品和制作過程，很多行動(dòng)不便的老人也踴躍參與其中。

今年春節(jié)前，西湖區(qū)又為有需要的老人安裝了智慧床墊，打造家庭養(yǎng)老床位。華樂社區(qū)的趙奶奶和李爺爺就率先體驗(yàn)了智慧床墊的舒適。

88歲的李爺爺患有帕金森綜合征、阿爾茨海默癥和糖尿病足，他老伴趙奶奶對照護(hù)工作心有余而力不足，也不夠?qū)I(yè)。在得知家庭養(yǎng)老床位相關(guān)政策后，便向社區(qū)申請安裝了智慧床墊、緊急呼叫等監(jiān)測設(shè)備。

每天早晚，服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員會(huì)通過視頻與李爺爺、趙奶奶連線，問詢身體情況，提醒服藥；夜間，通過智能床墊監(jiān)測老兩口生命體征、睡眠狀況等情況。服務(wù)機(jī)構(gòu)還為老人建立了健康檔案，每周上門巡診1次，協(xié)助老人用藥管理，提供常規(guī)生理指數(shù)檢測服務(wù)?！艾F(xiàn)在有這個(gè)床位到家，真的蠻好。有異常會(huì)自動(dòng)報(bào)警，社區(qū)的人離得近，馬上就能趕到，我終于可以放心地睡好覺了！”對于智慧養(yǎng)老帶來的益處，趙奶奶贊不絕口。

西湖區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前智慧養(yǎng)老囊括了日常照料、健康管理、醫(yī)療護(hù)理以及精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)，基本形成了一座“虛擬養(yǎng)老院”。

西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)人口數(shù)、建筑工地?cái)?shù)、日過境機(jī)動(dòng)車量為西湖區(qū)之最，基層治理形勢十分復(fù)雜。但該鎮(zhèn)通過智慧治理，成為西湖區(qū)基層治理的典型樣板。