養(yǎng)老院各方面條件都不錯(cuò)，開業(yè)前兩年平均每月可以入住幾十人，那為什么現(xiàn)在的入住率總在60%左右徘徊，新增客戶的勢(shì)頭明顯減弱？

也有定期開展推廣宣傳活動(dòng)，錢也花了，時(shí)間精力也投入了，為什么到訪的客戶依然很少，到訪客戶的成交數(shù)量依然是屈指可數(shù)？

新客戶的數(shù)量持續(xù)下降，雪上加霜的是，入住的老客戶也因各種原因退出是怎么回事？

有以上困惑的養(yǎng)老院院長(zhǎng)非常多?？偟膩?lái)說(shuō)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住率的問(wèn)題，原因很復(fù)雜。而經(jīng)過(guò)調(diào)查，總結(jié)有以下六大方向分析。

民以食為天，飲食問(wèn)題最重要，也是基本生存幸福感的問(wèn)題。

因此，機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)常調(diào)查飲食服務(wù)滿意度，根據(jù)老年人滿意度及時(shí)調(diào)整。同時(shí)，要注意服務(wù)周到，注意膳食營(yíng)養(yǎng)組合，食材是否新鮮等問(wèn)題。

即便養(yǎng)老院地段再好，硬件環(huán)境再不錯(cuò)，要是膳食實(shí)在是難以讓多數(shù)老人滿意，而且常年沒(méi)有明顯改善，就會(huì)導(dǎo)致很多老人都慢慢的轉(zhuǎn)到別的養(yǎng)老院去了。

在中、高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，許多健康檢查設(shè)備都成為了裝飾品，功能也跟不上，日常護(hù)理不足，員工使用經(jīng)驗(yàn)缺乏，還沒(méi)有定期維護(hù)設(shè)備，種種原因都會(huì)影響監(jiān)測(cè)結(jié)果的正確性。

因此，要經(jīng)常開展比較全面的培訓(xùn)與指導(dǎo)，避免人員管理和專業(yè)性存在嚴(yán)重問(wèn)題。

在早期的宣傳中，許多機(jī)構(gòu)把這些作為機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和亮點(diǎn)。但是如果老人住在里面發(fā)現(xiàn)“名不副實(shí)”，這也會(huì)影響口碑，導(dǎo)致一些老人的流失。

老年人雖然年紀(jì)稍長(zhǎng)，但對(duì)社交的需求一點(diǎn)也沒(méi)有減少。比如員工缺乏與老年人的日常溝通。而且，退休老年人已經(jīng)脫離社會(huì)活動(dòng)很久，感受起來(lái)更無(wú)聊，所以社交活動(dòng)是他們不可或缺的生活調(diào)味品。

同時(shí)，由于他們的年紀(jì)和身體的精力有限，只有一些適宜的文娛活動(dòng)可以拉近陌生老年人之間的距離，讓他們能夠盡情享受閑散的時(shí)光。要是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏完善的娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施，缺乏組織娛樂(lè)活動(dòng)，員工缺乏溝通意識(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷問(wèn)題也難以有效解決。

有些人認(rèn)為老年人的感情敏銳度比年輕人弱，但其實(shí)是表象而已，真正的老年人從退休到臨終都有生動(dòng)的心理過(guò)程，只是尚未表現(xiàn)出來(lái)。實(shí)際上老年人也有很多心理問(wèn)題，他們也有敏感和悲傷的時(shí)候，也是需要陪伴和安慰以及慰藉的。

但是，由于很多護(hù)工的專業(yè)程度不足，無(wú)法幫助老人改善心理狀況，解決心理問(wèn)題。而心理問(wèn)題無(wú)法解決，老人入住體驗(yàn)差，更容易產(chǎn)生退住的想法。

很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從籌備到正式開業(yè)運(yùn)營(yíng)，一直花大量精力做市場(chǎng)推廣，只要營(yíng)銷得當(dāng)，在前兩年的運(yùn)營(yíng)期內(nèi)一般都會(huì)有比較好的入住率。

但是，再往后，隨著入住率的攀升，很多院長(zhǎng)甚至營(yíng)銷負(fù)責(zé)人開始覺(jué)得進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期了，營(yíng)銷就不需要那么“用力”了。

誠(chéng)然，市場(chǎng)拓展期與穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期，營(yíng)銷的投入是有區(qū)別的，要針對(duì)性的展開營(yíng)銷，為不同階段，展開不同的營(yíng)銷方式，拉新還是留存，都需要嚴(yán)格執(zhí)行。所以，及時(shí)穩(wěn)定了，并不意味著就不需要“走心”了。

一定不要讓老人感到“投訴無(wú)門”，要及時(shí)對(duì)院區(qū)老人進(jìn)行綜合滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，快速獲得顧客的反饋和溝通。

讓相關(guān)負(fù)責(zé)人收集評(píng)價(jià)反饋，總結(jié)意見(jiàn)，制定措施，改善制度和政策，最大限度地滿足老年人的心理需求。所以，獲得客戶反饋，充分重視老人需求，必然是養(yǎng)老院長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要步驟。